羅繼紅

摘 要：當(dāng)前社會(huì)已逐步過(guò)渡到了服務(wù)型社會(huì)，在服務(wù)型社會(huì)這一大背景下，社會(huì)上的多個(gè)行業(yè)都應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，為相應(yīng)的人群提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)型社會(huì)中不被淘汰。然而，目前仍有相當(dāng)一部分企事業(yè)單位沒(méi)有適應(yīng)服務(wù)型社會(huì)的發(fā)展潮流，比如一些中學(xué)的圖書(shū)館仍然沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，停留在原地的做法使得自己的發(fā)展?jié)u漸受到了限制。先分析當(dāng)前中學(xué)圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)方面存在的問(wèn)題，其次論述中學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)職能的策略。

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)資源；培訓(xùn)活動(dòng)；組織管理；交流合作

在當(dāng)今的服務(wù)型社會(huì)下，公辦的企事業(yè)單位也被要求不斷樹(shù)立服務(wù)的理念，學(xué)校的辦學(xué)也不例外，服務(wù)的思想應(yīng)貫穿于學(xué)校的所有辦學(xué)活動(dòng)中，包括圖書(shū)館的辦館。在圖書(shū)館的建設(shè)方面，要不斷增強(qiáng)圖書(shū)館的軟硬件實(shí)力，提高館員的科學(xué)文化素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、當(dāng)前中學(xué)圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)方面存在的問(wèn)題

1.館藏文獻(xiàn)數(shù)量不足，質(zhì)量不高，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需要

圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)和館藏資源是立館的基礎(chǔ)。如今，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源既包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)刊，又包括多種多樣的電子文獻(xiàn)資源。但是，目前許多中學(xué)的圖書(shū)館依然存在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量不足、質(zhì)量不高、電子文獻(xiàn)資源可利用率低的情況。文學(xué)類(lèi)書(shū)刊的數(shù)量不足，在數(shù)、理、化、生、政、史、地等學(xué)科的教學(xué)中也常常出現(xiàn)師生難以在學(xué)校的圖書(shū)館（室）查閱到相關(guān)資料的情況。

2.館員信息技術(shù)操作水平不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊

信息時(shí)代的來(lái)臨要求社會(huì)各行各業(yè)逐漸使用信息技術(shù)進(jìn)行操作，然而當(dāng)前中學(xué)圖書(shū)館的館員，信息技術(shù)操作水平參差不齊，有不少館員從業(yè)水平較低，難以進(jìn)行一些相關(guān)的電腦系統(tǒng)操作，比如借書(shū)、還書(shū)的、辦證的電腦操作，無(wú)法在校園網(wǎng)站上進(jìn)行圖書(shū)館重要通知和公告信息的發(fā)布。跟不上信息時(shí)代的潮流，就難以為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3.館內(nèi)組織管理工作渙散，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

在中學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部的組織管理工作中，部分館員上下班比較隨意，無(wú)法按時(shí)、及時(shí)地為讀者提供相關(guān)的服務(wù)；在對(duì)讀者的信息公開(kāi)、公示方面也做得不夠到位，表現(xiàn)在借閱信息、新購(gòu)書(shū)籍信息等的公示不夠到位，影響了服務(wù)工作的提升。

二、服務(wù)型社會(huì)下中學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)職能的策略

1.完善紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)

紙質(zhì)文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館最基本的文獻(xiàn)資源。因此，一定要首先完善紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，確保語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物、音樂(lè)、體育、美術(shù)等每一門(mén)學(xué)科都能在館里找到相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，比如和每一門(mén)科目相關(guān)的紙質(zhì)書(shū)籍、期刊、雜志、報(bào)紙等，盡量使紙質(zhì)資源能滿(mǎn)足每一門(mén)學(xué)科的需要。

另外，電子文獻(xiàn)資源具有信息量大、涵蓋面廣、查找使用方便的特點(diǎn)，有條件的中學(xué)在完善文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí)，也可多引進(jìn)、購(gòu)買(mǎi)電子文獻(xiàn)資源，并不斷地把引進(jìn)的電子文獻(xiàn)資源信息和電子文獻(xiàn)資源的檢索、使用方法告知老師、同學(xué)等，方便其進(jìn)行查閱和使用。

2.開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

上文已論述過(guò)當(dāng)前中學(xué)圖書(shū)館普遍存在館員從業(yè)素質(zhì)不高，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的需要，因此，館內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)的內(nèi)容很廣，比如電腦系統(tǒng)的操作、圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)排架、圖書(shū)借還、特殊文獻(xiàn)資源的維修和保養(yǎng)等等。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，提高館員的從業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為圖書(shū)館開(kāi)展良好的服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3.完善館內(nèi)的組織管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

完善館內(nèi)的組織和管理工作是圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。在完善館內(nèi)的組織和管理方面，首先要對(duì)工作人員合理配置，借閱、還書(shū)、咨詢(xún)、辦證后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理等崗位應(yīng)該配置專(zhuān)門(mén)的人員，讓每一個(gè)崗位上的人員明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)，在各自的崗位上有條不紊地開(kāi)展工作。

另外，圖書(shū)館可為館員設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)考勤、績(jī)效等方式對(duì)館員起到一定的約束作用，以此來(lái)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好前提準(zhǔn)備。

4.加強(qiáng)館際間的交流和合作

中學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)型圖書(shū)館建設(shè)時(shí)，不僅要靠自身的不斷探索、改革和實(shí)踐，還應(yīng)不斷與同行圖書(shū)館進(jìn)行交流，借鑒同行圖書(shū)館建設(shè)服務(wù)型圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)；另外，也可與一些高校、地方公辦圖書(shū)館等進(jìn)行服務(wù)型圖書(shū)館建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流，與其開(kāi)展合作。

當(dāng)前社會(huì)正在向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)變，公辦的企事業(yè)單位也要不斷地轉(zhuǎn)變自己的理念和職能，向服務(wù)型社會(huì)靠攏。中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前存在的館藏文獻(xiàn)難以滿(mǎn)足讀者需要、館員業(yè)務(wù)水平不高、館內(nèi)組織工作渙散等在開(kāi)展服務(wù)方面存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題之后，要通過(guò)完善文獻(xiàn)資源建設(shè)、提升館員的業(yè)務(wù)水平和完善館內(nèi)的組織管理等途徑，逐漸將自己轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型圖書(shū)館，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，適應(yīng)服務(wù)型社會(huì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋靜.中學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究[D].曲阜師范大學(xué)，2010.

[2]徐淑云.中學(xué)圖書(shū)館（室）信息資源建設(shè)問(wèn)題研究[D].東北師范大學(xué)，2007.

？誗編輯 趙飛飛