孟捷

摘 要：隨著免費(fèi)開放時(shí)代的到來，公共圖書館在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)范圍等諸多方面都發(fā)生了深刻的變化。文章通過調(diào)查公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀，分析了存在的經(jīng)費(fèi)保障不足、供需矛盾突出、管理體制落后等問題，進(jìn)而探討了解決上述問題的長效發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；免費(fèi)開放；服務(wù)

公共圖書館的免費(fèi)開放，意味著普通公民能享受到更多更好的精神文化服務(wù)，這對(duì)于提高公民素質(zhì)，形成良好的社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍都是大有裨益的。公共圖書館的免費(fèi)開放，是政府公共文化建設(shè)職能的回歸，點(diǎn)燃了更多因收費(fèi)而被阻擋在圖書館門外的市民的讀書熱情，給更多的人提供了自由的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的公眾效應(yīng)，為更多讀者帶來便利，但同時(shí)也給公共圖書館的工作帶來了很多現(xiàn)實(shí)的問題和困難。表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（1）閱讀環(huán)境、秩序的影響。隨著免費(fèi)服務(wù)的全面鋪開，讀者人數(shù)的劇增，閱讀空間的限制，再加上管理在短時(shí)間內(nèi)不可能馬上面面俱到，閱讀環(huán)境和秩序必然會(huì)受到影響。加之讀者素質(zhì)的參差不齊，會(huì)出現(xiàn)喧嘩吵鬧的現(xiàn)象，部分讀者長時(shí)間非理性的“霸占”閱讀區(qū)域，侵犯了其他讀者的閱讀權(quán)益，影響到整體閱讀環(huán)境；而占用公共休閑區(qū)從事與利用圖書館無關(guān)的事項(xiàng)的也大有人在，給其他讀者也帶來了諸多不便。

（2）文獻(xiàn)資源的保障力度完全跟不上，品種的嚴(yán)重不足。免費(fèi)開放后，讀者流量和圖書流通量的激增，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源保障的力度有點(diǎn)脫節(jié)，文獻(xiàn)保障完全跟不上讀者的需求，許多圖書特別是熱點(diǎn)的文學(xué)類圖書的藏書量跟不上讀者需求。在外借量劇增情況下，顯然對(duì)多數(shù)圖書館目前的文獻(xiàn)保有量提出了很大的挑戰(zhàn)。

（3）破損書、滯留書問題加重。隨著公共圖書館免費(fèi)開放，讀者量的不斷增多，破損書及滯留書的問題日益顯現(xiàn)出來，一方面，隨著書刊流通頻率的加快，書刊破損日趨嚴(yán)重，這是公共資源的嚴(yán)重?fù)p耗應(yīng)引起重視。而另一方面，在暢銷書籍供不應(yīng)求，館藏圖書不斷更新添補(bǔ)的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)熱門圖書和冷門圖書混雜的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書漲架，因此對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理也是一種考驗(yàn)。滯留書的問題也亟待解決，否則會(huì)出現(xiàn)“書滿為患”的問題。

（4）運(yùn)營成本的增加。圖書館的經(jīng)費(fèi)完全依賴于政府的財(cái)政撥付，沒有其他來源。公共圖書館的免費(fèi)開放實(shí)際是將原讀者承擔(dān)的費(fèi)用直接轉(zhuǎn)由政府財(cái)政支出。由于公共圖書館的免費(fèi)開放，讀者到館量的激增、圖書流通量加快、設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行、書刊和視聽文獻(xiàn)高利用率帶來的損耗相應(yīng)增加，改善衛(wèi)生環(huán)境，更新圖書館資源，維護(hù)設(shè)施設(shè)備都導(dǎo)致了圖書館運(yùn)行費(fèi)用的加大。

（5）圖書館的服務(wù)能力，管理能力面臨新的挑戰(zhàn)。隨著圖書館全面免費(fèi)服務(wù)的實(shí)行，讀者流量和圖書流通成倍增長，在工作人員數(shù)量未增加的情況下，服務(wù)強(qiáng)度加大，特別是一線服務(wù)窗口工作強(qiáng)度明顯增加，管理難度也相應(yīng)加大，在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。要保證書架文獻(xiàn)的始終整齊如一、工作人員始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)等，這都給圖書館的服務(wù)和管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。

