張小婷+于善波

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展催生了電子商務(wù)。當(dāng)前，隨著電商發(fā)展愈加深入，電商已逐漸滲透到了經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面。進(jìn)出口貿(mào)易領(lǐng)域更是發(fā)生了重大變革。如引入電商后，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易交易成本驟降，貿(mào)易范圍擴(kuò)大，貿(mào)易效率提高，客戶的滿意度明顯上升等。然而，電商并非是完美的。它在給進(jìn)出口貿(mào)易帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的問(wèn)題。本文，筆者結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)剖析了電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提供了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；進(jìn)出口貿(mào)易；優(yōu)勢(shì)；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略

一、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1.交易成本降低

對(duì)于進(jìn)出口企業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，必須要重視成本控制。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，無(wú)疑給進(jìn)出口貿(mào)易成本提供了下降空間。其具體表現(xiàn)有：傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)品主要通過(guò)產(chǎn)品展銷會(huì)、電視廣告等方式來(lái)宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，或獲取交易信息。但電商出現(xiàn)后，進(jìn)出口交易雙方可直接利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接交易信息，從而大大降低了中間交易成本，提高了交易信息利用率。據(jù)美國(guó)《福布斯》提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，電商可為進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)節(jié)省5%到10%的交易成本；其次，在電子商務(wù)的輔助下，交易企業(yè)對(duì)接目標(biāo)客戶的可能性提升，以至于企業(yè)無(wú)需聘請(qǐng)過(guò)多的外部聯(lián)絡(luò)銷售員，從而為企業(yè)節(jié)省了人力成本。

2.貿(mào)易范圍擴(kuò)大

電商是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生的新運(yùn)營(yíng)方式。在電商的支持下，進(jìn)出口貿(mào)易有效規(guī)避了有形壁壘與無(wú)形壁壘帶來(lái)的貿(mào)易阻礙，以至于本國(guó)企業(yè)能夠?qū)①Q(mào)易觸角伸向更廣闊的貿(mào)易領(lǐng)域。其具體表現(xiàn)為：進(jìn)出口企業(yè)將產(chǎn)品信息公布到四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)上，并設(shè)置關(guān)鍵詞方便全球各地的客戶進(jìn)行搜索。全球各地的客戶搜索、查找到頁(yè)面并查看信息，而后再直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的對(duì)話窗口與進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易溝通，最后達(dá)成跨國(guó)交易；另一方面，企業(yè)直接將商品信息置入網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)傳送給全球各地的客戶，進(jìn)而吸引有興趣的客戶商談交易事項(xiàng)。由此不難看出，電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易輻射范圍已從某個(gè)國(guó)家逐漸擴(kuò)散到了全球。

3.貿(mào)易效率提高

電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易合作已可直接利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。具體表現(xiàn)為：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，進(jìn)出口交易雙方可直接傳送電子合同、發(fā)票、提單、信用憑證乃至保險(xiǎn)憑證，進(jìn)而使對(duì)方能夠在最短時(shí)間內(nèi)收取文件并交換文件；在電商的支持下，交易雙方還可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品訂購(gòu)、商品價(jià)格談判、合同簽約、支付結(jié)算等，整個(gè)交易過(guò)程速度快，便利性強(qiáng)，交易時(shí)間短。由此也大大提高了我國(guó)金融、海關(guān)等各個(gè)部門的整體工作效率。

4.客戶滿意度上升

電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)能夠全天候與客戶進(jìn)行溝通交流，向客戶輸送所需產(chǎn)品資料或相關(guān)信息。特別是在電子郵件與MSN等實(shí)時(shí)交流工具越來(lái)越豐富的情況下，我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)已能隨時(shí)隨地回復(fù)客戶，解答客戶的產(chǎn)品疑問(wèn)，滿足客戶需求，從而大大提升客戶體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。同時(shí)，電子商務(wù)打破了各國(guó)時(shí)差帶來(lái)的貿(mào)易談判問(wèn)題，使得全球范圍內(nèi)的客戶都能與我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行溝通與交流，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

