摘 要：現(xiàn)代市場中競爭愈發(fā)激烈，而在零售業(yè)之中產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格策略也不是長久之計，同時中國履行加入WTO的承諾，向外資全面開放零售業(yè)，大量的外商涌入，而中國的零售商與國外的零售商還有很大的差距，商家要在競爭中脫穎而出，不得不重視質(zhì)量管理。本文結(jié)合中國零售業(yè)的行業(yè)背景，對零售業(yè)質(zhì)量管理所面臨的相關(guān)問題進(jìn)行了較深入的分析與研究，并提出了相應(yīng)的解決方案，希望對我國零售業(yè)質(zhì)量管理的提高起到有效參考和借鑒的作用。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對策

在我國加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織后，許多外國零售商進(jìn)入我們的國家，以致國內(nèi)零售業(yè)市場所要面臨的壓力越來越大。目前我國正處于急劇調(diào)整零售業(yè)模式的大變革時期，但是零售業(yè)在質(zhì)量管理中存在諸多問題，嚴(yán)重影響了我國零售業(yè)的長期穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。本文闡述了我國零售業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，對其發(fā)展中存在的質(zhì)量管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)分析， 并結(jié)合科學(xué)的質(zhì)量管理方法和理念，針對性地從零售業(yè)在質(zhì)量管理上存在的問題入手提出一些建設(shè)性的對策，以便更好地完善質(zhì)量管理，實現(xiàn)零售業(yè)的相關(guān)目標(biāo)。

一、我國零售業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，近年來我國零售業(yè)整體的發(fā)展速度趨向于穩(wěn)定，從各個方面都緩慢地增長著。其中便利店和網(wǎng)絡(luò)零售這兩種業(yè)態(tài)相對于其他的來說發(fā)展態(tài)勢較為良好，另外零售企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，整合零售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展繼續(xù)加快步伐。但受宏觀調(diào)控，消費需求減弱，“三公”消費的減少和店鋪租金提高和人力花費成本的上升等因素的影響，各個零售業(yè)態(tài)都有著不一樣的發(fā)展情況。零售業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新有著新的挑戰(zhàn)。

（1）便利店加速發(fā)展

近年來，便利店銷售額、店面面積和雇員的數(shù)量在零售業(yè)務(wù)中約占總比例的2%至4%。2013年，便利店是在充分利用了區(qū)位便利和數(shù)量大的經(jīng)營優(yōu)勢，擴寬擴大服務(wù)方向，呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。一方面，將實體商品出售和商品服務(wù)相結(jié)合，提供賬單、水電費、煤氣費的支付、復(fù)印、傳真、快餐、熟食、代銷報紙、交貨等便民服務(wù)，為周邊社區(qū)民眾生活帶來便利。另一方面，除了一些便利店開始開發(fā)它自己的零售網(wǎng)絡(luò)，大部分便利店利用網(wǎng)點分布密集以及離居民居住區(qū)近的優(yōu)勢，和線上零售商整合資源，把線上線下相結(jié)合進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)，推動便利店的發(fā)展，隨之營業(yè)面積相比上年而言增加了27%，占到了1.6個百分點。

（2）專賣店發(fā)展勢頭良好

專賣店增長率在整個零售業(yè)中排名是在靠前的，其在2012年其份額在零售業(yè)中商業(yè)和就業(yè)的面積分別為約20%，其零售額在總體中所占的比重較去年有著較大的提升；同時該專賣店的毛利率、凈利率、平板效率和勞動效率水平是所有零售不同形式中最高的，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。雖然網(wǎng)上購物日漸興盛，但是顧客通常還是去商店購物，因為大多數(shù)人還是喜歡親自取店里面摸一摸或者試穿的，喜歡瀏覽非計劃中的商品，相比于在家里等著快遞的送貨相信大多數(shù)人還是喜歡從商店里面帶回商品的，所以無論現(xiàn)在還是未來，大多數(shù)的零售交易應(yīng)該還是發(fā)生在店里的。