即使公共圖書館免費(fèi)開放帶來了諸多的困難和問題，但我們依然要積極面對(duì)，在國家政策、財(cái)政大力扶持下，采取妥善有效的方法解決各類問題：

（1）加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)。隨著公共圖書館免費(fèi)服務(wù)的實(shí)行，將越來越多的讀者吸引進(jìn)圖書館，圖書館員應(yīng)妥善做好讀者的閱讀引導(dǎo)工作，充分的發(fā)揮好圖書館的教育職能。除了工作人員進(jìn)行說服教育的同時(shí)，閱讀秩序的宣傳還可以利用小冊(cè)子、宣傳欄、墻面醒目標(biāo)識(shí)、電子廣告牌、網(wǎng)站、多媒體等方式加以宣傳，從而強(qiáng)化讀者自我約束意識(shí)，以達(dá)到引導(dǎo)讀者閱讀的目的。

（2）優(yōu)化閱讀環(huán)境。應(yīng)營造更良好的閱讀環(huán)境，所謂近朱者赤，近墨者黑。如果能為讀者創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔的閱讀環(huán)境，那么對(duì)讀者將產(chǎn)生潛移默化的影響，一些失禮的行為也就能得到一定的遏制。閱讀環(huán)境的布局上要體現(xiàn)濃厚的人文氣息和時(shí)代精神。墻壁上應(yīng)懸掛名人格言、古典詩句和字畫，給予讀者以智慧的啟迪和美的陶冶。

（3）招募志愿者、義工。針對(duì)讀者量突增，工作人員在短時(shí)間內(nèi)難以補(bǔ)充的情況，圖書館可以在讀者中招募志愿者或義工，可將志愿者，義工的情況進(jìn)行記錄，積累到一定程度可以享受到一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如，發(fā)給榮譽(yù)卡，定期張榜公布表揚(yáng)、發(fā)放特殊借書卡等。

（4）設(shè)施設(shè)備改造。合理改建，充分利用現(xiàn)有的閱覽空間，使我們的服務(wù)配套設(shè)施跟上免費(fèi)服務(wù)的步伐。比如，在每個(gè)閱覽室門口增設(shè)存包柜、增加閱覽室的桌椅、改造擴(kuò)大閱覽室面積等。

（5）不斷提高館員的綜合素質(zhì)。針對(duì)免費(fèi)后的服務(wù)情況，應(yīng)定期對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)先進(jìn)館的同志來介紹工作經(jīng)驗(yàn)，組織工作人員分期分批外出參觀學(xué)習(xí)吸取先進(jìn)館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)和提高免費(fèi)后的服務(wù)質(zhì)量。

（6）加強(qiáng)對(duì)讀者的服務(wù)。隨著讀者對(duì)信息需求的縱深發(fā)展，要求圖書館為其提供更具體、更人性化的信息檢索服務(wù)，以滿足讀者的多種信息需求，比如，提供專題服務(wù)、題錄，以及配合教學(xué)對(duì)讀者進(jìn)行專業(yè)教育，培養(yǎng)他們獨(dú)立獲取知識(shí)的能力等；要重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索及通信聯(lián)絡(luò)方法等技能，如指導(dǎo)讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)校電子資源等；在校園網(wǎng)上設(shè)立讀者留言版，解答讀者提問，著重培養(yǎng)讀者尋找信息和解決信息問題的能力。通過讀者培訓(xùn)，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源達(dá)到最大利用率，更好地發(fā)揮圖書館作為知識(shí)寶庫的作用。

（7）創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制。圖書館要以免費(fèi)開放為契機(jī)，改善服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以深化人事制度、分配制度改革為突破點(diǎn)，并通過優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)，合理配置內(nèi)部資源，完善激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新圖書館管理體制和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)公益性事業(yè)單位文化體制改革，更好地服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)。

實(shí)踐證明，公共圖書館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放、開展公益性服務(wù)不僅是民心所向，而且也符合公共圖書館的發(fā)展軌跡和服務(wù)原則。相信隨著公共圖書館免費(fèi)開放的推進(jìn)，更多的讀者會(huì)走進(jìn)圖書館、利用圖書館，公共圖書館必將在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)中發(fā)揮出重要的、不可替代的作用。

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