二、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題重重

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托形成的一種網(wǎng)絡(luò)交易方式。它對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、交換乃至處理都有著較高的要求。特別是當(dāng)下，大部分進(jìn)出口企業(yè)為了方便交易，提高交易效率，都開設(shè)了網(wǎng)上資金交易通道。即直接在網(wǎng)上劃撥資金，使交易對(duì)方能夠在最短時(shí)間內(nèi)收取交易資金。然而，電商在我國(guó)起步相對(duì)較晚，各項(xiàng)安全交易認(rèn)證技術(shù)與系統(tǒng)都還不夠完善，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也比國(guó)外落后。加之我國(guó)并未構(gòu)建權(quán)威性信用體系，以至于進(jìn)出口企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易，特別是資金劃撥等存在較大的損失風(fēng)險(xiǎn)。此外，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，黑客攻擊、未授權(quán)資金中途篡改等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題重重。這也說(shuō)明，電商環(huán)境下我國(guó)要提高進(jìn)出口貿(mào)易效率，必須要先解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)不健全

電子商務(wù)作為近些年興起的一種特殊交易方式，至今還未有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的法律文獻(xiàn)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管制。這也導(dǎo)致進(jìn)出口貿(mào)易的法律問(wèn)題層出不窮。具體表現(xiàn)有：電商單據(jù)資料是否真實(shí)并無(wú)可靠的辯偽法規(guī)可依；進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)實(shí)行的合同雖然提出了多種書面形式，但書面形式并未有統(tǒng)一的規(guī)定；不同國(guó)家制定的進(jìn)出口交易法規(guī)不同，使得進(jìn)出口交易雙方可能產(chǎn)生不必要的糾紛；在合同簽訂方面，進(jìn)出口交易雙方只能用電子簽名，但電子簽名是否屬實(shí)無(wú)法識(shí)別，且各國(guó)也未針對(duì)這方面問(wèn)題提供法律依據(jù)。這些電商交易法規(guī)問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了進(jìn)出口企業(yè)的正常交易，促使進(jìn)出口企業(yè)在交易過(guò)程中憂慮重重。

3.電商物流未及時(shí)跟進(jìn)

電子商務(wù)環(huán)境下，進(jìn)出口貿(mào)易逐漸實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流與物流的高度統(tǒng)一。其中，信息流與資金流能夠在電子支付技術(shù)支持下迅速完成，特別是無(wú)形商品，只需直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易即可。但實(shí)物交易則需依賴物流來(lái)完成?？v觀當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的物流系統(tǒng)還相對(duì)落后，硬件設(shè)備陳舊，功能少，更無(wú)法進(jìn)行機(jī)械化大規(guī)模交易。更值得注意的是，與進(jìn)出口交易有關(guān)的通訊設(shè)備、傳真設(shè)備等設(shè)備都還相對(duì)較差，外部引入技術(shù)昂貴，以至于我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的電商物流無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)。在這種情況下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易嚴(yán)重受限。因此，若想提高進(jìn)出口貿(mào)易效率，擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模，必須要及時(shí)解決電商物流問(wèn)題。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念落后

電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易。交易雙方能夠直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)貨物并付款。然而，由于進(jìn)出口貿(mào)易過(guò)程中，貨物運(yùn)輸路線長(zhǎng)，一旦抵達(dá)客戶手中的貨品質(zhì)量不佳，客戶需花費(fèi)大量的退貨郵寄金額。部分客戶為了減少支出，則將就收下了已破損或質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。但這種做法卻讓客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口交易產(chǎn)生了非常不良的印象，甚至由此催生了客戶對(duì)所有電商的不信任心理；另一種情況是，我國(guó)不少進(jìn)出口企業(yè)對(duì)電商存在誤解，認(rèn)為電商就是單純的信息查詢與發(fā)布方式。這種錯(cuò)誤觀念，使得我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易始終無(wú)法擴(kuò)大。部分進(jìn)出口企業(yè)則害怕在電商交易過(guò)程中出現(xiàn)不必要的資金虧損，而不愿啟用電商為進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)。這些落后網(wǎng)絡(luò)觀念的存在，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的進(jìn)步與發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下解決我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

1.引入網(wǎng)絡(luò)電子安全技術(shù)

電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)若想有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，必須要適當(dāng)引入網(wǎng)絡(luò)電子安全技術(shù)。具體來(lái)看，可實(shí)行以下幾個(gè)措施：一、落實(shí)數(shù)字證書身份認(rèn)證方式以確保交易者身份的真實(shí)性與交易的可靠性；二、引入非對(duì)稱密鑰碼技術(shù)，提高交易信息的保密性，防止交易信息被黑客技術(shù)半路攔截或泄露；三、引入數(shù)字摘要、信封或簽名等驗(yàn)證方式，對(duì)所有進(jìn)出口信息進(jìn)行驗(yàn)證；四、引入進(jìn)出口貿(mào)易雙方均認(rèn)可的安全電子交易協(xié)議，并做多次合同協(xié)議條款確認(rèn)，充分確保交易協(xié)議安全可靠，并由此規(guī)避篡改技術(shù)帶來(lái)的負(fù)面影響。值得注意的是，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易雙方必須要達(dá)成及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)電子安全技術(shù)的協(xié)議，以防止雙方安全防范技術(shù)落后而帶來(lái)不良入侵現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)交易虧損。