（3）專業(yè)店銷售下滑

專業(yè)店是在各種商品類別的專業(yè)，無論是商品的“寬度”和“深度”，并深受廣大用戶好評，近年來，家用電器，服裝業(yè)等專業(yè)在穩(wěn)定中保持著較快的增長。當(dāng)前，在專業(yè)店無論銷售額，業(yè)務(wù)或工作在該地區(qū)的人數(shù)在零售整體中比例均超過37%，可以說專業(yè)店這是一個不可或缺的業(yè)態(tài)。然而，由于近年來網(wǎng)上購物的興起，而導(dǎo)致了實體店鋪遭到了冷季。在2013年我國專業(yè)店的銷售額增長只有5%，在整個零售銷售，員工人數(shù)在該地區(qū)活動，并分別減少1.4%和0.8%。

（4）超市、大型超市競爭加劇

超市及大型超市在經(jīng)過這些年的增長，市場上供需接近平衡。超市和大賣場近年來在零售銷售、營業(yè)面積和就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定的比例在20%左右，由于商品的價格提高和網(wǎng)絡(luò)信用卡的出現(xiàn)而導(dǎo)致了零售業(yè)中的超市業(yè)態(tài)增速降低，且同質(zhì)化的競爭十分慘烈。在這種情況下，一些超市開始改變管理，在原有的租賃經(jīng)營模式的改變，全部或大部分鮮活農(nóng)產(chǎn)品的個體戶，實現(xiàn)有效控制食品健康問題和新鮮農(nóng)戶生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)以追求更好的服務(wù)于顧客。與此同時，超市可以直接與產(chǎn)地建立起聯(lián)通，使新鮮的農(nóng)產(chǎn)品能夠以更快的速度出現(xiàn)在市場上。這樣可減少中間的轉(zhuǎn)折，使得最后市場價格更加的合理實惠。

（5）百貨店轉(zhuǎn)型加快

在店鋪租金提高和城市商業(yè)中心土地資源的稀少，又零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的影響，使百貨業(yè)已經(jīng)成為受災(zāi)最嚴(yán)重的零售業(yè)業(yè)態(tài)，再因為品牌的連鎖經(jīng)營，購物中心的不斷創(chuàng)新使得一些老百貨店跟不上節(jié)奏，導(dǎo)致其利潤減少，所要面臨的壓力越來越大。對于現(xiàn)代化的零售銷售，就必須積極探索實體與電商的轉(zhuǎn)換關(guān)系，提高企業(yè)的競爭力，以自我獨特不斷創(chuàng)新，這樣才能使得顧客的不同需求得以滿足，且與老客戶的關(guān)系得到較好維護(hù)，從而不斷增強企業(yè)的競爭力。

（6）購物中心發(fā)展喜憂參半

近年來，大型購物中心不斷的擴建增加著，購物商場是集合多種功能于一體的綜合商業(yè)體，從各個方面滿足人們的需求，實現(xiàn)了休閑娛樂的一體化。據(jù)統(tǒng)計，在2012年約35000平方米面積以上就已超過50家的購物中心，到目前為止預(yù)測只會更多，在其新的模式下，其消費者的目標(biāo)定位清晰，商場的功能日漸完善，使得顧客能夠更舒適的體驗消費娛樂，同時促進(jìn)相關(guān)零售和服務(wù)形式的進(jìn)步。近年來，購物中心的運作，高端百貨店銷售繼續(xù)成為高端消費者的首選領(lǐng)先設(shè)計，隨著國際品牌紛紛進(jìn)入傳統(tǒng)百貨擁有現(xiàn)代化的部門向前，逐漸顯現(xiàn)出購物中心時尚消費功能。

2.我國零售業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

一般來說，盡管國內(nèi)零售企業(yè)近年來取得了很大的進(jìn)步，但是在質(zhì)量管理過程中仍然緩慢，很長一段時間，經(jīng)濟(jì)計劃時期的傳統(tǒng)思維模式制約著現(xiàn)代化質(zhì)量管理模式的生成。由于我國東西部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡而導(dǎo)致各個地區(qū)的質(zhì)量管理的情況也各不相同，總體上來說我國的質(zhì)量管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)。在企業(yè)的質(zhì)量管理中各個地方的質(zhì)量管理情況不盡相同，所呈現(xiàn)出來的是對于質(zhì)量管理的理解程度也不一樣，在企業(yè)中執(zhí)行的程度也是不一樣的，可以說是我國在質(zhì)量管理方面積累的不足。質(zhì)量管理在我國零售業(yè)中主要有著以下特點：

