□燕曉霞

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院山西太谷030801）

高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生挫折心理

□燕曉霞

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院山西太谷030801）

隨著高等教育的普及化，大學(xué)生數(shù)量逐漸增多，成為我們社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新的主力軍之一，然而現(xiàn)實(shí)中他們要面對(duì)來自家庭、學(xué)業(yè)、就業(yè)等各方面不同的要求，還要努力奮斗實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。這個(gè)過程往往不是一帆風(fēng)順，總是充斥著不同種類不同程度的挫折。作為肩負(fù)大學(xué)生教育責(zé)任的輔導(dǎo)員，就要擔(dān)起疏導(dǎo)和解除大學(xué)生心理挫折的重任。他們要提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)挫折心理的應(yīng)對(duì)技巧，與大學(xué)生建立融洽的師生關(guān)系，幫助他們保持良好的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

輔導(dǎo)員；大學(xué)生；挫折心理

大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)生活之后，面對(duì)之前經(jīng)歷中從未有過的新的挫折時(shí)，出現(xiàn)了很多逃避、獨(dú)自承擔(dān)這些消極的應(yīng)對(duì)辦法，長(zhǎng)久如此就會(huì)形成心理障礙，影響身心健康的發(fā)展。因此進(jìn)行高等教育的工作者都非常重視對(duì)于大學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，學(xué)校也開設(shè)心理課程，努力培養(yǎng)出不僅擁有高水平的專業(yè)知識(shí)，還具備應(yīng)對(duì)挫折的能力和良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的高素質(zhì)人才。

1　大學(xué)生挫折心理的概念及成因

1.1挫折心理的概念和表現(xiàn)

挫折是指人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無法克服或自以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能得到滿足和產(chǎn)生的消極反應(yīng)。大學(xué)生大多有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，且往往會(huì)作出很多努力，但可能會(huì)得到不同的結(jié)果，產(chǎn)生各種焦慮的情緒即心理挫折。挫折并不都是壞事，有時(shí)候挫折可以鍛煉人的意志，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量，提高對(duì)挫折的承受力，適應(yīng)社會(huì)壓力；但很多時(shí)候挫折給人帶來的是焦慮，痛苦，還伴有生理上的胸悶、心跳加快、食欲不振、失眠等，[2]隨著時(shí)間和強(qiáng)度的增加可能導(dǎo)致身心疾病，行為失常。

1.2大學(xué)生挫折心理的成因

1.2.1客觀環(huán)境因素。首先是不能適應(yīng)大學(xué)環(huán)境。尤其是對(duì)于大一新生來說，周遭的新同學(xué)在各個(gè)方面都有突出的地方，過去的優(yōu)越感慢慢的消失，心理易受沖擊；其次是家庭問題。一些有家庭矛盾和重大變故的學(xué)生可能長(zhǎng)期對(duì)此存有心理隔閡。到了大學(xué)階段，接觸到的外界刺激越來越多，極容易爆發(fā)出來。也有的是溺愛致使缺乏必要的抗挫折能力；還有社會(huì)的變革和外來文化的沖擊對(duì)大學(xué)生要求的提高，以及高校的獎(jiǎng)助學(xué)金體制學(xué)生會(huì)社團(tuán)制度都可能變成大學(xué)生挫折的源頭。

1.2.2內(nèi)心主觀因素。首先是心理沖突。大學(xué)生活約束較少空閑時(shí)間較多，學(xué)生們常常會(huì)因?yàn)槿タ甲C還是辦社團(tuán)、考研復(fù)習(xí)還是外出工作等等產(chǎn)生心理沖突，選擇之后就可能因?yàn)榈檬Фa(chǎn)生焦慮；其次就是人際關(guān)系。有些學(xué)生與人溝通的能力差，不善言辭，性格孤僻的還可能受到排擠和孤立。還有因感情受挫而采取極端行為的案例屢見不鮮；再次是大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量迅速膨脹、就業(yè)門檻也不斷提高，使得就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，畢業(yè)生的擇業(yè)就業(yè)挫折感就不可避免的增加了；還有一些是一部分學(xué)生特有的挫折心理，比如生理缺陷引起的挫敗感等等。

