方健

(安徽郵電職業(yè)技術(shù)學院安徽合肥230011)

項目管理思想在高職市場營銷專業(yè)課程教改過程的應(yīng)用研究

方健

(安徽郵電職業(yè)技術(shù)學院安徽合肥230011)

項目化管理的思想在目前的高職教育管理過程中的運用越來深入，筆者總結(jié)“三位一體”的教學方法，運用項目管理思想，在市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程改革工作中針對學生的現(xiàn)實需求，提出教學工作個性化、高效化、精細化的目標，并通過自身的實踐提出一些對于課程教改管理的一點思考。

項目管理；“三位一體”；服務(wù)營銷

項目管理是一門集控制、創(chuàng)新以及于綜合作為一體的綜合性管理性的科學，與此同時，這也是一種可以將各類的知識、工具以及于技能應(yīng)用等于項目管理活動當中，以滿足于項目化需求的新興的管理技術(shù)。項目管理作為現(xiàn)代管理方法的新熱點，核心的思想是以“項目”作為獨立的管理組織單元，運用項目的形式保證組織的靈活性和管理的責任分散，以目標為導向來解決實際問題。項目管理的主要模式是以系統(tǒng)論作為指導性思想，一般將管理的過程橫向細分為五個環(huán)節(jié)，即項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控和收尾，同時縱向把管理內(nèi)容總結(jié)為九大知識領(lǐng)域，即項目的范圍、時間、成本、人力資源、溝通、質(zhì)量、風險、采購和綜合管理（新版的項目管理增加了一類——干系人管理），目前來看，項目化管理思想已在諸多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，同時，項目管理思想的應(yīng)用也促進了行業(yè)管理水平的不斷提升。目前，在推進我國高職類教育的改革發(fā)展進程中，多數(shù)也都是以項目式運作的方式來進行教改工作，應(yīng)該說，項目化的管理模式和管理思想在高職院校的各項教改項目中被廣泛運用，對項目的有效實施是起到了明顯作用的。現(xiàn)在來看，項目化管理思想受到了各個方面的推崇，并且逐步的被多數(shù)的高校引入到了教學管理活動當中來，并且也取得非常明顯的教學效果。

服務(wù)營銷學是新世紀的營銷學發(fā)展的主導領(lǐng)域之一，有著廣闊的發(fā)展前景。同時，服務(wù)營銷理論也極大地推動了知識經(jīng)濟時代的進步和經(jīng)濟全球化進程，服務(wù)營銷學是一門綜合性、實踐性、應(yīng)用性強的學科，服務(wù)營銷教學改革的主要目的是使市場營銷專業(yè)學生更好、更有效地掌握服務(wù)營銷學的知識和技能，結(jié)合課程性質(zhì)和教學經(jīng)驗，總結(jié)出傳統(tǒng)服務(wù)營銷學課程教學中的主要問題，并提出相應(yīng)的若干教學改革措施。市場營銷專業(yè)的服務(wù)營銷課程的教學具有項目一次性、唯一性和周期性等特點，符合項目化管理的基礎(chǔ)要求，可以將其視為一個項目。引入項目管理理論中的范圍、時間和質(zhì)量管理三大過程對服務(wù)營銷課程實施進行管理，實踐證明能有效解決目前服務(wù)營銷課程教學過程中的難點問題。

1.市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程教學中存在的難點問題

目前，作為一門市場營銷專業(yè)的普及性課程，服務(wù)營銷的教學活動中還普遍存在很多問題。

首先，我校的服務(wù)營銷課程的教學活動的課程設(shè)計、課時的計劃安排、課程實施以及于教學活動的規(guī)模性、效果等都備受學校教學資源以及于教學環(huán)境的重要影響，但是，與此同時學生們對于其教育期待而且又呈現(xiàn)出多樣化的需求趨勢。服務(wù)營銷課程在內(nèi)容的設(shè)置之上缺乏個性化教學指導、需求針對性不夠強是，這當前也是該課程最大的一項“硬傷”。

