陳芳

在旅游界，低價(jià)、多景點(diǎn)是旅行社吸引老年人報(bào)團(tuán)的最大賣點(diǎn)。但事實(shí)上，低價(jià)的背后，要么是層層加價(jià)，要么是不斷購物或者維權(quán)無門。

《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多個(gè)旅行社則表示，城市老齡化的到來，是老年旅游紅火的契機(jī)，但由于利潤微薄，很多專業(yè)旅行社也因此關(guān)門。

旅游推銷員瞄準(zhǔn)公園老年人

自稱是旅行社的工作人員，脖子上掛著“證件”，以一輛電瓶車作為各自的“陣地”，車頭懸掛著手寫或是印刷有旅游信息的廣告，手里拿著一本收據(jù)。一有人咨詢，工作人員立即把工作證反面的二維碼展示出來：“你掃一掃，網(wǎng)上全有的?！?/p>

筆者在上海市區(qū)楊浦公園門口看到，除了進(jìn)進(jìn)出出的游客，還有近10名正在推銷旅游產(chǎn)品的男男女女。這種場景在上海各家中老年常出入的公園門口并不罕見。

在多家公園現(xiàn)場看到，除了門口兜售外，也有進(jìn)到公園推銷的，線路以蘇浙等地的農(nóng)家樂、低價(jià)國內(nèi)游為主。公園巡邏的管理人員發(fā)現(xiàn)后會上前制止，但管理人員走遠(yuǎn)后，他們又會繼續(xù)開展“工作”。

據(jù)觀察，咨詢旅游的以中老年人為主，價(jià)格便宜、出游方便是吸引他們的主要原因。比如，“山西全景汽車8日”報(bào)價(jià)699元。而正規(guī)旅游網(wǎng)站山西旅游的報(bào)價(jià)，火車團(tuán)最便宜的報(bào)價(jià)在1500元，飛機(jī)團(tuán)則要2200元左右，汽車團(tuán)很少見。

此外，公園門口的推銷人員可以當(dāng)場接受報(bào)名，無須老年人往返其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，出發(fā)地點(diǎn)甚至也安排在公園附近。

“最開始我也是被這些條件打動的，報(bào)了個(gè)100多塊的江西婺源游?！睏钇止珗@里，市民田阿姨告訴記者，自己報(bào)名付款以后，只拿到一張手寫收據(jù)和廣告宣傳單頁。但到了婺源之后，看不到最美的景色不說，中途還被拉去買保健品；而且住的說是民宿，連洗手間都沒有，洗不了澡?！耙?yàn)閷?dǎo)游也沒強(qiáng)迫我們一定要買東西，想想也就忍了?！?/p>

老年人報(bào)旅行社的途徑相對比較單一，除了公園門口推銷，最多的就是小區(qū)發(fā)的宣傳單。記者在上海所住小區(qū)的業(yè)委會相關(guān)人士無奈地說：“這些在小區(qū)發(fā)宣傳單的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委會一放，居委會的人大多也是睜一只眼閉一只眼?！?/p>

900元報(bào)團(tuán)“購物壓力很大”

去年10月，上海老年市民周先生在小區(qū)報(bào)了個(gè)“云南7日游”，行程包括昆明、大理、麗江等地。報(bào)團(tuán)的時(shí)候，周先生反復(fù)比價(jià)，最后挑中了一個(gè)900元的旅行團(tuán)。

“當(dāng)時(shí)我也問旅行社，這么低的價(jià)格，會不會碰到黑心團(tuán)？對方告訴我說，這個(gè)價(jià)錢，自己去玩，連路費(fèi)都不夠，他們這個(gè)團(tuán)，就是云南省政府貼錢請大家去消費(fèi)的。而且說他們確實(shí)有一兩天會有購物的安排，但是國家旅游局說了，不能強(qiáng)制購物。旅行社承諾說，我們不買，他們也不會把我們怎么樣的?！?/p>

旅行社的“坦誠”打動了周先生，最終周先生為自己、妻子、妻子姐姐一家報(bào)了這個(gè)團(tuán)。因?yàn)橹芟壬殉^60歲，團(tuán)費(fèi)多100元，其余人團(tuán)費(fèi)都是900元。出團(tuán)的時(shí)候，周先生發(fā)現(xiàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，八成都是五六十歲的中老年人。

到云南的前兩天，周先生一行對行程還算滿意。但到了第三天，導(dǎo)游開始帶他們?nèi)ゲ煌馁徫锝??！拔覀兂霭l(fā)前就說好了，不管你說好聽的還是不好聽的，我們就是不買?！?/p>

不過，話雖如此，導(dǎo)游每天在耳邊推銷，年紀(jì)輕一點(diǎn)的導(dǎo)游甚至?xí)魇荆骸澳銈儓F(tuán)費(fèi)已經(jīng)賺了這么大便宜了，還不買點(diǎn)東西啊，怎么這么摳？”

