王 華

(山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館,山西 太原 030006)

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基于TAM圖書館用戶信息系統(tǒng)接受影響因素研究

王 華

(山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館,山西 太原 030006)

關(guān)鍵詞:技術(shù)接受模型;圖書館信息系統(tǒng);影響因素

摘 要:文章基于技術(shù)接受模型(TAM),探討了影響用戶使用圖書信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層面,將影響用戶使用信息系統(tǒng)的因素分為主要因素和外部因素兩大類,著重分析了組織環(huán)境、個(gè)體差異、信息系統(tǒng)品質(zhì)等因素,以期為圖書館信息系統(tǒng)的使用和相關(guān)服務(wù)提供理論支持。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來,數(shù)字圖書館應(yīng)該準(zhǔn)確地把握用戶的需求變化,全方位地開展綜合性的信息服務(wù),滿足用戶日益復(fù)雜的信息需求。但現(xiàn)實(shí)是圖書館投入巨大成本建設(shè)的信息系統(tǒng),信息資源卻沒有被用戶有效使用,其實(shí)際價(jià)值沒有體現(xiàn)。目前理論界對信息資源的研究較多是從圖書館主體的角度出發(fā),諸如信息保存、信息檢索及系統(tǒng)整合等,而從客體即用戶角度對系統(tǒng)進(jìn)行的研究比較匱乏。

1 理論基礎(chǔ)

技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,簡稱TAM)是Davis在1989年運(yùn)用理性行為理論(TRA)為基礎(chǔ)研究用戶對信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型,研究目的是希望能從使用感知的有用性和感知易用性兩個(gè)因素來解釋、判斷和預(yù)測使用者面對新信息系統(tǒng)時(shí)的態(tài)度和行為。該模型包括五個(gè)主要結(jié)構(gòu)層面:外部變量、感知有用性、感知易用性、使用行為態(tài)度以及使用行為意圖。Davis以系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征變量為外部變量,作為個(gè)體決定是否使用信息系統(tǒng)的初始因素,外部變量直接決定了感知易用性,感知易用性隨后和外部變量共同決定了感知有用性,而感知有用性和感知易用性同時(shí)又共同決定了人們使用信息系統(tǒng)的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度又和感知有用性一同影響了人們使用信息系統(tǒng)的行為意愿,行為意愿最終決定了實(shí)際系統(tǒng)的使用(見圖1)[1]。

Davis認(rèn)為,感知易用性是指用戶主觀上認(rèn)為使用某一特定系統(tǒng)所付出努力的程度。當(dāng)使用者認(rèn)知到此系統(tǒng)越容易使用時(shí),使用系統(tǒng)的態(tài)度會越正向。系統(tǒng)越容易使用,使用者對于自我表現(xiàn)會更有信心,進(jìn)而樂于接受使用該系統(tǒng)；若系統(tǒng)難于操作、過于復(fù)雜或需要花費(fèi)許多時(shí)間和精力來學(xué)習(xí)該系統(tǒng),對使用者會造成心理負(fù)擔(dān)或產(chǎn)生不良負(fù)面情緒,進(jìn)而排斥使用該系統(tǒng)。例如:當(dāng)信息用戶認(rèn)識到圖書館的信息系統(tǒng)容易操作,不需要花費(fèi)太多的心力學(xué)習(xí),則使用該系統(tǒng)的態(tài)度越正向。同時(shí)感知易用性會受到外部變數(shù)的影響。

