郭恒

目前，中國老齡化趨勢日益顯著，老年旅游市場的發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)規(guī)模，老年旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?，一直以來都受到社會關(guān)注。云南是一個旅游資源大省，近年來對于老年旅游市場的關(guān)注度也不斷加大，但是當(dāng)前云南老年旅游市場的發(fā)展比較滯后，市場中出現(xiàn)的問題也很多。本文針對云南老年旅游市場發(fā)展中出現(xiàn)的問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決對策，希望能對老年旅游市場的發(fā)展起到幫助作用。

一、 云南老年旅游市場發(fā)展中的現(xiàn)狀分析

（一）云南老年旅游市場調(diào)研信息分析

通過問卷調(diào)查，筆者對現(xiàn)在云南老年旅游市場中老年人的一些想法和訴求有了一定了解，同時也發(fā)現(xiàn)了云南老年旅游市場發(fā)展中存在的一些問題。本次發(fā)放問卷的人群選擇老年人群體，總共發(fā)放問卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省內(nèi)居民70人。近期有出游計劃的153人，沒有出游計劃的47人。

1.按調(diào)研人群年齡階段劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)目標(biāo)人群年齡層次分布情況匯總?cè)缦拢哼x擇年齡層次分布為55歲以上老年群體，其中55～65歲所占比例為23%，66～70歲所占比例為47%，71～75歲所占比例為20%，76歲以上所占比例為10%。

2.按調(diào)研人群收入情況劃分。在這次調(diào)研中，目標(biāo)人群收入層次分布情況現(xiàn)匯總?cè)缦拢浩渲性率杖朐?000～2000元的所占比例為11%，2000～3000元的所占比例為57%，3000～4000元的所占比例為10%，4000元以上所占比例為22%。

3.按調(diào)研人群出行選擇形式劃分。在這次調(diào)研中，出行方式選擇上分布情況匯總?cè)缦拢浩渲性敢庾约航M織出行的所占比例為54%，愿意選擇參加旅行社的所占比例為46%。

4.按調(diào)研人群出游時間劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)出游時間分布情況匯總?cè)缦拢浩渲羞x擇出游時間在3天以內(nèi)所占比例為7%，4～7天所占比例為80%，8～29天所占比例為11%，一個月以上所占比例為2%。

需要說明的是，首先，此次調(diào)研選擇的對象是來云南省旅游的省外游客和云南省省內(nèi)居民，年齡選擇上是在55歲及以上老年群體。其次，在選擇研究對象上，堅持以省外老年旅游群體為主，省內(nèi)居民研究為輔的原則。再次，調(diào)研問卷的發(fā)放，主要發(fā)放的人群選擇是已經(jīng)來到云南省的老年游客和云南省內(nèi)的老年群體。最后，通過問卷調(diào)研進行歸納、總結(jié)、分析可得出以下結(jié)論：一是目前老年群體收入水平總體偏低，經(jīng)濟收入偏少是他們出游計劃擱淺的主要原因之一，這200位老年人收入水平在1000～3000元的占到總?cè)藬?shù)的68%。二是老年群體對選擇出行方式上一般還是喜歡和自己的家人、朋友一起出行，不喜歡選擇旅行社出行。原因有二：其一，喜歡家人、朋友的陪伴，有安全感和快樂感；其二，旅行社不能夠滿足他們的需要。三是現(xiàn)在老年人出游目的除了休閑娛樂之外，同時也有了休閑養(yǎng)生、保健康復(fù)的需求，并且老年人對旅游產(chǎn)品也有了更高的要求。四是目前老年群體的消費習(xí)慣在慢慢改變，不再是人們傳統(tǒng)認識上的保守型消費方式，其調(diào)查問卷中有一項問題：根據(jù)您的實際情況您會選擇哪種類型的旅游，選項中有三個：經(jīng)濟型，花費較低，有一般性的旅游體驗就行了。中端型，花費適中，在乎旅游質(zhì)量和體驗。豪華型，不在乎花費，主要在乎旅游質(zhì)量。其中在愿意出游的153人中有108人選擇了第二個中端型的消費，在乎旅游的質(zhì)量和體驗。

