許來娥　梁宵++李欣欣

基金項(xiàng)目：陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題（SGH140676）；寶雞文理學(xué)院自然地理學(xué)陜西省重點(diǎn)學(xué)科基金資助；寶雞文理學(xué)院教改項(xiàng)目（JGZD15017）；國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃（201510721612）；寶雞文理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃（編號(hào)：52）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的與日俱增，網(wǎng)購成為人們的消費(fèi)行為之一，而網(wǎng)購的主要群體集中在大學(xué)校園。本文經(jīng)過對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購的實(shí)際情況調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購雖發(fā)展迅速但仍存在很多問題。從大學(xué)生、高等院校、商家和快遞公司四個(gè)方面提出了相關(guān)對(duì)策，以期對(duì)改善大學(xué)生網(wǎng)購環(huán)境，推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購；現(xiàn)狀；調(diào)查

據(jù)NNIC發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物成員總數(shù)約2.7 億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.9%。而大學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占比為26.8%。據(jù)調(diào)查，25萬的大學(xué)生畢業(yè)時(shí)網(wǎng)購花費(fèi)了8.64億元。夏海燕分析了大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況以及存在的問題，并提出相應(yīng)建議。劉艷等相關(guān)學(xué)者對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在大量問題，建議高校要引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購。由于電子商務(wù)發(fā)展飛速，大學(xué)生網(wǎng)購情況也隨之變化。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況

以寶雞文理學(xué)院在校大學(xué)生作為研究對(duì)象。共發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收377份，其中有效問卷336份，有效率為92%。在336份有效調(diào)查問卷中：女生203人，男生163人。

1.選擇網(wǎng)購的原因

調(diào)查總?cè)藬?shù)為336人，其中就有264人表明有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這占總?cè)藬?shù)比例高達(dá)86%。

（1）價(jià)格低廉

由于大學(xué)生屬于無收入人群，能隨意支配的錢是有限的，而網(wǎng)購相對(duì)于實(shí)體店來說價(jià)格比較低廉，因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價(jià)格因素選擇網(wǎng)購。

（2）產(chǎn)品豐富、款式新穎

在336名訪問者中，有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不僅種類豐富，而且款式新穎。而實(shí)體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿足大學(xué)生求新求異、追求時(shí)尚的購物要求。

（3）便利性與時(shí)效性

網(wǎng)購不僅減少了實(shí)體店購物時(shí)商品質(zhì)量、價(jià)格和款式的比較的繁瑣過程，也減少了外出的財(cái)物損失（如：車旅費(fèi)、失竊等），同時(shí)還避免了交通事故。因而網(wǎng)購是用更有效的途徑和更少的時(shí)間購買有目標(biāo)的產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購物的意愿較低，他們不愿意和商家討價(jià)還價(jià)，也不想讓購物占去他們的娛樂時(shí)間，認(rèn)為網(wǎng)購更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購物，也喜歡逛街購物。

2.未選擇網(wǎng)購原因

有14%的受訪者表示沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，與夏海燕2012年所調(diào)查數(shù)據(jù)相比減少了一半，說明，大學(xué)生網(wǎng)購人群在逐年增加。但仍有部分大學(xué)生未選擇網(wǎng)購。

在未選擇網(wǎng)購的學(xué)生中其中39%是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量無法保證。同時(shí)，近19%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上支付存在很多安全隱患，安全缺乏保證是他們未選擇網(wǎng)購的首要原因，。另外31%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購物更加有樂趣，不僅可以鍛煉身體，還可以提高自身的社交能力。由此可見，實(shí)體購物在廣大消費(fèi)人群中仍占有一席之地，其安全性、樂趣性等特點(diǎn)是網(wǎng)購暫時(shí)不能取代的。

3.網(wǎng)購存在年級(jí)差異

大四到大一學(xué)生中的網(wǎng)購率分別為94%、86%、80%和48%?？梢钥闯龃髮W(xué)生網(wǎng)購有年級(jí)差異，大四最高，大一最低。究其原因：一方面，大一新生自身年齡小，處于新生活環(huán)境的適應(yīng)期，為了減少他們因購物帶來的不便，家長們會(huì)幫他們置辦一些生活必需品，而大二、大三、大四的學(xué)生隨年齡增長自我料理能力有所提升，日常用品由他們自己購買；另一方面，大三大四的學(xué)生學(xué)習(xí)了電子信息方面的一些知識(shí)，較大一大二學(xué)生更熟悉電子購物程序，對(duì)商品質(zhì)量辨析能力較強(qiáng)，能夠達(dá)到便捷有效的購物目的。

4.商品和網(wǎng)站集中

（1）商品類型

在調(diào)查中可以看到：大學(xué)生網(wǎng)購主要產(chǎn)品是服飾，其次會(huì)買圖書、文具、電子產(chǎn)品等，再次有少部分大學(xué)生會(huì)購買化妝品。

