◎楊海瑞

（河南大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院，河南開封4 750 0 0）

經(jīng)濟(jì)與管理

互聯(lián)網(wǎng)+：養(yǎng)老模式再選擇

◎楊海瑞

（河南大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院，河南開封4 750 0 0）

面對銀發(fā)潮的到來，我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)滿足不了老人多元化、多層次、多類型的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)+為傳統(tǒng)養(yǎng)老模式帶來了新的發(fā)展理念和服務(wù)方式，為破解傳統(tǒng)養(yǎng)老模式瓶頸制約，提供了新的路徑選擇。文章認(rèn)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓老年人的需求得到互聯(lián)網(wǎng)的支持。同時互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老業(yè)態(tài)，政府應(yīng)明確其角色定位加快制度構(gòu)建，進(jìn)而積極促進(jìn)大數(shù)據(jù)意識和相關(guān)平臺建設(shè)，最后為提升智能養(yǎng)老技術(shù)和提高老年受眾的參與度創(chuàng)造良好的社會氛圍，從而完善互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容和機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“彎道超車”。

養(yǎng)老模式；互聯(lián)網(wǎng)+；養(yǎng)老新路徑

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)+正在成為一種資源、一種新型生產(chǎn)力，其應(yīng)用已在物理學(xué)、生態(tài)學(xué)、金融、通訊等多領(lǐng)域得到驗(yàn)證?；ヂ?lián)網(wǎng)+在為人們生活提供便利的同時也在改變著人們的生活、生產(chǎn)方式。在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)的功能從連接人與信息延伸到連接人與服務(wù)，特別是李克強(qiáng)總理近年在政府工作報告上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的火爆，以及互聯(lián)網(wǎng)+行動計(jì)劃的推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為改變產(chǎn)品模式，提升用戶體驗(yàn)的一種新常態(tài)。面對這種技術(shù)演進(jìn)和發(fā)展潮流，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不能消極被動，特別是我國老年人群已經(jīng)呈現(xiàn)高齡化、空巢化、失能化的特性，為了實(shí)現(xiàn)老年人群的“老年夢”就需要積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，用互聯(lián)網(wǎng)撬動養(yǎng)老市場，建立一種適應(yīng)時代特點(diǎn)的新型養(yǎng)老模式,以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的“三無”（無溝通障礙，無服務(wù)死角、無時間盲點(diǎn)）和老年體驗(yàn)的“三優(yōu)”（服務(wù)速度優(yōu)，服務(wù)內(nèi)容優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)）。

一、互聯(lián)網(wǎng)+打造養(yǎng)老模式新內(nèi)涵

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年底我國60歲以上人口已突破2億，占總?cè)丝诘?5.5%，65歲以上人口1.37億，占總?cè)丝诘?0.1%，人均平均壽命達(dá)到75.3歲，人口老齡化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。①數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站.網(wǎng)址：http//www.stats.gov.cn/t/js j/.人口老齡化不僅是人口結(jié)構(gòu)的變化，更意味著對養(yǎng)老服務(wù)提出了更高的要求，主要體現(xiàn)在對健康照護(hù)、生活照料、基礎(chǔ)設(shè)施需求的日益增加。而傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式，面對老人居住分散、情況各異、需求層次多元的情況，卻呈現(xiàn)出服務(wù)水平低下、服務(wù)內(nèi)容單一、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、供需矛盾失衡的局面，如何破解傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弊端，讓老人適老享老，對于構(gòu)建全面的小康社會具有重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的重要利器，將傳統(tǒng)養(yǎng)老模式置于互聯(lián)網(wǎng)+的視角下，對于破解養(yǎng)老難題，無疑具有重大的推動作用。

傳統(tǒng)養(yǎng)老模式在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，不僅意味著對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的改造升級及資源的優(yōu)化配置；還意味著養(yǎng)老服務(wù)的新內(nèi)容。如以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和養(yǎng)老APP的出現(xiàn)，打破了時間和空間的制約，為新型養(yǎng)老服務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。同時還衍生出與傳統(tǒng)行業(yè)不同的新行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)+旅游、互聯(lián)網(wǎng)+老年金融等行業(yè)。這些行業(yè)以科技為手段，以大數(shù)據(jù)為核心，通過智能設(shè)備對老人的生活習(xí)慣進(jìn)行挖掘，線上線下相互補(bǔ)充，進(jìn)而針對老人推出個性化的養(yǎng)老服務(wù)，這是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一種機(jī)制創(chuàng)新。