（二）云南老年旅游市場發(fā)展中的特點和實際操作

通過這次云南老年旅游市場調(diào)研，并且通過與老年群體的交流以及走訪旅行社和相關(guān)旅游行業(yè)人員后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老年旅游群體主要有這樣幾個特征：首先，云南省內(nèi)的老年群體喜愛旅游，他們已經(jīng)把旅游作為自己生活的一部分，但是他們多在年輕時已經(jīng)到省內(nèi)的很多地方旅游過了，現(xiàn)在一般不會再選擇省內(nèi)旅行地點作為旅游目的地。省外老年旅游群體來到云南省旅游的目的地選擇上，還是比較狹窄的，多是選擇昆明、大理、麗江、西雙版納、香格里拉，他們對于云南省其他的旅游目的地認知不多，這樣就造成云南省內(nèi)好多旅游資源的浪費。其次，目前云南省內(nèi)的旅行社開展老年旅游團的情況不是很好，主要以兼營的方式進行，沒有專門的團隊進行專營，沒有專門針對老年群體的產(chǎn)品設(shè)計，更沒有專門的老年群體服務(wù)方案制定，原因主要是完成這些東西需要額外增加成本費，如果把這部分費用轉(zhuǎn)嫁到旅行團的費用中，老年游客又不愿意承擔(dān)。再次，目前省外到云南省旅游的老年群體，來到云南旅游的目的主要還是以休閑娛樂為主，喜歡云南的空氣、山水等自然風(fēng)光。其中還有一點是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族風(fēng)情，不同的少數(shù)民族文化和不同民族的生活方式、生活環(huán)境、生活習(xí)俗構(gòu)成了重要的吸引外省游客的一個因素。

實際操作方面，首先，關(guān)于旅游產(chǎn)品設(shè)計方面一定要根據(jù)老年人的特點，設(shè)計出滿足老年人需求的產(chǎn)品。現(xiàn)在老年群體出游目的選擇上要求多樣，有的喜歡游覽山水，有的喜歡觀賞歷史古跡，有的喜歡異域的民族風(fēng)情，這次調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客選擇云南作為旅游的目地主要是尋求一種不一樣的體驗感。云南具有與其他地方不同的特點：民族資源多樣性、氣候環(huán)境的多樣性以及舒適宜人。在今后旅游產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面：一個是旅游線路的設(shè)計，應(yīng)該考慮到體驗性，讓省外老年人感受到云南與其他地方不一樣的特色，并且在線路上要多樣化，可供不同的人選擇。另一個是旅游商品的開發(fā)，旅游商品的設(shè)計也應(yīng)該滿足老年人體驗的需要，不同民族的節(jié)日、飲食、習(xí)俗等都能夠構(gòu)成旅游需要，讓老年人感受不同民族的別樣風(fēng)情。其次，在發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的時候，政府應(yīng)該起到關(guān)鍵性的作用，保障老年人的生活質(zhì)量，讓老年人有一個和諧美好的生活是政府的職責(zé)。當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要建立在多元融合的發(fā)展背景之下，政府應(yīng)該鼓勵與老年相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行融合性發(fā)展，共同發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。政府應(yīng)該加強老年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用以保障老年人的健康生活所需；企業(yè)應(yīng)該借助政府性的支持發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的醫(yī)療、養(yǎng)老地產(chǎn)、健康養(yǎng)生等互動融合性產(chǎn)業(yè)，還要注重細化老年人產(chǎn)品的需求。

（三）云南老年旅游市場發(fā)展中問題分析

1.旅行社方面存在的問題。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡選擇自己組織出游的原因是對旅行社的不滿意，主要原因有以下幾點：首先，旅行社設(shè)計產(chǎn)品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身體條件和心理條件與年輕人不同，對于旅行產(chǎn)品選擇上就有著自己的需求，但是現(xiàn)在旅行社忽視老年人這部分愿望與要求，設(shè)計的旅游產(chǎn)品還是大眾化的，這樣就不能滿足老年人的要求。其次，有些旅行社雖然設(shè)計了照顧老年人的需求，專門有老年團隊游，但是有些老年人出游之后發(fā)現(xiàn)，實際旅行中和合同中寫的不一致，甚至在旅行過程中出現(xiàn)強制消費要求，這就造成了旅行社信譽度下降的問題。再次，老年人有自己的特點，他們希望在旅途中能夠得到耐心的照顧和關(guān)懷，但現(xiàn)在旅行社在旅行過程中往往不會照顧得這么細微。

2.政府方面存在的問題。目前，云南省相關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到老年旅游市場發(fā)展的廣闊前景，也出臺了有關(guān)政策和文件。但是，從市場的反映來看效果不是很明顯，相關(guān)的旅行社只把老年旅游團作為其兼營業(yè)務(wù)，沒有把其作為主業(yè)務(wù)進行規(guī)劃發(fā)展。政府部門雖然鼓勵和支持大力發(fā)展老年旅游市場，但是政府的市場調(diào)節(jié)作用沒有起到作用。原因是：其一，政府只是一種政策性的引導(dǎo)，沒有實際上的財政支持，政府應(yīng)該加強通過財政資金的杠桿效應(yīng)對市場進行調(diào)節(jié)。其二，在鼓勵發(fā)展老年旅游產(chǎn)品和養(yǎng)生養(yǎng)老項目時，同樣只是一種引導(dǎo)，沒有可參考的模式或方案進行跟進解釋，市場上同樣不知道老年旅游團體應(yīng)該怎樣進行發(fā)展管理。其三，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，不能很好地解決市場中發(fā)生的實際問題。旅行社發(fā)展老年團隊游有自身的擔(dān)心，市場上又缺少為老年人服務(wù)的相應(yīng)的產(chǎn)品。因此，政府作為協(xié)調(diào)市場和老年消費者的因素，應(yīng)該根據(jù)這些實際問題，提出實實在在的解決方案，而不是僅僅存在理論上的建議。

