依米娜·克里木

(新疆農(nóng)墾科學(xué)院 新疆 石河子 832003)

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大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探究

依米娜·克里木

(新疆農(nóng)墾科學(xué)院 新疆 石河子 832003)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、智能移動(dòng)設(shè)備等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型也復(fù)雜多樣，海量數(shù)據(jù)充斥著每個(gè)角落，種種特征表明大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶信息需求越來(lái)越個(gè)性化、專業(yè)化，面對(duì)豐富的信息資源，用戶的信息選擇障礙使自己難以找到精準(zhǔn)度高的需求信息，加速了個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)理念是滿足用戶個(gè)性化信息需求，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。隨著信息環(huán)境泛在化、信息工具智能化、信息技術(shù)先進(jìn)化，圖書館用戶信息使用環(huán)境隨之發(fā)生變化。圖書館作為科研單位以及學(xué)校老師和學(xué)生獲取信息的重要渠道，怎樣在信息海洋中利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找到滿足用戶個(gè)性化需求的信息，為用戶提供真正意義的個(gè)性化信息服務(wù)，是當(dāng)下面臨的重要挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)；圖書館；信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館館藏資源除傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還擁有大量的數(shù)字化資源。一直以來(lái)，圖書館重視文獻(xiàn)搜集、整理和利用，忽視了對(duì)數(shù)據(jù)的整理與挖掘。目前擁有的數(shù)字化資源，除各種電子資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，其自動(dòng)化系統(tǒng)也跟蹤記錄大量用戶基本信息、信息行為和服務(wù)信息等數(shù)據(jù)。同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，例如微信、微博等，產(chǎn)生大量交流信息，這些信息不僅僅是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都在不斷增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)深入挖掘可以得到直接或潛在的價(jià)值信息。因此圖書館要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，抓住機(jī)遇，探索大數(shù)據(jù)在高校圖書館的開發(fā)、應(yīng)用，重視用戶息行為數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)中潛在價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與工具改善、創(chuàng)新高校圖書館息服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化信息服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)可謂是網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、智能移動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展所產(chǎn)生的時(shí)代產(chǎn)物，是由信息量變引發(fā)質(zhì)變，并非一個(gè)確切的概念，雖然目前大數(shù)據(jù)是研究熱點(diǎn)，也被各行各業(yè)視為新生寵兒。雖然大數(shù)據(jù)的定義說(shuō)法不同，但是大同小異，可以將其統(tǒng)一概括為是隨著數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類型的增加，而逐漸衍生出來(lái)的一種現(xiàn)象，它即包括海量、復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)集，還包括對(duì)這種數(shù)據(jù)集進(jìn)行高速采集、整理與分析，提取價(jià)值的技術(shù)架構(gòu)與技術(shù)過(guò)程，目前大數(shù)據(jù)研究?jī)?nèi)容主要包括三個(gè)方面：理論、技術(shù)以及實(shí)踐。

二、圖書館的大數(shù)據(jù)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端設(shè)備、傳感技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)等的發(fā)展，每時(shí)每刻都有大量數(shù)字信息產(chǎn)生，圖書館用戶對(duì)數(shù)字資源的要求越來(lái)越高，信息需求個(gè)性化口益突出，圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，借助已有的大數(shù)據(jù)環(huán)境來(lái)發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)。

圖書館館藏資源豐富，除包括圖書、光盤、期刊等資源外，還有大量的網(wǎng)絡(luò)資源。目前用戶的信息需求越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已滿足不了用戶的個(gè)性化信息需求，而圖書館無(wú)法對(duì)未處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，無(wú)法更好的為用戶提供智能化服務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代要發(fā)展好個(gè)性化信息服務(wù)，就要對(duì)用戶產(chǎn)生的信息進(jìn)行挖掘，得出用戶信息模型，使圖書館從傳統(tǒng)單一的信息查詢轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)挖掘和分析，可以將網(wǎng)絡(luò)社交中產(chǎn)生的一些非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)有用信息，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理方面已經(jīng)有一定成就，高校圖書館的館藏?cái)?shù)字資源與大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)存在很多相同之處，例如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)類型多樣、數(shù)據(jù)量大，大量數(shù)據(jù)中有用信息較少等，故高校圖書館要想從大量資源和用戶信息中獲得知識(shí)，就要借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、個(gè)性化信息服務(wù)概述

個(gè)性化信息服務(wù)需求隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快口益突出，當(dāng)今服務(wù)的主導(dǎo)潮流是服務(wù)個(gè)性化，其目標(biāo)就是滿足特定用戶在特定時(shí)間所需要的特定信息和服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，口益增長(zhǎng)的信息與用戶信息需求個(gè)性化之間的矛盾越來(lái)越突出，傳統(tǒng)面向所有用戶提供共同信息的服務(wù)模式已滿足不了當(dāng)前用戶的需求，所以個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展成為歷史的必然選擇。