目前我國養(yǎng)老服務(wù)人員缺口較大，人員結(jié)構(gòu)老化，許多年輕人不愿從事專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)工作，要讓數(shù)量有限的人員提供高質(zhì)量、人性化的養(yǎng)老服務(wù)就需要增加養(yǎng)老照護(hù)工作的科技含量。而互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老具有高質(zhì)量和高效率的特性，可以彌補(bǔ)人力資本的缺陷，那些“人力做不好”、“人力做不到”、“人力不愿做”的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+可以形成有益的補(bǔ)充?；ヂ?lián)網(wǎng)+賦予養(yǎng)老模式與時俱進(jìn)的時代內(nèi)涵，對于應(yīng)對嚴(yán)峻的人口老齡化，全面實(shí)現(xiàn)小康社會具有重要的意義。

二、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的探索實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體，以大數(shù)據(jù)為支撐，將信息技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)行的養(yǎng)老機(jī)制融合，對傳統(tǒng)行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行改造升級，實(shí)現(xiàn)老年人360度全方位養(yǎng)老。在這方面政府成為互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的“排頭兵”，近年來浙江、廣西、寧夏、河南、河北等多個省份簽訂云計(jì)算的戰(zhàn)略協(xié)議，打造智慧型城市，這給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展路徑和技術(shù)支持，特別是工信部頒布的《中國制造2025》綱要，提出中國制造向“智能化”發(fā)展，并重點(diǎn)發(fā)展高性能醫(yī)療器械、新一代信息技術(shù)等行業(yè)，這將帶動老年護(hù)理設(shè)備、生活服務(wù)設(shè)備、智能化建筑設(shè)備的快速發(fā)展。隨后頒布了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，提出了推動智能化老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展部署，制定了扶持老年電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)的政策措施,這些措施都將促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的與時俱進(jìn)。

伴隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深度融合和協(xié)同發(fā)展，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式正在悄然地發(fā)生改變，老人們正在享受著科技發(fā)展帶來的養(yǎng)老改變。我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)一方面存在養(yǎng)老資源閑置，另一方面卻呈現(xiàn)出養(yǎng)老需求并未得到滿足的悖論，互聯(lián)網(wǎng)+通過軟件的集成化實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老資源的針對性管理，通過連接養(yǎng)老服務(wù)的供給方和需求方，實(shí)現(xiàn)了雙方零障礙溝通，達(dá)到了互利共贏的局面，使互聯(lián)網(wǎng)+紅利惠及普通老人。目前互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老主要集中在以下領(lǐng)域：

