閻文

在杭州，有一個人遠近聞名，他就是曾獲全國勞動模范、浙江道德模范、“最美浙江人”、“浙江驕傲人物”等榮譽的杭州公交28路3-4808號車司機孔勝東。2015年10月，他又榮獲了第五屆全國道德模范稱號。

三十年義務(wù)修車時光

孔勝東永遠忘不了那個焦心推車的夜晚。30年前的那天，他騎著自行車回家，半路上車被利器扎破了胎。焦急的他四處尋不到修車點，只好推車步行數(shù)公里、大汗淋漓地回了家。1986年初，共青團浙江省委向團員青年發(fā)出“振團威、樹新風(fēng)，為社會風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)作貢獻”的倡議，要求每個團員做一件力所能及的“學(xué)雷鋒”好事?？讋贃|馬上想到自己能不能辦一個方便群眾的義務(wù)修車點呢？

說干就干。當(dāng)時的孔勝東雖是杭州公交集團機修鉗工，但沒有修自行車的經(jīng)歷。于是，他有空就去修車攤看別人修車，回家后把自行車拆開又裝好。著了魔似的他憑著這股認真鉆研的勁頭，沒過多久就掌握了修自行車的技能。

1986年3月5日“學(xué)雷鋒日”，孔勝東在離家不遠的延安路百井坊巷，首次掛起“共青團義務(wù)修車點”的橫幅。當(dāng)時，很多人不理解他，甚至冷嘲熱諷。孔勝東心里不無委屈，但他想我要以實際行動證明自己，只要打定主意為老百姓服務(wù)，時間長了，你們都會理解我、支持我。

就這樣，哪怕自己剛下班還餓著肚子，哪怕刮風(fēng)下雨還是地凍天寒，哪怕節(jié)假日還是家里發(fā)生重大變故，孔勝東總會在每個周六晚上7點鐘，準(zhǔn)時出現(xiàn)在修車點?？讋贃|修車不收一分錢，連很多零件都由他掏錢買來搭送。后來，很多人找他修車，這讓孔勝東無比欣慰。老百姓對孔勝東逐漸敬佩。一次，一位大姐為了感謝孔勝東幫她補好了輪胎上的13個破洞，執(zhí)意把錢往他手里塞，孔勝東卻告訴她，假如真的要謝，就把錢捐給希望工程。又有一次，孔勝東當(dāng)班開車，被一位大媽認出，她硬要把巧克力、餅干、糖果塞給孔勝東，孔勝東連連推卻說：我給您修車只是做了應(yīng)該做的事。

今年除夕，孔勝東去北京出席央視春晚活動，第二天大年初一他回到杭州，晚上又出現(xiàn)在修車點，還一個勁地向人抱歉。

他的車是杭州公交的標(biāo)桿

孔勝東1964年9月出生，1982年進入杭州客車廠工作，不久即連續(xù)三年獲得單位先進生產(chǎn)工作者稱號。上世紀(jì)90年代初，社會上掀起“下海”經(jīng)商熱潮，公交系統(tǒng)員工大量流失，孔勝東連打三張請調(diào)報告，要求去人手最為緊缺的公交車一線擔(dān)任乘務(wù)員。1996年，杭州公交推行無人售票制，他又主動要求擔(dān)任一線司機。

成為28路公交車司機后，孔勝東始終把安全行車放在首位，多年來他每天都比規(guī)定時間再提早10分鐘來到始發(fā)站，確保車輛無誤才駕車上路。他從不開賭氣車、冒險車，甚至很少用急剎車。

“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”是孔勝東始終秉持的服務(wù)態(tài)度。從開車之日起，孔勝東自掏腰包購買了茶水桶、紙杯和茶葉，早上4點半起床在家里燒好開水，灌足8個熱水瓶，帶到公交車上免費供乘客飲用。他備有便民垃圾袋、杭州詳圖、五六種省內(nèi)外報紙、急救藥箱、雨披……盡管都是小物件，卻為乘客提供了極大的便利。他還別出心裁地用五顏六色的彩旗和鮮花精心布置車廂，使之儼然成為喜氣洋洋的溫馨家園。如今，他的車已被杭州公交集團命名為“共產(chǎn)黨員責(zé)任車”、“孔勝東學(xué)雷鋒專車”和杭州市勞動模范文明示范崗。

筆者有幸乘坐過孔勝東駕駛的公交車，從起點到終點，他全程用報站器人工報站。他的報站極顯人性化，除了播報到站信息，還言簡意賅地介紹周邊重要的公共設(shè)施、風(fēng)景名勝、特色街區(qū)等。

