許曉霞　劉承愷

隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及以及電子終端設(shè)備的微型化和便攜化發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)日趨成熟，人們只需要用指尖便可完成商品交易的行為，可以足不出戶享受到商品配送服務(wù)。依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子設(shè)備開展的全新的商業(yè)模式正在沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。而傳統(tǒng)的商業(yè)空間設(shè)計(jì)也悄然發(fā)生了改變，從原有的功能單一的“落地式”實(shí)體店逐漸向多元化的“云端”設(shè)計(jì)發(fā)展。

赫曼·赫茲伯格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們應(yīng)該以這樣的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，使結(jié)果不是那么直接地表達(dá)一個(gè)毫不含糊的目標(biāo)。而是仍然允許不同的理解，使他可以通過(guò)使用用途形成自身的特征?！笨臻g的意義并非明確的，它的不確定性使人們可以不受限制地賦予任何功能。商業(yè)空間也是如此，商品的交易行為不一定在空間中發(fā)生，取而代之的是商品展示和體驗(yàn)。O2O商業(yè)模式應(yīng)用在空間之中，正是朝著模糊體驗(yàn)與消費(fèi)的邊界的方向發(fā)展，把購(gòu)物與倉(cāng)儲(chǔ)功能放置于“云端”。一方面，這種模式使消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷，不受時(shí)間與空間的限制。另一方面卻增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，突如其來(lái)的線上市場(chǎng)產(chǎn)生了消費(fèi)的連鎖反應(yīng)，令商品種類和服務(wù)項(xiàng)目變得模糊不清。在新的商業(yè)模式中，實(shí)體店的空間設(shè)計(jì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的商品展示方式、購(gòu)物空間布局和消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭呀?jīng)不能再滿足消費(fèi)者的需求，基于O2O的商業(yè)空間設(shè)計(jì)方式被關(guān)注，它是否能打破困局并主導(dǎo)商業(yè)空間的發(fā)展方向呢？

廣州購(gòu)書中心是一個(gè)成功的改良設(shè)計(jì)案例。中心從1994年開業(yè)以來(lái)，1.5萬(wàn)平米的大面積開放式空間深受廣州讀者的青睞，室內(nèi)空間的功能布局合理得當(dāng)，購(gòu)書與倉(cāng)儲(chǔ)的動(dòng)線適宜，書籍的清晰，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明確。至2004年，購(gòu)書中心又開設(shè)了網(wǎng)上書店，有效地完善了互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺(tái)。在二十余年的時(shí)間里，為讀者提供了6200多萬(wàn)冊(cè)的書籍。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)上電子書的普及，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，人們不僅注重書籍的內(nèi)容，更注重讀書環(huán)境的舒適度與便捷性，到實(shí)體店試閱購(gòu)書的必要性也隨之減少。這使得購(gòu)書中心不得不進(jìn)行升級(jí)改造。2015年，購(gòu)書中心原有的部分書籍陳列與銷售的空間被餐飲、家居生活、美容、美體、攝影、運(yùn)動(dòng)等商店替代，還有生活體驗(yàn)館、童夢(mèng)園等親子體驗(yàn)區(qū)也被設(shè)計(jì)在內(nèi)。不僅是空間布局，空間的色彩、材料、燈光和書架的展示方式都煥然一新，整體的格調(diào)由原來(lái)莊重沉穩(wěn)變?yōu)楝F(xiàn)代時(shí)尚。頂層的封閉空間被打開，采光的效果改良了，讀者可以通過(guò)180度的窗戶看見外面的景色，窗戶下的木地板的設(shè)計(jì)令不少讀者又養(yǎng)成了“席地而坐”的閱讀習(xí)慣。多元化的空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)的牢籠，讀者可以在空間里閱讀，而且能享受到由閱讀延伸出來(lái)的外在的樂趣。重要的是，在“云端”還有一個(gè)更龐大、便捷的書庫(kù)與實(shí)體店對(duì)接，使實(shí)體店模糊了銷售與體驗(yàn)的功能邊界。

