王秀霞

( 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103 )

?

道德與思想政治工作

國有企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)狀況調(diào)查與研究
——以銀座高新店為例

王秀霞

( 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103 )

目前，國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)呈現(xiàn)出系列特點(diǎn)，其培訓(xùn)體系建設(shè)較為完善，培訓(xùn)內(nèi)容較為廣泛，培訓(xùn)形式多種多樣，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理嚴(yán)格規(guī)范。但仍存在一定的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容有待于完善，應(yīng)把挖掘員工潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治素質(zhì)培養(yǎng)；培訓(xùn)目的大都側(cè)重于企業(yè)的發(fā)展，忽視員工個(gè)人發(fā)展的需求，應(yīng)由“注意企業(yè)發(fā)展”向“注重企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合”轉(zhuǎn)變；培訓(xùn)效果還有待于進(jìn)一步提高。

國有企業(yè)；員工；職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國有企業(yè)，在國際慣例中是指一個(gè)國家的中央政府或聯(lián)邦政府投資或參與控制的企業(yè)。在中國，國有企業(yè)還包括由地方政府投資參與控制的企業(yè)。國有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，其營利性體現(xiàn)為追求國有資產(chǎn)的保值和增值，其公益性是為了實(shí)現(xiàn)國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，起著調(diào)和國民經(jīng)濟(jì)各方面發(fā)展的作用。國企對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要，而國有企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的發(fā)展，為深入了解國有企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)狀況， 2016年上半年筆者在濟(jì)南銀座高新店人力資源部進(jìn)行了為期半年的掛職工作，對(duì)其員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)狀況做了深入的調(diào)查和研究，以期為國有企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)提供一定的借鑒。

一、國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的意義

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是指企業(yè)針對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性、多層次、多形式的關(guān)于知識(shí)、技能、理念等方面的培訓(xùn)。旨在全面提高員工的文化、技術(shù)、管理和思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)任職能力，提高工作效率。員工培訓(xùn)是國民教育體系的組成部分，對(duì)企業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要。

(一)培訓(xùn)有助于提高國有企業(yè)員工的素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展。隨著科技經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于人才的需求不斷提高，人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)精神等特征。從個(gè)體來說，員工要滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，必須參加培訓(xùn)。企業(yè)員工通過科學(xué)合理的培訓(xùn)在知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，以提高員工適應(yīng)性，為其進(jìn)一步發(fā)展承擔(dān)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，從而滿足員工自我成長的需要，擴(kuò)展員工價(jià)值。如銀座高新店對(duì)員工的培訓(xùn)不僅包括專業(yè)技能的培訓(xùn)，還有文化素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神以及快樂生活等方面的培訓(xùn)，這些都有助于員工個(gè)人的成長。

(二)培訓(xùn)有助于提高國有企業(yè)的績(jī)效和生產(chǎn)力。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財(cái)富的轉(zhuǎn)換形態(tài)，人的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無代價(jià)的，它需要通過投資才能形成，員工培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。員工通過培訓(xùn)，可在工作中降低因失誤造成的損失。同時(shí)，通過培訓(xùn)獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。如銀座高新店對(duì)員工進(jìn)行商品陳列的基本原則及要求培訓(xùn)，其中提到安全原則、超市商品的先進(jìn)先出原則，以及超市防損十條等都有助于減少企業(yè)的損失；柜臺(tái)紀(jì)律七必須、七不準(zhǔn)中提到不準(zhǔn)聊天、喧嘩、打鬧、擅離崗位、串崗、購物，不準(zhǔn)吃東西、喝飲料、看書看報(bào)，不準(zhǔn)借故冷淡顧客，不準(zhǔn)提前收撤商品、清點(diǎn)賬款，影響顧客購物等，都有助于提高員工的工作效率和企業(yè)的績(jī)效。

