管宇+張麗婷

摘 要：在我國電子商務不斷發(fā)展的影響下，企業(yè)電商發(fā)展越來越深入，隨著消費體系的提升，增加了電商系統(tǒng)的逆向物流管理工作，本研究探討分析了電商背景下企業(yè)逆向物流會計成本核算及控制概況，總結逆向物流會計成本產(chǎn)生的原因，研究如何構建合理的企業(yè)逆向物流會計成本核算體制，給出有效的解決方案，建立適合企業(yè)發(fā)展的成本核算模型，加強控制會計成本核算，形成安全的市場體系，推動企業(yè)電商背景下逆向物流發(fā)展，提高企業(yè)逆向物流服務質(zhì)量。

關鍵詞：逆向物流；成本核算；控制

如今，電子商務發(fā)展前景廣闊，社會對企業(yè)電子商務逆向物流工作流程的要求不斷提升。逆向物流會計成本是指在進行逆向物流工作過程中產(chǎn)生的費用總和，通過發(fā)掘其中的潛在價值來提高企業(yè)發(fā)展實力，筆者通過以典型企業(yè)為模型進行研究，分析了電商背景下企業(yè)逆向物流會計成本管理控制現(xiàn)狀，解析電商背景下逆向物流的控制會計成本工作開展程序，總結其中存在的問題，提出具體解決方案，加強對會計成本進行有效的核算控制，解決企業(yè)逆向物流會計成本核算存在的問題，推動企業(yè)逆向物流成本核算工作發(fā)展。

一、電商背景下逆向物流會計成本產(chǎn)生的原因

1.企業(yè)生產(chǎn)成品質(zhì)量問題

所謂的逆向物流會計成本，是指企業(yè)內(nèi)部花費在逆向物流上的費用總和，逆向物流成本管理是通過成本管理物流，物流成本主要由儲存、運輸、管理費用組成，逆向物流會計成本指將不滿足消費者要求的或者失去當前利用價值的產(chǎn)品退返到企業(yè)廠家，對退返產(chǎn)品進行測驗檢查、分類處理、收集再利用等一系列操作流程過程中產(chǎn)生的一系列費用，將有潛在利用價值的產(chǎn)品挖掘出來再次利用，對于發(fā)展電子商務，獲得產(chǎn)品的潛在價值是高效企業(yè)控制逆向物流會計成本的生存要領。與實體店商相比，企業(yè)電商會出現(xiàn)更多逆向物流，需要投入更多的會計成本，這是電子商務發(fā)展過程中不可避免的問題。逆向物流會計成本投入的主要原因是因為產(chǎn)品退返、召回、積壓這幾類問題而產(chǎn)生的費用，消費者在電子平臺購買產(chǎn)品會有一定的保障期限，在此期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者不符合商家產(chǎn)品介紹，消費者就有權利要求退換貨，甚至于消費者對產(chǎn)品感到不滿意、不喜歡，也可以要求退貨。產(chǎn)品召回是指在任何環(huán)境下購買的產(chǎn)品，不論是否在保障期限內(nèi)，只要有關質(zhì)檢部門檢查出某一產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者沒有達到有關標準，企業(yè)就必須遵守法律，對所有不合格產(chǎn)品進行召回，消費者也應該配合企業(yè)工作，退返不合格產(chǎn)品。有一些產(chǎn)品會根據(jù)季節(jié)、年份或一些重大活動進行生產(chǎn)，當這些產(chǎn)品在一定時間內(nèi)出現(xiàn)銷售滯留，只能重新返回廠家進行處理。以上這些情況均能引起物流會計成本的產(chǎn)生，主要是相關的運輸成本、包裝成本、儲存成本等，這些均對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響其成本核算的障礙，必須采取方法消除這些影響因素。

2.消費者的消費觀念改變

在網(wǎng)絡科技如此發(fā)達的年代，潮流變化日新月異，產(chǎn)品更新替代快速發(fā)展，消費者的消費思想理念不斷變化，尤其是在電子產(chǎn)業(yè)領域，高科技技術每每創(chuàng)新就會引發(fā)一場新的電子科技革命，開展新的電子產(chǎn)品生產(chǎn)領域，多樣化的電子產(chǎn)品加速了消費者的消費心理，改變了消費者的消費觀念，落后的電子產(chǎn)品只能慘遭淘汰。在電子商務發(fā)展過程中，雖然加快了產(chǎn)品流通的步伐，但也存在一定的風險，消費者在保障期限內(nèi)退返過時產(chǎn)品而產(chǎn)生廢棄產(chǎn)品包裝或運輸、材料所形成的成本，企業(yè)就不得不承擔由于消費者觀念變化而產(chǎn)生的會計成本損失。

