上海派瑞特塑業(yè)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海派瑞特塑業(yè)有限公司（以下簡稱“派瑞特”）創(chuàng)建于1999 年，是一家集大型物流產(chǎn)品應(yīng)用研究、開發(fā)、制造于一體的企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)塑料托盤、周轉(zhuǎn)箱、模具等產(chǎn)品，多年來為可口可樂、康師傅、強(qiáng)生集團(tuán)、國藥集團(tuán)、中石化、中石油、中糧集團(tuán)等諸多海內(nèi)外知名企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

公司堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針，致力于提高物流工作效益、降低物流運作成本、合理使用資源和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，堅持精工制造，仁德經(jīng)營，塑造可信賴的企業(yè)，打造可信賴的產(chǎn)品。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

“精益求精，不斷改善，永無止境地追求高品質(zhì)”是派瑞特一直奉行的質(zhì)量方針和理念，圍繞著這個方針和理念，公司始終本著“用戶第一、顧客至上”的企業(yè)經(jīng)營之道，形成了一整套有自身特色的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持優(yōu)秀水平，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

公司自成立以來，就明確了“以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展”的思路。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，產(chǎn)品品種不斷增加，公司全體員工對質(zhì)量的認(rèn)識越來越深刻，工作細(xì)致度不斷加強(qiáng)，技術(shù)含量也不斷提高。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司建立健全了“各部門質(zhì)量責(zé)任制”和“各級人員質(zhì)量責(zé)任制”，明確規(guī)定了各部門的職能、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，責(zé)任落實到部門、崗位和人員，并以層層監(jiān)督、考核的方式，保證該責(zé)任制落實到各項工作當(dāng)中。公司的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系由管理者代表和質(zhì)量部經(jīng)理主抓，下設(shè)市場營銷部、采購部、技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、綜合管理部。質(zhì)量部負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

2000 年起，公司開始進(jìn)行ISO 9000 的貫標(biāo)工作，并于2001 年6 月通過了第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。2006 年4 月，順利完成了ISO 9001：2000 的換版工作和第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證。2009 年3 月通過了ISO 9001：2008 的第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并每年通過復(fù)審。

通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面、完整的質(zhì)量管理體系文件，文件包含了市場開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了全過程受控的質(zhì)量管理體系，堅持定期組織對體系運行狀況實施檢查、考核，并按計劃做好質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循。

3. 質(zhì)量風(fēng)險管理

在質(zhì)量風(fēng)險管理方面，每個項目在開工之前，公司都會進(jìn)行潛在失效模式和控制措施分析，識別后續(xù)生產(chǎn)過程中可能存在的風(fēng)險，對風(fēng)險的危害程度進(jìn)行評估，采取控制措施以消除不可接受的風(fēng)險，降低可接受風(fēng)險的危害程度，這就為項目的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。

除此之外，公司建立了完善的質(zhì)量投訴和顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，有完備的程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。每個項目都有項目經(jīng)理對口顧客進(jìn)行溝通，當(dāng)顧客對質(zhì)量有投訴和不滿時，項目經(jīng)理會及時了解情況，并派出售后服務(wù)人員到現(xiàn)場為顧客提供服務(wù)。同時，公司為每個項目建立了質(zhì)量保證金，使得項目在建成后的一定時期內(nèi)能確保質(zhì)量維護(hù)工作。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信建設(shè)

“創(chuàng)派瑞特品牌、立用戶第一宗旨、樹產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)”是公司的市場立足之本，公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，堅決抵制欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應(yīng)商，派瑞特絕不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。公司加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格按照顧客的要求對原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的質(zhì)量意識問題。公司堅持在廣大員工中進(jìn)行宣傳，員工們對質(zhì)量的認(rèn)識也相當(dāng)深刻，員工們的標(biāo)準(zhǔn)意識、程序概念，都已經(jīng)形成了共識，一切按標(biāo)準(zhǔn)、程序辦，成為了自覺的行動。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求制訂了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，日常生產(chǎn)產(chǎn)品主要以公司制定的技術(shù)規(guī)范為基準(zhǔn)，同時符合GB/T 4995-2014《聯(lián)運通用平托盤 性能要求和試驗選擇》、GB/T 4996-2014《聯(lián)運通用平托盤 試驗方法》的要求。上述兩個標(biāo)準(zhǔn)頒布后，公司還致函中國采購聯(lián)合會托盤協(xié)會，指出了個別技術(shù)指標(biāo)的錯誤，并得到了認(rèn)同。