（一）互聯(lián)網(wǎng)+助力老人物質(zhì)、精神生活

在傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式下，老年人處于被動的位置，很多需求未被重視甚至遭到忽略，而在互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的模式中，利用大數(shù)據(jù)支撐，可以對老年群體進(jìn)行細(xì)分，針對老年人的需求，進(jìn)行量體裁衣，從而采取針對性的行動，變被動為主動，為老年人提供上門服務(wù)，老年人可以在電腦和移動終端上解決很多生活服務(wù)需求，讓數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)跑起來而不再讓老人跑動，很好地提升了老年養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量。如老人只需通過電話或者服務(wù)平臺，就可以享受到家政、感情陪護(hù)、醫(yī)療照護(hù)等優(yōu)質(zhì)無差別的養(yǎng)老服務(wù)，極大地方便和豐富了老人們的物質(zhì)生活，特別是可穿戴智能設(shè)備的興起，掀起了自我量化、自我管理的健康生活模式的熱潮，大量的即時數(shù)據(jù)被記錄，幫助老人塑造健康的生活方式。最后讓老年人融入互聯(lián)網(wǎng)世界，而不是排斥于網(wǎng)絡(luò)世界之外，正是共享社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的重要體現(xiàn)。尤其是隨著家庭結(jié)構(gòu)的單核化和空巢化，老人精神世界的荒漠化引起了人們的注意，但是子女迫于現(xiàn)代生活的壓力，往往疏于對老人照顧，利用互聯(lián)網(wǎng)+不僅可以讓子女能夠及時掌握老人的真實(shí)狀況，也方便了老人和子女之間的感情交流，可以起到很好的感情慰藉。同時老人借助互聯(lián)網(wǎng)工具，可以克服身體機(jī)能蛻化造成的活動能力衰減，最大限度擴(kuò)大自己的交際，從而提高精神生活水平。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+提升醫(yī)療服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療正在成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的一片“藍(lán)海”，具有廣闊的應(yīng)用空間和推廣價值。在醫(yī)療上，隨著老齡化的迅速發(fā)展，高齡老人和失能老人正在快速增加，隨之而來的就是老人健康問題，特別是慢性病幾率的增高，2012年慢性病老年人群體已經(jīng)達(dá)到0.97億,面對老年人醫(yī)療照顧問題，可以利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)對老年人身體狀況進(jìn)行跟蹤和分析，使老年人能夠得到及時提醒，并提出針對性的指導(dǎo)建議，防患于未然，使單一的治療模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉馈巍B(yǎng)一體化模式。其次互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)將改變原有的醫(yī)療現(xiàn)狀，醫(yī)療APP的迅猛出現(xiàn)，將原來的醫(yī)院與醫(yī)院，醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與患者之間的信息孤島有效的連接起來，消除了信息障礙，做到了醫(yī)療服務(wù)的個性化和精確化，從而提升了醫(yī)療資源的利用率。例如移動醫(yī)療的出現(xiàn)，可以從預(yù)約掛號、診前提醒、直接就醫(yī)、陪診服務(wù)對病人進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，緩解了患者之間對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的競爭，在一定程度解決了看病難，看病貴的問題。最后隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的多維度探索和大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的同步推進(jìn)，透過數(shù)據(jù)的整理和開發(fā)，平臺上的數(shù)據(jù)在醫(yī)院和醫(yī)生之間共享，可以大大降低醫(yī)療成本。

三、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）明確政府角色，加快制度建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的制度建設(shè)中重要的是厘清政府、市場、社會之間的關(guān)系，找準(zhǔn)各自的角色定位。在互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老發(fā)展的進(jìn)程中，政府應(yīng)充當(dāng)一個引領(lǐng)者與推動者的角色，以積極的心態(tài)支持養(yǎng)老“新業(yè)態(tài)”的發(fā)展，破除阻礙新技術(shù)、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式發(fā)展的不合理準(zhǔn)入機(jī)制，為互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老創(chuàng)造一個公平、公開、公正的市場環(huán)境。同時新型養(yǎng)老模式的出現(xiàn)必然和現(xiàn)行的養(yǎng)老管理制度與運(yùn)行規(guī)則產(chǎn)生沖突，這就要求相關(guān)政府部門，頒布相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)章，加快制度的整合，避免規(guī)則、制度之間”打架”，使互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老產(chǎn)生倍增效應(yīng)。

其次政府應(yīng)從財(cái)政、稅收等方面完善互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的融資機(jī)制，資金保障是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。因此要積極引進(jìn)社會資本的參與，靈活采取公助民辦、公私合作、補(bǔ)助貼息等形式，以解決互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老企業(yè)面臨的資金短缺困境。

（二）提高數(shù)據(jù)意識，促進(jìn)平臺整合

互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老效用最大化的基礎(chǔ)就是規(guī)律化數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的指導(dǎo)作用，因此在互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的過程中要構(gòu)建大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的社會化價值。然而由于企業(yè)理性的局限性，以及市場主體的競爭性，決定了政府需要承擔(dān)建設(shè)數(shù)據(jù)平臺的責(zé)任。但是目前各種數(shù)據(jù)割據(jù)，不同數(shù)據(jù)“畫地為牢”，無法對接嚴(yán)重阻礙了數(shù)據(jù)的交流而且加大了管理成本，特別是政府作為數(shù)據(jù)的最大擁有者，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的動態(tài)交流，政府式的僵尸信息應(yīng)用平臺屢見不鮮，要改變當(dāng)前之困局，必須以政績考核來推動。為此要充分研究和界定各類信息公開的方式和程度，制定清晰的公共信息共享清單，形成大數(shù)據(jù)的倒逼機(jī)制，促使政府部門大數(shù)據(jù)思維的形成，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)技術(shù)平臺的整合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，使數(shù)據(jù)能夠順利地實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。同時由于數(shù)據(jù)的集成化，數(shù)以萬計(jì)的信息，可能涉及個人隱私問題，所以要主動應(yīng)對信息安全的挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)的建設(shè)中同步實(shí)現(xiàn)個人信息安全，避免信息泄露造成個人不必要的損失。

