張媛利

摘 要：旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，旅游景區(qū)健康持續(xù)的發(fā)展更能促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。新時(shí)期，隨著人民生活水平的不斷提高，眾多人群都選擇旅游景區(qū)開展休閑度假活動(dòng)。峨眉山旅游景區(qū)是四川省著名的旅游景點(diǎn)，景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)已相對(duì)完善，但也是存在問題。本文主要通過研究總結(jié)峨眉山景區(qū)存在的問題，并就其給出相關(guān)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：峨眉山景區(qū)；發(fā)展；建議

一、峨眉山景區(qū)概況

峨眉山位于神秘的北緯30°附近，雄踞在四川省西南部，是大峨、二峨、三峨山的總稱。北魏時(shí)酈道元《水經(jīng)注》記載，“去成都千里，然秋日澄清，望見兩山相對(duì)如峨眉，故稱峨眉焉”。峨眉山自然遺產(chǎn)極其豐富，素有天然“植物王國(guó)”、“動(dòng)物樂園”、“地質(zhì)博物館”之美譽(yù)。文化遺產(chǎn)極其深厚，是中國(guó)佛教圣地，被譽(yù)為“佛國(guó)天堂”。以其“雄、秀、神、奇、靈”的自然景觀和深厚的佛教文化，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界文化與自然遺產(chǎn)名錄》。1982年，峨眉山以峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)的名義，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，是自然和文化雙重遺產(chǎn)之地。2007年，峨眉山景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

二、 峨眉山景區(qū)發(fā)展存在的問題

（一）景區(qū)的游客接待中心是了解景區(qū)的窗口，而峨眉山的游客接待中心由于不符合接待中心流線組織，并沒有充分發(fā)揮游客接待中心實(shí)現(xiàn)對(duì)游客認(rèn)知、集散和游覽的引導(dǎo)與調(diào)控，增強(qiáng)景區(qū)文化認(rèn)同、激發(fā)游覽興趣。其設(shè)置很多時(shí)候只是個(gè)擺設(shè)，很多去峨眉山旅游的游客都不知道它的位置而沒有去過。

（二）旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)有待完善，主要體現(xiàn)在旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)缺乏地域性、獨(dú)特性、藝術(shù)性等，設(shè)計(jì)感不足。在旅游景區(qū)，參差不齊地豎立著各種指示牌來指點(diǎn)方向、告知注意事項(xiàng) 等，使原本優(yōu)美的旅游環(huán)境顯得雜亂無章。

（三）景區(qū)智能化建設(shè)中，忽視了游客旅游后的反饋感受，不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行旅游項(xiàng)目、旅游費(fèi)用、旅游安全等必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充修改，不利于旅游景點(diǎn)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）多媒體展示建設(shè)指的是通過計(jì)算機(jī)等設(shè)備在一些景區(qū)景點(diǎn)播放該景區(qū)景點(diǎn)的介紹，包括景點(diǎn)概況、游玩項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目等，這就有利于加深游客對(duì)該景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。峨眉山旅游景區(qū)因其地理、地勢(shì)等因素，在建設(shè)初期忽視了這一環(huán)節(jié)。

（五）配套設(shè)施中廁所的數(shù)量太少，且不好找，廁所內(nèi)設(shè)施老舊。

（六）游客時(shí)間—空間分布方面

1.峨眉山景區(qū)游覽景點(diǎn)較多，由于受時(shí)間的限制，目前大部分游客主要選擇在核心景區(qū)游覽，因此形成了游覽峨眉山景區(qū)的精品旅游路線。進(jìn)入景區(qū)的游客的旅游路線通常是：大佛禪院—名山起點(diǎn)—報(bào)國(guó)寺—伏虎寺—清音閣—一線天景區(qū)—生態(tài)猴區(qū)，清音閣—萬年寺—洗象池—金頂。從以上的旅游路線可知，游客大多集中在清音閣、生態(tài)猴區(qū)、萬年寺以及金頂景區(qū)。游客的嚴(yán)重分布差異不利于景區(qū)其他景點(diǎn)的健康發(fā)展。