（1）質(zhì)量管理在大型零售企業(yè)中比較多的得到運用

這主要是因為國內(nèi)的零售行業(yè)，想要建立質(zhì)量管理模式，需要較大的人力和財力支持。而國內(nèi)中小企業(yè)融資難影響著成功實施質(zhì)量管理體系，因為零售業(yè)大部分都是中小企業(yè)，其存在著融資手段單一、融資成本高是難以籌集所需的資金的問題。只有有實力的大型企業(yè)才能承擔(dān)這樣的成本變化。另外由于小規(guī)模零售企業(yè)家大多脫胎于本地的農(nóng)民.雖有過從商的經(jīng)歷善于捕捉商機.但文化素質(zhì)偏低、企業(yè)管理經(jīng)驗缺乏。由此產(chǎn)生企業(yè)員工的質(zhì)量意識弱，不注重質(zhì)量管理中存在的問題，也缺少著強烈的責(zé)任感和危機感意識。

（2）質(zhì)量管理與企業(yè)的發(fā)展是不同步的

目前零售業(yè)的迅速擴張在各個行業(yè)發(fā)展中是比較明顯的，但是其業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量管理不伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。因為很多是來自政府影響的外力情況下的，非企業(yè)自身獨立行為的工作，忽視了質(zhì)量管理發(fā)展的客觀規(guī)律，再加上企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱，并沒有根據(jù)每個企業(yè)的管理模式的實際情況去制定計劃，盲目跟風(fēng)，容易使新的管理模式流于形式，其中自然包括零售。特別是小規(guī)模零售商的劣質(zhì)仿冒品屢次違反，廣大企業(yè)，低質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，非標(biāo)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重。在相當(dāng)一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營企業(yè)，情況比較嚴(yán)重的非標(biāo)生產(chǎn)，據(jù)估計，這一比例達(dá)到了40%。導(dǎo)致市場秩序的混亂，從而使得顧客的相關(guān)利益受到威脅，影響了國家和企業(yè)在世界上的名譽。

（3）質(zhì)量管理的水平與發(fā)達(dá)國家差距顯著

由于在與國外零售商的競爭中，我國零售企業(yè)相對來說處于較大的劣勢，因此越來越多的企業(yè)反思總結(jié)，已漸漸認(rèn)識到質(zhì)量管理對于整個企業(yè)發(fā)展的重要性，可是質(zhì)量管理并不是像其他的那么容易，需要從各個方面去考慮，另質(zhì)量管理應(yīng)用在企業(yè)許多方面還停留在傳統(tǒng)階段，許多公司仍然使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計技術(shù)，沒有與世界上先進(jìn)的質(zhì)量管理理論與實際相結(jié)合。因此，我們可以說，在我國的質(zhì)量管理經(jīng)過了這些年的發(fā)展但是總的來說并沒有沒有達(dá)到預(yù)期的效果，而與國外企業(yè)其水平有著明顯的差距。

二、我國零售業(yè)在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上存在的問題

近年來，國外零售與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，獨特的營銷方式以及先進(jìn)的質(zhì)量管理水平贏得了中國消費者的認(rèn)同，其市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地零售商。這反映了中國零售業(yè)面臨著發(fā)現(xiàn)并急需解決質(zhì)量管理的問題。

