王全在

摘要：物流管理專業(yè)是目前高職院校開設(shè)專業(yè)之一，研究該專業(yè)的相關(guān)實(shí)踐課程將起到非常重要的作用，而快遞實(shí)務(wù)課程是物流管理專業(yè)一門專業(yè)核心課程，研究該課程的實(shí)踐教學(xué)，將對(duì)該課程改革起到一定的促進(jìn)作用，所以我們對(duì)該課程教學(xué)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析，最后對(duì)下一步課程改革提出了方向。

關(guān)鍵詞：快遞實(shí)務(wù)課程；教學(xué)設(shè)計(jì)

一、快遞實(shí)務(wù)課程的設(shè)置背景

《快遞實(shí)務(wù)》是物流管理專業(yè)的一門核心課程，是教學(xué)做一體的課程。該課程的崗位針對(duì)性強(qiáng)，工學(xué)結(jié)合特點(diǎn)鮮明對(duì)提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)有明顯作用，有力地支撐了物流管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、快遞實(shí)務(wù)課程的設(shè)計(jì)思路

1.總體設(shè)計(jì)思路：根據(jù)高職高專技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)快遞人才的需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以就業(yè)為目標(biāo)，結(jié)合本課程的性質(zhì)、教學(xué)的基本任務(wù)，突出快遞知識(shí)的講授和必要實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，為社會(huì)提供理論夠用，技能嫻熟的快遞人才。

2.具體設(shè)計(jì)思路：在課程設(shè)計(jì)過程中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪了順豐速運(yùn)內(nèi)蒙古公司、內(nèi)蒙古郵政EMS、韻達(dá)等快遞企業(yè)，在與相關(guān)快遞公司進(jìn)行多層次溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了崗位調(diào)研及分析。調(diào)研結(jié)果顯示，快遞企業(yè)對(duì)人才的需求主要集中在收派崗位、分揀崗位、客服崗位以及管理崗位。

三、快遞實(shí)務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

1.快遞實(shí)務(wù)課程的總目標(biāo)：它是為快遞及相關(guān)物流企業(yè)的收派、分揀、客服以及管理崗位培養(yǎng)具有踏實(shí)工作、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)以及全面掌握快遞業(yè)務(wù)本流程、熟練操作快遞各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的高素質(zhì)技能型人才。

學(xué)生通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，能夠順利完成國內(nèi)同城、異地以及國際快遞各種情境下從接單、收件、分揀、派送到查詢與投訴整個(gè)工作流程的快遞業(yè)務(wù)全流程操作，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際運(yùn)作中的應(yīng)變能力和處理問題能力。

2.快遞實(shí)務(wù)課程的具體目標(biāo)：該課程的具體目標(biāo)主要有知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

2.1知識(shí)目標(biāo)

（1）熟悉快遞行業(yè)的政策與法規(guī)；

（2）熟悉各類快遞物品的基礎(chǔ)知識(shí)；

（3）掌握國內(nèi)、國際快遞運(yùn)輸、配送、包裝和分揀作業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)；

（4）掌握國際快遞報(bào)關(guān)、報(bào)檢的基礎(chǔ)知識(shí)；

（5）掌握客戶查詢、投訴理賠服務(wù)的知識(shí)；

（6）了解快遞銷售和運(yùn)營管理的知識(shí)。

2.2能力目標(biāo)

（1）能獨(dú)立完成國內(nèi)同城一般函件和包裹快遞的受理接單業(yè)務(wù)、收取業(yè)務(wù)

（2）能獨(dú)立提供國內(nèi)同城一般函件和包裹快遞的查詢、投訴理賠服務(wù)業(yè)務(wù)；

（3）能獨(dú)立完成國內(nèi)同城一般函件和包裹快遞的派送業(yè)務(wù)；

（4）能獨(dú)立完成國內(nèi)異地一般和各種特殊物品快遞的受理接單業(yè)務(wù)、收取業(yè)務(wù)；

（5）能獨(dú)立完成國內(nèi)異地一般物品和各種特殊物品快遞的包裝、分揀、派送業(yè)務(wù)；

（6）能獨(dú)立完成國際快遞地面業(yè)務(wù)中包括調(diào)度、收取、離站、進(jìn)站、派送等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)；

（7）能獨(dú)立完成國際快遞口岸業(yè)務(wù)中包括進(jìn)口清關(guān)、出口報(bào)關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫、口岸交接等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)；

