孔小小

摘 要：隨著移動計算技術(shù)的發(fā)展、移動終端的普及以及無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，移動電子商務(wù)的發(fā)展迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章通過對我國移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，對未來移動電子商務(wù)在技術(shù)上和經(jīng)營模式上的發(fā)展新趨勢進(jìn)行探討，總結(jié)了未來移動電子商務(wù)的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；技術(shù)發(fā)展；經(jīng)營模式

一、移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）用戶規(guī)模快速增長，市場規(guī)模逐步擴(kuò)大

移動計算技術(shù)是指通過便攜式計算機(jī)、個人數(shù)字助手（PAD）、手機(jī)等信息智能終端設(shè)備在無線環(huán)境下實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸以及資源共享。它的作用是將有用、準(zhǔn)確、及時的信息提供給任何時間、任何地點的任何客戶[1]。其中手機(jī)實現(xiàn)無線傳輸和支付給社會帶來的影響最大。隨著2G/3G/4G技術(shù)的發(fā)展以及無線局域的普及，使得用戶可以隨時隨地上網(wǎng)，人均上網(wǎng)時間大大延長，在線用戶數(shù)量急劇增長。據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的調(diào)查顯示（如圖1所示），中國網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，較2014年底增長了4.3個百分點。高性能智能移動終端和無線網(wǎng)絡(luò)的普及大大促進(jìn)了移動電子商務(wù)的發(fā)展。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況統(tǒng)計圖

移動互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入一個新的時代，即移動電商的時代。2016年1月份，國內(nèi)移動電商用戶規(guī)模為4.12億，相比去年的3.27億增長了25%。2015年11月份，受“雙十一”促銷拉動，中國移動電商用戶規(guī)模一度突破5億，達(dá)到了5.05億。從淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)來看的銷售數(shù)據(jù)來看， 60%-70%的交易都來自于無線端。過去的PC時代和所帶來的各種電商的模式已經(jīng)開始進(jìn)入非?？焖俚霓D(zhuǎn)移，移動電子商務(wù)的時代悄然來臨。

移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到了人們生活的方方面面，為人們的生活帶來了極大的便利。近幾年來，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)金融、位置服務(wù)成為不斷涌現(xiàn)出的熱門，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，移動電子商務(wù)的發(fā)展仍有巨大的前景和潛力。

（二）技術(shù)的發(fā)展極大地推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展

技術(shù)推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展，同時移動電子商務(wù)的發(fā)展對技術(shù)也有著越來越高的要求。二維碼以及圖像識別技術(shù)大大縮短了用戶和商戶之間的距離，在社交和支付方面已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。在移動定位技術(shù)方面，GPS定位已經(jīng)比較成熟，主要應(yīng)用在導(dǎo)航等方面，定位服務(wù)在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用仍有開拓的潛力?？旖莅踩闹Ц妒且苿与娮由虅?wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，目前，許多社交軟件都加入了支付和轉(zhuǎn)賬的功能，使得用戶支付不再依賴傳統(tǒng)的銀行等金融機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的技術(shù)有利于改善用戶體驗、分析用戶行為、提高用戶信任度和忠誠度，無疑是推動移動電子商務(wù)發(fā)展的巨大動力 。

（三）用戶需求趨于個性化和多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己感興趣甚至是傳播自己感興趣的內(nèi)容，在移動終端上下載自己需要的或感興趣的APP。在移動互聯(lián)網(wǎng)下，用戶的需求體現(xiàn)出實時化、碎片化、個性化、多樣化的特點，他們不再是信息的被動的接受者，而是選擇者和創(chuàng)造者。在互聯(lián)網(wǎng)、移動端的不斷發(fā)展下，更多的企業(yè)加入了電子商務(wù)的大潮，與此同時帶來的是搶占用戶競爭的不斷加劇。在這種情況下，如何更好地把握用戶的心理、提供用戶感興趣的內(nèi)容和保持用戶的忠誠度應(yīng)該是企業(yè)未來研究的課題，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

二、移動電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢

（一）技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢

1、 LBS技術(shù)。LBS（Location Based Service）是在位置服務(wù)的基礎(chǔ)下對移動用戶或移動設(shè)備的地理位置進(jìn)行精確的定位，并提供與位置相關(guān)的信息服務(wù)。商戶可以根據(jù)用戶的位置提供針對性的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，吸引附近的用戶購買或消費。LBS技術(shù)可以使得用戶的搜索成本大大降低，更真切地體會到移動電子商務(wù)帶來的巨大便利和優(yōu)惠，也使的線上線下更好的結(jié)合起來[2]，促進(jìn)了O2O模式的發(fā)展。同時，商家還可以利用LBS技術(shù)進(jìn)行流量數(shù)據(jù)分析，分析消費者行為，進(jìn)行有針對性的營銷。未來LBS技術(shù)將更加密切地與WIFI技術(shù)相結(jié)合，通過在公共場所內(nèi)的WIFI快速確定用戶的位置，提高了商家營銷的實時性和精準(zhǔn)性。

