摘 要：企業(yè)普遍實(shí)行總部機(jī)關(guān)和工程項(xiàng)目部的兩級管理模式。長期以來，由于多方面因素，工程項(xiàng)目部一線員工人才流失嚴(yán)重，影響到企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。解決好這個(gè)問題是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。通過分析企業(yè)一線員工人才流失的原因，制定對策，增強(qiáng)一線員工對企業(yè)的信任感、認(rèn)同感、歸屬感，從而減少人才流失。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；一線員工；人才流失；原因和對策

一、企業(yè)的兩級管理模式

企業(yè)普遍實(shí)行總部機(jī)關(guān)和工程項(xiàng)目部的兩級管理模式?？偛繖C(jī)關(guān)大多地處大中城市，有固定編制定員，管理人員比例大，員工工資福利待遇優(yōu)厚，工作和生活條件優(yōu)越，工作穩(wěn)定。下屬工程項(xiàng)目部遍布各地，高度分散，且大多地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，專業(yè)技術(shù)人才和技能性人才比列大，工作和生活條件差，工作強(qiáng)度高，工作不穩(wěn)定，不固定，流動(dòng)性強(qiáng)。企業(yè)絕大部分員工和技術(shù)骨干分別在各工程項(xiàng)目部。長期以來，由于多方面因素，工程項(xiàng)目部一線員工對企業(yè)缺乏信任感、認(rèn)同感、歸屬感，人才流失嚴(yán)重，影響到企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)一線員工人才流失的原因

1.工作環(huán)境艱苦，生活條件差是人才流失的首要原因。工程項(xiàng)目除市政和城市軌道交通外，大多地處野外，尤其是高鐵、高速公路、水利水電工程，往往地處深山，遠(yuǎn)離市區(qū)和人群，工作環(huán)境艱苦，生活條件差。部分中小型企業(yè)為了節(jié)約成本開支，往往安裝簡易活動(dòng)板房或租用駐地民房作為項(xiàng)目部辦公和生活用房，設(shè)施簡陋，員工長期在這樣的環(huán)境下工作和生活，對企業(yè)缺乏信心和認(rèn)同，感受不到職業(yè)的體面和尊嚴(yán)。

2.休息休假得不到充分保障是人才流失的主要原因。企業(yè)一線員工普遍存在長期野外工作、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長、加班加點(diǎn)常態(tài)化的工作現(xiàn)狀?？陀^上看，鐵路、高速公路、城市軌道交通工程，往往投資大、工期緊、征地拆遷多、施工難度高，直接導(dǎo)致一線員工工作量巨大，休息休假難以得到充分保障。主觀上看，一些中小型企業(yè)的管理文化人性化缺失，往往只重視工期進(jìn)度和成本效益，缺失對員工職業(yè)健康心理的關(guān)注和關(guān)懷，在制度層面和日常管理上，對一線員工休息休假缺乏剛性規(guī)定或執(zhí)行力度。

3.工資待遇偏低，福利偏少，工資發(fā)放不及時(shí)，工資拖欠時(shí)有發(fā)生，這是人才流失的重要原因。企業(yè)一線員工的工資福利待遇在全社會(huì)各行業(yè)中長期處在中下水平，與他們長期野外工作、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長、加班加點(diǎn)常態(tài)化的工作狀態(tài)相比，反差十分鮮明。企業(yè)長期拖欠一線員工工資的情況在還時(shí)有發(fā)生，有的工程項(xiàng)目因?yàn)橘Y金緊張或虧損，拖欠員工工資和社保金數(shù)年之久。

4.工作不穩(wěn)定，存在長期待崗的情況，這加劇了人才的流失。企業(yè)工程項(xiàng)目建設(shè)周期多為一至三年，項(xiàng)目完工后，人員進(jìn)入待崗期，直到新項(xiàng)目開工。待崗期的長短與企業(yè)經(jīng)營狀況、工程項(xiàng)目承攬數(shù)量密切相關(guān)。一旦企業(yè)經(jīng)營狀況不佳，工程項(xiàng)目承攬數(shù)量減少，一線員工就可能長期待崗。

5.工作地點(diǎn)不固定，流動(dòng)性強(qiáng)是人才流失的又一重要誘因。企業(yè)工程項(xiàng)目分布較廣，很少局限在固定區(qū)域，一些大中型企業(yè)，工程項(xiàng)目遍布國內(nèi)外各地區(qū)。一線員工工作地點(diǎn)不固定，流動(dòng)性強(qiáng)，一些新入職員工在企業(yè)總部機(jī)關(guān)經(jīng)過短期培訓(xùn)便分配到各工程項(xiàng)目，少有回總部機(jī)關(guān)的機(jī)會(huì)，普遍對總部機(jī)關(guān)感覺陌生，對企業(yè)缺乏認(rèn)同感和歸屬感。