其次，服務(wù)營銷的課程的相關(guān)的內(nèi)容的大體范圍界定以及于課程進度設(shè)置比較的模糊一些。當前，服務(wù)營銷課程的主要重點問題都集中于在講授服務(wù)營銷的7P理論以及如何在實際服務(wù)應(yīng)用中得以運用等方面。而實際方面，服務(wù)營銷課程應(yīng)當包括的范圍遠遠不止如此，這是一門非常系統(tǒng)的學科內(nèi)容，從服務(wù)的基本性概念開始，到職業(yè)化服務(wù)探索的技巧，再到服務(wù)與產(chǎn)品的組合與關(guān)聯(lián)以及融合，最后是產(chǎn)品與服務(wù)在實際營銷管理過程中的布局與決策，要想系統(tǒng)地把它們都講清楚，一是課時量不夠，目前我院市場營銷專業(yè)把服務(wù)營銷這門課在人才培養(yǎng)方案里定義為專業(yè)必修課，課時數(shù)設(shè)定為48，其中理論和實踐各占一半，也就是說，在24個課時里不但要講完服務(wù)營銷的7P理論，還要理論聯(lián)系實際，幫助學生建立理論與實踐的映射關(guān)系，難度可想而知。二是缺乏必要的實訓環(huán)境，目前從全國高職院校的營銷專業(yè)建設(shè)來看，服務(wù)營銷課程雖然開設(shè)的面很廣，但從實際的教材選擇和實訓環(huán)境建設(shè)來看，差距還是很大的，單說理論教材就很單一，目前全國服務(wù)營銷教材比較系統(tǒng)的、使用頻次較高的非常之少，我們現(xiàn)在使用的清華大學出版社出版的，劉紅一教授主編的《服務(wù)營銷理論與實務(wù)》，這邊教材2009年出版，2014年進行了二次改版，單單從理論體系的角度上看，這本教材可以說是國內(nèi)目前服務(wù)營銷領(lǐng)域的優(yōu)秀之作了，但是服務(wù)營銷和市場營銷一樣，它的實踐性很強，如果沒有配套的實訓教材，那就像一個正常人缺了一條腿或是一只胳膊一樣，更重要的是，依照學生目前的需求，很多問題尤其是帶有前瞻性、管理決策性的問題，他們都沒有太大的興趣，可是掐頭去尾地進行教學，難免讓學生更難理解服務(wù)營銷的重要地位。

2.“三位一體”教改方案

總結(jié)這些年服務(wù)營銷的教改過程，我把主要思想總結(jié)為“三位一

體”，即利用項目管理中時間管理、范圍控制和質(zhì)量管理三個重點過程管理來強化服務(wù)營銷的課程實施，從課程開展時間、課程教學范圍縮放以及課程教學后期的質(zhì)量反饋三方面來建立服務(wù)營銷課程的過程化管控，以項目管理的思想，以“三位一體”的教學方法推進服務(wù)營銷課程的教學實施，自該思路實施開展以來，取得了較為滿意的結(jié)果。

2.1 “三位一體”之時間管理

我剛剛接手我院市場營銷專業(yè)服務(wù)營銷課程教學任務(wù)的時候，這門課程按照人才培養(yǎng)方案的設(shè)計，課時數(shù)是32，課程教學安排在大二上學期，一學期課程結(jié)束之后，一方面從老師的角度上看，課時嚴重不足，32個課時，16次課，單單把服務(wù)營銷的7P理論一一講述完成就已經(jīng)是很不容易了，如果把7P中的兩兩組合或者多類組合去說明服務(wù)營銷的實施策略的話，32個課時基本上就是全部被教師占滿，留給學生的時間就幾乎為零，而作為實踐性課程，服務(wù)營銷的課程設(shè)計中，重中之重就是理論知識的案例化拆解和分析，而經(jīng)過教學實踐證明，32個課時完全滿足不了要求，這是一個方面，另外一個方面，教學周期的安排也不是很合理，按照人才培養(yǎng)方案，大一的課程多數(shù)是基礎(chǔ)理論課，服務(wù)營銷的前導課程是市場營銷和職業(yè)化溝通，這兩門課一個是在大一下學期，一個是安排在大二上學期，這樣一來，前導課程中有一門是和服務(wù)營銷學課程同期開設(shè)，顯然這樣的教學安排是不盡合理的，所以在當學期末的人才培養(yǎng)方案修訂會上，我提出對服務(wù)營銷學課程的課時和學期安排的修訂，將課時數(shù)修訂為48，增加了16個課時，并且將其學期安排調(diào)整到大二下學期。

2.2 “三位一體”之范圍管理——引入WBS進行教學目標控制

引入項目管理管理工具的分解結(jié)構(gòu)工具，即WBS工具，重新歸納和定義服務(wù)營銷課程的教學性的目標，是以課程目的以及于任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標，并且由比較單一的目標評價轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕说脑u價，將課程知識點方面進行分解成可以管理和控制的工作單元，在每一個單元設(shè)置明確的實訓任務(wù)包，并明確定義任務(wù)包完成目標節(jié)點，這樣的修訂就比較容易并且準確地去了解課程知識點的教學的相關(guān)進度、需要教學資源以及于質(zhì)量等相關(guān)要求。事實上，引入WBS工具的目的就是將課程的教學目標從比較抽象的表述轉(zhuǎn)化成比較詳細的、明確而且比較實在的工作包括的主要內(nèi)容，這樣既可以清晰地瀏覽教學進度目標，又能夠滿足不同學生的教育期待。另外，結(jié)合課程實際教學過程和學生反饋，我后期將服務(wù)營銷學課程和客戶關(guān)系管理兩門課程進行了整合，因為這兩門課的內(nèi)容有很強的交叉和滲透，整合之后的課程稱為服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理，課程課時為80。

2.3 “三位一體”之質(zhì)量管理

對于課程化教學的質(zhì)量控制，一般是指對課程分階段設(shè)立的控制以及于管理目標并且達成的管控。根據(jù)于服務(wù)營銷課程的重要特點，我們對于課程質(zhì)量管控的做法是：