2　大學(xué)生挫折心理教育的必要性

2.1挫折心理對(duì)大學(xué)生的消極影響

一方面，挫折心理會(huì)讓人產(chǎn)生一定的情緒反應(yīng)，可能導(dǎo)致大學(xué)生心理失調(diào)，出現(xiàn)焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、甚至是自殺等。比如：考前焦慮癥、由于成績(jī)不理想或是人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的自我否定心理、抑郁心理導(dǎo)致的自殺念想；另一方面，消極情緒會(huì)導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)男袨楫a(chǎn)生，其表現(xiàn)多為攻擊、焦慮、退化、冷漠、幻想、固執(zhí)。像是去年發(fā)生的復(fù)旦大學(xué)投毒案件，被告人林森浩的犯罪行為就是與他嫉妒、自卑、敏感、脆弱的性格缺陷和處理人際關(guān)系及情緒調(diào)節(jié)能力低有關(guān)。在生活中容易遭遇挫折并長(zhǎng)時(shí)間難以排除，積累到一定程度時(shí)，一點(diǎn)很小的刺激，就會(huì)情緒發(fā)作，導(dǎo)致行為失控而作案，傷害他人。

2.2大學(xué)生挫折心理教育的必要性

就挫折教育理論來說，社會(huì)的發(fā)展以及各類文化的交融對(duì)大學(xué)生的挫折承受力提出了新的要求，比如互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和中西方文化的交流所導(dǎo)致的更緊密復(fù)雜的人際關(guān)系和多元的文化思潮，我們必須進(jìn)一步的加強(qiáng)應(yīng)對(duì)這一問題的研究，不斷創(chuàng)新我們對(duì)大學(xué)生健康心理的培養(yǎng)模式。

就大學(xué)生本身來說，承受挫折的能力是提高勞動(dòng)質(zhì)量和效率的保障，是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的前提，也是維護(hù)校園安全促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。一個(gè)嚴(yán)重缺乏抗挫能力的大學(xué)生，在面對(duì)不公平不合理的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和社會(huì)事件時(shí)是難以發(fā)揮應(yīng)有能力的。所以進(jìn)行高等教育的工作者，尤其是在一線工作與學(xué)生們直接接觸的輔導(dǎo)員們，就變成了大學(xué)生挫折教育的主要踐行者。

3　高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生挫折心理的方式

3.1大學(xué)生挫折教育對(duì)輔導(dǎo)員提出的要求

2014年3月27日教育部以教思政〔2014〕2號(hào)印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中就大學(xué)生的心理教育以及危機(jī)處理部分專門作出了標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)定。最基本要求的就是可以很好的了解大學(xué)生的心理特點(diǎn)并且熟悉常見的一些大學(xué)生挫折心理，掌握傾聽、共情、尊重等溝通技能，避免或減緩挫折對(duì)大學(xué)生的影響。進(jìn)一步的要求就是具備心理咨詢師的資質(zhì)，可以獨(dú)立的識(shí)別一般的心理問題、心理障礙和精神疾病，以及大學(xué)生心理危機(jī)的癥狀并進(jìn)行初步評(píng)估，能協(xié)助專業(yè)人士開展有效的相關(guān)危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作。也就說輔導(dǎo)員要從學(xué)生挫折心理的全過程來參與疏導(dǎo)，盡可能的排除可能讓學(xué)生受挫的隱患。此外要做好危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間指揮并控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)有關(guān)部門迅速做出初步處理方案。

