摘 要：本文以銅仁市思南縣圖書館利用率低下狀況為例，分析了具體的原因，并提出圖書館需面向群眾需求，從改善環(huán)境，提升館員素質(zhì)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容等方面來探討讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館；讀者服務(wù)創(chuàng)新；群眾需求

圖書館是鄉(xiāng)鎮(zhèn)精神文明建設(shè)支柱之一，是群眾接觸科學(xué)，獲得知識的核心支撐力量。21世紀(jì)以來，伴隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館館舍面積、圖書資源建設(shè)經(jīng)費、人均圖書數(shù)量均有大幅度的增加，圖書館迎來了發(fā)展的高峰期，但筆者發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾對圖書館的利用現(xiàn)狀卻沒有改變，形勢依然不容樂觀，因而專門研究針對農(nóng)村群眾群體的圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作尤顯重要。筆者試以銅仁市思南縣圖書館對圖書的利用現(xiàn)狀為例來分析圖書館利用率低下的原因，進(jìn)而探討讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。

1 我縣圖書館起步較晚，群眾利用圖書館現(xiàn)狀不容樂觀

1思南縣圖書館的開放時間除法定假日和雙休日縮短一點，其余周一至周五全天開放，目前圖書館總閱覽座位90個，能極大滿足群眾的需要。但是對于大多數(shù)群眾來說，進(jìn)到圖書館學(xué)習(xí)并不是一種常態(tài)行為，進(jìn)館人數(shù)偏低，群眾對圖書館作用的認(rèn)識嚴(yán)重缺失。

2是圖書借閱量偏低，整個館藏資源利用率不高，資源嚴(yán)重浪費，借閱的科技類的圖書較少。群眾對電子閱覽的掌握程度差，由于受到文化水平的限制，智能手機(jī)的普遍使用，使得電腦操作越來越少。

2 圖書館利用率低的原因分析

1群眾主動閱讀意識較弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化水平參差不齊，群眾的學(xué)習(xí)能力較差，文化基礎(chǔ)相對較弱，很多群眾沒有將閱讀書籍作為閱讀獲得知識的重要途徑，也沒有養(yǎng)成茶余飯后到圖書館查閱參考書目的習(xí)慣。

2目前圖書館的館員隊伍狀況雖然較前些年有些改善，但圖書館館員隊伍整體現(xiàn)狀不盡如人意，因人員配置緊張，圖書館人員的分配基本停留在書刊的流通和閱覽室的管理這兩個方面。長期以來的被邊緣化的狀況致使圖書館員不能正確認(rèn)識自身的價值，工作積極性不高。

3圖書館工作人員主動服務(wù)意識欠缺，知識結(jié)構(gòu)受限，與群眾互動不夠，資源推廣不足。工作人員的安于現(xiàn)狀以及專業(yè)能力的缺乏致使圖書館的服務(wù)性質(zhì)不能如期實現(xiàn)[3]。圖書館員作為知識傳播的重要載體，對圖書館的持續(xù)發(fā)展來說成為至關(guān)重要的因素。

3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作思考

1、環(huán)境的創(chuàng)新，以人民群眾為本，改善圖書館的硬件環(huán)境

圖書館作為群眾接觸文化知識的媒介，急需改變目前藏借閱功能單一的現(xiàn)狀，以群眾為本的理念應(yīng)當(dāng)貫穿于日常管理當(dāng)中，從細(xì)微處著手，將圖書館真正打造成現(xiàn)代的閱讀中心和休閑中心。從群眾角度出發(fā)，從人性化得角度著手，切實滿足他們的需要。想群眾之所想，急群眾之所急，服務(wù)更加的精致化、精細(xì)化。讀者服務(wù)的精細(xì)化關(guān)系到圖書館的形象，決定圖書館讀者服務(wù)的精良程度，讓圖書館成為群眾的學(xué)習(xí)中心和休閑中心，讓群眾愿意來圖書館，喜歡在圖書館看書。

2、加強圖書館人文環(huán)境建設(shè)，提升館員素質(zhì)，提升圖書館的軟實力。

枯燥單調(diào)的重復(fù)工作致使圖書館工作人員出現(xiàn)工作慵懶的現(xiàn)狀，但是館員重復(fù)多次的工作對很多群眾說也許就是第一次，不恰當(dāng)?shù)男袨?、不熱情的語言甚至漠然的表情都會導(dǎo)致群眾進(jìn)館的興趣全無，極大影響了群眾的進(jìn)館率。所以要牢牢樹立讀者服務(wù)是圖書館所有工作的核心，是圖書館工作的起點和歸宿的理念。加強對館員的整體培訓(xùn)，培養(yǎng)其服務(wù)意識和服務(wù)能力，培養(yǎng)其對讀者需求的分析和處理能力以及信息的敏感度，培養(yǎng)其再學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館，營造友好的人際環(huán)境，熱心傳播圖書館的知識與文化，增強館員的服務(wù)能力，拓展館員的服務(wù)范圍。

