林楠 樊清揚

互聯(lián)網(wǎng)時代，如何快速響應(yīng)用戶個性化的需求，是對傳統(tǒng)大型企業(yè)的挑戰(zhàn)；如果不能及時應(yīng)對，就有可能會被淘汰。

海爾集團（以下簡稱“海爾”）最近又“火”了！

這不，在6月舉辦的“ 十二五”科技創(chuàng)新成就展上，其展出的集熱水控制、影音娛樂等于一體的智慧浴室核心控制系統(tǒng)“魔鏡”，以及在家里躺在床上就能看電影的“小帥影院”等產(chǎn)品，吸引了眾多參觀者的目光。不僅如此，這些產(chǎn)品在市場上也很火爆，銷售額均已過千萬元。

你可知道，這些產(chǎn)品全部出自海爾旗下海創(chuàng)匯的創(chuàng)客平臺之手？海創(chuàng)匯是如何打造“爆品”的？近日，海爾海創(chuàng)匯孵化器CEO劉長文在武漢接受《支點》記者的專訪，對此作了詳細解答。

人人都是CEO

《支點》：海創(chuàng)匯在海爾發(fā)展中扮演著怎樣的角色？

劉長文：海爾從2014年開始做海創(chuàng)匯，這是一個創(chuàng)業(yè)平臺，也是海爾轉(zhuǎn)型過程中很重要的一部分。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶個性化需求越來越強。從大的背景來看，一方面是國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)能過剩，家電行業(yè)也是如此；而另一方面，消費者的需求卻得不到滿足，很多消費者跑到日本去買電飯煲、馬桶蓋。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何快速響應(yīng)用戶個性化的需求，是對傳統(tǒng)大型企業(yè)的挑戰(zhàn)；如果不能積極應(yīng)對，就有可能會被淘汰。

海創(chuàng)匯的目的是要使員工創(chuàng)客化，因為和用戶打交道的是一線員工，只有他們最了解用戶的需求。現(xiàn)在海爾的每個部門和員工都是創(chuàng)客，海爾希望通過海創(chuàng)匯做到“人人都是創(chuàng)客、人人都是CEO”。

《支點》：那么，我們?nèi)绾问箚T工創(chuàng)客化呢？

劉長文：這就是怎么調(diào)動員工積極性的問題。

傳統(tǒng)企業(yè)是一個封閉組織，并設(shè)有一層一層的管理機構(gòu)，員工都是等著領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)。如果員工特別是一線員工整天聽上級命令做事，他們肯定很難滿足用戶需求。這就需要倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型平臺化，也就是去中間層變成一個開放平臺。企業(yè)高管的任務(wù)，是給創(chuàng)業(yè)者搭建創(chuàng)業(yè)平臺，對所有創(chuàng)業(yè)者開放研發(fā)、模塊、市場和融資等資源。

這樣，組織結(jié)構(gòu)也就微型化了，一個大企業(yè)也就變成了無數(shù)個小微主，每個小微主都面向市場并自負盈虧，員工也從原來企業(yè)雇傭下的執(zhí)行者變成了CEO，并根據(jù)市場的績效獲得回報。

人人都是研發(fā)部

《支點》：既然如此，海創(chuàng)匯為何從內(nèi)部創(chuàng)業(yè)擴展到了外部創(chuàng)業(yè)？

劉長文：海創(chuàng)匯是在逐步對外開放，因為它本來就是一個眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌的開放生態(tài)圈。把海爾外部創(chuàng)業(yè)擴展進來，能產(chǎn)生更多創(chuàng)意，進而能豐富生態(tài)圈，是一個共創(chuàng)共贏的舉措。

《支點》：現(xiàn)在是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)多，還是外部創(chuàng)業(yè)多？

劉長文：海爾內(nèi)部員工總共也就6萬人，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)占比肯定會少些。截至目前，海爾內(nèi)部孵化的有260多個小微主，整個平臺一共有1500多個小微主，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)占比接近20%。隨著海創(chuàng)匯的逐步發(fā)展，未來外部創(chuàng)業(yè)會越來越多，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的比重就會越來越小。

《支點》：在海創(chuàng)匯上創(chuàng)業(yè)，能為創(chuàng)業(yè)者提供哪些創(chuàng)業(yè)模式？

劉長文：比如，有的小微主成立公司后，海爾不僅給他們提供資源，還提供初期的投資，海爾就成為了這些小微企業(yè)的一個股東，這是一種形式。還有些小微主，并不需要海爾成為它的股東，比如其中一個做日送物流的“車小微”項目，它加入到海創(chuàng)匯僅僅是在平臺上接單并獲得相應(yīng)收益，海創(chuàng)匯提供的服務(wù)則根據(jù)市場情況有些免費有些收費。再有一些創(chuàng)業(yè)者，僅僅是提供一個創(chuàng)意或是發(fā)明創(chuàng)造，海創(chuàng)匯就整合資源幫他們把產(chǎn)品做出來，從中獲得分成。

孵化器不能只提供空間或資金

《支點》：現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)孵化的機構(gòu)很多，您如何評價傳統(tǒng)孵化器的特點？

劉長文：目前中國的創(chuàng)業(yè)孵化器很多，大概有1萬多家，但是創(chuàng)業(yè)的成功率卻很低。據(jù)不完全統(tǒng)計，創(chuàng)業(yè)企業(yè)從入孵到拿第一筆投資的概率是10%左右，從天使輪到A輪的概率也是10%，從A輪再到B輪也僅僅是10%。

從海創(chuàng)匯的創(chuàng)業(yè)項目來看，比如海爾員工創(chuàng)立有260多家企業(yè)，這些企業(yè)拿到A輪的比例有48%，這個概率比其他孵化器的概率高很多。再比如，海創(chuàng)匯上有100多個小微公司年收入已經(jīng)過億元，還有12家公司估值過億元，最大的一個小微公司估值已經(jīng)超過了30億元。

當然，也有一個原因是我們基數(shù)還比較小，所以比例比別人高。但更重要的原因是，很多傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)孵化器僅僅給創(chuàng)業(yè)者提供空間或者是資金，孵化就很難取得好成果。

《支點》：為什么這樣說？

劉長文：創(chuàng)業(yè)成功有三個要素：第一是創(chuàng)業(yè)者，第二是創(chuàng)業(yè)資源，第三才是資金。有時候創(chuàng)業(yè)失敗的原因，是創(chuàng)業(yè)者本身就不合格，選擇的方向也不對。在海創(chuàng)匯上，有與用戶交互的平臺，能通過這個平臺了解一個項目是不是行業(yè)風(fēng)口、市場趨勢，以及能不能做。

另外，只提供資金解決不了創(chuàng)業(yè)者其他的資源問題。海創(chuàng)匯在確定項目能做之后會再給它匹配研發(fā)、設(shè)計、制造、資金和銷售等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。以“小帥影院”為例，當時就是一個用戶在我們平臺上提出，能不能做出一款設(shè)備在家里躺在床上就能看電影。要實現(xiàn)這個功能，其實就是通過智能投影設(shè)備來支撐，海創(chuàng)匯就整合了各類資源把產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計等做好，通過海爾的創(chuàng)客工廠（互聯(lián)工廠）把樣機做出來。之后，我們又幫助這款產(chǎn)品上了京東眾籌，90秒就籌到了1500萬元。

產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)之后，還可以在海爾全國3萬多家實體店進行展示和銷售，甚至可以通過海爾全球60多個分公司做出口?，F(xiàn)在，“小帥影院”已經(jīng)完成了B輪融資，估值2億多元。