3.2輔導(dǎo)員自我心理的調(diào)整

3.2.1輔導(dǎo)員的消極心理。輔導(dǎo)員作為學(xué)生教育的一線工作者，心理的健康發(fā)展與學(xué)生心理健康同等重要。而作為輔導(dǎo)員，工作本身也給他們帶來了很多挫折和壓力，像是職業(yè)生涯職業(yè)發(fā)展的壓力、專業(yè)知識(shí)能力欠缺以及學(xué)校、家庭、教育改革、社會(huì)責(zé)任等等交織在一起所帶來的心理負(fù)擔(dān)。

此外，他們長(zhǎng)期進(jìn)行學(xué)生的思想教育工作，難免接觸很多不同的負(fù)面情緒，心理素質(zhì)若是不穩(wěn)定就有可能被感染而產(chǎn)生消極情緒。還有挫敗心理。當(dāng)輔導(dǎo)員們投入大量的時(shí)間和精力來排解學(xué)生們的挫折心理之后，就會(huì)期待自己的努力有所成果，對(duì)學(xué)生們作出了一個(gè)較高的期望值。但要是學(xué)生依然作出不當(dāng)行為，就使輔導(dǎo)員不自覺地產(chǎn)生挫敗感，焦慮、沮喪甚至喪失繼續(xù)教育的積極性。

3.2.2輔導(dǎo)員的心理調(diào)整。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的工作，找到自己工作的方式方法，辨證的看待苦樂得失，從而獲得工作上的愉悅感、成功感和自信心；其次，輔導(dǎo)員在平時(shí)就要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，積極提高自己的心理素質(zhì)。正確的認(rèn)識(shí)壓力，理性分析所要開展的挫折心理教育工作，提前做好處理方案并及時(shí)調(diào)整。不可輕易否定自己的能力，要坦然接受現(xiàn)實(shí)并進(jìn)行下一步的規(guī)劃，以防因不良情緒影響到學(xué)生工作；此外，輔導(dǎo)員們應(yīng)多進(jìn)行交流吸收彼此有益的工作經(jīng)驗(yàn)，將遇到的心理問題共同討論解決；最后，學(xué)校應(yīng)完善輔導(dǎo)員的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)在學(xué)生挫折教育工作中有突出貢獻(xiàn)的教師予以獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度的調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)造性。

3.3輔導(dǎo)員進(jìn)行大學(xué)生挫折教育的方法

3.3.1做好溝通工作，防止師生沖突。輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)教育和管理大學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活，也是學(xué)生們可以傾訴和表達(dá)訴求的對(duì)象。但當(dāng)前高校學(xué)生人數(shù)眾多，一個(gè)輔導(dǎo)員可能要負(fù)責(zé)三四百名學(xué)生甚至更多，日常事務(wù)繁重。很多時(shí)候的感情表達(dá)會(huì)被學(xué)生認(rèn)為是空話、套話、假話。這使得學(xué)生們的訴求得不到有效回應(yīng)，讓本來就萌發(fā)的挫折心理更加強(qiáng)烈。比如獎(jiǎng)學(xué)金、貧困補(bǔ)助、就業(yè)補(bǔ)助等等這些利益訴求被最親切的輔導(dǎo)員漠視之后，就可能引發(fā)師生的沖突，導(dǎo)致學(xué)生因挫折心理而尋求極端的發(fā)泄方式。這就要求輔導(dǎo)員掌握必要的溝通技巧，秉持以人為本和公正的理念來進(jìn)行溝通。在面談是要耐心傾聽，盡量解決學(xué)生訴求。有時(shí)候一個(gè)溫暖的微笑就可能讓學(xué)生有存在感，化解學(xué)生內(nèi)心的挫敗感。

3.3.2建立信任關(guān)系，增強(qiáng)師生認(rèn)同。學(xué)生只有相信自己的輔導(dǎo)員，有強(qiáng)烈的認(rèn)同感才能發(fā)自肺腑的將自己的焦慮、憤懣這些消極情緒說出來，才能愿意把心理問題拿出來與輔導(dǎo)員交流。