三、企業(yè)一線員工人才流失的對策

1.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部。目前，鐵路工程、城市軌道交通工程和部分發(fā)達(dá)省份高速公路工程在工程招投標(biāo)期間，大多已明確標(biāo)準(zhǔn)化工地的建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以根據(jù)工程項(xiàng)目類別和投資額，制定項(xiàng)目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)一采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的組裝式活動(dòng)板房。組裝式活動(dòng)板房造價(jià)低，建設(shè)周期短，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，干凈整潔，可以重復(fù)利用，能大大壓降項(xiàng)目部的建設(shè)成本。標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部實(shí)行辦公區(qū)域和生活區(qū)域分離，生活區(qū)域要做好標(biāo)準(zhǔn)化宿舍、標(biāo)準(zhǔn)化餐廳、標(biāo)準(zhǔn)化休閑娛樂室建設(shè)，盡量為每間宿舍配備獨(dú)立的衛(wèi)生間，安裝空調(diào)和熱水器，在休閑娛樂室配備電視機(jī)、棋牌用具或健身設(shè)施，為員工個(gè)人配齊筆記本電腦、日常辦公用品和生活用具。遠(yuǎn)離市區(qū)城鎮(zhèn)、建設(shè)工期長的項(xiàng)目部，還應(yīng)考慮建設(shè)配套的小型便利店和醫(yī)務(wù)室。標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部能充分展示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和先進(jìn)的文化形象，為一線員工營造舒服的辦公和生活環(huán)境，能有效減輕一線員工在艱苦環(huán)境和條件下長期野外作業(yè)的心理不適感，增強(qiáng)對企業(yè)的信心和認(rèn)同，感受到職業(yè)的體面和尊嚴(yán)。

2.充分保障一線員工休息休假。這既是國家法律法規(guī)的硬性要求，也是企業(yè)人性化管理文化的重要體現(xiàn)。一是在制度層面對員工休息休假要有剛性規(guī)定，如國家法定節(jié)假日、員工年休假、探親家、婚喪假、病假等，哪些假是必須有的，通過什么方式給予集中調(diào)休，如不休假給予什么樣的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，都要有明確的規(guī)定；二是應(yīng)建立員工休息休假滿意度測評制度，定期對各工程項(xiàng)目進(jìn)行民主測評，對員工休息休假滿意度低的項(xiàng)目部，要進(jìn)行問責(zé)和處罰；三是要?jiǎng)?chuàng)新一線員工休息休假方式，如在高寒地區(qū)和沿海地區(qū)施工項(xiàng)目，通過建立“冬休假”、“臺風(fēng)假”彌補(bǔ)員工的休息休假。

3.保障并逐步提高一線員工工資福利待遇。解決好這個(gè)問題，既需要企業(yè)建章立制，在制度層面保障職工工資福利待遇，也需要各級管理者高度重視，把保障并逐步提高一線員工工資福利待遇與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合。應(yīng)建立完善科學(xué)的薪酬體系，適當(dāng)提高一線員工的基本工資水平，在績效工資考核上，適當(dāng)提高一線員工的績效工資基數(shù)和系數(shù)。應(yīng)建立一線員工薪酬補(bǔ)貼制度，如“高寒補(bǔ)貼”、“野外作業(yè)補(bǔ)貼”、“加班補(bǔ)貼”等。應(yīng)建立完善企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)體系，為一線員工建立“五險(xiǎn)一金”，解決員工的后顧之憂。應(yīng)創(chuàng)新工資發(fā)放方式，探索企業(yè)機(jī)關(guān)通過對工程項(xiàng)目代扣費(fèi)用，按月代發(fā)工程項(xiàng)目員工工資，按月代繳工程項(xiàng)目員工社保金的模式，杜絕工程項(xiàng)目隨意拖欠員工工資和社保金的現(xiàn)象。

4.探索實(shí)施待崗員工機(jī)關(guān)助勤制度和集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。待崗員工機(jī)關(guān)助勤制度是指在一線員工待崗期間，選拔一批能力水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的到總部機(jī)關(guān)對口業(yè)務(wù)部門臨時(shí)工作，待新的工程項(xiàng)目開工后，再分配到項(xiàng)目工作。這既避免了一線員工因長期待崗導(dǎo)致人才流失，又在不增加總部機(jī)關(guān)人員編制的前提下加強(qiáng)了總部機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作，還可以促進(jìn)一線員工的成長，進(jìn)一步提高其能力水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。待崗員工集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度是指在一線員工待崗期間，將待崗員工召集到總部機(jī)關(guān)，分批次、分類別、分層次開展業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。探索實(shí)施待崗員工機(jī)關(guān)助勤制度和集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，從工作崗位和能力提升兩個(gè)方面很好地解決了一線員工面臨的現(xiàn)實(shí)問題，有助于增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、認(rèn)同感、歸屬感，從而減少人才流失。

5.通過信息化手段加強(qiáng)對一線員工的人文關(guān)懷。關(guān)注員工職業(yè)健康心理，給予員工人文關(guān)懷，這是繼“事業(yè)留人”、“待遇留人”外的又一重要途徑，可以總結(jié)為“感情留人”。當(dāng)前，隨著企業(yè)一線員工的年輕化和高學(xué)歷化，要認(rèn)真研究他們的思想狀況和、心理習(xí)慣和興趣愛好。通過信息化手段加強(qiáng)對一線員工的人文關(guān)懷既克服了一線員工工作地點(diǎn)分散、不能面對面的矛盾，又無需考略過高的成本問題。信息化方式多種多樣，圍繞對一線員工的人文關(guān)懷，可以建立企業(yè)微信官方公眾號和官方微博，動(dòng)態(tài)發(fā)布公司信息，與一線員工進(jìn)行密切交流；可以通過企業(yè)官方電子郵件在節(jié)日或員工生日發(fā)送公司主要領(lǐng)導(dǎo)署名的祝賀郵件；可以開通企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)直播室或聊天室，每天定時(shí)直播，與一線員工進(jìn)行溝通交流或談心；可以開通企業(yè)心理咨詢熱線電話，通過電話交流的形式，給一線員工提供心理咨詢，解決他們在工作生活中的煩惱。

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作者簡介：李剛（1983.10- ），男，經(jīng)濟(jì)師，四川威遠(yuǎn)人，行政管理，研究方向：行政管理、人力資源管理