圖1　技術(shù)接受模型

感知有用性是指當(dāng)使用者在某一特定情況下使用信息系統(tǒng)時(shí),主觀認(rèn)為使用此系統(tǒng)能夠提高其工作績效或?qū)W習(xí)表現(xiàn)的可能性。當(dāng)潛在信息用戶對此系統(tǒng)的感知有用性越高時(shí),使用此系統(tǒng)的態(tài)度越正向,使用此系統(tǒng)的意愿也越正向。TAM假設(shè)當(dāng)用戶認(rèn)識到系統(tǒng)容易使用,會促進(jìn)用戶以相同的努力完成更多的工作,改善或提高工作學(xué)習(xí)績效。潛在使用者主觀地認(rèn)為使用某一特定的信息系統(tǒng),將會提高其工作績效或?qū)W習(xí)表現(xiàn)的可能性。也就是說,感知有用性表達(dá)出系統(tǒng)用戶對工作或?qū)W習(xí)上的表現(xiàn)期望,例如:信息系統(tǒng)對于學(xué)習(xí)或工作有幫助,可以縮短工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間。當(dāng)潛在用戶直覺到某一系統(tǒng)的有用(幫助)程度越高時(shí),對該系統(tǒng)越會持正面的態(tài)度。感知有用性同時(shí)受到感知易用性與外部變數(shù)的影響。外部變量是指可能影響使用者在使用系統(tǒng)的感知有用性及感知易用性的外部因素,例如:系統(tǒng)特性、訓(xùn)練、系統(tǒng)設(shè)置過程、個(gè)人不同的背景變項(xiàng)、方便性、環(huán)境變項(xiàng)等。外部變量會透過認(rèn)知有用性以及感知易用性間接影響用戶的使用意圖與實(shí)際使用[2]。

使用行為態(tài)度是指信息用戶使用信息系統(tǒng)時(shí),認(rèn)為有利或不利于自己的感受。信息用戶使用信息系統(tǒng)的態(tài)度同時(shí)受到感知有用性與感知易用性影響。當(dāng)用戶感知到系統(tǒng)的有用性越高,則對系統(tǒng)所持的態(tài)度會越正向。也就是說,當(dāng)用戶感受到在使用圖書館信息系統(tǒng)的功能操作上,不需要花費(fèi)太多的精力學(xué)習(xí),又加上使用該系統(tǒng)將提高學(xué)習(xí)或工作上的效率,則對該系統(tǒng)會產(chǎn)生正面的評價(jià)。使用行為意圖是指信息用戶未來使用某一信息系統(tǒng)的愿意程度,也就是個(gè)人在主觀意識下,計(jì)劃采用某種科技或信息系統(tǒng)的可能性。Davis認(rèn)為使用行為意圖,同時(shí)受到感知有用性和使用行為態(tài)度的影響。例如:當(dāng)信息用戶認(rèn)識到使用信息系統(tǒng)的檢索功能,有助于提供學(xué)習(xí)工作效率,則對該系統(tǒng)產(chǎn)生正面評價(jià),同時(shí)越愿意使用該系統(tǒng)的檢索功能。

2 技術(shù)接受模型視角下圖書館用戶使用信息系統(tǒng)的影響因素

基于以上理論模型研究,用戶接受圖書館信息系統(tǒng)的影響因素可以概括為:①主要因素。用戶的感知易用性和感知有用性。②外部因素。包括用戶的個(gè)體特征和信息素養(yǎng)、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的品質(zhì)等。

