潘健飛+王福甜

摘 要：企業(yè)基層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者和中堅(jiān)力量，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展至關(guān)重要。而基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)程度則很大程度上決定了管理人員的工作效率和企業(yè)的管理水平。本文主要從發(fā)展中心理論分析如何進(jìn)行企業(yè)基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，并最終促進(jìn)基層管理人員的管理水平提高。

關(guān)鍵詞：發(fā)展中心；企業(yè)基層管理者；領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)將成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。基層管理者是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起著承上啟下的作用，其領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何更有效地開(kāi)發(fā)和提高企業(yè)基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，也就越來(lái)越受到企業(yè)高層和相關(guān)研究者的重視。而作為領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的一種系統(tǒng)的方式和過(guò)程，發(fā)展中心的理論開(kāi)始進(jìn)入人力資源與組織管理的領(lǐng)域。本文嘗試應(yīng)用發(fā)展中心理論對(duì)于企業(yè)基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)進(jìn)行初探

一、發(fā)展中心理論簡(jiǎn)介

發(fā)展中心（Development centre，簡(jiǎn)稱(chēng)DC）是指用評(píng)價(jià)中心（Assessment centre，簡(jiǎn)稱(chēng)AC）的方法發(fā)現(xiàn)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和不足，以形成促進(jìn)個(gè)體和組織績(jī)效提升的發(fā)展計(jì)劃，及其持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程（Ballantyne，1995）。發(fā)展中心不強(qiáng)調(diào)針對(duì)某一工作崗位進(jìn)行人員測(cè)評(píng)和選拔，而是更多關(guān)注于個(gè)體能力發(fā)展的具體程序和方法，以提高個(gè)體勝任力和組織績(jī)效。在一個(gè)認(rèn)同工作效率的時(shí)代，發(fā)展中心被認(rèn)為是能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)中心價(jià)值最大化的有效方法。當(dāng)然事實(shí)上，發(fā)展中心也承擔(dān)一定的挑選和評(píng)價(jià)職能。不管是某一具體工作，還是為了進(jìn)入某一特殊的發(fā)展通道，如高潛力人員快速發(fā)展計(jì)劃（high-flyer schemes，Williams，1999），都是如此。它在本質(zhì)上就是運(yùn)用評(píng)價(jià)中心的技術(shù)用以識(shí)別個(gè)體優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步診斷發(fā)展需要，通過(guò)后續(xù)能力開(kāi)發(fā)活動(dòng)，促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展，幫助個(gè)體和組織獲得成功。

二、企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介

（一）基層管理者的概念與職能?；鶎庸芾碚哂址Q(chēng)一線(xiàn)管理者，在銷(xiāo)售型企業(yè)中，基層管理者可能被稱(chēng)為銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理等?；鶎庸芾碚咧饕?fù)責(zé)的職責(zé)部分是分管基層部門(mén)的具體工作。企業(yè)的良好運(yùn)行需要企業(yè)全體員工的共同努力，不管是企業(yè)的決策階層還是員工亦或是基層管理者，這三者都是缺一不可的。基層管理者能否完成這項(xiàng)工作關(guān)系到企業(yè)的組織深度和組織寬度，對(duì)于高層的決策的落實(shí)實(shí)施和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展有著重要意義。

（二）領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)。正如John Antonakis、AnaT.Cianciolo、

RobertJ.Sternberg所說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力在具體環(huán)境中很容易識(shí)別，但要準(zhǔn)確地對(duì)它定義卻很難。由于領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)的復(fù)雜性， 目前還沒(méi)有大家都能接受的確切定義， 也許永遠(yuǎn)都找不到?！?在本文中，我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為（潛） 領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)出的、作用于（潛）追隨者的一種指向目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量。領(lǐng)導(dǎo)力的主體是領(lǐng)導(dǎo)者，而非被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者。從領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)作的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)力具有產(chǎn)生發(fā)出、發(fā)揮作用、出現(xiàn)效果三個(gè)方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的凝聚、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用發(fā)揮和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)后的效果生成中。

