文/夏生荷

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總裁淋成落湯雞

文/夏生荷

易巴特（H-E-B）是得克薩斯州一家著名的雜貨店公司，旗下?lián)碛?00多家連鎖店，每年利潤(rùn)高達(dá)118億美元，被沃爾瑪稱(chēng)為“殺人不見(jiàn)血的強(qiáng)大對(duì)手”。

替顧客著想是易巴特創(chuàng)辦人兼總裁查爾斯·E·巴特的經(jīng)營(yíng)原則，并極力在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到。

之前，易巴特各連鎖店停車(chē)場(chǎng)上的泊位都是按職位高低來(lái)定的，員工級(jí)別越高，泊車(chē)位便離店大門(mén)越近，最基層職員則要到很遠(yuǎn)的地方去泊車(chē)。

后來(lái)，巴特決定改變這一慣例，要求所有員工都把車(chē)停到遠(yuǎn)處去，將近處的泊車(chē)位全留給顧客，以體現(xiàn)顧客至上的原則。

一天，巴特去一家連鎖店檢查工作，當(dāng)時(shí)突然下起了瓢潑大雨，而他又沒(méi)帶傘。如果他把車(chē)子停到遠(yuǎn)處，那么大雨必然會(huì)毀掉他昂貴的西服和锃亮的皮鞋。恰巧店門(mén)前的停車(chē)場(chǎng)上又有好幾個(gè)空泊車(chē)位，只要停上去，下車(chē)后便不會(huì)被雨淋到。

所有員工都在緊張地等待著總裁的到來(lái)，都想看看巴特最后會(huì)將車(chē)停在什么位置上。結(jié)果，幾分鐘后，大家看到了一個(gè)從瓢潑大雨中沖過(guò)來(lái)的“落湯雞”——正是巴特。

進(jìn)店后的巴特迅速地來(lái)到男裝區(qū)，自掏腰包買(mǎi)了一套西服，由于店里的服裝都是廉價(jià)貨，因此這套西服穿在巴特身上，顯得很不合適，但他絲毫沒(méi)流露出半點(diǎn)的不滿和悔意。

結(jié)果，這一消息很快便傳遍整個(gè)公司，讓開(kāi)車(chē)前來(lái)購(gòu)物的顧客們大為感動(dòng)。

其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?，F(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡制定各種約束人的規(guī)則，可有一天，當(dāng)這些規(guī)則擋在他們面前時(shí)，他們往往又會(huì)毫不猶豫地帶頭成為該規(guī)則的破壞者。