(三)培訓(xùn)有助于提高國有企業(yè)的素質(zhì)，使國有企業(yè)保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力。員工通過培訓(xùn)，知識(shí)和技能都得到提高，這僅僅是培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使企業(yè)整體素質(zhì)得到提高，企業(yè)的凝聚力大大增強(qiáng)。如銀座高新店對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，使員工明確認(rèn)識(shí)銀座標(biāo)志的內(nèi)涵、企業(yè)的服務(wù)理念、和人才理念等，這些都有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，形成高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍，從而來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。

二、國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的特點(diǎn)

國家為規(guī)范企業(yè)員工培訓(xùn)工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定出了員工培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。國有企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作基本參照國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，相對(duì)來說較為規(guī)范。

(一)培訓(xùn)體系建設(shè)較為完善。國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)體系建設(shè)包括培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)、制度體系、資源體系和運(yùn)營體系。企業(yè)設(shè)有單獨(dú)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理，有獨(dú)立的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。如銀座高新店的培訓(xùn)工作由人力資源本部負(fù)責(zé)，具體由隸屬于人力資源本部的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)制度體系也較為健全，如銀座高新店企業(yè)有規(guī)范的培訓(xùn)管理制度、內(nèi)訓(xùn)師管理制度、課程開發(fā)管理制度、培訓(xùn)實(shí)施操作管理制度等。還擁有內(nèi)訓(xùn)師庫和培訓(xùn)課程庫等培訓(xùn)資源體系。培訓(xùn)運(yùn)營體系包括需求策劃、計(jì)劃組織、實(shí)施方案、評(píng)估流程和項(xiàng)目管理。從銀座高新店區(qū)域培訓(xùn)管理員崗位職責(zé)可以看出國有企業(yè)的培訓(xùn)運(yùn)營體系較為健全。銀座高新店培訓(xùn)管理員具體負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的各項(xiàng)制度、流程、規(guī)范，并結(jié)合實(shí)際制定本店年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)門店培訓(xùn)；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整、完善培訓(xùn)。定期做好區(qū)域培訓(xùn)調(diào)研，提報(bào)培訓(xùn)需求。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、提報(bào)，跟進(jìn)培訓(xùn)后的評(píng)估工作并提出完善建議。并設(shè)有統(tǒng)一的日常培訓(xùn)管理備忘錄，要求每個(gè)季度填報(bào)KPI報(bào)表，要求上交培訓(xùn)月總結(jié)、年度總結(jié)和定期召開培訓(xùn)座談會(huì)等。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容較為廣泛。國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)包括企業(yè)文化和理念的培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)培訓(xùn)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)、思想政治素質(zhì)培訓(xùn)和健康心態(tài)培訓(xùn)等。如銀座高新店首先讓員工明確企業(yè)的理念為行之以誠，享之于尊；服務(wù)目標(biāo)是滿意、超越、共贏；服務(wù)使命是以顧客為中心，為顧客提供一流的服務(wù)；服務(wù)心態(tài)包括感恩心態(tài)(感謝顧客)、本分心態(tài)(專業(yè)專注服務(wù))、體驗(yàn)心態(tài)(換位思考)、成功心態(tài)(創(chuàng)新超越和享受成功)。培訓(xùn)教材中有關(guān)于上下班規(guī)程、營業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范、行為規(guī)范、語言規(guī)范、商品陳列的基本原則及要求、投訴處理等相關(guān)職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容。同時(shí)，銀座高新店還組織了關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《新食品安全法》《農(nóng)產(chǎn)品管理規(guī)范》的培訓(xùn)等。為了提高員工的文化素養(yǎng)，銀座高新店開展了“讀書分享會(huì)”活動(dòng)，門店自行購置了50本書籍，涵蓋員工管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售技巧、勵(lì)志等內(nèi)容，部門相互傳閱，部門代表分享心得體會(huì)。為營造廣大員工愛黨、愛企業(yè)的濃厚氛圍，銀座高新店黨支部舉行了唱紅歌大賽。為了使員工快樂工作、健康生活，組織員工去平陰海棠園春游。