3.其他方面的問題。目前，老年人旅游已經(jīng)逐漸成為他們消磨時光、放松心情、養(yǎng)生保健的一種生活習(xí)慣或者說生活方式。根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果來看，近期有出游計劃的大概占到總?cè)藬?shù)的69%，從老年人自身來看這個比例只會隨著時間的增加而增加。原因是：現(xiàn)在老年人多以“40后”“50后”為主，他們受到傳統(tǒng)思想觀念的影響比較深，勤儉持家，多存錢留給自己的兒女，不僅要照顧好自己的兒女還要管好孫子和孫女，這種傳統(tǒng)認知還是深深地影響著他們這代人。隨著時代發(fā)展，人們逐漸改變這種傳統(tǒng)思想，慢慢地認識到子孫自有子孫福，一代不管下一代的事。并且現(xiàn)在的兒女們也在改變自己的思想認知，他們不希望父母過多地管教自己的兒女，他們可以管好教好自己的兒女，也希望自己的父母有一個安逸幸福的晚年生活，所以越來越多的兒女開始起到推動作用，鼓勵自己的父母放下家務(wù)事，出去游玩放松?，F(xiàn)在很多兒女還會帶著父母出去游玩，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為一種趨勢。在這次市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在城市的近郊地區(qū)，一到節(jié)假日很多人就會帶著自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市場中，除了受到老年人傳統(tǒng)意識的影響因素外，還有一個比較突出的問題。目前，國外除了政府和旅行社在關(guān)心愛護老年人的旅游權(quán)益和發(fā)展外，社會上很多民間組織機構(gòu)也會起到很好的作用，一些國外民間組織會為老年人爭取權(quán)益，會關(guān)愛老年人的身體健康和心理健康問題，并且會向政府傳達老年人的需求。這些組織就起到了很好的溝通作用。中國民間針對老年人的機構(gòu)太少，其實政府部門、旅行社和老年社團之間可以進行有效地溝通，設(shè)立關(guān)愛老年人的民間社團組織，搭起與政府、旅行社和老年人之間溝通的橋梁。

二、對云南老年旅游市場發(fā)展中的幾點建議

（一）對旅行社發(fā)展老年旅游市場的建議

這200位調(diào)查問卷中，詢問對于旅行社有什么期望或建議時，主要有這些回答：首先，旅行社要保證出行安全，嚴格執(zhí)行旅行協(xié)議。其次，旅行途中要根據(jù)老年人的身體特點，要有耐心，時間安排要寬松，食宿要干凈衛(wèi)生、安靜舒適。再次，充分考慮到老年人的消費習(xí)慣，設(shè)計符合老年人的旅游線路。這些是通過調(diào)查問卷得到的老年人真實的想法和建議。

目前，根據(jù)調(diào)研情況來看，老年人的消費需求其實很容易滿足，旅行社在發(fā)展老年旅游團的時候，應(yīng)該針對老年群體的特點進行開發(fā)。一是旅行社最擔(dān)心的問題是老年人的身體情況，旅行前就要跟老年人進行說明，并且要和保險機構(gòu)進行合作，健全老年人旅游保險制度，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。二是針對老年人的特點設(shè)計適合老年人的旅游線路，產(chǎn)品類型應(yīng)該豐富多樣，并且更加細化，比如懷舊型的線路、養(yǎng)生保健型的路線、民族風(fēng)情型的線路、舒適慢節(jié)奏的風(fēng)景線路等，這些產(chǎn)品根據(jù)老年人的特點進行設(shè)計，讓他們有多樣選擇。三是旅行社在旅途中應(yīng)該根據(jù)老年人的特點和需求，在時間把控上、線路安排上和緩慢程度上都應(yīng)該考慮到，并且有條件的旅行社要安排導(dǎo)游攜帶常用老年人藥品，預(yù)防老年人突發(fā)狀況，并且最好對負責(zé)老年團的導(dǎo)游進行日常老年人急救措施的培訓(xùn)，使他們能夠應(yīng)對一些簡單常見的老年人突發(fā)疾病救護工作。四是旅游途中旅游商品也應(yīng)設(shè)計出符合老年人需求的東西，老年人喜愛物美價廉的商品，既要實用有特色又要價格合理。這是問卷中老年人提到頻率最多的三個詞語：物美價廉、實用、有特色。有關(guān)旅游商品的特色性這一點，在云南應(yīng)該是能夠很好解決的問題，云南民族資源豐富，在老年旅游商品設(shè)計上應(yīng)該凸顯民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根據(jù)老年人的特點進行設(shè)計，這樣就能夠很好地解決這個問題。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，來云南旅游的老年人都很喜歡西雙版納的民族服飾，很多都會買幾件給家人帶回去，他們感覺這種筒裙顏色艷麗且很漂亮，具有很強的地方特色。