2.1 主要因素

模型認(rèn)為用戶是否使用信息系統(tǒng),其核心要素在于用戶對系統(tǒng)的感知易用性和感知有用性。信息系統(tǒng)是支持信息用戶學(xué)習(xí)的工具,用戶使用信息系統(tǒng)所要投入的附加工作量以及這些工作的難易程度,是衡量信息系統(tǒng)易用性的主要標(biāo)志。然而不同的信息系統(tǒng)都具有一定的特征,它們的功能也不盡相同。如果用戶對信息系統(tǒng)的特征一知半解,不了解其使用方法,那么會導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用程度低,無法發(fā)揮其最大作用。在這種情況下,圖書館員提供的幫助會對用戶使用信息系統(tǒng)的感知易用性產(chǎn)生良性的影響。尤其是對于初次使用信息系統(tǒng)的用戶,現(xiàn)有研究表明,有些用戶拒絕使用信息系統(tǒng),原因就在于他們認(rèn)為使用該系統(tǒng)的難度大,不易操作。因此,圖書館可以設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方式,提高其系統(tǒng)的易用性。例如:開展在線或離線服務(wù),包括開設(shè)信息檢索方面的課程、為學(xué)科用戶推薦恰當(dāng)?shù)馁Y源、網(wǎng)站界面提供檢索實(shí)例等。圖書館信息系統(tǒng)的界面特征也會影響到用戶的易用性感知。系統(tǒng)界面是系統(tǒng)和用戶的橋梁,設(shè)計(jì)優(yōu)秀的界面,可以使用戶很容易地找到所需要的信息,減少用戶識別界面特殊信息過程。信息顯示方面,注重導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的清晰完整和鏈接的準(zhǔn)確性。導(dǎo)航的作用在于幫助或增加獨(dú)特地標(biāo)的數(shù)量,使用戶更容易遵循信息的邏輯流動(dòng),從而進(jìn)行更有效的信息檢索。同時(shí)各種用戶信息反饋和提示信息發(fā)布要做到及時(shí)和準(zhǔn)確,讓界面更具有親和力,減少由于界面不當(dāng)帶來的負(fù)面影響,使用戶使用更加方便[3]。

組織環(huán)境對于用戶的感知有用性有直接影響。組織環(huán)境可以從系統(tǒng)的三個(gè)方面分析:系統(tǒng)的相關(guān)性、系統(tǒng)可訪問性以及系統(tǒng)可見性。相關(guān)性是指信息系統(tǒng)提供的信息內(nèi)容與用戶信息需求間的匹配程度,其概念與用戶對系統(tǒng)有用性的評估的重要影響因素。當(dāng)系統(tǒng)顯示內(nèi)容與用戶信息需求越匹配,用戶將傾向于認(rèn)為信息系統(tǒng)的有用性強(qiáng)。系統(tǒng)可訪問性是信息用戶定位系統(tǒng)的可閱讀性和可理解性?？稍L問性低會直接導(dǎo)致電子資源的利用率低下,如果用戶很難訪問圖書館信息系統(tǒng),或者缺乏必要的軟件而無法訪問系統(tǒng),用戶則會認(rèn)為該系統(tǒng)的可用性差。系統(tǒng)的可見性源于系統(tǒng)可觀察性,系統(tǒng)可觀察性是技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。Moore認(rèn)為如果新技術(shù)越容易被潛在用戶發(fā)現(xiàn),那么就越有可能被其接受和使用[4]。雖然系統(tǒng)的可見性不會增加圖書館信息系統(tǒng)對用戶的實(shí)際價(jià)值,但能幫助用戶感知功能的有用性,從而增加他們對系統(tǒng)的使用意向。

2.2 外部因素

影響用戶使用信息系統(tǒng)的外部因素可歸納為:用戶的個(gè)體特征、計(jì)算機(jī)自我效能以及圖書館信息系統(tǒng)的品質(zhì)。用戶總是傾向于接受自己熟悉的事物,不同個(gè)體的外部特征和經(jīng)驗(yàn)背景,導(dǎo)致其所理解的技術(shù)形式也會不同,所以同一技術(shù)所傳達(dá)的信息被不同個(gè)體接受,使用的程度也不一樣。有研究表明,對于女性、老年人和使用經(jīng)驗(yàn)較少者對信息系統(tǒng)的接受度要低。但隨著使用經(jīng)驗(yàn)的增加,性別和年齡對使用意向和行為的影響會逐漸下降[5]。性別的差異也影響到用戶對信息系統(tǒng)的使用。Minton的研究表明,男性比女性更具有工作導(dǎo)向性和成就需求的動(dòng)機(jī),所以更容易受到感知有用性的影響。