(三)培訓(xùn)形式多種多樣。國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主要有內(nèi)訓(xùn)師講授、演示與訓(xùn)練、組織活動(dòng)、專家主題講座和職能部門培訓(xùn)考試等多種形式。內(nèi)訓(xùn)師講授是最主要的培訓(xùn)形式，不僅方便組織，還有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)，但學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響，學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固。如銀座高新店進(jìn)行的商品盤點(diǎn)技能培訓(xùn)、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法》的培訓(xùn)等都是采取的這種形式。演示與訓(xùn)練便于員工熟練掌握職業(yè)技能和技巧，如一些職業(yè)行為規(guī)范、語言規(guī)范等往往通過這種形式來培訓(xùn)。組織活動(dòng)有利于加深員工間的情感交流，增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的感性認(rèn)知。如銀座高新店開展的“讀書分享會(huì)”、紅歌大賽以及平陰海棠園春游活動(dòng)等均收到了較好的效果。針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容采取專家主題講座的形式便于減輕內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)壓力，也有助提高培訓(xùn)的質(zhì)量。如銀座高新店進(jìn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《農(nóng)產(chǎn)品管理規(guī)范》的培訓(xùn)就是邀請(qǐng)高新區(qū)工商局及食藥局的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)的。職能部門培訓(xùn)考試有助于員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。如銀座高新店為了使員工熟練掌握新《食品安全法》實(shí)施以來發(fā)布的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管，邀請(qǐng)市物價(jià)局、工商局、食藥局等職能部門舉辦食品安全知識(shí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后及時(shí)組織了考試，考試合格率達(dá)到96%，有效提升了門店食品安全管理水平，切實(shí)保障了食品安全工作的開展。

(四)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理嚴(yán)格規(guī)范。國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主要還是由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來進(jìn)行，因此內(nèi)訓(xùn)師的選拔、管理和考核直接影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。國有企業(yè)有較為完善的內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理極為嚴(yán)格。如銀座高新店有明確的內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)條件，其中對(duì)職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)閱歷以及語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)交流、激勵(lì)、應(yīng)變、課程開發(fā)和制作等能力都有相關(guān)的規(guī)定。選拔程序較為嚴(yán)格，采用單位推薦、培訓(xùn)部審核、參與試講、綜合評(píng)定、接受培訓(xùn)、受聘等程序。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)及授課規(guī)范都有明確的規(guī)定和要求。如工作職責(zé)要求內(nèi)訓(xùn)師要按時(shí)按質(zhì)按量完成所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)培訓(xùn)后期跟進(jìn)工作等，授課規(guī)范要求內(nèi)訓(xùn)師課前認(rèn)真?zhèn)湔n、課中認(rèn)真講課、課后認(rèn)真輔導(dǎo)和答疑解惑。同時(shí)，企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師還采取相應(yīng)的的考核與激勵(lì)措施。如銀座高新店對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的考核內(nèi)容包括培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)學(xué)員滿意度、新課程開發(fā)、參加相關(guān)技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)學(xué)員滿意率年度平均分值低于80%的，或一年內(nèi)授課課時(shí)少于3個(gè)課時(shí)者視為不合格，評(píng)出的不合格者將被解聘。對(duì)合格的內(nèi)訓(xùn)師將按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放講課費(fèi)以進(jìn)行激勵(lì)，授課滿意度在80分以下者不予發(fā)放課時(shí)費(fèi)。