2.游客進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間具有較強(qiáng)的同一性，在一定程度上增強(qiáng)了客流活動(dòng)空間上的趨同性。如客流到峨眉山景區(qū)大佛禪院的時(shí)間一般在上午10時(shí)至13時(shí)，到達(dá)報(bào)國(guó)寺、伏虎寺一般是上午9時(shí)至11時(shí)及14時(shí)至17時(shí)，到達(dá)清音閣及生態(tài)猴區(qū)通常在中午10時(shí)至16時(shí)之間，到達(dá)金頂一般為上午5時(shí)至10時(shí)及下午16時(shí)至18時(shí)?？梢钥闯?，峨眉山景區(qū)客流在空間上的集中程度較高，容易造成景區(qū)的擁堵。

（七）旅游產(chǎn)品開發(fā)與組合方面，峨眉山以觀光游覽為主，其次為“禮佛朝圣”，產(chǎn)品單一，缺乏體驗(yàn)性產(chǎn)品。雖然設(shè)置了“武術(shù)小鎮(zhèn)”、“溫泉度假”和“休閑養(yǎng)生”但效果甚微。以“武術(shù)小鎮(zhèn)”為例，其雖為業(yè)已建成的峨眉山旅游總公司重點(diǎn)打造的文化品牌項(xiàng)目，但時(shí)空限制見諸其距離游客常規(guī)停留地點(diǎn)較遠(yuǎn)（距報(bào)國(guó)寺約3千米）且并不位于常規(guī)游覽線路上，導(dǎo)致其對(duì)游客的吸引力較低。其次，“溫泉度假”主題在峨眉山的發(fā)展歷史雖然較長(zhǎng)，也形成了靈秀溫泉、天頤溫泉和紅珠山溫泉等品牌，但這些品牌并未從整體視角出發(fā)成為峨眉山溫泉品牌形象，而是各自為政，因此其長(zhǎng)期與峨眉山旅游形象有顯著差異，而未能成為游客的關(guān)注點(diǎn)。

三、針對(duì)存在的問題提出的有關(guān)建議

（一）從游客中心的整體環(huán)境考慮，在天下名山車站對(duì)面增設(shè)游客中心，對(duì)游客來說，地理位置顯眼，同時(shí)符合接待中心流線組織。同時(shí)，游客中心設(shè)置專門的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)區(qū)，景區(qū)風(fēng)景特色講解區(qū)和模擬感應(yīng)區(qū)等，使游客中心的作用得以充分發(fā)揮。

（二） 旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)既注重國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公共信息標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)的應(yīng)用設(shè)計(jì)，又注重地域文化特色的個(gè)性表現(xiàn)，同時(shí)注意在形式創(chuàng)新、色彩創(chuàng)新、材質(zhì)創(chuàng)新。

（三） 增加和完善游客反饋系統(tǒng)，游客反饋意見是旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。峨眉山旅游景區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)注重該反饋系統(tǒng)，施行網(wǎng)絡(luò)郵箱或app等開放平臺(tái)評(píng)分打分反饋等及時(shí)的了解游客需求，并作出相應(yīng)的調(diào)整。有利于增加回頭客，并且在老游客的帶動(dòng)下，吸引更多的新游客。

（四） 完善多媒體智能化建設(shè)，將多媒體技術(shù)運(yùn)用到峨眉山旅游景區(qū)的智能化建設(shè)。游客通過多媒體顯示屏直觀的了解到各個(gè)景點(diǎn)的項(xiàng)目、費(fèi)用、游玩特點(diǎn)等重要信息，避免少走彎路；將導(dǎo)游機(jī)、耳麥等現(xiàn)代設(shè)備引進(jìn)，加強(qiáng)智能語音講解功能建設(shè)，通過智能系統(tǒng)的講解，可以方便游客對(duì)景點(diǎn)的了解，加深對(duì)景點(diǎn)風(fēng)景文化的記憶，提高游客的愉悅度與好感。同時(shí)，還可以宣傳峨眉山的精神文化，使其得到廣泛傳播。

（五）注重在步游道在修建上的創(chuàng)意，可以加入峨眉山景區(qū)特色：佛光、靈猴的特色畫像（當(dāng)然必須考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性）等，使得步游道更具創(chuàng)意，讓游客的游覽之路更加豐富。

