劉晨曦 譚雁

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的活動(dòng)方式發(fā)生了變化，促使企業(yè)積極更新思想，應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。手機(jī)行業(yè)的小米，餐飲行業(yè)的黃太吉煎餅，無一不是互聯(lián)網(wǎng)思維的受益者?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)用戶至上，關(guān)注用戶需求，企業(yè)價(jià)值必然由原來的以利潤(rùn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向。樂蜂網(wǎng)以顧客為導(dǎo)向，把握其目標(biāo)受眾的心理不斷完善其價(jià)值鏈，成為成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)典案例。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；價(jià)值創(chuàng)造；樂蜂網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：CN61-1487-（2016）04-2-0022-03

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概況

互聯(lián)網(wǎng)思維是新時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)不斷沖擊而產(chǎn)生的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，是一種基于商業(yè)模式的創(chuàng)新思考方式。

（一）來源與發(fā)展?fàn)顩r

“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早由百度創(chuàng)始人李彥宏在2011年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的三個(gè)新機(jī)會(huì)》的演講中首次提出，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，即想問題的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)界出現(xiàn)了不少之前可能無法想象的鮮活案例，如小米手機(jī)成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維把企業(yè)做大做強(qiáng)；黃太吉用互聯(lián)網(wǎng)思維賣煎餅果子被估值達(dá)到12億元；馬佳佳運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維賣成人情趣用品后也一度霸占媒體的頭版頭條。這些成功的案例讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念火爆起來，一時(shí)間，人人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維，好像有了互聯(lián)網(wǎng)思維就瞬間變得高大上，就一定能取得成功似的。那么，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

（二）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

目前，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的定義。雷軍將互聯(lián)網(wǎng)看成是一個(gè)工具，并視其為一種新的思想，一種全新的眼光，來對(duì)待市場(chǎng)和用戶，并將這種思想總結(jié)成為七個(gè)字“專注、極致、口碑、快”；海爾的張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)是“零距離”、網(wǎng)絡(luò)化的思維；聯(lián)想的柳傳志從互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用的結(jié)果加以解讀它的含義，認(rèn)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)接，就會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式；阿里巴巴的馬云將互聯(lián)網(wǎng)視作一種超越技術(shù)和產(chǎn)業(yè)之上的思想和價(jià)值觀，并認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動(dòng)力，通過改變思想創(chuàng)造明天。

而華為的胡厚昆將互聯(lián)網(wǎng)看成是如同電力和道路一般的現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，并將其視作一切商業(yè)思維的起點(diǎn)?，F(xiàn)在社會(huì)處于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)無非是來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)已經(jīng)使傳統(tǒng)企業(yè)處于前所未有的危險(xiǎn)之中。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，保護(hù)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)首先要改變思想觀念和商業(yè)理念，敢于站在最高點(diǎn)上來觀看未來的世界，從而發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，而不是用今天的思維想象未來。

通過對(duì)比綜合，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是一種依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并利用這種發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心的商業(yè)智慧思維。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，誰能更好地把握和運(yùn)用這種思維創(chuàng)造價(jià)值，誰就能在接下來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)獲得勝利。

二、如何理解價(jià)值創(chuàng)造

（一）什么是價(jià)值創(chuàng)造

價(jià)值創(chuàng)造，就是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造過程。[1]從最初的有形產(chǎn)品到無形服務(wù)，再到信息和知識(shí)，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值一直處于動(dòng)態(tài)的變化之中。今天在業(yè)界流行的企業(yè)價(jià)值的概念是隨著產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的建立而逐漸被提出，起初以經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值內(nèi)涵為依托，經(jīng)過不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)價(jià)值的研究運(yùn)用逐漸擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。

（二）如何進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，可以總結(jié)為價(jià)值確定、價(jià)值主張和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。[2]價(jià)值創(chuàng)造并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的相加過程，而是企業(yè)在這三個(gè)過程中對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做出的努力的綜合結(jié)果。

1.價(jià)值確定。價(jià)值確定是整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程的第一步，決定了企業(yè)要做的事情是否正確，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，廣大用戶活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，企業(yè)應(yīng)將用戶放在首位，優(yōu)先考慮用戶的需求心理，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，其次才是確定企業(yè)應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.價(jià)值主張。價(jià)值主張是企業(yè)通過其產(chǎn)品和服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值。企業(yè)的一切宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)必須圍繞價(jià)值主張來進(jìn)行，確立一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的價(jià)值主張至關(guān)重要。