三、國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)存在的問題和建議

(一)培訓(xùn)內(nèi)容有待于完善，應(yīng)把挖掘員工潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治素質(zhì)培養(yǎng)。受傳統(tǒng)思維方式的影響，國有企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)多著眼于員工的“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”及操作技能、基本知識(shí)、解決具體問題能力等方面的培訓(xùn)。而大型國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中的中流砥柱，是抗衡跨國公司的主力軍，是我國支柱產(chǎn)業(yè)的重要支撐，是出口創(chuàng)匯的主要力量，但大多數(shù)國有企業(yè)因政府長期大力扶持，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新精神。因此，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)把思維變革、觀念更新、潛能開發(fā)納入培訓(xùn)的內(nèi)容，使員工能夠從培訓(xùn)中真正學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的有效釋放。另外，因國有企業(yè)對(duì)自主品牌不夠重視，導(dǎo)致許多大型國有企業(yè)多年來為外國公司生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)國內(nèi)企業(yè)造成空間壓縮，影響了中國民族品牌的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的理想信念教育、民族責(zé)任感教育、愛國主義教育等思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)培訓(xùn)尤為重要，而國有企業(yè)在這方面對(duì)員工的培訓(xùn)較為薄弱。

(二)培訓(xùn)目的大都側(cè)重于企業(yè)的發(fā)展，忽視員工個(gè)人發(fā)展的需求，應(yīng)由“注意企業(yè)發(fā)展”向“注重企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。大多數(shù)國有企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，對(duì)于員工的培訓(xùn)，都是基于企業(yè)自身發(fā)展的要求提出來的，而很少考慮員工自身發(fā)展的需要。因而導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)做了不少，但受訓(xùn)人不積極，培訓(xùn)效果并不理想。因而企業(yè)培訓(xùn)除了考慮企業(yè)發(fā)展需求外，更要重視對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、情商和潛能的發(fā)揮，使培訓(xùn)也為員工個(gè)人事業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，這樣的培訓(xùn)，就會(huì)變“要你培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，才能取得比較理想的效果。

(三)培訓(xùn)效果還有待于進(jìn)一步提高。國有企業(yè)的員工培訓(xùn)直接影響到企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，但目前由于培訓(xùn)內(nèi)容的欠缺、培訓(xùn)目的定位不準(zhǔn)確，以及員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，直接影響到培訓(xùn)的效果。使一些員工在培訓(xùn)時(shí)不能認(rèn)真接受培訓(xùn)，僅僅是為了應(yīng)付檢查和考核，使一些培訓(xùn)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，國有企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確定位培訓(xùn)的目的，不僅要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，還要調(diào)查了解員工個(gè)人成長的需要，使員工充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和自身發(fā)展的重要性，并在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估和反饋，把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)和提拔任用的部分依據(jù)，最終調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效果。

[1]陳國海. 員工培訓(xùn)與開發(fā)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2012．

[2]顧增旺. 員工培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)務(wù)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2011．

[3]張時(shí)均. 企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題與對(duì)策探討[J]．現(xiàn)代婦女(理論版), 2013(12)．

[4]王芳. 國有企業(yè)人員培訓(xùn)淺議[J]．人力資源管理， 2013(7)．

[5]郝佳. 國有企業(yè)員工培訓(xùn)問題與對(duì)策[J]．經(jīng)濟(jì)，2015(10)．

[6]程維. 提升國有企業(yè)員工培訓(xùn)效果的策略探討[J]．人力資源管理, 2016(6)．

(責(zé)任編輯：孫 強(qiáng))

The Survey and Research on the Professionalism Training ofEmployees of State-Owned Enterprise: Taking Inzone Gaoxin Store as an Example

WANG Xiuxia

( Shandong Institute of Commerce and Technology, Jinan,Shandong 250103, China )

Currently, the professionalism training of state-owned enterprises' employees presents a series of characteristics.The training system is well set up and the training cover a broader content; It has lots of style and the management of internal trainers is strictly specified. But there is still something we can improve. Such as training content should focus on the identification and inspiration of employees' potential and we need to strengthen the training on staff's ideological and political quality; Meanwhile, we should change from "enterprise development focus" to "the integration of business development and personal development" as the current training mostly focuses on the development of enterprises but not the needs of personal development; And the effectiveness of training also needs to be improved.

state-owned enterprise; employee; professionalism training

2016-09-01

王秀霞(1972- ),女，山東曹縣人，思政部教授。

D630

A

1671-4385(2016)05-0066-04