三、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題

作為企業(yè)基層管理者，必須具備溝通、協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施、控制和評(píng)估等基本管理素質(zhì)和相關(guān)能力。在調(diào)查研究中，我們發(fā)現(xiàn)基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)過(guò)程中以下幾個(gè)問(wèn)題最為突出。

（一）管理經(jīng)驗(yàn)不足，不思進(jìn)取。有的基層管理者有著豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但是管理能力較低；有的基層管理者管理素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，但缺乏來(lái)自實(shí)踐的管理風(fēng)范和領(lǐng)導(dǎo)能力。此外，有的基層管理者缺乏開(kāi)拓進(jìn)取的精神，只滿(mǎn)足于工作任務(wù)的完成，而不考慮工作的不足之處和如何改進(jìn)和提高工作效率形成工作規(guī)范，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取。這種情況在許多國(guó)有企業(yè)的基層管理中普遍存在，使企業(yè)很多工作需要針對(duì)市場(chǎng)被迫改變，而不是隨市場(chǎng)變化一起改變甚至先于市場(chǎng)改變做出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的改變。

（二）基層管理者流動(dòng)性大，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本大。作為基層管理者，他們的工作強(qiáng)度大，處理具體工作和管理實(shí)務(wù)并抓，而且普遍待遇較低。當(dāng)他們的工作到一定程度時(shí)，對(duì)于薪酬的邊際效應(yīng)遞減，而對(duì)于休閑、地位的期望增大，如果本單位不能滿(mǎn)足他們對(duì)事業(yè)或地位的追求，他們可能就會(huì)辭職跳槽，另尋其主。因此，有不少企業(yè)因?yàn)閾?dān)心自己成為別的企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地，浪費(fèi)了本企業(yè)的人力資本投資，就減少或者不愿意對(duì)基層管理者進(jìn)行包括領(lǐng)導(dǎo)力在內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。

（三）缺乏創(chuàng)新意識(shí)，存在經(jīng)驗(yàn)型管理現(xiàn)象。有些基層管理者所在企業(yè)良好的發(fā)展業(yè)績(jī)，使得基層管理者形成了一種管理慣性思維。而一些基層管理者滿(mǎn)足于過(guò)往成就，固守以往經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)變企業(yè)增長(zhǎng)方式，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源投入等方面同樣缺乏新的方法和管理模式，這樣的基層管理者是現(xiàn)代企業(yè)的絆腳石，缺乏創(chuàng)新的管理猶如牢籠的束縛，在現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，使得企業(yè)發(fā)展邁不開(kāi)步伐。

（四）與上級(jí)缺少有效的溝通渠道，溝通不夠。作為基層管理者，上級(jí)的所有決策和工作要求，全都由基層管理者來(lái)實(shí)施，其管理事務(wù)繁多，業(yè)務(wù)量也很大，與上級(jí)的有效溝通成為工作有效完成的重要因素。如果基層管理者和上級(jí)溝通不夠，不能就工作進(jìn)展和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效溝通，就會(huì)使得使上下級(jí)之間出現(xiàn)一些誤解；而且有的上級(jí)對(duì)基層管理者進(jìn)行的工作不理解，一出現(xiàn)問(wèn)題動(dòng)輒就指責(zé)和批評(píng)，而不是進(jìn)行有效指導(dǎo)。在對(duì)基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中需要注意到這一方面。

四、企業(yè)基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)

在企業(yè)培訓(xùn)中，企業(yè)基層管理者培訓(xùn)是一個(gè)重要的組成部分，要建立科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，則必須把培訓(xùn)管理納入企業(yè)管理體系當(dāng)中。通過(guò)培訓(xùn)使基層管理者在管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面的領(lǐng)導(dǎo)管理能力得到全面的提高。

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系的基本原則。應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)核心需求，構(gòu)建多層次、全方位的開(kāi)發(fā)體系。首先，所有的企業(yè)行為都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為中心?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)必須依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際情況，有針對(duì)性地做出符合企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系。其次，高效的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系就是要滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的核心需求，企業(yè)的核心需求就是：適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的員工團(tuán)隊(duì)，積極向上的企業(yè)文化。最后，考慮不同基層管理者的特點(diǎn)，運(yùn)用具有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)方法，建立起多層次、全方位的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系，確保培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果在管理實(shí)踐工作中的得到有效落實(shí)。

