葉穎　鄭耀星

摘要：智慧旅游發(fā)展環(huán)境為鄉(xiāng)村旅游信息化跳躍式發(fā)展創(chuàng)設了良好的服務、管理和基礎條件。從旅游信息化發(fā)展歷程著手，挖掘出智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段的內(nèi)在關系。綜合福建省鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀，并針對福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設存在的問題，提出了智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的對策。

關鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；福建省

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起步較晚，始于1998年全國的鄉(xiāng)村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉(xiāng)村游”、“中國和諧城鄉(xiāng)游”，掀起了福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的熱潮。在社會主義新農(nóng)村建設以及國家對“三農(nóng)”問題的政策傾斜下，福建省鄉(xiāng)村旅游以其自成落地于農(nóng)村并與農(nóng)村經(jīng)濟增長、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)擴大、農(nóng)民增收緊密關聯(lián)的優(yōu)勢，正逐步轉(zhuǎn)型升級，規(guī)范發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的空間環(huán)境為依托，通過城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設計和組合產(chǎn)品，為城鎮(zhèn)居民提供旅游服務的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設與發(fā)展是突破鄉(xiāng)村特定空間區(qū)域。為游客提供全方位、高品質(zhì)服務的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，也是旅游現(xiàn)代化的必然要求。隨著信息技術的不斷提高，數(shù)字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略階段。

1.1 旅游信息化發(fā)展歷程

1981年中國國際旅行社引進美國PRIME550型計算機系統(tǒng)，用于旅行社的財務管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開啟了中國旅游信息化的發(fā)展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經(jīng)三十多年的發(fā)展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術發(fā)展基礎上形成的，對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動通信技術進行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發(fā)展是一個分階段、分地區(qū)和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發(fā)展歷程如表1所示，在信息技術的推動下，已進入全速發(fā)展階段。信息技術的改革和創(chuàng)新是旅游信息化發(fā)展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創(chuàng)新的信息技術的利用：②分地區(qū)。由于區(qū)域經(jīng)濟水平和技術條件的差異，各區(qū)域間、城市與鄉(xiāng)村間的旅游信息化發(fā)展水平并不一致，各區(qū)域所處的旅游信息化發(fā)展階段亦有所不同：③可跳躍。發(fā)達城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術不斷創(chuàng)新的條件上進行的漸進式發(fā)展，而對于不發(fā)達地區(qū)，可由發(fā)達地區(qū)進行引領帶動。在政府財政支持和引進信息技術條件下，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區(qū)中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局先后發(fā)布《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務質(zhì)量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務質(zhì)量等級評定與管理暫行辦法》。標志著福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行標準化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環(huán)境、基礎設施、餐飲服務、特色活動、從業(yè)人員服務質(zhì)量、經(jīng)營管理、旅游安全等，著重于對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的硬件條件進行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設的規(guī)范和要求。

2.1 福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局對福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進行重新定位：紅橙黃綠藍靛紫，七彩福地鄉(xiāng)村游。每一種色彩代表鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉(xiāng)村旅游發(fā)展色彩，特色鮮明，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容較為豐富。福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣6個，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點17個，省級農(nóng)業(yè)旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村7個。水鄉(xiāng)漁村100家。

福建省政府批準的《福建省“十二五”旅游專項規(guī)劃》明確了鄉(xiāng)村旅游作為“十二五”期間全省重點發(fā)展的四大新型產(chǎn)品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關系基礎上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉(xiāng)村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地提升發(fā)展規(guī)劃》編制工作，學習臺灣創(chuàng)意，因地制宜嫁接福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特色。2014年4月，閩臺聯(lián)合舉辦“兩岸鄉(xiāng)村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構建閩臺鄉(xiāng)村旅游在規(guī)劃策劃、產(chǎn)品衍生開發(fā)、新業(yè)態(tài)技術、經(jīng)營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農(nóng)業(yè)部等部門連續(xù)多年對全省100多個鄉(xiāng)村旅游項目開展扶持，總金額達4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學進行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)培訓：福建省旅游局確定的“百姓富、生態(tài)美”發(fā)展目標。構建了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形象。

2.2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化的主要內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務和旅游電子政務。旅游信息化主要的表現(xiàn)形式有旅游網(wǎng)站、信息化管理、旅游呼叫系統(tǒng)以及其他基礎設施建設。筆者就旅游信息化的主要表現(xiàn)形式，分析福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的概況，

2.2.1 旅游網(wǎng)站 以福建省17個全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關鍵詞。在百度網(wǎng)頁上進行檢索，結果以所檢索網(wǎng)頁的前三頁為準。在現(xiàn)有的17個示范點中，有4家自建獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是介紹、宣傳、預定和咨詢服務等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網(wǎng)站上的“景區(qū)景點”子項中進行查找，獲取相關介紹與評價的信息。已有自建旅游網(wǎng)站資源的示范點，旅游相關預訂除可在自建網(wǎng)頁上進行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網(wǎng)站進行預訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數(shù)字化管理。常見的旅游目的地數(shù)字化管理手段有景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規(guī)劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創(chuàng)建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區(qū)在全國首創(chuàng)“身份證驗證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)為游客和景區(qū)搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關于海峽智能旅游創(chuàng)建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務為主導的12301旅游服務熱線和提供增值服務的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務。

2.2.4 其他基礎設施建設 智慧旅游是基于全面物聯(lián)、云計算、實時移動通信及人工智能技術而實現(xiàn)和發(fā)展的，因而智慧旅游推廣的基礎和關鍵在于完善的基礎設施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發(fā)了《關于加強城鄉(xiāng)基礎設施建設的實施意見》。決定從信息網(wǎng)絡工程、公共服務平臺、重點應用工程、消費服務工程、信息安全工程五大方面著手進行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展存在的問題