2.完善網(wǎng)絡(luò)交易法律機(jī)制

相比美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的電商法律法規(guī)還不夠完善。因此，我國(guó)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)將電商重視起來(lái)，并將電商的發(fā)展納入法制建設(shè)軌道，真正為進(jìn)出口貿(mào)易提供良好的法制環(huán)境。這也要求我國(guó)立法相關(guān)人員，乃至政府部門要積極關(guān)注的國(guó)際電商貿(mào)易規(guī)則、合同協(xié)議制定規(guī)則及相關(guān)討論活動(dòng)，主動(dòng)參與國(guó)際電商貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)的制定與合作活動(dòng)。特別是在電子合同、簽名辯偽、電商關(guān)稅、糾紛仲裁、交易標(biāo)準(zhǔn)等方面，要逐步落實(shí)相應(yīng)的法律法規(guī)，從而保障我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易能夠在電商環(huán)境下順利發(fā)展，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.構(gòu)建完善的物流配送體系

電商環(huán)境下，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易要向前發(fā)展，必須要進(jìn)一步完善物流配送體系。在條件允許的情況下，還可針對(duì)性創(chuàng)新跨國(guó)物流體系。對(duì)此，筆者建議，在完善物流配送體系時(shí)要積極引入跨境專線物流與海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)兩種物流模式。其中跨境專線物流主要是指以航空包艙方式運(yùn)輸貨物，抵達(dá)國(guó)外后再與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)合作進(jìn)行目的國(guó)派送。這種專線物流最大的優(yōu)勢(shì)是物流運(yùn)送規(guī)模大，且配送范圍廣。如當(dāng)前，市面已形成了美國(guó)專線、澳洲專線、中東專線多條物流專線。值得注意的是，這種物流配送方式價(jià)格比普通商業(yè)快遞低，可有效節(jié)約進(jìn)出口交易企業(yè)的物流成本。海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)則是指進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)直接在銷售目的地設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)地，以實(shí)現(xiàn)貨物分揀、包裝與派送。其具體操作為：首先，頭程運(yùn)輸主要以海陸空方式將大量商品運(yùn)輸?shù)戒N售目的地倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房；其次，我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)直接利用電商物流系統(tǒng)發(fā)送交易信息到倉(cāng)儲(chǔ)管理部門，由倉(cāng)儲(chǔ)部門直接派送商品；最后，本地派送部門按照上個(gè)環(huán)節(jié)提供的訂單信息，直接用當(dāng)?shù)剜]政或快遞向客戶派送商品貨物。相比跨境專線物流，海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)需花費(fèi)相對(duì)較大的成本。對(duì)此，筆者建議，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況具體分析。

4.重視電商優(yōu)勢(shì)宣傳以轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是我國(guó)現(xiàn)代化交易發(fā)展的必然趨勢(shì)。若我國(guó)消費(fèi)者依舊畏懼電商帶來(lái)的欺騙性，那么我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易將無(wú)法得到消費(fèi)者的支持，進(jìn)出口貿(mào)易也將無(wú)法得到進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，筆者建議，政府部門必須要加大電商優(yōu)勢(shì)宣傳投入，讓國(guó)民清醒地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的重要性。同時(shí)，政府部門要做好宏觀調(diào)控，為我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易打造規(guī)范化、程序化與標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，真正使進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)能夠使用電商為消費(fèi)者服務(wù)，防范坑害消費(fèi)者現(xiàn)象。在企業(yè)方面，進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)要積極參與電商操作培訓(xùn)，了解電商給進(jìn)出口貿(mào)易帶來(lái)的好處，并積極構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的電商運(yùn)作環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)蓬勃進(jìn)步，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)全面普及，電商也在全球范圍內(nèi)得到了應(yīng)用。作為一種新型商務(wù)運(yùn)作模式，電商給我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易帶來(lái)了巨大的影響，如我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易方式、競(jìng)爭(zhēng)方式等都發(fā)生了重大變革等。這也要求，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)必須要清醒地認(rèn)識(shí)到電商優(yōu)勢(shì)，剖析電商帶來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)性采取應(yīng)對(duì)策略，使電商真正為我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)。

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