3.未達到消費需求

由于電子商務平臺中對產(chǎn)品的宣傳介紹與購買到的實際產(chǎn)品存在相對出入，不能達到消費者的需求，或者消費者由于一時沖動心理而購買了產(chǎn)品，均有可能選擇退返產(chǎn)品而產(chǎn)生逆向物流費用。在產(chǎn)品郵寄配送過程當中，不可避免會出現(xiàn)產(chǎn)品損傷甚至丟失，收到受損產(chǎn)品的消費者肯定會選擇退返產(chǎn)品，因此，逆向物流會計成本產(chǎn)生的原因并不只是企業(yè)商家出現(xiàn)問題，也可能由于物流配送沒有讓消費者滿意而產(chǎn)生。雖然如今社會生活當中電子商務交易十分普遍，但關于網(wǎng)絡交易和物流保障方面的法律法規(guī)還不是十分確切，不能很好地滿足消費者的需求和雙方交易中的權益，在企業(yè)電子商務背景下，目前存在一些不合理的相關條例，如在一定期限內(nèi)，消費者可以無理由退換產(chǎn)品，以此來強制性保障消費者利益，加大了企業(yè)會計成本投入，無疑對企業(yè)的逆向物流成本造成損失。電子商務是在網(wǎng)絡環(huán)境中進行的交易，在網(wǎng)絡這個“虛擬化”的大環(huán)境當中，由于有些方面沒有完善的法律保護，當交易出現(xiàn)問題時，對電商交易雙方造成不同程度的損失，同時增加了企業(yè)逆向物流會計成本控制工作負擔。在電子商務交易運作平臺中，交易雙方個人信息、產(chǎn)品信息、交易金額交流以及合同等均有可能被第三方修改甚至竊取泄露，由此造成的損失應該由哪一方承擔相應的法律責任，網(wǎng)絡進入站點與電商企業(yè)、消費者、中介服務平臺三者之間有何法律關系，由此產(chǎn)生的逆向物流會計成本又該如何解決。網(wǎng)絡交易對消費者保護成為突出問題，尤其是由于消費者信息不實發(fā)生的交易糾紛，實際產(chǎn)品難以達到消費者的需求，電子商務產(chǎn)品質(zhì)量實在達不到讓消費者滿意，而一旦出現(xiàn)賠償修理問題，增加了逆向物流會計成本壓力，加上物流配送落后，不得不加大逆向物流成本。

二、如何解決企業(yè)逆向物流會計成本核算及控制問題

1.嚴格控制產(chǎn)品生產(chǎn)線

從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，產(chǎn)生了原料采購費用、運輸費用、儲存費用、加工費用、管理費用等，由于這些支出分散在多個會計賬戶中，難以統(tǒng)一控制管理物流成本。為了集中進行控制管理會計成本工作，需要將物流成本進行單獨分離，并對逆向物流產(chǎn)生的會計成本進行集中核算。為了減少不必要的逆向物流成本產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低退換貨事件發(fā)生的概率，在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線中加入必要的監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，加強產(chǎn)品生產(chǎn)線管理，制定完整的生產(chǎn)線管理準則，對工作人員進行嚴格培訓后再進行工作分配，對于生產(chǎn)現(xiàn)場進行程序管理，規(guī)范工作人員的操作要求。建立有關的質(zhì)量檢驗部門，引進專業(yè)的質(zhì)檢人員，對產(chǎn)品生產(chǎn)線出現(xiàn)的問題做出及時的糾正。積極引進各方面優(yōu)秀工作人才，為企業(yè)及時注入新鮮生產(chǎn)理念。加強有關專業(yè)崗位的技能培訓、工作競賽活動的開展，有利于激發(fā)工作人員工作積極性，提高工作人員專業(yè)技能，及時購進先進的設備與技術，提高產(chǎn)品生產(chǎn)線裝備質(zhì)量水平，促進生產(chǎn)線高效率生產(chǎn)產(chǎn)品，降低了對逆向物流會計成本的投入，從根本上解決了逆向物流會計成本產(chǎn)生的問題。