企業(yè)要明確自己的核心價(jià)值，以及目標(biāo)用戶的產(chǎn)品服務(wù)需求，以便有效地將企業(yè)的觀念傳達(dá)給消費(fèi)用戶，從而吸引消費(fèi)用戶主動(dòng)地接觸企業(yè)所推出的產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)在確立價(jià)值主張的時(shí)候需要注意三個(gè)原則：一是真實(shí)、可信，不可欺瞞消費(fèi)用戶，這是使企業(yè)價(jià)值主張?jiān)谟脩粜闹薪?quán)威性的唯一途徑；二是具有獨(dú)特性，其產(chǎn)品和服務(wù)是其他競(jìng)爭(zhēng)者所沒有的，能取得更多的優(yōu)勢(shì)；三是具有很強(qiáng)的銷售力，以便占領(lǐng)大部分的市場(chǎng)份額。

3.價(jià)值實(shí)現(xiàn)。價(jià)值實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單地理解就是把企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)最終交付到用戶手中，也就是價(jià)值主張真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的結(jié)果。企業(yè)商業(yè)模式追求的價(jià)值實(shí)現(xiàn)并不是企業(yè)價(jià)值的獨(dú)享，更不是建立在對(duì)消費(fèi)用戶的欺詐和對(duì)合作伙伴壓榨的基礎(chǔ)上的，這種長(zhǎng)久價(jià)值的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是以多贏為前提的。

企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，首先表現(xiàn)為消費(fèi)用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即消費(fèi)者認(rèn)為購買所得大于支出的成本，讓消費(fèi)者感受到從企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得了超過預(yù)期的體驗(yàn)和效用，這是企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。其次表現(xiàn)為伙伴價(jià)值，企業(yè)與合作伙伴共同通過優(yōu)化價(jià)值鏈，減少費(fèi)用，提高運(yùn)作效率，共享增加的收益，保障企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。最后才是企業(yè)價(jià)值，讓企業(yè)在這些過程實(shí)現(xiàn)最終贏利。

二、樂蜂網(wǎng)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造

樂蜂網(wǎng)是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維而取得成功的典型案例，其成功進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的做法成為很多業(yè)內(nèi)人士效仿的對(duì)象。

（一）樂蜂網(wǎng)概述

樂蜂網(wǎng)，2008 年由著名主持人李靜創(chuàng)立，是一家定位于時(shí)尚潮流、主打“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”模式的購物網(wǎng)站。[3]樂蜂網(wǎng)主要為不同階層的女性人群提供有關(guān)流行、時(shí)尚的信息，還有適應(yīng)其他人群的生活品味以及購物樂趣等。樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品主打美容養(yǎng)顏，主要有護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、美容養(yǎng)生的書籍等。

樂蜂網(wǎng)從創(chuàng)立起就不斷走在時(shí)代的前沿，運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造新的價(jià)值，從而獲得極大的成功。2010年，樂蜂網(wǎng)榮獲《新周刊》“年度最有價(jià)值網(wǎng)站時(shí)尚類”稱號(hào)，并被譽(yù)為“最具明星氣質(zhì)的網(wǎng)站”；2012年，樂蜂網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品上線蘇寧易購；2013年，樂蜂網(wǎng)與360成為合作伙伴；2014年，唯品會(huì)絕對(duì)控股樂蜂網(wǎng)。樂蜂網(wǎng)的迅速崛起使得越來越多的人開始關(guān)注其獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造過程。

（二）樂蜂網(wǎng)的價(jià)值確定定位為年輕女性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造的方式發(fā)生了變化，由以往的從價(jià)值鏈出發(fā)變成了現(xiàn)在的廠商和顧客共同創(chuàng)造。[4]樂蜂網(wǎng)緊跟時(shí)代步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值的感知，提升用戶體驗(yàn)，從而提高了產(chǎn)品的價(jià)值。