并不是所有的O2O模式的商業(yè)空間都是成功的，順豐嘿客就是一個(gè)案例。2014年8月，順豐速運(yùn)借助物流的優(yōu)勢(shì)，旗下有五百余家嘿客實(shí)體店在全國(guó)各地開業(yè)。這數(shù)量開創(chuàng)了O2O模式商業(yè)空間運(yùn)營(yíng)的先河。但是，在嘿客里面的產(chǎn)品銷量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的估值。這除了順豐在運(yùn)營(yíng)上的問題外，更多是空間設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了謬誤，風(fēng)格走了極端。在空間布局上，嘿客過(guò)于依賴線上銷售渠道，削減了顧客的體驗(yàn)感。店內(nèi)的面積大約為60平米左右，但展示與可售的商品很少，四個(gè)墻面滿布廣告和二維碼，展臺(tái)上平板電腦居多。顧客不能直接觸碰到實(shí)體商品，消費(fèi)欲大大下降。在色彩上，商業(yè)空間應(yīng)使用明快的調(diào)子吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。鮮艷的色彩不僅能讓顧客清楚辨識(shí)商品的類別與品牌，更能提高顧客消費(fèi)時(shí)的愉悅程度。但嘿客的店面與空間設(shè)計(jì)則使用黑色作為主色調(diào)，降低了外觀的可識(shí)別度，也影響顧客的購(gòu)物心理。而且，商品展示的分類不合理，如在手機(jī)專柜上賣零食，在家電展柜旁邊賣皮鞋等。諸如此類的功能混淆不清的展示設(shè)計(jì)比比皆是。

筆者在2015年曾設(shè)計(jì)了基于O2O模式的社區(qū)服務(wù)站（圖1），這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容包括店面設(shè)計(jì)、空間布局設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)以及客戶端的UI設(shè)計(jì)。其功能包括了O2O購(gòu)物平臺(tái)、云快遞、云打印、休閑茶吧、便捷洗衣、二手物品交換等等。整體的色調(diào)為黃與黑，造型時(shí)尚柔和，符合年輕人的審美需求。在設(shè)計(jì)之初，筆者曾為面積過(guò)小，承載的功能過(guò)于龐雜而尋求解決方案。往往消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)空間的目的明確，若不能使他們迅速地篩選信息，然后尋找出購(gòu)物下單的功能分區(qū)，勢(shì)必會(huì)造成視覺混亂，功能混淆不清的后果。而且，展示、體驗(yàn)和購(gòu)物三者的關(guān)系尤為重要，既能利用O2O模式的便捷性，減少倉(cāng)儲(chǔ)空間的成本，又能讓顧客對(duì)產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識(shí)和深入的體驗(yàn)感，設(shè)計(jì)師必須對(duì)商品陳列展示、線上與線下分配比例、交互性體驗(yàn)等環(huán)節(jié)做出精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。很快，這樣的經(jīng)驗(yàn)被復(fù)制在其他的項(xiàng)目上，如O2O模式的圖書館動(dòng)畫瀏覽設(shè)計(jì)（圖2）——以動(dòng)畫作為搜索與支付引導(dǎo)界面的線上與線下對(duì)接的圖書館設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

當(dāng)設(shè)計(jì)走向了“云端”，一切看似變得垂手可得，但一切卻又難以觸碰。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，O2O商業(yè)模式必然會(huì)普及到人們的生活當(dāng)中，虛擬的便捷與真實(shí)的體驗(yàn)如何更完美地糅合在一個(gè)空間當(dāng)中，是當(dāng)下的設(shè)計(jì)師需要共同探索的問題。

（作者單位：廣東第二師范學(xué)院 美術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：劉承愷，（1984-）男 ，漢族，廣東，廣東第二師范學(xué)院美術(shù)學(xué)院，講師，研究生，主要研究領(lǐng)域：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)；

許曉霞，（1992-）女，漢族，廣東，廣東第二師范學(xué)院美術(shù)學(xué)院在讀本科生，研究領(lǐng)域：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。