美國著名心理學(xué)家Bandura在70年代基于個(gè)人行為與環(huán)境的交互作用,提出解釋人類行為的社會認(rèn)知理論,而其中影響個(gè)體行為最重要的概念就是自我效能。自我效能是指一個(gè)人自信有能力可以完成某項(xiàng)任務(wù),是對于自己有能力克服障礙并執(zhí)行某種行為的自我評估。計(jì)算機(jī)自我效能是在特定情況下,個(gè)人使用計(jì)算機(jī)完成工作的能力。Igbaria認(rèn)為大多數(shù)對信息技術(shù)抗拒的用戶,并不是真正缺乏使用計(jì)算機(jī)的能力,而是個(gè)人深信自己缺乏使用計(jì)算機(jī)的能力,這便是所謂的計(jì)算機(jī)自我效能缺乏癥。Ramayah等通過實(shí)證研究,證實(shí)了自我效能對圖書館信息系統(tǒng)的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自我效能對感知有用性和感知易用性都產(chǎn)生重要的影響。

圖書館信息系統(tǒng)品質(zhì)是外部因素中的關(guān)鍵變量?DeLone & Mclean在其提出的修正信息系統(tǒng)成功模式中,提煉出六個(gè)指標(biāo)衡量信息系統(tǒng)的成功與否:系統(tǒng)質(zhì)量?信息質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量?系統(tǒng)使用情況?用戶滿意度以及系統(tǒng)效益?DeLone & Mclean認(rèn)為,信息系統(tǒng)質(zhì)量?信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶的使用行為態(tài)度和使用行為意圖產(chǎn)生影響, 用戶滿

意度與使用行為意圖兩個(gè)變量間又會相互影響,進(jìn)而影響用戶最終的使用行為[6]?嚴(yán)安和嚴(yán)亞蘭[7]通過實(shí)證研究表明,信息質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生正向影響效力,并間接影響到用戶滿意度和持續(xù)使用意愿?

系統(tǒng)質(zhì)量同樣是一個(gè)間接影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的有效因素。鑒于此,為確保系統(tǒng)資源的品質(zhì),圖書館需要構(gòu)建科學(xué)合理的系統(tǒng)資源綜合評價(jià)指標(biāo)體系,包括資源類型及數(shù)量、檢索系統(tǒng)的易用度、數(shù)據(jù)的可獲取性、資源的使用情況等指標(biāo),以便為信息資源的采購、建設(shè)、管理及維護(hù)等提供參考,優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。

為了提高信息資源的用戶滿意度,更好地保留及擴(kuò)充信息資源的使用群體。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高設(shè)備等級、易用性和容量,為用戶提供方便快捷、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

[1] DAVIS F D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of user Acceptance of Information Technology [J].MIS Quarterly,1989(3):319-339.

[2] 楊雅婷.以理性行為理論和科技接受模型來探討消費(fèi)者創(chuàng)新科技智慧型手機(jī)的購買意愿行為之研究[D].嘉義:南華大學(xué),2009.

[3] 楊雅芬,李廣建.基于TAM3的數(shù)字圖書館用戶技術(shù)接受模型研究[J].圖書情報(bào)研究,2012(3): 15-21.

[4] 韓金鳳,談大軍.基于技術(shù)接受模型的數(shù)字圖書館接受研究綜述[J].數(shù)字圖書館論壇,2013(3): 32-37.

[5] 高芙蓉.信息技術(shù)接受模型研究的新進(jìn)展[J].情報(bào)雜志,2010(6):170-176.

[6] DeLone,W.H. and McLean, E.r. The DeLone and McLean model of information system success: a ten-year update[J].Journal of Management Information System,2003(4):9-30.

[7] 嚴(yán)安,嚴(yán)亞蘭.高校圖書館電子資源持續(xù)使用意愿影響因素實(shí)證研究[J].圖書館論壇,2013 (3):43-50.

（編校:馬懷云）

作者簡介:王 華(1976— ),山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 09

中圖分類號:G250.76

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0110 - 03