到第五天的時(shí)候，旅行團(tuán)行至麗江。不知道是導(dǎo)游的軟磨硬泡起作用了，還是游客真的打算買點(diǎn)東西帶回去，團(tuán)里一個(gè)三十多歲的小伙子一口氣買了兩萬多元的銀器、藥材等。在團(tuán)友們紛紛驚嘆的時(shí)候，導(dǎo)游終于喜笑顏開了，接下來兩天也對團(tuán)員客氣了很多。

專門“老年旅社”要么微利要么關(guān)門

并非所有的旅行社都開設(shè)“夕陽紅”老年人旅游項(xiàng)目。而在開設(shè)老年人專線團(tuán)組的旅行社中，開設(shè)項(xiàng)目的條線數(shù)目也參差不齊，錦江旅游每年僅在秋季設(shè)一條“夕陽紅”線路，團(tuán)組規(guī)模在30人左右；而大通旅游則將老年人團(tuán)組作為比較主要的一個(gè)服務(wù)對象，設(shè)置了較為豐富的線路。

大通旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在大的旅行社一般都不做專門的“夕陽紅”項(xiàng)目，不少之前專門做老年人旅行線路的一些旅行社在近些年都關(guān)門大吉。

“現(xiàn)在市面上存在的‘夕陽紅項(xiàng)目以走低價(jià)路線的為多，因?yàn)槔夏耆岁P(guān)注價(jià)格更多一些，做高端的可能客戶就少了?！贝送?，中青旅的一位工作人員還表示，開設(shè)這樣的線路其實(shí)也存在一定的安全隱患，“萬一老年人不小心磕碰到了導(dǎo)致受傷，又沒有買保險(xiǎn)，還可能和旅行社發(fā)生糾紛?！?/p>

據(jù)不少旅行社的工作人員介紹，老年團(tuán)組價(jià)格優(yōu)惠的一個(gè)原因，在于食宿條件一般。

普遍說來，老年團(tuán)組下榻的賓館是沒有星級的，住的是含有空調(diào)、電視機(jī)、熱水等常規(guī)設(shè)施的標(biāo)間。在飲食條件上，錦江旅游的工作人員將其概括為，“吃得飽，而不是吃得好?！?/p>

上海老友旅行社郁先生告訴記者，事實(shí)上，“夕陽紅”老人團(tuán)是一個(gè)比較特殊的群體。

一方面，社會老齡化程度高，老人越來越多，加上經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，想出去看看的老年人越來越多。目前，中國國內(nèi)60歲以上的人口已經(jīng)超過了2億，而到2050年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將占到總?cè)丝诘娜种弧?/p>

另一方面，這一輩的老人很多都苦了一輩子、省了一輩子，不管是有點(diǎn)錢的還是沒什么錢的，整體都比較節(jié)省?！八麄儗r(jià)格特別敏感，有時(shí)候甚至都能為幾十塊錢吵起來?！奔由下眯猩邕\(yùn)營成本也增加，“這兩年確實(shí)關(guān)掉很多‘老年旅行社。大一些的旅行社，很多也只是附帶做一做，集聚人氣?！?/p>

近三成老人認(rèn)為旅游未享人格尊嚴(yán)

上海老年學(xué)學(xué)會老年旅游專業(yè)委員會、華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院近日披露《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》。

本次調(diào)查為問卷調(diào)查法，分別在網(wǎng)上和線下展開，網(wǎng)上回收問卷870份，有效問卷870份。線下調(diào)查，共發(fā)出問卷2030份，回收2030份，有效問卷1471份，有效率為72.5%。調(diào)查結(jié)果表明老年旅游權(quán)益保護(hù)情況不容樂觀，侵害老年人利益的糾紛時(shí)有發(fā)生。線上有近三成的老年人認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。

當(dāng)被提問“現(xiàn)在旅行社是否符合誠信服務(wù)的要求”時(shí)，80%的老年人認(rèn)為“一般”；9%認(rèn)為“不符合”。而當(dāng)要求對現(xiàn)在的旅行社滿意度打分時(shí)，打60分及以下的老年人占17%，絕大多數(shù)人認(rèn)為一般。而線下調(diào)查結(jié)果顯示，836人對旅行社的滿意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人對旅行社比較不滿意或很不滿意。

從調(diào)查情況看，老年旅游侵權(quán)情況五花八門，主要是：有些旅行社不簽旅游合同，或者合同條款不規(guī)范，權(quán)利義務(wù)不明確，任意“宰客”；有的以老年人消費(fèi)能力低，任意加價(jià)；有的以“最優(yōu)惠價(jià)”忽悠旅客，然后用“特價(jià)機(jī)票”不得退票將你套住；有的在旅途中誘騙老年人購物甚至毀約拋客等等。

上海市消保委旅游專業(yè)辦公室主任施敏華提醒老年消費(fèi)者，報(bào)名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽(yù)的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕購物及另行付費(fèi)項(xiàng)目，如參加可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對每一項(xiàng)購物及另行付費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。此外，老人出行前最好購買短期旅游意外險(xiǎn)。