（六）在與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的前提下，增加生態(tài)流動(dòng)廁所，并注重廁所衛(wèi)生的清潔。

（七）游客時(shí)間—空間分布方面

1.采取分區(qū)游覽調(diào)控措施。在景區(qū)建立磁卡門票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立游客的進(jìn)入與離開電子磁卡系統(tǒng)，以便及時(shí)準(zhǔn)確地掌握景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量及其流向，由此判斷是可以繼續(xù)售票或間隔售票時(shí)間。

2.加強(qiáng)對(duì)游客活動(dòng)時(shí)空信息的動(dòng)態(tài)掌握。景區(qū)管理部門與旅行社、旅行團(tuán)及時(shí)溝通，及時(shí)了解游客在景區(qū)各游覽景點(diǎn)的分布，并適時(shí)與景區(qū)的售票處、旅游接待地等加強(qiáng)信息聯(lián)系，掌握游客在景區(qū)時(shí)空上的動(dòng)態(tài)變化。

（八）在消費(fèi)傾向與消費(fèi)意愿方面

1.游客大部分愿意在住宿方面有更大開銷，可結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣l(fā)展特色酒店，溫泉酒店，以佛禪為主題的酒店，充滿西游文化的酒店等。提高服務(wù)質(zhì)量，配套設(shè)施。

2.峨眉山的游客組成中，青壯年占多數(shù)，兒童所占比例最少，說明峨眉山景區(qū)旅游設(shè)施對(duì)兒童吸引力不大，需加強(qiáng)吸引兒童的游樂設(shè)施與項(xiàng)目。比如可將西游文化引進(jìn)與猴區(qū)相對(duì)應(yīng)，建立主題公園等，讓孩子體味到猴趣。

（九）遺產(chǎn)知識(shí)解說系統(tǒng)方面，信號(hào)塔的信息發(fā)射，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)已經(jīng)使用了這一技術(shù)，當(dāng)手機(jī)用戶到達(dá)信號(hào)塔的射程之內(nèi)時(shí)，用戶的移動(dòng)通訊設(shè)備可以自動(dòng)接收關(guān)于峨眉山景區(qū)遺產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)。

（十）完善對(duì)生態(tài)猴區(qū)的安全管理措施。萬年寺到洗象池的途中，此處的猴子大多兇猛，個(gè)頭大，數(shù)量多，給游客造成很大的安全隱患和心理負(fù)擔(dān)。這個(gè)路段的景區(qū)工作人員幾乎沒有，醫(yī)療衛(wèi)生站也無人值守，是景區(qū)的一大疏漏。景區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)增派值守猴區(qū)的工作人員，在猴子大量出沒的時(shí)候應(yīng)當(dāng)派出工作人員護(hù)送游客，加強(qiáng)對(duì)路段的巡視。

（十）加強(qiáng)山區(qū)公路安全管理。從雷洞坪到零公里這一段公路蜿蜒曲折，多急彎，陡彎，但是公路的很多轉(zhuǎn)彎處都沒凸面鏡，行車安全難以保障。希望景區(qū)部門在彎道處多設(shè)置凸面鏡，在高峰時(shí)期更要加強(qiáng)管制。

（十一）增加醫(yī)療救護(hù)站。在猴區(qū)以及其他危險(xiǎn)的路段多增加緊急醫(yī)療救助站，并應(yīng)時(shí)刻有人駐守。

（十二）游客中心的票務(wù)接待，需要排隊(duì)到窗口買票，旅游高峰期耽誤游客的游覽時(shí)間，建議設(shè)置自動(dòng)取票機(jī)，緩解購(gòu)票壓力。

結(jié)論

峨眉山景區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷了一定的歷程，旅游服務(wù)及配套設(shè)施都較完善，但其發(fā)展仍舊存在很多問題。只有針對(duì)存在的問題不斷的總結(jié)并借鑒其他景區(qū)優(yōu)秀做法改進(jìn)，才能夠很好的帶動(dòng)四川旅游的持續(xù)發(fā)展。（作者單位：成都理工大學(xué)）