（8）能獨(dú)立承擔(dān)國際快遞服務(wù)界面上外勤、內(nèi)勤、各種疑難件的作業(yè)活動(dòng)；

（9）能基本運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法對(duì)快遞銷售和運(yùn)營等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3素質(zhì)目標(biāo)

（1）與客戶交流、溝通的基本素質(zhì)；（2）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；（3）吃苦耐勞的精神；（4）自我管理能力；（5）服務(wù)意識(shí)、禮儀素養(yǎng)；（6）靈活應(yīng)變能力。

3.快遞實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

具體分配如下：

第一章：快遞業(yè)務(wù)流程與操作、第二章快件收派管理、第三章快遞信息系統(tǒng)管理、第四章快件運(yùn)輸管理、第五章快件處理及集散管理；前四章的教學(xué)方式都是理論講授與實(shí)訓(xùn)結(jié)合，第五章是理論講授。其中理論課共20個(gè)課時(shí)，實(shí)踐課共22個(gè)課時(shí)。期中考試有2個(gè)課時(shí)。

第六、七章教學(xué)內(nèi)容是快遞企業(yè)安全管理，第八章：快遞企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算管理，第九章：快遞企業(yè)人力資源管理；這四章的教學(xué)方式都是理論講授與實(shí)訓(xùn)結(jié)合。其中理論課為12個(gè)課時(shí)，實(shí)踐課為10個(gè)課時(shí)，另外加2個(gè)課時(shí)的復(fù)習(xí)。

總課時(shí)為理論課36，實(shí)踐課32，共計(jì)68個(gè)課時(shí)。

4.快遞實(shí)務(wù)課程考核方案設(shè)計(jì)

《快遞實(shí)務(wù)》課程考核設(shè)計(jì)改變以一卷定終身的書面考試方法，建立多元、實(shí)用，注重能力的考核，突出實(shí)踐性和應(yīng)用性特點(diǎn)；綜合考核采用平時(shí)作業(yè)、期末筆試及實(shí)訓(xùn)操作評(píng)語等方式進(jìn)行。

四、快遞實(shí)務(wù)課程的實(shí)施

1.教學(xué)條件

1.1實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件

本課程在第四學(xué)期開設(shè)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要以理論為依據(jù)進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，主要在本班教室或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求有配套的教學(xué)儀器設(shè)備及多媒體、實(shí)訓(xùn)教材或指導(dǎo)書等資源。建立教學(xué)做一體化的快遞業(yè)務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)室。

1.2師資條件

（1）從事本課程教學(xué)的專任教師的職業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和資質(zhì)的要求。

從事本課程教學(xué)的專任教師應(yīng)具備高等教育教師資格，必須愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)，遵循相關(guān)紀(jì)律要求及教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展教學(xué)工作；具備系統(tǒng)的物流管理專業(yè)知識(shí)體系，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合課程要求和行業(yè)企業(yè)實(shí)際需要，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，開展相關(guān)教學(xué)工作。

（2）兼職教師職業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和資質(zhì)的要求。

從事本課程教學(xué)的兼職教師，應(yīng)具備中級(jí)以上職稱，本科以上學(xué)歷，同時(shí)應(yīng)具有相關(guān)快遞企業(yè)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2.教學(xué)方法

（1）以崗位典型工作任務(wù)為引領(lǐng)，以情景創(chuàng)設(shè)、動(dòng)手操作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，全員、全過程參與，獲得親身體驗(yàn)，為將來從事實(shí)際工作奠定基礎(chǔ)。

（2）重視教學(xué)改革，不斷改善教學(xué)方法。立足于強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，分別采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等教學(xué)方法。

（3）教師教學(xué)必須跟隨快遞企業(yè)的發(fā)展而不斷更新相關(guān)理論和技能，使之更加貼近企業(yè)實(shí)際。

3.教材選用與編寫

教材選用國家規(guī)劃的高職高專專用教材，具體包括主干教材、輔助教材和內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料三類。

五、總結(jié)

本課程通過對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)實(shí)施，形成了初步的教學(xué)思路，提出了該課程以后的教學(xué)設(shè)計(jì)思路。當(dāng)然，也對(duì)與該課程在教學(xué)實(shí)施中存在的一些不足，將在下一步具體教學(xué)中逐步的進(jìn)行改革。