2、RFID技術(shù)。RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)又稱無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。在移動電子商務(wù)領(lǐng)域引入射頻技術(shù)，可以使得用戶僅用一個移動終端便可以了解產(chǎn)品產(chǎn)出過程和物流信息，使得用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量更加放心，出現(xiàn)問題也有根可循，便于增加用戶的信任度。與此同時，RFID技術(shù)使得生產(chǎn)、加工和運(yùn)輸流程更加規(guī)范化，可以大大提高效率，為用戶帶來高速和便利的體驗。

3、生物識別技術(shù)（安全領(lǐng)域）。生物識別技術(shù)主要包括指紋識別、指靜脈識別、面部識別、視網(wǎng)膜識別等技術(shù)。由于人體特征具有人體所固有的不可復(fù)制的唯一性，這些生物密鑰無法復(fù)制，失竊或被遺忘。生物識別技術(shù)的運(yùn)用減少了密碼被盜、信息被竊取的危險。但是這一技術(shù)較密碼和密鑰技術(shù)在靈活性方面有所欠缺，如何在保證生物識別技術(shù)安全性的前提下增強(qiáng)靈活性需要進(jìn)一步的研究和探討。

（二）經(jīng)營模式發(fā)展趨勢

1、基于內(nèi)容的模式。用戶總是希望通過移動端閱讀到自己感興趣的內(nèi)容，而不是一些不相關(guān)的推送。傳統(tǒng)的狂轟濫炸式的推廣現(xiàn)在已經(jīng)不適用，只有結(jié)合了有用性和有趣性的內(nèi)容才有可能吸引用戶的眼球。這種情況下商家應(yīng)該考慮的是如何通過有價值的內(nèi)容吸引特定用戶群的主動關(guān)注和推廣。在移動電商領(lǐng)域典型的例子有微信公眾號——一條視頻，它通過每天一條三分鐘的原創(chuàng)趣味視頻在短短的四個月內(nèi)就產(chǎn)生了1400萬的用戶。由此可見，如何向特定的群體發(fā)送相匹配的內(nèi)容，是移動電商企業(yè)需要研究和關(guān)注的。

2、基于特定場景的模式。移動電商相對于傳統(tǒng)PC端電商的一個最重要的優(yōu)勢就是便利性和精準(zhǔn)性。商家可以通過LBS，了解消費者當(dāng)下所處的場景，進(jìn)行針對性營銷，根據(jù)消費者當(dāng)下的場景需求提供非常有意義的產(chǎn)品或服務(wù)。這在團(tuán)購領(lǐng)域和旅游領(lǐng)域有了初步的應(yīng)用，例如美團(tuán)網(wǎng)可以根據(jù)用戶的位置及時搜索附近的商家，去哪兒網(wǎng)也可以向用戶的位置及時提供酒店信息。同時，對消費者進(jìn)行細(xì)分也是場景化一個重要應(yīng)用，例如烹飪教學(xué)類APP在用戶使用時推薦廚具，閱讀類APP向用戶推薦書籍和電子閱讀器，都是針對特定目標(biāo)群體的精準(zhǔn)營銷。

3、基于粉絲互動的模式。隨著2011年微信的推出和迅猛發(fā)展，微商也成為了近幾年熱門的移動電子商務(wù)模式，他們通過各種強(qiáng)制性的推廣來宣傳和銷售自己的產(chǎn)品。然而微商們面對的是各種負(fù)面評價。2016年3月1日起微信提現(xiàn)收取手續(xù)費，更加體現(xiàn)出微商的[3]模式和前景都沒有被看好的趨勢。相對于微商，轉(zhuǎn)而興起的是網(wǎng)紅群體。網(wǎng)紅依靠社交網(wǎng)絡(luò)售賣生活方式，“粉絲”暴增后，依靠個人品牌和形象，為“粉絲”定制商品，引流至淘寶等電商平臺，是營銷思維上的創(chuàng)新，逃離了微商模式的強(qiáng)推和談判交易行為。在移動電商領(lǐng)域，口碑的價值得以無限放大。企業(yè)可以吸納自己的粉絲群，或者通過網(wǎng)紅們、意見領(lǐng)袖們做一些潛移默化的銷售，是移動電商發(fā)展重要的方向。

三、結(jié)束語

在移動計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端的發(fā)展下，移動電子商務(wù)顯現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最受人矚目的熱點之一。未來移動電子商務(wù)的發(fā)展需要更多新技術(shù)和創(chuàng)新的經(jīng)營模式來推動，只有技術(shù)和創(chuàng)新才是移動電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。而無論是技術(shù)還是經(jīng)營模式，都是為了通過創(chuàng)造更好的用戶體驗來獲得更多的用戶，這才是移動電子商務(wù)希望實現(xiàn)的終極目標(biāo)。（作者單位：安徽大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁毅.電子商務(wù)概論[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告調(diào)查報告[J].2015.（02）：47-48.

[3] 李慶艷，金鐸.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討[J].電信科學(xué)，2011，（06）：8-9.