3、圖書館管理組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新

圖書館管理工作中須改變重藏輕用的陳腐觀念，改變等候讀者上門的現(xiàn)狀，從根本上改變圖書館是“收容所”、“安置處”的印象，需要引入營銷的理念，提升圖書館工作的技術(shù)含量，打破現(xiàn)有的圖書館組織機(jī)構(gòu)框架，面對讀者的需求，對現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)以服務(wù)讀者為中心的機(jī)構(gòu)的重組[6]。作為一個整體，圖書館資源推廣不到位，缺乏整體包裝和營銷意識，嚴(yán)重影響了組織機(jī)構(gòu)的良性運轉(zhuǎn)。

4、圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾閱讀的特點，密切關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，切實開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需求的讀者服務(wù)活動。有學(xué)者認(rèn)為，新時期經(jīng)濟(jì)改革開放背景下讀者需求的轉(zhuǎn)變已成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力。

4.1面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化水平有限的現(xiàn)狀，圖書館更應(yīng)該利用自身資源，開展形式多樣、寓教于樂的活動。我圖書館自2013年以來進(jìn)館人數(shù)有明顯提升，主要歸結(jié)于我們抓住了新農(nóng)村建設(shè)這個關(guān)鍵的塑形期，創(chuàng)新了圖書館慣有的工作形式，打破了常規(guī)單一的閱讀模式，采取一對一的閱讀指導(dǎo)，針對每個來館閱讀的群眾不同特點開展專門的閱讀指導(dǎo)，根據(jù)群眾的不同閱讀需要，推薦各類合適的圖書。

4.2以人民群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他科技部門的專業(yè)優(yōu)勢，通過展覽、講座等形式普及專業(yè)知識，宣傳圖書館的館藏資源，提高專業(yè)圖書的利用率。以農(nóng)技服務(wù)為例，可以通過邀請農(nóng)技工作人員講授農(nóng)技專題，在知識講座中普及農(nóng)業(yè)常識，并順勢推介館藏的相關(guān)書籍，帶動專業(yè)書籍的借閱；聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校校長老師推廣校園讀書活動，讓學(xué)生把相關(guān)知識帶回家，對家長起到潛移默化的作用，從而成為群眾閱讀書籍的動力。

4.3針對不同的群眾群體開展適合其需求的讀者服務(wù)活動

面對不同需求的人群在不同的時間段推介不同的圖書，如來館的低年級學(xué)生要推薦各類圖書，讓孩子喜歡閱讀、習(xí)慣閱讀，在閱讀中快樂，在閱讀中增長知識；向即將畢業(yè)的學(xué)生提供升學(xué)準(zhǔn)備的相關(guān)資料和復(fù)習(xí)書籍，讓他們獲得更加豐富的知識；面對老年讀者可以適時的介紹關(guān)于養(yǎng)生和健康的視頻或書籍；

4.4充分利用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)手段，借助微博、微信、移動圖書館等媒介構(gòu)建具有本區(qū)域特點的群眾閱讀空間。思南縣是具有民族特色的地域，各類的文化生活層出不窮，讓人民群眾高效便捷的獲取各類文化信息，圖書館館員責(zé)無旁貸。

4 結(jié)語

服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點，是圖書館人的核心理念。面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館利用率低下的現(xiàn)狀，圖書館人應(yīng)該反思，應(yīng)該以人民群眾的需求為導(dǎo)向，改善圖書館的環(huán)境，重組圖書館的組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)形式，開展各種類型的讀者服務(wù)創(chuàng)新活動，使圖書館活起來，真正成為人民群眾的第二課堂。

參考文獻(xiàn)

[1]上海市教育科學(xué)研究院，麥可思研究院. 2012中國高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報告[EB/OL]. [2014-2-20]http：//www.jyb.cn/zyjy/zjsd/201210/t20121017_513966.html

[2]張新民. 高等職業(yè)教育理論構(gòu)建[M]湖南人民出版社2010（3）：251.

[3]莫斌伶.高校圖書館利用現(xiàn)狀及對策[J] 科教文匯2013（5）：196.

[4]張芳.館員職業(yè)情緒失當(dāng)現(xiàn)象剖析及其管理策略[J]福建省圖書館理論與實踐2012，33（3）：33-35.

[5]孟祥榮. 創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化研究之我見[J]吉林蔬菜，2013（8）：30.

[6]薛晶. 新視野下“以人為本”高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J]西域圖書館論壇2011（1）：30-33.

[7] 趙乃宣，李杉杉，周靜珍.國內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新簡述[J]圖書情報研究2012，5（2）：1-6.

[8]張新民. 高等職業(yè)教育理論構(gòu)建[M]湖南人民出版社2010（3）：251.

作者簡介

張紅琴（1976-），女，貴州思南人，大學(xué)本科，土家族，思南縣圖書館，研究方向：圖書館管理。