1.質(zhì)量管理理念落后，理論知識薄弱

在當(dāng)前我國的零售企業(yè)中質(zhì)量管理的理念還沒有成為企業(yè)經(jīng)營的理念之一。另外由于以前計劃經(jīng)濟(jì)的影響，目前傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想觀念對企業(yè)經(jīng)營盈利的影響不重要性，在企業(yè)的各層員工仍然是占著絕大部分，他們認(rèn)為只要把產(chǎn)品賣出去就是賺錢的了，這種只顧當(dāng)前的利益，從來不考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的短淺目光。使得我國零售市場相對來說比較不景氣。另外很多企業(yè)還沒有建立先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略來指導(dǎo)長期的發(fā)展，也不會塑造擁有良好的企業(yè)價值觀的企業(yè)文化。對于科學(xué)與現(xiàn)代化的質(zhì)量管理方法缺乏重視，而且它在企業(yè)中的適用范圍也不關(guān)注，直接生搬硬套，從來不考慮本企業(yè)的具體情況。另外世界上已經(jīng)有很多的質(zhì)量管理方法的廣泛使用，但很少在我國的零售業(yè)中使用，就算已使用真正的可以掌握的也很罕見，其主要原因是我國缺少這方面的人才。

2.質(zhì)量管理缺乏全員參與和過程控制

目前我國零售業(yè)在企業(yè)中的大多數(shù)人是不知道質(zhì)量管理這概念的，以致企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程對于質(zhì)量不會那么重視，所以在我國的市場上各種的山寨產(chǎn)品令人目不暇接。那么出現(xiàn)這種情況是什么原因造成的，其中經(jīng)過調(diào)查我們可以知道在企業(yè)中除了企業(yè)管理部門，其他部門是不負(fù)責(zé)質(zhì)量的。像采購只是購買東西，基本上不會考慮購買來的產(chǎn)品對于生產(chǎn)最終產(chǎn)品是否合格合適的；而技術(shù)設(shè)計和開發(fā)部門只是管著產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究，不會對于退貨的產(chǎn)品的原因進(jìn)行分析總結(jié)。如果一個企業(yè)中不能反映質(zhì)量管理的所有屬性，PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）周期無法實施，那么企業(yè)發(fā)展停滯不前。因此，一個企業(yè)為了使本企業(yè)的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，那么就要在產(chǎn)品的質(zhì)量上下功夫，畢竟在當(dāng)前的社會上競爭大，如果不能在市場做出屬于自己的特色，將會在競爭激烈的市場上被淘汰的，為了尋求企業(yè)在市場上的生存和發(fā)展的空間，任一企業(yè)就必須解決管理層及員工質(zhì)量管理理念落后、理論知識薄弱等的種種常見問題，讓更多的人參加進(jìn)來重視質(zhì)量管理，使得其在企業(yè)的各個方面得以體現(xiàn)。

3.缺乏質(zhì)量管理專業(yè)人才

目前，中國的零售行業(yè)主要在人力花費這一塊有著較大的長處，相對于其他的行業(yè)。在加入世貿(mào)后，我國要向世界敞開大門，屆時國外的零售企業(yè)紛紛進(jìn)駐進(jìn)來，使得我國本土的零售企業(yè)壓力驟增。因此國內(nèi)零售企業(yè)不得不增強自身的實力以保住在市場的占有率。但是結(jié)果是令人不愉快的，國外零售企業(yè)在我國擁有著廣闊的市場，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我國的本土零售業(yè)。其中在我國，零售行業(yè)給人的感覺一直是一個簡單的行業(yè)，不需要有著過于專業(yè)的知識，因此，大多數(shù)從業(yè)人員缺乏專業(yè)的培訓(xùn)體系和相關(guān)的學(xué)術(shù)教育。但從與國外零售企業(yè)相對比來看，國外零售業(yè)對于人員的要求是非常嚴(yán)格的，不像我們所認(rèn)為的不需要專業(yè)的技能。每個顧客的價值觀思想都是不一樣的，因此他們在購物的過程中的要求也是不一樣的，然而在這時普通人員與專業(yè)人員的差距就體現(xiàn)出來了。因為專業(yè)人員受過專業(yè)的培訓(xùn)，對于顧客的心理會把握得比較準(zhǔn)，以更好的服務(wù)于顧客。這樣有助于提高企業(yè)的利潤。另外由于現(xiàn)代零售業(yè)必須以信息技術(shù)，現(xiàn)代的數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)及需要先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，已成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，另外無論是先進(jìn)的管理理念、營銷技巧、還是現(xiàn)代的信息化的質(zhì)量管理工具，員工都要求有著較高的職業(yè)素質(zhì)的，且熟悉現(xiàn)代的質(zhì)量管理技術(shù)，能適應(yīng)當(dāng)前市場的環(huán)境。