2.加強企業(yè)市場調(diào)查力度

當今社會是信息化時代，信息流通速度日益加快，時尚前沿變化日新月異，及時對市場消費情況做出調(diào)查，掌握市場發(fā)展趨勢，并對生產(chǎn)線做出調(diào)整，以適應消費市場需求，避免出現(xiàn)產(chǎn)品積壓現(xiàn)象，產(chǎn)生儲存費用。在設計、生產(chǎn)產(chǎn)品之前要對市場銷售空間做出調(diào)查預估，確定產(chǎn)品是否在市場競爭中具有生存空間。調(diào)查市場開展地區(qū)消費者的年齡組成、消費水平等，以此估計當?shù)叵M者購買能力。對不同的消費渠道進行調(diào)查，旨在尋找企業(yè)以何方式才能將產(chǎn)品展示在大眾面前，使產(chǎn)品更加便捷有利地進入消費市場。了解周圍市場競爭力，通過競爭產(chǎn)品分析消費者消費心理，并針對此類產(chǎn)品進行合適的優(yōu)惠活動。在對大眾進行消費情況調(diào)查時，要弄清楚消費者到底需要買什么，產(chǎn)品的利益點是什么，消費動機和消費頻率如何，由對我們的消費市場做出正確判斷，進行合適的消費策略的制定。對產(chǎn)品售出情況開展有關調(diào)查，產(chǎn)品售出后有什么影響，績效如何，投入產(chǎn)出怎樣，這都是影響企業(yè)領導者做出決策的因素。 對年度逆向物流會計成本費用進行總結分析，費用資源支出如何，是否存在浪費消耗現(xiàn)象，開展積極的預防工作。對市場效益進行總結報告，認真分析其中的不足之處，做出改進，并根據(jù)效益對新市場的開發(fā)進行評估，為新市場的發(fā)展方向做好準備，增大企業(yè)市場競爭力，降低不必要的逆向物流成本投入。

3.建立完善消費市場體系

細化企業(yè)逆向物流會計成本財務處理，企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展來進一步細分賬務科目，對會計科目進行準確仔細的劃分，對各項物流費用進行總結求和，有效核算企業(yè)逆向物流成本，使企業(yè)相關管理部門能夠準確獲取逆向物流信息，在此基礎上做出有效的管理決策，對降低逆向物流會計成本產(chǎn)生幫助。對電商背景下企業(yè)逆向物流工作流程進行改進優(yōu)化，盡量降低逆向物流會計成本費用支出。在開展企業(yè)逆向物流工作時，最大限度可以再次利用退返產(chǎn)品的潛在價值。對于企業(yè)退返的質(zhì)量不合格產(chǎn)品或者不滿足消費者需求的產(chǎn)品按要求進行處理，在此期間產(chǎn)生的物流費用通過恰當?shù)膮f(xié)商確定由消費者或企業(yè)承擔。對退返的產(chǎn)品進行分類，以方便處理企業(yè)退返產(chǎn)品，簡化工作程序，同時，分類處理也有利于發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品的再次利用價值。對召回的不合格產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，通過相關的專業(yè)部分經(jīng)過嚴格的檢測后，確認此產(chǎn)品退返原因，如果是由于消費者需求變化或不理性消費造成而產(chǎn)品本身質(zhì)量無問題，則對產(chǎn)品進行重新包裝銷售，若是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則對產(chǎn)品重新加工處理。對于由于科技潮流發(fā)展而積壓的產(chǎn)品進行價值再次利用處理，對產(chǎn)品進行改良或者返回生產(chǎn)線進行零件的二次利用，挖掘其潛在價值，如果零件也有問題，就應該則應進行淘汰銷毀處理，消除其再次進入生產(chǎn)線的可能。對于不存在任何質(zhì)量問題的產(chǎn)品返回銷售平臺，進行二次銷售。通過嚴格把控逆向物流工作流程，提高工作效率，加大了退返產(chǎn)品的利用率，降低了逆向物流工作成本，節(jié)省了人力物力資源，從而有效控制了逆向物流成本費用投入。由于我國電子商務法律不完善，電子商務出現(xiàn)的問題越來也廣泛，構建合適的法律體系成為現(xiàn)實的迫切需要。通過對各國電子商務法律的研究總結，提出適合我國國情發(fā)展的電商法律體系建設建議與方案，建設統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，有利于電子商務市場發(fā)展，便于管理者根據(jù)法律進行合法有效的逆向物流會計成本核算控制工作，有助于管理者提出正確的會計成本控制決策，降低企業(yè)物流成本，提升電商企業(yè)會計成本競爭優(yōu)勢。

三、結語

面對我國電子商務企業(yè)發(fā)展不斷壯大的景象，加強對企業(yè)逆向物流會計成本管理工作的重視，深入分析電商背景下逆向物流會計成本核算控制在各方面存在的不足，從其基本物流流程開始，著手開展有關的改進、優(yōu)化工作，積極開展消費調(diào)查工作，加強產(chǎn)品生產(chǎn)流線監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，對召回、退返產(chǎn)品進行高效處理，建立適合企業(yè)逆向物流成本核算的基本規(guī)則理論，以最大限度獲得廢棄產(chǎn)品的潛在利用價值，最終形成完善成熟的控制逆向物流會計成本核算模型，推動企業(yè)電子商務全面開展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

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