全　宇

(湛江師范學(xué)院 信息與技術(shù)教育中心，廣東 湛江524048)

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高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室電腦軟件故障及處理對策

全宇

(湛江師范學(xué)院 信息與技術(shù)教育中心，廣東 湛江524048)

摘要：高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室面向全校師生開放，使用效率高，容易產(chǎn)生故障。電腦軟件故障的原因有：軟件與操作系統(tǒng)不兼容、系統(tǒng)配置不當(dāng)、黑客惡意攻擊、病毒侵入、操作不當(dāng)；軟件故障診斷的原則有：先察后定原則、先軟后硬原則、先內(nèi)后外原則、先假后真原則、先備份后修復(fù)原則；軟件故障診斷的方法有：視聽法、定位法、殺毒法、檢驗(yàn)法、重啟法；軟件故障的處理對策：排查假故障、Restore注冊表、還原CMOS設(shè)置、更新殺毒軟件、系統(tǒng)還原與重裝。

關(guān)鍵詞：高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室；軟件故障；診斷原則與方法；處理對策

高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室為全校師生的教學(xué)與科研服務(wù)，上機(jī)人次多，使用頻率高，容易產(chǎn)生這樣或那樣的故障，包括硬件故障和軟件故障。關(guān)于硬件故障另文論述，本文主要探討電腦軟件故障的原因，診斷軟件故障的原則與方法，處理軟件故障的對策。

1電腦軟件故障的原因

電腦軟件故障是指軟件本身存在的問題使電腦不能正常工作。我們在高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室工作的實(shí)踐與探索中，總結(jié)出電腦軟件故障的原因有五大方面。

1.1軟件與操作系統(tǒng)不兼容

軟件與操作系統(tǒng)不兼容是指軟件與操作系統(tǒng)之間有沖突，不能一起使用。其主要表現(xiàn)在：如果某軟件的版本不能兼容當(dāng)前運(yùn)行環(huán)境時(shí)，該軟件就會無響應(yīng)或者由操作系統(tǒng)提示“非法操作”并關(guān)閉該軟件；如果某軟件不能兼容當(dāng)前操作系統(tǒng)時(shí)，就可能會導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰，嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致系統(tǒng)文件缺失而損壞當(dāng)前操作系統(tǒng)。

1.2系統(tǒng)配置不當(dāng)

系統(tǒng)配置不當(dāng)主要表現(xiàn)在：在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)引導(dǎo)過程中配置不當(dāng)會引起故障；操作系統(tǒng)加載配置不當(dāng)引起故障。所謂配置不當(dāng)，是指上述配置的參數(shù)和設(shè)置不正確，會出現(xiàn)操作故障或系統(tǒng)死機(jī)而停止工作。

1.3黑客惡意攻擊

黑客惡意攻擊指以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)通過不合法的手段對用戶計(jì)算機(jī)入侵后以獲取該計(jì)算機(jī)的最高使用權(quán)限(包括查看、修改及刪除計(jì)算機(jī)上的文件和資料)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件進(jìn)行惡意破壞的行為。其常用的手法有：植入木馬程序、發(fā)送信息炸彈、使用拒絕服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽及破譯密碼等。

1.4病毒入侵

病毒具有潛伏性、隱蔽性、傳播性，隨著電腦之間被動存儲介質(zhì)或者網(wǎng)絡(luò)方式的信息傳播，而快速自我復(fù)制。電腦病毒通過一定時(shí)間的潛伏后，以特定的方式激活，導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏、死機(jī)和啟動失敗等。病毒入侵主要包括移動存儲介質(zhì)入侵、系統(tǒng)漏洞入侵、軟件漏洞入侵、網(wǎng)絡(luò)入侵等。

1.5操作不當(dāng)

操作不當(dāng)是指師生使用計(jì)算機(jī)過程中，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致操作系統(tǒng)或軟件不能正常運(yùn)行。如誤刪操作系統(tǒng)或軟件的必要文件，錯(cuò)誤配置操作系統(tǒng)或軟件，或編譯程序時(shí)進(jìn)入了“死循環(huán)”，運(yùn)行了某些具有破壞性的程序等。