（1）完善信息采集，課程開展之初通過教學管理系統(tǒng)對學生進行該課程的需求信息的問卷調(diào)查，同時進行服務(wù)行業(yè)相關(guān)形式和政策的信息采集。

（2）信息匯總分析，是以統(tǒng)計的方式以及對于各種匯總的信息進行了相關(guān)的分類、管理、核實、編輯、分析以及于論證，獲得第一手真實信息，真正做到了解各種類型的學生對服務(wù)營銷這門課程的教育期待。

（3）模擬工程項目的立項過程，依據(jù)之前的信息分析，確定服務(wù)營銷的課程教學范圍，主要包括于任課教師本身的技術(shù)能力的相關(guān)范圍、資源配置的相關(guān)范圍、課程學時數(shù)的范圍的相關(guān)的限制。

（4）引入甘特圖，甘特圖又稱為橫道圖，它是項目管理專業(yè)管理工具，這是以圖示的教學方式，通過于活動列表以及于時間刻度清晰地去表示出任何特定的教學項目的活動順序以及玗持續(xù)的時間，引入到甘特圖是對于教學計劃進行一定的排序，作為課程的教學活動做好進度的相關(guān)安排，然后，再跟隨著教學計劃的不斷的實施，對于比計劃進度與實際進度，進行教學過程的監(jiān)控工作。甘特圖的最重要的作用是可以將老師的最主要的精力安排到最需要加快速度的方面，致使整個的課程教學任務(wù)能夠比較順利的按期完成。

質(zhì)量控制是項目管理五大過程中意義重大，但也是最難操控的一個過程，而對于高校課程質(zhì)量控制來說，其難度更大。我們都知道，課程知識反饋是檢驗課堂的教學質(zhì)量當中的一項比較重要的環(huán)節(jié)，所以，作為任課的教師而言，一定是要比較及時、全面地去接受學生們的反饋到的信息，從而實現(xiàn)對于本身的教學過程質(zhì)量的及時檢驗。確認學生們所學的新的知識是否得到強化以及于確認，在這整個的教學過程當中，一個方面，學生要從中得到成功學習的個人體驗，而任課教師也能夠獲得相關(guān)的反饋信息；還有一些實踐經(jīng)驗較為豐富的教師適時列出與課堂知識點相關(guān)的實訓課題，讓學生體會工作場景、應(yīng)用場景，這樣可能會取得事半功倍的效果。

3.服務(wù)營銷課程教學過程引入項目管理思想的一點體會

3.1 制定完備的教學規(guī)章和制度是服務(wù)營銷教學工作項目化管理的一項前提

規(guī)章制度是任何的一項管理過程的重要依據(jù)，科學的制度主要的體現(xiàn)出來的是人性、公平、合理、適用。作為高職院校的服務(wù)營銷課程，它的教學工作是指要按照市場營銷比較專業(yè)的工作性的思路，緊扣當代市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)的重要方案，把育人的教學目標設(shè)計成系統(tǒng)化的可以實施的重要方案，明確在于人才培養(yǎng)目標之下的各個管理性環(huán)節(jié)的工作性職責，這樣，才能夠形成全員、全過程、全方位的育人的教學機制，而不僅僅是各行其是。尤其是專業(yè)內(nèi)各類課程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，課程與課程之間的邏輯銜接，實訓機房的共享性使用與管理等等。

3.2 引入項目管理思想注意循序漸進

“三位一體”的課程實施思路是筆者在5年的課程實施過程中不斷完善總結(jié)出來的，從實施的過程來看，在服務(wù)營銷的教學工作中，項目管理理論的引入需要長期的探索和磨合。

3.3 注重師資培養(yǎng)

很重要的一點，任課教師作為課程實施的項目經(jīng)理，是課程教學的重要的一項核心內(nèi)容。在課程教改的重要項目進行當中，是否能夠比較圓滿地去完成教學的相關(guān)目標，關(guān)鍵是在于任課的教師們，作為新思想新模式的相關(guān)的引入，相應(yīng)的師資培養(yǎng)就顯得更加的重要。筆者所在學院對于項目管理思想引入非常重視，核心教師均要求參加美國項目管理師的認證學習，事實證明，這對于后期課改項目的成功推動起到了關(guān)鍵作用。

［1］李國強.構(gòu)建以“能力本位”的高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究[J].大家, 2012(04).

［2］張臻.市場營銷課模塊化教學初探[J].現(xiàn)代營銷(學苑版),2012(01).

［3］葉敏,萬后芬.特色專業(yè)建設(shè)的背景及專業(yè)特色的凸顯——以市場營銷專業(yè)為例[J].中國大學教學,2012(01).

The idea of project management in the current higher vocational education management process,the author summed up the"Trinity" teaching method,the use of project management ideas,marketing professional service marketing curriculum reform in the practical needs of students,the teaching work of personalized,efficient,fine,and through their own practice to put forward some ideas for the management of curriculum reform.

Project management；"Three in one"；Service marketing

G642

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2095-7327（2016）-10-0079-02