(山東師范大學(xué)傳媒學(xué)院 山東 濟(jì)南 250000)

?

新媒體環(huán)境下公共危機(jī)事件的科學(xué)傳播效應(yīng)

卞麗敏

(山東師范大學(xué)傳媒學(xué)院山東濟(jì)南250000)

危機(jī)新聞報(bào)道是科學(xué)傳播的重要載體形式，科學(xué)傳播也是危機(jī)新聞報(bào)道中的重要內(nèi)容。然而，在新媒體的環(huán)境下，大部分媒體缺乏防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的必要常識(shí)，導(dǎo)致了公共危機(jī)事件的傳播效應(yīng)無(wú)限放大，引發(fā)了大范圍的恐慌。本文通過(guò)對(duì)具體事例進(jìn)行分析，探討自媒體時(shí)代危機(jī)新聞報(bào)道中的科學(xué)傳播意義、模式以及該事件的科學(xué)傳播效應(yīng)。

一、危機(jī)新聞報(bào)道中的科學(xué)傳播意義

公共危機(jī)事件具有涉及面廣、危害性大等特點(diǎn)，對(duì)人民群眾的健康會(huì)造成強(qiáng)烈的沖擊力。因此，危機(jī)事件的科學(xué)傳播對(duì)于滿足公眾進(jìn)一步了解訊息具有重要的意義。

(一)科學(xué)傳播是危機(jī)事件處理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)

危及事件大多數(shù)是突然發(fā)生的，具有不可預(yù)料性，其影響程度也會(huì)超出人們預(yù)知的范圍，會(huì)對(duì)人們的健康造成嚴(yán)重的威脅。因此，政府需要對(duì)公眾危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)定性和解釋，通過(guò)對(duì)事件的科學(xué)預(yù)測(cè)、傳播相關(guān)的知識(shí)和技能，克服公眾的心理恐懼，達(dá)到趨利避害的目的。在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，人們對(duì)一些病理、傳染病等晦澀難懂的醫(yī)學(xué)名稱敬而遠(yuǎn)之，這時(shí)，科學(xué)資訊成為了新聞報(bào)道和人們關(guān)注的焦點(diǎn)，發(fā)揮了重要的實(shí)用價(jià)值。

(二)危機(jī)新聞報(bào)道處于科學(xué)傳播的黃金時(shí)段，容易引起大眾的廣泛關(guān)注

在公共危機(jī)事件中，政府主要承擔(dān)著科學(xué)傳播的重要職責(zé)，根據(jù)突發(fā)事件中的科學(xué)資訊，通過(guò)大眾傳媒平臺(tái)向公眾傳播訊息。由于傳播效果關(guān)注度極高，因此，科學(xué)資訊獲得了廣泛的傳播時(shí)機(jī)。在公共危機(jī)事件中，新聞媒體充當(dāng)著社會(huì)守望者和監(jiān)督者的角色，為公眾提供了相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，使其全面了解事情的來(lái)龍去脈。此時(shí)，政府議程、媒體議程和公眾議程三者高度重合，在突發(fā)公共事件的傳播過(guò)程中發(fā)揮了難以企及的傳播效率。

(三)危機(jī)新聞報(bào)道為政府和媒體之間搭建了科學(xué)傳播的“橋梁”

危機(jī)新聞發(fā)布中，政府積極地向公眾傳播科學(xué)的應(yīng)對(duì)方式和方法，彰顯其科學(xué)處理突發(fā)事件的能力；媒體發(fā)揮了監(jiān)督的作用，通過(guò)提問和質(zhì)疑等方式，挖掘事件背后的真正原因，促使政府完善科學(xué)傳播政策和程序，調(diào)整應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思路。通過(guò)政府和媒體之間的積極互動(dòng)和雙向交流，使得科學(xué)傳播的過(guò)程更加清晰可見，同時(shí)，也會(huì)促使公眾科學(xué)素養(yǎng)的進(jìn)一步提高，產(chǎn)生科學(xué)的傳播精神。

二、新媒體環(huán)境下危機(jī)事件科學(xué)傳播的效應(yīng)