2電腦軟件故障的診斷

要提高電腦軟件系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和安全性，必須了解并掌握電腦軟件故障診斷的原則和方法。

2.1電腦軟件故障診斷的原則

盡管電腦軟件故障千奇百怪，一言難盡。但由于電腦是一種電子裝置，由一種邏輯部件構(gòu)成，所以軟件故障的診斷是有章可循的。下文談?wù)勡浖收显\斷的五個(gè)基本原則。

2.1.1先察后定原則

我們把出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)稱為故障機(jī)。先查后定原則，是指先觀察故障機(jī)的工作性質(zhì)及了解應(yīng)用軟件與配置情況，了解故障機(jī)的工作環(huán)境，了解故障機(jī)近期的變化，了解誘發(fā)故障的原因，然后查找并確定電腦軟件故障。

2.1.2先軟后硬原則

計(jì)算機(jī)組成有硬件和軟件兩大部分，診斷故障時(shí)應(yīng)遵循先軟后硬原則。所謂先軟后硬原則，是指先檢查并排除軟件故障之后，再去檢查硬件故障。

2.1.3先外后內(nèi)原則

電腦產(chǎn)生故障，或許是外部原因，或許是內(nèi)部原因，診斷時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)，即先檢查機(jī)箱外部，在排除了機(jī)箱外部出現(xiàn)問題之后，再去打開機(jī)箱檢查，盡量避免盲目拆卸機(jī)箱內(nèi)的部件。

2.1.4先假后真原則

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否存在故障，聯(lián)機(jī)是否可靠，操作過程是否正確，在診斷故障時(shí)必須首先考慮真假，只有在排除假故障之后，才能去考慮真故障。

2.1.5先備份后修復(fù)原則

為了避免在修復(fù)診斷過程中損傷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不應(yīng)該在檢查對象時(shí)寫入數(shù)據(jù)。在進(jìn)行格式化或檢修盤片磁道等操作前，必須把被檢修對象的內(nèi)容備份到其他磁盤。

2.2電腦軟件故障診斷的方法

電腦軟件故障診斷的方法很多，在高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室工作實(shí)踐中常用的方法有：

2.2.1視聽法

視聽法是指電腦軟件故障產(chǎn)生時(shí)，人們通過視覺和聽覺感知后診斷電腦軟件故障產(chǎn)生的部位的一種方法。例如，通過眼睛觀察故障機(jī)顯示的錯(cuò)誤信息和通過耳朵聽到故障機(jī)發(fā)出異常的聲響，從而判斷軟件故障的部位。

2.2.2定位法

電腦軟件故障可分為操作系統(tǒng)故障和應(yīng)用系統(tǒng)故障。在軟件故障診斷前，必須明確目前是在什么情況下運(yùn)行何種軟件，是運(yùn)行應(yīng)用軟件或操作系統(tǒng)軟件。弄清后才能確定是操作系統(tǒng)出問題還是應(yīng)用程序出問題，從而了解系統(tǒng)軟件的版本情況和應(yīng)用軟件是否匹配。

2.2.3殺毒法

電腦軟件故障是否由病毒引起，可以通過查殺病毒來診斷。如果故障得以排除，就可以診斷為病毒感染；如果故障未得以排除，就可以診斷為非病毒感染，則用其他方法去診斷。

2.2.4檢驗(yàn)法

檢驗(yàn)法是根據(jù)軟件參數(shù)設(shè)置與硬件配置要求是否符合來診斷電腦軟件故障的方法。如檢驗(yàn)BIOS和CMOS參數(shù)的設(shè)置是否符合硬件的配置要求，軟件驅(qū)動程序安裝是否正確等。