樂蜂網(wǎng)從一開始就將企業(yè)的目標(biāo)客戶設(shè)定為年輕人，尤其是年輕的女性人群。因?yàn)檫@些人更注重自己的外表，有一定的消費(fèi)能力，而且這類人群多為上班族，工作忙碌以致沒有時(shí)間逛街，因而更愿意選擇網(wǎng)上消費(fèi)的方式，而樂蜂網(wǎng)的出現(xiàn)就恰恰滿足了他們這方面的需求。

一方面，樂蜂網(wǎng)創(chuàng)立了自己的品牌，形成自己的品牌價(jià)值，并積極尋求與全球知名品牌合作，擴(kuò)大了自己的知名度，得到了一大批忠實(shí)的粉絲的支持；另一方面，樂蜂網(wǎng)開啟免費(fèi)試用、開心購物的模式，再加上物流通暢和正品保障，提高了消費(fèi)者對(duì)樂蜂網(wǎng)的信賴度和忠誠(chéng)度。

（三）樂蜂網(wǎng)“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值主張

樂蜂網(wǎng)創(chuàng)立之初，電商市場(chǎng)還未形成成熟的商業(yè)模式，如何創(chuàng)造新型的盈利模式還在探索期，經(jīng)過一番摸索，最終將“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”作為價(jià)值主張。樂蜂網(wǎng)積極利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷吸引一大批粉絲，主打“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”，達(dá)人就意味著粉絲，意味著流量，同時(shí)也意味著銷量，能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。達(dá)人是這個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，因此達(dá)人推薦的商品更容易被眾人接受，從而影響用戶決策。樂蜂網(wǎng)通過簽約娛樂界、美容界等各界達(dá)人，致力于形成“達(dá)人經(jīng)濟(jì)圈”，并以此作為跳板，產(chǎn)生更大的集群效益。

（四）樂蜂網(wǎng)向用戶傳遞價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程實(shí)際上也就是向消費(fèi)者用戶傳遞價(jià)值的過程，因?yàn)橛脩魧?duì)商品缺乏充分的了解就不會(huì)做出決策，因此和用戶之間的信息溝通顯得尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的便捷性，使企業(yè)傳遞產(chǎn)品與服務(wù)信息的宣傳成本大幅度下降，并在信息傳遞的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)信息的對(duì)流，更進(jìn)一步了解用戶的需求，從而為用戶提供差異化的體驗(yàn)和服務(wù)。找到消費(fèi)者用戶被忽略的需求，就能創(chuàng)造出新的價(jià)值。

樂蜂網(wǎng)首先利用母公司在傳統(tǒng)媒體上的優(yōu)勢(shì)，通過“美麗俏佳人”等欄目的巨大影響力，來傳遞品牌價(jià)值，獲得了較高的關(guān)注度；其次，通過和消費(fèi)者之間的互動(dòng)了解用戶需求，并為不同層次的客戶提供差異化的極致體驗(yàn)，讓他們對(duì)樂蜂網(wǎng)形成品牌的忠誠(chéng)度；最后，通過降低成本和保障發(fā)貨速度來維持用戶對(duì)樂蜂網(wǎng)品牌的信任，并以他們?yōu)榍腥朦c(diǎn)形成“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”，帶動(dòng)更多的人認(rèn)識(shí)、了解樂蜂網(wǎng)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，帶來更大品牌效應(yīng)。

現(xiàn)在的樂蜂網(wǎng)不僅開發(fā)自有品牌，同時(shí)注重和其他品牌的合作，現(xiàn)在已經(jīng)擁有全球400多個(gè)著名品牌的代理權(quán)，這就給用戶提供了更多的選擇，從而吸引到更多的客戶。

可以看出，樂蜂網(wǎng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候獲得了超過預(yù)期的體驗(yàn)，成為自己的忠實(shí)用戶，同時(shí)樂蜂網(wǎng)積極尋求合作伙伴，優(yōu)化價(jià)值鏈，提高運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)了自己的企業(yè)價(jià)值。

四、總結(jié)與思考

互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式也隨之發(fā)生改變，能否敏銳地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并制定與時(shí)俱進(jìn)的策略將決定企業(yè)未來的走向。樂峰網(wǎng)成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以客戶為中心，找到新的價(jià)值產(chǎn)生方式，加強(qiáng)與用戶之間的溝通和交流，營(yíng)造出新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，形成了自己的品牌價(jià)值，值得其他企業(yè)借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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（作者系廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院研究生）