目前，世界已進(jìn)入新媒體時(shí)代。新媒體是大眾共同分享資訊的平臺(tái)，如博客、微博、微信、論壇/BBS等，人們可以通過(guò)新媒體發(fā)布自己的意見和所見所聞。目前，由于諸多媒體相互迭加并且高度融合，使得新媒體成為了熱點(diǎn)事件曝光的主要平臺(tái)和輿論的獨(dú)立源頭。

1.直接性：公共危機(jī)事件突發(fā)后，人們可以通過(guò)新媒體平臺(tái)立即發(fā)表自己意見和觀點(diǎn)。2013年11月下旬，湖南、廣東等省接連發(fā)生了嬰兒接種乙肝疫苗后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)及死亡事件。12月13日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局決定在湖南、廣東、貴州3省暫停使用和涉事疫苗相關(guān)批號(hào)的重組乙型肝炎疫苗。在事件曝光后，中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》、《晚間新聞》，貴州衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視等電視臺(tái)相繼進(jìn)行了系列報(bào)道。從百度輸入“接種乙肝疫苗致死2013”，可以搜到相關(guān)結(jié)果642000個(gè)。

2.突發(fā)性：在新媒體的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度非常驚人，在幾天時(shí)間內(nèi)，公共危機(jī)事件就會(huì)引起公眾的廣泛關(guān)注。在乙肝疫苗事件中，湖北網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)以“乙肝疫苗死亡，圖揭劣質(zhì)疫苗后遺癥孩子現(xiàn)況”為題進(jìn)行了報(bào)道?！赌戏街苣芬浴吧钲诋a(chǎn)生乙肝疫苗致兩嬰兒死亡”為標(biāo)題進(jìn)行了報(bào)道。從這些報(bào)道中可以看出，各媒體對(duì)此事件的解讀都明顯具有傾向性，并將其判斷為接種乙肝疫苗所造成的，引起了各方的質(zhì)疑。

3.放大性：新媒體時(shí)代的放大機(jī)制主要包括：網(wǎng)絡(luò)報(bào)道——網(wǎng)民轉(zhuǎn)載——形成熱點(diǎn)話題——網(wǎng)絡(luò)大V推波助瀾——傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道——網(wǎng)絡(luò)再轉(zhuǎn)載——網(wǎng)民再熱議。通過(guò)這一放大機(jī)制，一時(shí)間形成的熱點(diǎn)話題迅速點(diǎn)燃，成為了公眾普通關(guān)注和熱議的焦點(diǎn)話題，持續(xù)得到放大。從2013年到2014年，我們共檢測(cè)到與“乙肝疫苗事件”相關(guān)的報(bào)道共計(jì)2115篇，其中自媒體1880篇，占比達(dá)到88.9%；傳統(tǒng)紙媒共計(jì)299篇，占比達(dá)到10.8%。從以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們可以看出，人們對(duì)于新媒體的依賴程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，這也成為了人們獲取信息和表達(dá)意見的新的方式和主要的平臺(tái)。

4.階段性：當(dāng)一件突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各方會(huì)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：事件發(fā)生——媒體報(bào)道——政府介入——調(diào)查內(nèi)幕——處理整治。在這個(gè)過(guò)程中，各方媒體也會(huì)相繼進(jìn)行全方位采訪和報(bào)道，進(jìn)一步凸顯事件的真相和過(guò)程。在突發(fā)事件的報(bào)道上，一般分為三個(gè)階段：事件曝光期、事件發(fā)酵期、事件控制期。當(dāng)事件突然發(fā)生時(shí)，媒體首先對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道，將公眾最想知道的訊息曝光出來(lái)；隨后，事件進(jìn)一步發(fā)酵，此時(shí)，受眾持續(xù)關(guān)注事件的發(fā)生。各大媒體也會(huì)進(jìn)行集中報(bào)道，挖掘事件背后的真相，將事件進(jìn)一步擴(kuò)散與傳播；最后，當(dāng)事件擴(kuò)散到一定階段時(shí)，與事件有關(guān)的負(fù)面報(bào)道就會(huì)進(jìn)一步凸顯，而且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)頭。此時(shí)，政府和媒體開始控制事件的進(jìn)一步傳播，媒體通過(guò)理性思考來(lái)引導(dǎo)公眾的情緒，化解事件的疑慮，消除恐慌，進(jìn)而化解負(fù)面效應(yīng)。