2.2.5重啟法

如果安裝其他軟件后計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，而這時(shí)操作系統(tǒng)仍可工作，就運(yùn)行任務(wù)管理器，終止所有非系統(tǒng)進(jìn)程，使用“Msconfig”程序，關(guān)閉多余的啟動項(xiàng)，并重啟計(jì)算機(jī)。如果故障已排除，我們就可以判斷故障是由某個(gè)自啟動軟件造成的。

3電腦軟件故障的處理對策

3.1排查假故障

如果計(jì)算機(jī)出現(xiàn)突發(fā)性黑屏或死機(jī)時(shí)，那么，就得先從環(huán)境出發(fā)，排查是否存在假故障。首先，檢查電源是否接通或供電電壓是否太低；其次，看看連接線是否脫落或接觸不良，有無灰塵堆積影響了電路的導(dǎo)電性；再次，檢查電腦設(shè)備的設(shè)置或調(diào)整是否得當(dāng)或是否滿足軟件環(huán)境；然后看看軟件驅(qū)動程序安裝是否完善或垃圾文件是否太多等。如果出現(xiàn)假故障，先將假故障排除，后去排查軟件真故障。

3.2Restore注冊表

如果因?qū)W生喜歡通過修改注冊表來進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置或以此達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，或因?qū)W生在上網(wǎng)瀏覽信息時(shí)被惡意程序改動了注冊表，那么，就可以重新啟動電腦，并選取電腦完好時(shí)的注冊表文件進(jìn)行還原，從而實(shí)現(xiàn)對注冊表的恢復(fù)。

3.3還原CMOS設(shè)置

如果因?qū)W生有意或無意改動主板CMOS里的某些設(shè)置而產(chǎn)生故障，那么就可以采取相應(yīng)的對策，還原CMOS的設(shè)置，即開機(jī)后進(jìn)入主板的CMOS，還原為默認(rèn)值，保存后退出CMOS即可修復(fù)。

3.4更新殺毒軟件

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展與普及，各種病毒軟件也層出不窮，很容易入侵實(shí)驗(yàn)室的電腦，造成實(shí)驗(yàn)室電腦故障。據(jù)此，要定期更新殺毒軟件，以便有效地掃殺病毒，從而杜絕軟件故障的產(chǎn)生。

3.5系統(tǒng)還原與重裝

系統(tǒng)還原是在上述軟件故障的處理措施都不能解決時(shí)，可以使用以前的鏡像還原恢復(fù)到一個(gè)特定的可用狀態(tài)。

系統(tǒng)重裝是指當(dāng)一部分軟件故障用殺毒、還原等辦法解決不了時(shí)，可采用重裝系統(tǒng)的辦法解決。例如，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行的效率日漸低下，垃圾文件日益散亂時(shí)，可考慮重裝系統(tǒng)；當(dāng)系統(tǒng)頻繁出錯(cuò)，故障難以定位，不易解決時(shí)，可考慮重裝系統(tǒng)；當(dāng)系統(tǒng)不能啟動時(shí)，可考慮重裝系統(tǒng)。在重新安裝系統(tǒng)之前，必須先備份，以防止有用資料與信息失落。

4結(jié)語

計(jì)算機(jī)故障，從理論上可分為軟件和硬件故障，但是高校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，軟件和硬件故障，經(jīng)常是分不開的，許多硬件故障是因?yàn)檐浖患嫒輰?dǎo)致，而許多軟件故障都因?yàn)橛布徽Ｋ?。因此，我們在研討高校公共?jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室電腦軟件故障時(shí)，必須把硬件故障結(jié)合起來考慮。只有全面而系統(tǒng)地分析電腦故障(包括軟件故障和硬件故障)產(chǎn)生的原因及掌握故障診斷的原則與方法，才能采取相應(yīng)的處理對策，有效地進(jìn)行排除與修復(fù)。

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作者簡介：全宇(1982-)，男，廣東湛江人，實(shí)驗(yàn)師，從事高校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理與理論研究。

中圖分類號：TP31

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-0063(2016)03-0036-03

收稿日期：2015-11-28

DOI 10.13356/j.cnki.jdnu.2095-0063.2016.03.010