4.質(zhì)量管理體系不健全

有人會把小零售業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者比喻做消防員，這是有一定的基礎(chǔ)和原因。我們都知道，如果要建立一個較好的質(zhì)量管理體系，需要密切依賴企業(yè)自身的良好發(fā)展。有些企業(yè)為了驗證和認(rèn)證，根本不注重質(zhì)量基礎(chǔ)等問題的工作。我們一些單位在認(rèn)證后取得了較好的效果，但也有一些單位認(rèn)證后效果不大，在質(zhì)量體系運行中又出現(xiàn)了人才資源的缺乏，技術(shù)裝備落后等等，嚴(yán)重影響質(zhì)量體系有效運行的資源問題.這是因為我們的一些企業(yè)在貫標(biāo)和建立質(zhì)量體系過程中，只過分看重質(zhì)量文字上的編寫，而忽視了其資源的建設(shè)，忽視了資源的配備是否滿足建立有效的質(zhì)量體系的要求，有一種“增加資源沒有必要”的錯誤意識，即缺乏有效的質(zhì)量認(rèn)證體系。對于每一個企業(yè)，開展體系認(rèn)證的心態(tài)是好的，但在當(dāng)時眾多的認(rèn)證別名的目的：沒有資金不到位，缺乏咨詢是選擇認(rèn)證機構(gòu)的水平，更糟糕的是，僅僅是在該組織的最高出臺，但也有很多高級的無法理解，不太適合；想想能力足夠傲視天下，沒有他的組織，部門或組織水平不轉(zhuǎn)了，自負(fù)，如井底的青蛙一樣。大家都知道，那是因為存在有這樣一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)先的認(rèn)證機構(gòu)找到理由推卸自己的責(zé)任，同時也帶動了該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量體系真正含義和實際效果的猜疑。

三、對于解決我國零售業(yè)質(zhì)量管理中存在問題的對策

對于我國零售業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，我國零售業(yè)在質(zhì)量管理實現(xiàn)過程中應(yīng)著重以下幾個方面：

1.加強管理層及員工質(zhì)量理念和意識的培訓(xùn)

由于我國與國外其水平有著相當(dāng)大的差距，因此首先我們要改變是質(zhì)量意識，現(xiàn)在很多企業(yè)不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為只要價格低就能贏得消費者，且不知現(xiàn)在的產(chǎn)品競爭越來越嚴(yán)重已是供過于求，是以消費者為主導(dǎo)的，當(dāng)前只有產(chǎn)品的質(zhì)量過硬才能在競爭中有著更多的機會。因此質(zhì)量教育要從員工培訓(xùn)開始，另外管理層也要起著帶頭的作用積極開展各種質(zhì)量管理相關(guān)活動，讓員工充分參與到質(zhì)量管理的整個過程中來，同時開展定期授課使他們不斷提高質(zhì)量意識，加深對其的理解，最終將理論與實踐相結(jié)合。還可以通過加強質(zhì)量規(guī)章制度機構(gòu)，時刻提醒工作人員一定要注意質(zhì)量。除了上面提到的硬教育的同時也要有像啟發(fā)式，含蓄風(fēng)格柔軟教育，另外把該質(zhì)量和制度、自身利益相結(jié)合在一起，使員工樹立質(zhì)量意識。如“質(zhì)量工資制”，“質(zhì)量否決”等制度的實施，聯(lián)系到員工的切身利益，為了加強員工重視質(zhì)量。