四、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)方式

1.個(gè)性化定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)可分為個(gè)性化界面定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)等。所謂個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)，主要是用戶根據(jù)自己的愛好、信息需求來(lái)定制信息，可以通過(guò)高校圖書館網(wǎng)站提供的內(nèi)容模塊選擇，也可以自己向圖書館提出相應(yīng)申請(qǐng)。個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的檢索習(xí)慣和要求選擇相應(yīng)個(gè)性定制，例如檢索歷史分析、個(gè)人檢索模板、個(gè)人詞表定制、檢索工具、檢索式表示方式、檢索結(jié)果處理定制等。個(gè)性化界面定制服務(wù)，用戶根據(jù)個(gè)人喜好選擇網(wǎng)站界面的風(fēng)格，可以直接選擇網(wǎng)站提供的模板，也可以進(jìn)行個(gè)性化的模塊選擇，例如界面的顏色、內(nèi)容排列的方式、界面的整體結(jié)構(gòu)等。個(gè)性化定制服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式需要注意的是用戶安全和隱私保護(hù)，如果用戶個(gè)人信息一旦泄露，用戶就會(huì)失去對(duì)圖書館的信任，所以圖書館要提供保證隱私安全的相關(guān)技術(shù)。

2.個(gè)性化信息資源管理服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)信息資源已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)資源，誰(shuí)擁有巨大的信息資源誰(shuí)就會(huì)稱雄一方，圖書館屬于信息資源管理中的一員，由于各高校之間學(xué)科專業(yè)與科研方向存在差異，所以高校圖書館要結(jié)合本校的專業(yè)特點(diǎn)與教研方向來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行分類、組織。在保證信息資源豐富的前提下，為用戶建立個(gè)人定制的私人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以根據(jù)自己需要和興趣愛好來(lái)完全自主的定制編輯私人數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶可以依據(jù)自己的理解對(duì)信息進(jìn)行分類、歸納、整理，為用戶管理信息提供個(gè)性化幫助。

3.個(gè)性化信息推送服務(wù)

個(gè)性化信息推送服務(wù)是利用推動(dòng)技術(shù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，根據(jù)用戶信息需求，與圖書館網(wǎng)站建立契約關(guān)系，使得個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)將有用信息推送給用戶，減少用戶盲目搜索，提高信息檢索獲取效率，為用戶節(jié)約時(shí)間和帶寬等網(wǎng)絡(luò)資源。

信息推送服務(wù)分為幾個(gè)步驟，首先用戶通過(guò)圖書館提供的個(gè)性化系統(tǒng)，輸入或選擇自己的基本信息、愛好興趣等。然后個(gè)性化信息系統(tǒng)自動(dòng)或人工對(duì)信息進(jìn)行分析、篩選、整理，得出用戶的信息需求模型。再者，根據(jù)用戶的信息需求關(guān)鍵詞在信息庫(kù)或其他資源庫(kù)找到與用戶需求相關(guān)的信息，對(duì)信息按照用戶的定制要求進(jìn)行分類、整理，最后將信息按時(shí)、主動(dòng)地推送給用戶。

4.個(gè)性化互動(dòng)式服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得圖書館與用戶之間的互動(dòng)越來(lái)越重要、便捷，圖書館由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的服務(wù)方式。目前高校圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)服務(wù)類型主要有三種，一是實(shí)時(shí)互動(dòng)，圖書館館員與用戶借助即時(shí)聊天工具進(jìn)行互動(dòng)，例如QQ聊天、微信、在線咨詢等;二是延時(shí)互動(dòng)，用戶可以將遇到的問(wèn)題或者需求以留言、郵箱等方式進(jìn)行互動(dòng);三是合作互動(dòng)，常見圖書館對(duì)用戶的調(diào)查，例如調(diào)查問(wèn)卷等。用戶在與圖書館互動(dòng)過(guò)程中不但獲得所需信息，同時(shí)圖書館還根據(jù)用戶的行為分析出用戶的信息模式，該模式在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)過(guò)反饋不斷進(jìn)行修改，從而為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

[1]覃雄派,王會(huì)舉,杜小勇.RDBMS與Map Reduce的競(jìng)爭(zhēng)與共生[J].大數(shù)據(jù)分析軟件學(xué)報(bào)2012,23(1):32-45.

[2]樊偉紅,李晨暉,張興旺.圖書館需要怎樣的”大數(shù)據(jù)”[J].圖書館雜志,2012,(11):63一68.

[3]董秀娟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[D].曲阜師范大學(xué),2010.

[4]黃永勤.國(guó)外大數(shù)據(jù)研究熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)探析[J].情報(bào)雜志,2014,(6):20.

依米娜·克里木，女，維吾爾族，新疆石河子人，館員，新疆農(nóng)墾科學(xué)院科技信息研究所，研究方向：圖書館學(xué)。