查爾斯的管理理念融合了親身經(jīng)歷、一個(gè)工程師對測量和分析的癡迷（查爾斯擁有美國麻省理工學(xué)院的化學(xué)和核工程碩士學(xué)位），以及幾位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的大劑量自由意志主義經(jīng)濟(jì)思想。

問：請用不到20個(gè)單詞解釋一下基于市場的管理。

答：它是指企業(yè)機(jī)構(gòu)通過幫助改善別人的生活而取得自身成功的一種方式。這聽起來有點(diǎn)像東海岸囈語，通常情況下也確實(shí)如此，但如果將其作為一切行動(dòng)的根基，那就不同了。

我們雇傭、培訓(xùn)、任命符合公司價(jià)值評判的領(lǐng)導(dǎo)者、測試一切行動(dòng)的效果，這些背后的驅(qū)動(dòng)力都是基于市場的管理。

問：在你的書中，你說寧愿一個(gè)員工以50%的勝算嘗試一個(gè)回報(bào)為1000萬美元的項(xiàng)目，也不愿他以90%的勝算嘗試一個(gè)回報(bào)為100萬美元的項(xiàng)目。這和普通人的心理背道而馳。

答：這個(gè)指向太過寬泛，很多人是這樣。約翰·亞當(dāng)斯是這樣說的：“制度適用于道德人群。不適用于其他任何人群?！彼?，這個(gè)制度只適合某些人。

問：你放棄了大部分的外部保險(xiǎn)，主張“投資”于安全項(xiàng)目。這是不是在用自己的財(cái)富冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)？

答：真遇到災(zāi)難，你買再多保險(xiǎn)也躲不過。（投資安全項(xiàng)目）比買保險(xiǎn)好，因?yàn)樗梢詮脑搭^上防止災(zāi)難的發(fā)生。如果是買保險(xiǎn)，你再怎么樣，充其量只能拿到保額面值的一半。

問：科氏工業(yè)是一臺(tái)復(fù)合增長機(jī)器：1960年一筆1萬美元的投資，如今的價(jià)值已是5000萬美元。你如何區(qū)分哪些失敗了，哪些成功了？

答：失敗的有很多。歸根結(jié)底，需要一個(gè)實(shí)驗(yàn)性探索的文化和模式。這些東西即便你學(xué)到地老天荒也掌握不了，因?yàn)槲磥硎俏粗也豢芍?。我們?huì)盡量在我們負(fù)擔(dān)得起的水平做實(shí)驗(yàn)。

問：如果一名雇員提出的想法徹底失敗了，你會(huì)如何對此人作出評估？

答：我們要看這個(gè)決定是如何作出的。如果你失敗了一次，但運(yùn)用了良好的實(shí)驗(yàn)手段，那就沒有大問題。在評估某人的薪酬和績效時(shí)，我們考察的是他們的綜合作為。所以，如果你失敗的多、成功的少，但成功比失敗更加顯著，因?yàn)樗鼈兊玫礁M(jìn)并成就了一樁生意。而如果你一頭扎進(jìn)去，做了一堆蠢事，那我們就不愿讓你再繼續(xù)做蠢事。

問：如何才能在科氏工業(yè)取得成功？

答：想在公司成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就必須構(gòu)建一種質(zhì)疑文化。如果手下不敢質(zhì)疑，那你就不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)——不可能，因?yàn)槟銢]有將手下的知識(shí)利用起來。而作為員工，如果你不質(zhì)疑，我們雇你又有什么用？還不如再搞一臺(tái)計(jì)算機(jī)。