（二）建立領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)形式、和培訓(xùn)評(píng)估等是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的重要組成部分，我們從以下幾個(gè)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面。為了提升企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率和適合度，企業(yè)應(yīng)該從其資金、人員需求及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如企業(yè)大學(xué)；而規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模時(shí)，可以求助于外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的選擇必須要符合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，不可盲目和僵化模仿。 （2）培訓(xùn)形式方面。企業(yè)基層管理者需要提高管理能力，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能，提升個(gè)人素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變思維方式，同時(shí)提高人際交往能力。在對(duì)其培訓(xùn)的形式上可采取集中培訓(xùn)的方式，除傳統(tǒng)的講授形式外，可加入討論、演講、模擬、座談等形式，增加學(xué)員與講師、學(xué)員與學(xué)員間的互動(dòng)機(jī)會(huì)以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃可以采取自主管理的方式。此外，基層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)具有長(zhǎng)期規(guī)劃，延伸至員工的日常工作中。 （3）培訓(xùn)評(píng)估方面。培訓(xùn)的效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)所取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估的方法根據(jù)不同的維度有不同的分類(lèi)。從培訓(xùn)時(shí)間上可分為：培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估、培訓(xùn)后評(píng)估；從評(píng)估層級(jí)變化上分為：反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估、結(jié)果層評(píng)估。人力資源部門(mén)可以在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中可將三者結(jié)合起來(lái)，有效提高培訓(xùn)評(píng)估準(zhǔn)確性，對(duì)受訓(xùn)者能力的培養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)的提高具有現(xiàn)實(shí)意義。

五、基于發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)的意義

企業(yè)作為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化日益加強(qiáng)，企業(yè)管理的內(nèi)容逐漸增多、難度不斷加大，對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。

（一）發(fā)展中心有助于幫助基層領(lǐng)導(dǎo)者提高戰(zhàn)略思維能力。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)和配置在市場(chǎng)上的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。戰(zhàn)略的內(nèi)容不僅包含了制定公司的戰(zhàn)略，也包括具體執(zhí)行方式和步驟。企業(yè)的未來(lái)取決于企業(yè)家的報(bào)負(fù)和個(gè)人判斷。在此基礎(chǔ)上如何提高企業(yè)基層管理人者的戰(zhàn)略意識(shí)和能力，可以在發(fā)展中心實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)、發(fā)展和提升，幫助企業(yè)從長(zhǎng)期規(guī)劃、資源配置，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的角度發(fā)展企業(yè)。

（二）發(fā)展中心有助于幫助基層領(lǐng)導(dǎo)者提升資源整合能力。沒(méi)有足夠的資金，發(fā)展戰(zhàn)略、客戶(hù)價(jià)值、管理理念和產(chǎn)品規(guī)劃對(duì)于企業(yè)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者的快速加入，如何積極拓展融資渠道，改善融資方式是企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注的課題。除了資金，包括戰(zhàn)略分解、產(chǎn)品市場(chǎng)定位，甚至是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等在內(nèi)的各種具體工作，都需要整合社會(huì)優(yōu)秀資源。而整合資源需要從意識(shí)、技巧、策略入手。發(fā)展中心實(shí)踐已經(jīng)表明了對(duì)于這一素質(zhì)的訓(xùn)練價(jià)值。

（三）發(fā)展中心有助于促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行管理變革。經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，我國(guó)涌現(xiàn)了一批具備一定國(guó)際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。但部分企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)僵化、對(duì)外界不敏感等某些大企業(yè)病的特征。如何通過(guò)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)任力，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)持續(xù)變革，包括進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化人力資本投入，持續(xù)研發(fā)等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。在此情況下，發(fā)展中心實(shí)踐有助于幫助企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)發(fā)展活動(dòng)，突破心智模式，重新進(jìn)行個(gè)人和組織的定位，通過(guò)提升基于變革的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，激發(fā)企業(yè)活力。

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