（三）推廣智能技術(shù)，引領(lǐng)老年受眾思想

互聯(lián)網(wǎng)+帶來了許多智能養(yǎng)老方式，但因?yàn)槔夏耆巳耗挲g結(jié)構(gòu)偏高，知識陳舊，給諸多智能養(yǎng)老方式的推廣帶來了挑戰(zhàn)，其中最大的障礙就是老年人思想觀念落后。老年人對一些智能設(shè)備和應(yīng)用軟件的抵觸，造成一些地方互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老“雷聲大雨點(diǎn)小”，因此讓互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老成為主流養(yǎng)老方式，需要解決老年人自身觀念問題。讓老年人走在互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的路上，需要社會、家庭的引導(dǎo)和老年人的努力。另一方面要加大技術(shù)裝備的研發(fā)，簡化智能養(yǎng)老設(shè)備復(fù)雜程度，讓設(shè)備軟件真正能夠?yàn)槔夏耆怂?。例如針對老年人身體機(jī)能退化和思想滯后的情況，可以建立專業(yè)的老人購物網(wǎng)站，簡化網(wǎng)上購物流程，從而解決老人購物難的問題，而目前專門針對老年人娛樂消費(fèi)的網(wǎng)站還很少，在這方面需要社會投入更多技術(shù)和精力，不能讓老人在網(wǎng)絡(luò)世界掉隊(duì)。

我們正處于一個數(shù)據(jù)爆發(fā)和智能化設(shè)備普及的時代，當(dāng)今的信息產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮，新技術(shù)不斷地涌現(xiàn)，給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶了新的機(jī)遇。雖然互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老還處于探索階段，但可以肯定的是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老將展現(xiàn)更多的服務(wù)模式和廣闊的應(yīng)用空間，將在發(fā)展中開拓養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的美好未來，從而讓老年人享受到實(shí)時、快捷、高效、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

[1]董立人.大數(shù)據(jù)發(fā)展與政府治理能力現(xiàn)代化[J].青島行政學(xué)院學(xué)報，2 0 1 4(6)：6 5-6 9.

[2]王勇.智能養(yǎng)老[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，20 1 4：1 3 6-1 3 9.

[3]吳蕾蕾.現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在居家養(yǎng)老中的應(yīng)用——以杭州上城區(qū)智慧養(yǎng)老為例[J].當(dāng)代社科視野，2 0 1 4（3）:1 7-1 9.

[4]孫文燦.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”空間無限[N].中國社會報，2 0 1 5-5-1 4（4）.

[5]王仁元.看政府怎么主導(dǎo)“云醫(yī)院”[J].中國衛(wèi)生，2 0 1 5（5）：24-2 5.

（責(zé)任編輯 卞建寧）

Internet+:Pension Mode Reselection

Yang Hairui
（Henan University,Kaifeng 475001,China）

in the face of silver wave coming,the traditional pension mode in China has been unable to meet the elderly diversified,multi-level,multitype demand.With the wide application of Internet+,brought the development concept and service mode of the new Internet+traditional pension mode,to break the bottleneck of traditional pension mode,provides the choice the new path.So the pension industry should seize the opportunity for development of Internet+,active use of the Internet technology,so that the needs of the elderly to get support of the Internet.At the same time,the Internet+pension as a new pension industry,the government should clear the role of speeding up the construction of the system,and actively promote the large number of According to the awareness and related platform construction,and finally to improve the level of intelligent pension technology and improve the participation of the elderly to create a good social atmosphere,so as to improve the Internet +service content and mechanism innovation,in order to achieve the pension industry corner overtaking.

Pension mode;Internet+;New path

F241.34

：A

：1671-9123（2016）01-0119-04

2015-11-18

楊海瑞（1990-），男，河南許昌人，河南大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院碩士研究生。