2. 企業(yè)計量水平

公司自2000 年起，就建立了計量檢測體系，并有專人負(fù)責(zé)。對于強(qiáng)制檢定器具，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定，并定期送至具備相應(yīng)資質(zhì)的計量機(jī)構(gòu)檢定。同時，企業(yè)還加強(qiáng)計量建設(shè)，培養(yǎng)中、高級計量員；對于非安全類儀器等，由公司內(nèi)校員按相應(yīng)內(nèi)校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)。

3. 認(rèn)證認(rèn)可情況

派瑞特一直以來注重公司質(zhì)量管理體系建設(shè)，2000 年公司開始進(jìn)行ISO 9000 的貫標(biāo)工作，公司最高管理者把貫標(biāo)工作作為提升公司管理水平的契機(jī)，提高員工對公司質(zhì)量體系建設(shè)的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。2001 年6 月，公司通過了上海英格爾認(rèn)證有限公司的審核。為了樹立質(zhì)量理念，公司制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范和符合實際情況的規(guī)章制度，做到有章可循，嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化管理。同時，公司還用行動傳播質(zhì)量意識，通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)去貫徹，讓員工把遵守質(zhì)量規(guī)范變成自覺行動。

4. 質(zhì)量檢驗情況

公司以制造合格品為底線，爭取為顧客提供優(yōu)等品和高品質(zhì)的產(chǎn)品為質(zhì)量理念，對產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)（CTQ）實行嚴(yán)格把關(guān)，通過多種渠道的培訓(xùn)，使操作人員和質(zhì)量管理和控制人員具備多國多種的資格證書，從而保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量和科學(xué)的檢驗檢測。企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：合同評審、材料訂購、材料入庫、下料、注塑、焊接、裝配、測試、貯存與發(fā)貨等各階段均按設(shè)計規(guī)范及公司操作指導(dǎo)書進(jìn)行質(zhì)量控制并記錄歸檔。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

堅持“精益求精，不斷改善，永無止境地追求高品質(zhì)”質(zhì)量方針和理念，公司出廠產(chǎn)品合格率做到100%，對顧客的質(zhì)量反饋，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2010年，公司成立了企業(yè)技術(shù)中心，下設(shè)技術(shù)管理委員會、管理辦公室、材料技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、模具開發(fā)部、設(shè)備開發(fā)部、材料產(chǎn)品測試中心、知識產(chǎn)權(quán)及情報檔案室、中試車間等部門，擁有一支具有高分子材料專業(yè)和機(jī)械電器、結(jié)構(gòu)方面專業(yè)人員組成的技術(shù)研發(fā)隊伍，通過創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、質(zhì)量保證，贏得了市場，贏得了客戶。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

自成立以來，派瑞特在各地成立了近10余個銷售和售后服務(wù)點，以保證產(chǎn)品用戶的權(quán)益。同時在公司本部組建了“用戶服務(wù)部”，通過熱線電話、信件、電子郵件、網(wǎng)站等形式，解答、幫助用戶解決購買前、使用中的問題，并提供承諾的售后服務(wù)。公司制定了派瑞特客戶服務(wù)職責(zé)和工作流程，保持定期和不定期的回訪和培訓(xùn)制度，及時了解顧客的潛在需求，接到顧客投訴后，服務(wù)人員須24小時內(nèi)做出回復(fù)或趕到現(xiàn)場，了解情況解決問題。

3. 企業(yè)社會責(zé)任

公司先后通過了ISO 14001：2004 環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001：2007 職業(yè)健康安全管理體系，以及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)的認(rèn)證。

公司高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作、實施源頭治理和過程消減，持續(xù)改進(jìn)，努力改善員工的作業(yè)環(huán)境，盡量減少生產(chǎn)過程中的不安全行為。在安全生產(chǎn)工作中采取了行之有效的方法：新進(jìn)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格后方可上崗；不定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識；及時按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動防護(hù)用品；公司內(nèi)部成立安全環(huán)境管理部門，配備專職安全員，定期實行檢查，及時處理和整改日常檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患。

公司在經(jīng)濟(jì)業(yè)績不斷攀升的同時，不忘社會公益事業(yè)，積極參與扶貧幫困活動，派瑞特多次榮獲金山區(qū)亭林鎮(zhèn)“愛心企業(yè)”稱號。

4. 質(zhì)量信用記錄

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，派瑞特建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制，始終堅持“精工制造，仁德經(jīng)營”的企業(yè)精神，公司早在2007 年就加入了“中國產(chǎn)品質(zhì)量電子網(wǎng)”，接受客戶督查。自2007 年起，公司還先后獲得“上海名牌產(chǎn)品”、“上海市著名商標(biāo)”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“科技小巨人”等榮譽(yù)稱號。