（2）購物網(wǎng)站

購物網(wǎng)站的信譽(yù)度對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)有著極大的吸引力，知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站往往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在卓越亞馬遜購買圖書；在京東商城購買電子產(chǎn)品；在唯品會(huì)和聚美優(yōu)品購買化妝品等。

5.網(wǎng)購支付方式和支付能力

（1）網(wǎng)購支付方式

目前最常用的支付方式是支付寶和網(wǎng)銀，分別占到23.8%，34.7%，不到五分之一的同學(xué)選擇手機(jī)支付，而從訪問得知，從大學(xué)生內(nèi)心來說最期待的是貨到付款，達(dá)到89.2%，原因是安全方便。

（2）網(wǎng)購支付能力

大學(xué)生一般自己沒有固定的收入，平時(shí)花費(fèi)大都是家里父母提供，但是絕不能因此低估了大學(xué)生的消費(fèi)能力。近63%的大學(xué)生每月從家里得到和自己兼職所獲得收入與每月的基本生活消費(fèi)相比均有剩余。真充分說明大學(xué)生有足夠的支付能力，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)調(diào)查顯示，有50%以上的大學(xué)生每月網(wǎng)購要花費(fèi)150元～900元。

二、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

1.大學(xué)生網(wǎng)購商品質(zhì)量的問題

有高達(dá)81.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)比較擔(dān)心商品質(zhì)量。這是由于商品的質(zhì)量不僅會(huì)影響顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。

目前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí)，文字描述與圖片展示與實(shí)物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。

2.大學(xué)生網(wǎng)購交易安全問題

絕大部分的大學(xué)生擔(dān)憂的網(wǎng)購交易安全問題主要在信用卡的安全和網(wǎng)上詐騙兩方面。因?yàn)樵诰€交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易，很容易暴露顧客重要的信息，甚至?xí)龅礁鞣N詐騙行為。

3.大學(xué)生網(wǎng)購商品配送問題

高達(dá)64.5%的大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的物流配送，引起這一問題有商家和快遞公司兩方面的因素。商家因疏忽而搞混或?qū)戝e(cuò)購買者信息，還有發(fā)貨不及時(shí)，都會(huì)影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。

4.大學(xué)生網(wǎng)購耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)

網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購買心理會(huì)得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成“網(wǎng)購依賴”。

每天網(wǎng)購時(shí)間在3h以內(nèi)的大學(xué)生，占到了調(diào)查人數(shù)的62.1%，基本在合理范圍之內(nèi)；但仍有為數(shù)不少的大學(xué)生每天網(wǎng)購時(shí)間在3h以上，占到了調(diào)查人數(shù)的37.9%，部分同學(xué)甚至超過8h。大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時(shí)間，全天的空余時(shí)間不到8h，由此可以看出，相當(dāng)一部分同學(xué)把大部分空余時(shí)間用來進(jìn)行網(wǎng)購，有的大學(xué)生甚至逃課或熬夜去網(wǎng)購。影響了他們的正常學(xué)習(xí)。

5.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)盲目，存在浪費(fèi)現(xiàn)象

由于網(wǎng)購有方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)，所以大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購上的時(shí)間和金錢較多。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中采用的信用卡、支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)拇髮W(xué)生模糊了對(duì)金錢的概念。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生將時(shí)間和金錢過多的花費(fèi)在網(wǎng)購上。或多或少存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購提出合理化建議

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個(gè)方面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議。

1.大學(xué)生自身方面

（1）謹(jǐn)慎對(duì)比，選擇商家、商品

網(wǎng)上購物最好選擇那些有營業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽(yù)較好、有一定售后服務(wù)的店鋪。從調(diào)查咨詢中得到一些購物辨別質(zhì)量的方法：看買家的評(píng)價(jià)，尤其是中評(píng)和差評(píng)。

（2）量入為出，物盡其用

首先，大學(xué)生要明白自己在做什么，不要把大把時(shí)間和資金浪費(fèi)在漫無目的的網(wǎng)購中。其次，要提高綠色消費(fèi)意識(shí)，著眼于實(shí)際，注重自身的內(nèi)在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮它的價(jià)值。再次，應(yīng)該要有合理的理財(cái)觀和理財(cái)計(jì)劃，根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來購買商品。

2.高等院校方面

（1）引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念

在網(wǎng)購過程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動(dòng)，營造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。

（2）培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力

大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱，理財(cái)知識(shí)比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。

3.商家方面

（1）注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。對(duì)購物過程的不滿意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。

（2）多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率

大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉，他們?cè)谫徫镞^程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶端的使用。另外，物流配送時(shí)間的長短將直接影響消費(fèi)者對(duì)商家的總體滿意度。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物。

4.快遞公司方面

（1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作

當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對(duì)方視為自己的一部分，做好各個(gè)部分的上下銜工作。

（2）快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè)，完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍；擺脫低價(jià)格的無序競(jìng)爭(zhēng)，營造快遞企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要。

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指導(dǎo)教師：萬紅蓮（1969- ），女，陜西麟游人，教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要從事經(jīng)濟(jì)地理等方面的研究和教學(xué)工作