（二）對政府部門發(fā)展老年旅游市場的建議

目前，云南省相關(guān)旅游發(fā)展部門很重視老年旅游市場發(fā)展，制定了相關(guān)的法規(guī)政策，但是，前面在問題中已經(jīng)提過這些法規(guī)政策在市場約束與發(fā)展中沒有起到很好的調(diào)節(jié)作用，首先，政府部門應(yīng)該建立健全老年群體旅游消費權(quán)益保護的法律法規(guī)，明確規(guī)范老年人旅游過程中相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)，做到老年人旅游中的有法可依、違法必究。其次，政府部門應(yīng)該加強財政資金的杠桿調(diào)節(jié)作用，加強在財政方面對老年旅游的支持，老年人的問題已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要事情，加大對老年人的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會保障投入是十分有必要的。政府部門應(yīng)該鼓勵旅行社發(fā)展老年旅游團，并在相關(guān)環(huán)節(jié)給予稅收減免和資金補助的幫助。政府應(yīng)該鼓勵旅游景區(qū)在淡季推出相應(yīng)的方案來吸引老年群體游，因為老年人時間充足，應(yīng)鼓勵老年人避開旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，這樣既符合老年人的需要，同樣也能夠解決旅游市場淡季問題。

政府部門應(yīng)該在主要景區(qū)附近設(shè)立針對老年群體的健康關(guān)愛服務(wù)站，服務(wù)站能夠解決一些老年人常見的不舒適癥狀。

（三）社會大眾在發(fā)展老年旅游中起到的作用

社會大眾首先應(yīng)該營造一個尊老敬老的社會氛圍，關(guān)愛老人不應(yīng)該只在重陽節(jié)這一天，中華傳統(tǒng)美德中就要求我們要尊老敬老，給老年人一個和諧快樂的環(huán)境。作為兒女應(yīng)該盡自己的孝道，孝道不只是物質(zhì)上滿足老年人的需要，還應(yīng)該多關(guān)愛老年人，讓他們在精神上和身體上都能夠得到快樂，鼓勵老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身邊，旅行是和父母溝通交流的一種好方式。

三、云南省發(fā)展老年旅游的意義分析

云南省是一個旅游大省，有著豐富的旅游資源，發(fā)展老年旅游市場，對于深化旅游市場和調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著積極的作用。老年旅游市場廣闊，潛力巨大，積極發(fā)展老年旅游市場和發(fā)展老年旅游產(chǎn)品，對于云南省經(jīng)濟的發(fā)展將起到帶動作用。通過細化老年旅游市場，可以拓寬云南省的旅游發(fā)展方向，開發(fā)出新的旅游線路和旅游產(chǎn)品，來滿足老年旅游市場的需求，更有可能帶動相關(guān)老年旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還可以促進養(yǎng)生健康等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對于增加就業(yè)、促進經(jīng)濟的發(fā)展起到積極作用。21世紀是一個老齡化世紀，全世界都面臨著老齡化問題，云南省通過發(fā)展老年旅游市場，可以加大老年基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生健康行業(yè)的發(fā)展，對解決老年人問題和社會和諧安定將起到積極作用。

云南省旅游資源豐富，針對老年群體消費特點的研究需要花費很長的時間，并為他們建立完善的服務(wù)體系，用專業(yè)的態(tài)度來滿足他們的需求。老年旅游市場前景廣闊，云南省旅游市場基礎(chǔ)條件優(yōu)越，并且云南旅游資源又具有新穎、奇特的特點，因此，只要專心對老年群體進行深入研究，一定會吸引更多的老年消費群體。

【本文系云南省教育廳科學(xué)研究基金項目“云南老年旅游消費市場現(xiàn)狀分析與對策研究”（2014J110）的階段性成果】

（作者系云南藝術(shù)學(xué)院藝術(shù)文化學(xué)院中國少數(shù)民族經(jīng)濟專業(yè)研究生）