屈娟娟

摘 要：電子商務(wù)教學(xué)過程中，如何加強學(xué)生的實踐體驗，如何讓學(xué)生對電子商務(wù)形成直觀印象始終是電子商務(wù)教學(xué)的一大難題。其中，最重要的一個方面在于，無法找到足夠多的“客戶”提供足夠的交易和數(shù)據(jù)配合讓學(xué)生進行電子商務(wù)的實習(xí)，。本文主要研究了通過計算機的模擬算法產(chǎn)生虛擬客戶的方法，配合完成電子商務(wù)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：自適應(yīng)；電子商務(wù)；計算機虛擬

一、電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀

隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立在這一載體之上的新型商業(yè)模式——電子商務(wù)逐漸成為了當(dāng)前炙手可熱的領(lǐng)域?！半娚獭倍殖闪嗣恳粋€傳統(tǒng)行業(yè)的英雄，或夢魘。

當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展尤為迅猛，幾乎每一個行業(yè)每一個企業(yè)都試圖在電子商務(wù)起步階段占領(lǐng)自己的一席之地，就業(yè)市場對電子商務(wù)人才需求巨大。但市場的巨大并未能反映到電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)情況上來，甚至可以說，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)前景并不樂觀。其中一個十分重要的因素在于，學(xué)生在校期間缺乏足夠的實踐鍛煉。麥可思人力資源信息管理咨詢公司針對高校教育應(yīng)該改進的內(nèi)容進行了調(diào)查，認為實習(xí)和實踐環(huán)節(jié)不夠的畢業(yè)生占42%。電子商務(wù)專業(yè)更是如此。電子商務(wù)專業(yè)實際上學(xué)習(xí)的是各行業(yè)通過電子、互聯(lián)網(wǎng)手段進行商務(wù)活動的手段。若在校期間不能比其他專業(yè)學(xué)生能更多、更深入的接觸電子商務(wù)，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生將喪失在就業(yè)方面的專業(yè)優(yōu)勢。淘寶、微信等電商平臺的發(fā)展給電子商務(wù)實踐教學(xué)提供了一定的實踐平臺，但由于學(xué)業(yè)壓力、經(jīng)驗不足，直接與實體商家競爭的結(jié)果只能是學(xué)生實踐的店鋪無人問津，無法達到實踐教學(xué)的目的。而建立學(xué)校內(nèi)部的實踐教學(xué)平臺又受限于參與人數(shù)有限，難以達到教學(xué)效果。本文主要研究通過計算機自適應(yīng)算法，模擬網(wǎng)絡(luò)客戶的行為，為實踐教學(xué)提供交易量和客戶信息，配合完成電子商務(wù)的實踐教學(xué)。

二、計算機虛擬“客戶”的設(shè)計

電子商務(wù)實踐教學(xué)方面的缺陷早已受到相關(guān)教學(xué)、業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，為加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，人們開發(fā)了包括電子商務(wù)流程模擬軟件、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付模擬教學(xué)軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等系統(tǒng)。但這些系統(tǒng)要能夠讓學(xué)生更貼切體驗電子商務(wù)的過程，都必須建立在大量的數(shù)據(jù)上，包括客戶信息數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。而其中，最基本的無疑是交易，有了大量的交易數(shù)據(jù)中就可以從中提取客戶數(shù)據(jù)、資金流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等等。大量交易數(shù)據(jù)的產(chǎn)生需要大量的人員參與，通過不同人不同的選擇、判斷、交易，才能形成大量的交易數(shù)據(jù)。由于模擬系統(tǒng)參與人數(shù)不足，如何形成這樣大量的交易數(shù)據(jù)，且盡可能排除參與人員完成任務(wù)式的填寫導(dǎo)致數(shù)據(jù)與現(xiàn)實偏差太大成了最大的難題。

本文通過計算機設(shè)計大量虛擬的“客戶”進行了這一過程的模擬。

虛擬“客戶”的計算機基本設(shè)定如下：

1.每一個“客戶”都是有計算機自動生成的，計算機根據(jù)系統(tǒng)、教學(xué)任務(wù)需求生成相應(yīng)數(shù)量的虛擬“客戶”；

2.“客戶”定期掃描系統(tǒng)內(nèi)學(xué)生開始的電子商務(wù)店鋪，對每一商品進行購買判斷；

3.對同一類型的商品，“客戶”自動判斷是否已有同類商品、是否需要更新，無需更新則不再采購該種商品；

4.需要采購該種商品時，“客戶”會對商品進行比較，選擇性價比等最適合的一款商品進行采購。

其中，商品比較選用輪盤賭的形式進行，計算機自動收集模擬系統(tǒng)內(nèi)所有同類商品的信息，根據(jù)性價比、優(yōu)惠幅度、性能、“客戶”自身設(shè)定的采購風(fēng)格等因素給出一個分數(shù)，分數(shù)越高的在輪盤中占據(jù)越大比例的面積。然后通過計算機生成一個隨機數(shù)，隨機數(shù)落在哪種商品的區(qū)間內(nèi)，“客戶”即采購哪種商品。這樣既能保證會營銷、能找到好貨源的商品有著更好的銷量，也能保持一定的隨機性，模擬現(xiàn)實中人們采購中由于信息不完全而作出的非理性采購。

三、商品采購中“分數(shù)”的確定策略

采購行為發(fā)生時，評分標(biāo)準(zhǔn)的確定是衡量一個采購行為是否“正?！钡囊罁?jù)，也是整個虛擬系統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵所在。

在制定“分數(shù)”的時候，主要可以考慮以下幾個原則：

1.價格原則

在日常生活中，顧客的體驗一般都是，價格虛高的舍不得買，價格極低的又擔(dān)心質(zhì)量問題，因此，可以考慮采取平均值定價策略，如將平均價格以下5%的價格評為最高分，兩側(cè)按正態(tài)分布給分。

2.質(zhì)量/品牌原則

學(xué)生實踐教學(xué)過程中可虛擬作為某一類產(chǎn)品的代理商，此時，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)各類銷售平臺上的好評、差評等因素給產(chǎn)品品牌打分。

3.介紹完整性原則

網(wǎng)上購物判斷某一商品的性能主要是靠描述，通過學(xué)生描述同一產(chǎn)品的圖文和網(wǎng)絡(luò)上真實信息的對比，給學(xué)生的產(chǎn)品打分。

4.其他原則

虛擬客戶平臺應(yīng)具備開放式的判斷原則，以便后續(xù)加入。

四、計算機虛擬客戶在電子商務(wù)教學(xué)中的作用和意義

本文所闡述的通過計算機虛擬“客戶”配合學(xué)生完成電子商務(wù)實踐教學(xué)過程的這一算法，可有效改善當(dāng)前電子商務(wù)實踐教學(xué)虛擬系統(tǒng)中業(yè)務(wù)量偏少的現(xiàn)象，為電子商務(wù)的虛擬實踐教學(xué)系統(tǒng)提供足夠的數(shù)據(jù)支持，讓學(xué)生更早、更深入的在實踐中學(xué)習(xí)。

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