由于城鄉(xiāng)差距和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者對旅游信息化的不重視，福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設與發(fā)展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網(wǎng)站建設，缺乏資金投入和營銷意識

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營者多為地方農(nóng)民企業(yè)家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質(zhì)及鄉(xiāng)村旅游盈利狀況決定。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)營者受發(fā)展成本所限，以傳統(tǒng)的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網(wǎng)絡群體。地方自建的鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站較少，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡宣傳，多依賴于大型旅游網(wǎng)站，主要側重于旅游資源介紹，網(wǎng)絡電子商務服務缺失。已建成的旅游網(wǎng)站，有效管理、宣傳和營銷少，網(wǎng)站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務和管理水平不高 21世紀是大數(shù)據(jù)時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區(qū)管理和控制上的作用會愈加突出。鄉(xiāng)村旅游標榜為游客提供原生態(tài)的鄉(xiāng)村旅游資源，其旅游產(chǎn)品的特性使得經(jīng)營者常陷入誤區(qū)：開發(fā)與管理的“原生態(tài)”。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫并未建立和形成，無法對旅游區(qū)內(nèi)的游客進行科學合理的管控：景區(qū)間信息化管理建設重疊。且彼此獨立作戰(zhàn)。并未形成共享機制：旅游景區(qū)服務人員并未經(jīng)過信息化服務培訓，信息化服務水平有待提高。

2.3.3 基礎設施不完善，阻礙信息化發(fā)展 網(wǎng)絡、硬件設備、軟件設備、數(shù)據(jù)中心等IT基礎設施成為繼水、電、氣、交通之后的經(jīng)濟社會第五大基礎設施。IT基礎設施也是旅游信息化發(fā)展的基本條件。據(jù)調(diào)查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數(shù)據(jù)中心及機房，信息化發(fā)展較為迅速的東部沿海地區(qū)也只有33.3%。智慧旅游強調(diào)以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務。當前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網(wǎng)絡和移動通信網(wǎng)絡的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發(fā)展。

3 智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展

智慧旅游既是旅游信息化發(fā)展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現(xiàn)實游客和潛在游客提供高品質(zhì)的旅游服務。智慧旅游環(huán)境的確定和營造，保證了高標準的鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的大方向，同時，也引領鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進入新的發(fā)展階段。

3.1 完善服務能力建設

旅游服務的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現(xiàn)。政府、景區(qū)和相關企業(yè)根據(jù)自身主營業(yè)務特色和服務對象，利用各類應用系統(tǒng)進行服務能力的建設與完善。如公共服務網(wǎng)站、電子商務系統(tǒng)、電子政務系統(tǒng)、游客管理系統(tǒng)、應急救援系統(tǒng)等。其中，公共服務網(wǎng)站與電子商務系統(tǒng)不僅是景區(qū)和相關企業(yè)的對外服務平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務網(wǎng)站以景區(qū)信息展示、咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進三維全景實景混雜現(xiàn)實技術，以文字、圖片、視頻的形式向游客進行旅游資源、游程線路、景區(qū)交通等展示。電子商務往往作為公共服務網(wǎng)站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區(qū)公共服務網(wǎng)站，進行景區(qū)門票、酒店和旅行社的預訂與交易。以完善的公共服務網(wǎng)站為窗口，實現(xiàn)電子商務、電子政務等服務的有效鏈接，推進鄉(xiāng)村旅游信息化的服務能力提升。

3.2 完善管理能力建設

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設目的更為強調(diào)旅游公共服務與管理服務的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應用的建設，實現(xiàn)旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術，構建跨鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息共享平臺，達成區(qū)域互聯(lián)，標準化旅游服務的目的。在對鄉(xiāng)村旅游資源、游客動態(tài)信息的分類與整理基礎上。構建數(shù)據(jù)中心，政府部門、相關企業(yè)實時把握鄉(xiāng)村旅游行業(yè)動態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，挖掘和把握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)律，建立適應鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的組織機構和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以科學合理的管理，推進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 完善基礎能力建設

完備的信息技術基礎設施架構是鄉(xiāng)村旅游信息化服務能力和管理能力提升的前提和基礎。其基礎設施架構主要包括數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、有線和無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡等，標準化的數(shù)據(jù)中心是智慧景區(qū)建設的基本要求，數(shù)據(jù)中心收集并存儲了來自政府、景區(qū)、相關企業(yè)和游客的大量信息。參照國家數(shù)據(jù)中心建設標準，建設科學、可靠的數(shù)據(jù)中心機房，為數(shù)據(jù)存儲、整合、管理交換和共享奠定堅實的基礎。物聯(lián)網(wǎng)是利用無線射頻技術（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）等感應設備，實現(xiàn)物與物的網(wǎng)絡連接。通過RFID技術實現(xiàn)電子門票的販售、檢驗、查詢和匯總，有利于旅游景區(qū)對游客動態(tài)信息的把握和對游客行為的監(jiān)控。GPS被廣泛運用于游客定位、旅游車輛的調(diào)度和旅游安全的應急處理上。暢通的有線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡是智能終端網(wǎng)絡連接的必備條件，尤其是無線通信網(wǎng)絡。隨著智慧景區(qū)4G技術的引入，手握智能終端的游客可隨時進行網(wǎng)絡鏈接，實時分享旅游體驗。