孔勝東還是一名資深“反扒”志愿者，經(jīng)常與小偷斗智斗勇，一發(fā)現(xiàn)有可疑人員上車，他就通過報站器不厭其煩暗示提醒。在他的幫助下，已有數(shù)百位乘客找回了手機和錢包。為此，孔勝東遭到過扒竊團伙的集體圍攻，但他從未畏懼，表示將繼續(xù)“反扒”到底。

甘愿做一輩子志愿者

2015年10月的一個晚上，市民汪大爺發(fā)現(xiàn)孔勝東的修車點上只有徒弟、卻不見孔勝東本人。30年來，無論父親病逝、母親化療、妻子患病、丈人得癌、女兒高考，還是自己攻讀函授大專，他都沒有在周六晚上缺席過，即便在2003年“非典”侵擾期間。為了方便市民修車，已搬到城東郊采荷新村居住的他，堅持回到市中心人流密集的百井坊巷設(shè)點修車。這是怎么回事？

原來，這回孔勝東是進京參加全國道德模范表彰大會去了。從北京回來后，孔勝東利用不上夜班的一個晚上，執(zhí)意要為大家補一回，在老地方出攤，還向熟識他、不熟識他的人道歉。孔勝東說，既然我有承諾，就一定要做到。那晚沒能親自為大家修車，不補上一回，心里會有莫大的不安。

這些年，孔勝東所獲得的各種榮譽可謂多矣，他是2008年北京奧運會浙江首位火炬手、2015年北京紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵式觀禮代表和中共十七大代表。在榮譽面前，孔勝東一直保持低調(diào)，沒有絲毫沾沾自喜。他說，自己現(xiàn)在最愿意做的，仍然是30年來默默無聞為大家義務(wù)修車的普通志愿者。他這樣說，也這樣做。他有過調(diào)到相對清靜的工作崗位的多次機會，但得知這些崗位不直接面對普通市民、提供服務(wù)，便委婉回絕了領(lǐng)導(dǎo)的好意。

有人曾對孔勝東說，你已五十出頭了，又有徒弟在幫忙，沒必要每周六親自出攤，而且這也不符合“名人”身份。孔勝東立即糾正對方說：身體不如以前，家事顧不上料理，這都是小事。放棄親手為大家義務(wù)修車，脫離群眾，這“名人”還有價值和意義嗎？開一輩子公交車，做一輩子志愿者，這是我最大的心愿、畢生的心愿。

壯大中的志愿者服務(wù)隊

小李是跟在孔勝東身邊修車時間最長的志愿者之一。2007年，讀高一的小李在報紙上看到孔勝東的事跡，感動之余暗下決心，要以孔勝東為榜樣。小李主動聯(lián)系上孔勝東并拜他為師。“95后”志愿者吳智剛，2012年剛跟著孔勝東修車時，連零件都認不全，更別說拿著頭、鉗子去修車了。如今，在孔勝東手把手的指導(dǎo)下，常見的“毛病”乃至“疑難雜癥”都已難不倒吳智剛。而讓孔勝東感動的是，當(dāng)志愿者黃佳偉應(yīng)征入伍后，他的父親竟然主動前來修車點幫忙，直到兒子退役歸來，才把接力棒交還給兒子。

“百井坊巷的義務(wù)修車點早已不再是我一人了。每個周六晚上，修車點都會出現(xiàn)多張新面孔。眼下，主動要求加入‘孔勝東志愿者服務(wù)隊的，已增加到20多人?！笨讋贃|告訴筆者，因為跟著他修車的志愿者為數(shù)甚眾，義務(wù)修車點正在不斷增加。

從2012年開始，每月第一個周六的上午9點到中午11點半，“孔勝東志愿者服務(wù)隊”會準(zhǔn)時出現(xiàn)在吳山廣場內(nèi)的雷鋒廣場，義務(wù)為老百姓修理自行車；每個周六下午，在杭城多個車站，“孔勝東志愿者服務(wù)隊”為往來乘客提供咨詢、指路、兌換零錢、免費修車打氣等服務(wù)。“孔勝東志愿者服務(wù)隊”還把便民服務(wù)送進了社區(qū)，只要群眾把困難寫到紙上，投進社區(qū)門口的“共產(chǎn)黨員特別承諾服務(wù)箱”，就能很快獲得各類免費上門服務(wù)。

受模范人物先進事跡感召，杭城市民中有越來越多的人加入了志愿者行列。在風(fēng)景區(qū)、車站、機場、醫(yī)院、馬路邊，在西博會、文博會及書展，隨處可見戴著紅色徽章的志愿者。孔勝東榮獲全國道德模范稱號后，不少社區(qū)和單位紛紛發(fā)起了“向孔勝東學(xué)習(xí)”的活動。志愿服務(wù)已蔚然成風(fēng)。