所以輔導(dǎo)員應(yīng)該多站在學(xué)生的角度考慮去相信自己的學(xué)生，“急學(xué)生之所急”，用自己的真誠來換取學(xué)生的信任，用人格魅力來征服學(xué)生；其次，信任的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在日常生活中要多與學(xué)生交流，利用好每一次的集體活動(dòng)，在配合和合作中培養(yǎng)相互之間的信任關(guān)系和認(rèn)同感；最后，要主動(dòng)與學(xué)生交流，通過自身的學(xué)識(shí)修養(yǎng)來感染學(xué)生，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足，并逐漸加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。

這是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間形成良好關(guān)系的前提，可以說是挫折教育實(shí)施的第一步，彼此有了信任有了認(rèn)同，才能敞開心扉的進(jìn)行對(duì)話交流，有效的找到挫折產(chǎn)生的原因和解決問題的方法。

3.3.3掌握談話技巧，拉近師生關(guān)系。談話是大學(xué)生與輔導(dǎo)員之間最基本的交流方式。首先輔導(dǎo)員要有自身的魅力要有教育的權(quán)威性，讓受挫的學(xué)生在未談話之前就有一種依靠感；其次要謙遜有熱情，耐心傾聽學(xué)生的煩惱以及各方面的意見，不斷發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和別人身上的長(zhǎng)處，拉近和學(xué)生的距離；再次是輔導(dǎo)員要保持專業(yè)魅力，不斷提高自己的專業(yè)水平，在學(xué)術(shù)方面讓學(xué)生產(chǎn)生敬佩之情，并在學(xué)生學(xué)業(yè)上也給與指導(dǎo)，幫助同學(xué)們實(shí)現(xiàn)在學(xué)業(yè)和就業(yè)上的目標(biāo)，預(yù)防因此而產(chǎn)生的挫折心理；最后是要鍛煉自己的口才，學(xué)會(huì)運(yùn)用豐富而生動(dòng)的語言去感染學(xué)生，表達(dá)觀點(diǎn)要盡量簡(jiǎn)潔明了又不失幽默風(fēng)趣。

3.3.4提供應(yīng)對(duì)方式，增強(qiáng)抗挫能力。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行挫折教育時(shí)，不僅是疏導(dǎo)已有矛盾和防患于未然，更重要的是逐漸鍛煉學(xué)生們主動(dòng)去抗挫以及去積極磨練自己的意識(shí)。輔導(dǎo)員們提供給學(xué)生的解壓抗挫方法，讓學(xué)生自己去實(shí)施去疏導(dǎo)自己的不良情緒，當(dāng)然輔導(dǎo)老師要嚴(yán)格把關(guān)防止出現(xiàn)心理疏導(dǎo)偏差?？梢越o學(xué)生建立一種應(yīng)對(duì)挫折的可調(diào)節(jié)的模式，比如遇到挫折時(shí)首先進(jìn)行合理的自我歸因，然后找尋挫敗感的原因，最后分析是該從問題的起因、結(jié)果還是主體本身來提出緩解情緒的方法。

結(jié)束語

輔導(dǎo)員對(duì)于大學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用。要認(rèn)清自己的定位，提升自己的教育水平，掌握更多的心理咨詢的理論和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。定期與同學(xué)們進(jìn)行平等親切的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解除讓學(xué)生產(chǎn)生挫折心理的隱患。還要有危機(jī)意識(shí)，妥善協(xié)助和處理突發(fā)的學(xué)生極端事件。對(duì)于大學(xué)生挫折心理的教育，輔導(dǎo)員一定要作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的日常工作來進(jìn)行。

1004-7026（2016）11-0125-02中國圖書分類號(hào)：G444

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本文10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.11.086

燕曉霞（1994-），女（漢族），山西省新榮區(qū)人，碩士，主要從事新農(nóng)村建設(shè)與鄉(xiāng)風(fēng)文明方面的研究。