三、新媒體環(huán)境下危機(jī)事件科學(xué)傳播的模式

(一)欠缺模式

在科學(xué)發(fā)展的進(jìn)程中，形成了對(duì)于科學(xué)傳播的不同觀點(diǎn)，比如博多曼報(bào)告提出的欠缺模式(the deficit model)，主張“民眾若對(duì)科學(xué)知識(shí)不夠瞭解，會(huì)間接影響對(duì)于科學(xué)的支持”。在乙肝疫苗事件中，即體現(xiàn)了欠缺模式。在突發(fā)事件的發(fā)酵過(guò)程中，一方面，各媒體通常以報(bào)道相關(guān)事件的進(jìn)展為主，對(duì)專業(yè)人士的解釋較弱化，大量的篇幅集中在了對(duì)疫苗的質(zhì)疑中，導(dǎo)致了專家的聲音沒有構(gòu)成主流的聲音；另一方面，大部分的媒體對(duì)相關(guān)企業(yè)未能進(jìn)行深入、連續(xù)報(bào)道和采訪，因此，未能從深層次挖掘到事件的本質(zhì)，這也體現(xiàn)了科學(xué)傳播過(guò)程中的欠缺模式。當(dāng)《南方周末》在進(jìn)行相關(guān)報(bào)道的同時(shí)，深圳康泰公司發(fā)布消息稱，該疫苗事件為“疑似偶合事件”，這一事件的發(fā)生與疫苗本身無(wú)關(guān)。從此次事件可以看出，新聞媒體的報(bào)道只是從客觀方面，淺顯地發(fā)布了相關(guān)報(bào)道，止于整個(gè)事件的“告知”階段，未能從深層次挖掘。

(二)公眾參與模式

“公眾參與模式”主張?jiān)诳萍脊沧h題的決策上需要整合民眾的觀點(diǎn)，打破過(guò)去完全由科學(xué)專家所主導(dǎo)的科技決策形態(tài)，并據(jù)此發(fā)產(chǎn)出包括公識(shí)會(huì)議、公民陪審團(tuán)、審議式民主、科學(xué)店鋪(science shop)等不同的科學(xué)傳播策略(Brossard &Lewnstein,2011)。乙肝疫苗事件屬于突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，這件事情的發(fā)生、發(fā)展到結(jié)果與人們的身體健康有直接的相關(guān)性，因此，公眾對(duì)此次事件的參與程度較高。公眾為了揭發(fā)事情的真相，也積極主動(dòng)地參與到了整個(gè)事件的過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了與疫苗有關(guān)的系列事件，化解了民眾的質(zhì)疑，切實(shí)起到了參與作用。

四、結(jié)論

在突發(fā)的公共事件中，新媒體充當(dāng)了監(jiān)督者和傳播者的角色，反映、表達(dá)和引導(dǎo)輿論。因此，新聞報(bào)道應(yīng)充分發(fā)揮新聞傳播的功能，秉承新聞媒體者的社會(huì)責(zé)任。一旦突發(fā)了公共事件，公眾必然產(chǎn)生焦慮、緊張的不良情緒，倘若新媒體在報(bào)道的過(guò)程中，未調(diào)查真相，進(jìn)行了錯(cuò)誤的引導(dǎo)，輿論引導(dǎo)失誤或滯后，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。綜上所述，在突發(fā)公共事件的報(bào)道中，媒體傳遞真實(shí)資訊，杜絕謠言，既要報(bào)道事實(shí)，又要避免消極因素，起到穩(wěn)定人心、緩解公眾焦慮情緒的作用，充分發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，使公共事件得到有效地化解和處置，促進(jìn)國(guó)家公共事業(yè)的健康發(fā)展。

[1]清華大學(xué)國(guó)際傳播研究中心.中國(guó)疾控中心媒體溝通能力評(píng)估報(bào)告(2008—2011)[R].2012年5月:40.

[2]喬寧.湖南兩嬰兒接種乙肝疫苗后死亡.國(guó)家食藥總局要求——涉事疫苗在三省暫停使用[N].健康報(bào),2013-12-16(1).