2.將質(zhì)量管理圍繞并貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程

一個產(chǎn)品的出現(xiàn)需要經(jīng)過設(shè)計、生產(chǎn)、改進(jìn)以及最后成品到消費者的手中，在這過程中每一個過程都需要把質(zhì)量管理思想植入各層員工的思想中，把自己的工作都看成是產(chǎn)品的最后一環(huán)節(jié)，把滿足顧客的需求作為目標(biāo)。要充分利用PDCA循環(huán)周期方式解決各個過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，以更好的滿足各層消費者的需求。正如做銷售時，空調(diào)要提供安裝，電腦要提供售后服務(wù)，客戶買回去的是方便和快樂，再加上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而為企業(yè)創(chuàng)下良好的口碑。因此我們可以看出質(zhì)量管理在一企業(yè)中的重要性，如果產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保證，那么將會讓企業(yè)在與其他企業(yè)的競爭中處于劣勢。國內(nèi)外的大多數(shù)經(jīng)驗都在提醒著我們企業(yè)如果想在競爭中立于不敗之地就需要將質(zhì)量管理圍繞并貫穿于企業(yè)的經(jīng)營的全過程。通過質(zhì)量管理出來的產(chǎn)品將會更好的服務(wù)于消費者，使得企業(yè)與消費者雙方都互利。從而能在競爭激烈的市場中獲得更多的消費者的青睞，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

3.加速質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)

質(zhì)量管理是一種跨組織，跨行業(yè)的經(jīng)營管理理念，它涉及到很多高科技領(lǐng)域，不僅需要專門的職業(yè)技術(shù)人員，他們需要有各種各樣的管理方法熟悉的復(fù)合型人才和大量的供應(yīng)鏈相關(guān)的技術(shù)。但是對于當(dāng)前在教育質(zhì)量方面還是很多的關(guān)閉層的，在當(dāng)今很少有在高等學(xué)府建立了質(zhì)量管理專業(yè)和課程的；更可憐的是職業(yè)教育和通過委托業(yè)務(wù)也不多見員工培訓(xùn)方法的培訓(xùn)。然而在許多國家，質(zhì)量管理從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，這樣才能取得質(zhì)量管理這方面的工作。由此我們又可以看出國內(nèi)與國外在質(zhì)量管理這方面的重視程度差距相當(dāng)明顯。因為對質(zhì)量管理的不重視而導(dǎo)致了我國在質(zhì)量管理方面的人才缺乏，以致現(xiàn)在我國的很多企業(yè)的產(chǎn)品都不符合國際的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以致走不出國門，而伴隨的事中國制造在世界上的名聲不好，從而影響我國在世界的聲譽。因此要想走出國門面向世界我國零售企業(yè)要通過各種方式提高員工的培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)高水準(zhǔn)的運營商，以適應(yīng)當(dāng)前動蕩的市場環(huán)境，加強質(zhì)量管理和相關(guān)的知識和學(xué)習(xí)，確立合理的質(zhì)量管理人員的教育和培訓(xùn)體系，形成形式學(xué)習(xí)。從國外引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育和培訓(xùn)，高等學(xué)府設(shè)立質(zhì)量管理相關(guān)的專業(yè)用來培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。

4.建立激勵機制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運行

為了保證質(zhì)量體系健康有效的運行，我國政府必須建立和完善支持企業(yè)的政策，經(jīng)濟(jì)政策形成的激勵機制。而不是政府的必須要求，這樣只會適得其反。讓企業(yè)為了質(zhì)量管理認(rèn)證而認(rèn)證，只注重形式上，而缺少實際基礎(chǔ)工作上的重視。另外質(zhì)量體系的運行，產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益和單位聯(lián)系起來結(jié)合考核情況，做到全員動起來讓每個員工都重視質(zhì)量管理，獎罰分明。反之如果在質(zhì)量體系的運行過程中對于影響的整體體系的問題不加以嚴(yán)懲的話，那么就根本不用說質(zhì)量體系的有效性了。

四、結(jié)束語

在商品銷售的過程中，零售作為顧客最終獲得的產(chǎn)品渠道，它對市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售等有著重要的影響，可以說它是指引消費者的一面不可或缺的旗幟。當(dāng)下國內(nèi)外零售商之間質(zhì)量管理的差距相對來講比較明顯，國內(nèi)零售商要想與國際質(zhì)量管理水平接軌，只有努力不斷提高其特有的長處，另外對國外零售商要有一個清晰的認(rèn)識，需要積極吸取國外零售商成功的經(jīng)驗，才能使得我國零售業(yè)創(chuàng)造更多財富，從而占據(jù)了國內(nèi)和國際市場的一席之地。

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作者簡介：徐寧（1995- ），女，浙江金華人，中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)生，研究方向：成本管理會計