劉靜一

在養(yǎng)老理財領域積極探索，興業(yè)銀行更加關注老年客戶的需求，積極應對人口老齡化、大力推動服務創(chuàng)新。

全國首創(chuàng) 深受歡迎

近日，北京市大成郡社區(qū)26位老年客戶聯(lián)名給興業(yè)銀行總行和北京分行寫來感謝信，贊揚興業(yè)銀行北京大成郡社區(qū)支行給社區(qū)老年人提供的安全舒適的廳堂環(huán)境以及優(yōu)質貼心服務，感謝“安愉人生”這款老年金融服務產品帶給他們的良好用卡體驗。這是興業(yè)銀行針對老年客戶金融服務、財富支配、健康保障、日常生活打理等需求，積極探索和提供多樣化的老年金融產品和服務，受到老年客戶喜歡的一個例子。

早在2012年5月，興業(yè)銀行針對老年客戶需求，率先推出國內首個養(yǎng)老金融方案“安愉人生”，以老齡客戶為服務對象，為其理財、儲蓄、信貸及健康、保險、法律等需求提供全方位的專業(yè)金融服務。2013年10月，興業(yè)銀行對養(yǎng)老金融“安愉人生”進行全面升級，推出更多內涵豐富的老齡客戶多層服務——通過優(yōu)化金融產品、老年客戶權益兩套體系，整合專屬理財、信用貸款、便利結算、增值服務四項內容，致力于打造中國養(yǎng)老金融第一品牌。

據興業(yè)銀行北京分行副行長林家炎介紹，興業(yè)銀行推出的養(yǎng)老金融服務方案“安愉人生”屬全國首創(chuàng)，深受老年人歡迎和喜愛。凡50歲以上的中老年客戶都可以申請安愉人生卡，成為“安愉人生”客戶，享受專屬服務的會員待遇。截至2016年5月底，興業(yè)銀行全行“安愉人生”持卡客戶（會員）已經超過200萬，客戶綜合金融資產也已經超過6000億元，目前僅北京分行安愉人生客戶（會員）人數(shù)就超過10萬，其中綜合金融資產超過10萬元的VIP客戶（會員）7萬余戶，綜合金融資產超過400億。申領安愉人生卡的老年持卡客戶數(shù)平均每年都以百分之十七的速度遞增。

專屬服務 惠及老人

家住北京市朝陽區(qū)安貞里的退休老人林先生對安愉人生卡贊不絕口。他說，辦卡即享受銀行“安愉人生”會員待遇，就像拿到安愉俱樂部的門票，享受興業(yè)銀行各項金融和增值服務。不但免辦卡費、工本費和短信服務費，可以輕松辦理消費結算、轉賬匯款、存取現(xiàn)金、貸款和購買理財?shù)葮I(yè)務，還經常被邀請免費參加健康養(yǎng)生、法律咨詢等講座和尊老敬老等社區(qū)活動。

據興業(yè)銀行北京分行零售事業(yè)部總經理張衛(wèi)華介紹，興業(yè)銀行還為“安愉人生”客戶精心定制專屬養(yǎng)老理財產品。另外，“安愉人生”客戶還可通過興業(yè)銀行獲取消費貸款、免擔保旅游醫(yī)療貸款等服務，滿足自身的日常消費、醫(yī)療、養(yǎng)老和旅游等資金需求。

北京分行去年以來先后為一些老年客戶提供了旅游、醫(yī)療等消費用途的個人信用貸款業(yè)務。該業(yè)務無抵押，免擔保，可由客戶本人或其成年子女申請，貸款余額高，期限長，還款靈活，滿足了一些老年客戶臨時、大額的資金需求。同時，“安愉人生”客戶還能享受到綠色通道、應急支付、便捷支付和安全支付等多項為老年客戶量身定制的便捷金融服務。

興業(yè)銀行作為一家屢獲最佳財富管理殊榮的銀行，綜合理財能力在同業(yè)排名領先，并且積極在養(yǎng)老理財領域探索踐行。尤其是升級后的“安愉人生”服務更加貼近老年客戶的需求。在金融服務方面有專屬理財、信用貸款和便捷結算。專屬理財包括銀行理財產品和安愉信托。2013年10月，發(fā)行了首款老年客戶專屬理財產品——安愉養(yǎng)老財富1號人民幣理財產品。2015年上半年，興業(yè)銀行推出了多款以結構性理財為主的安愉人生養(yǎng)老托管計劃；2015年9月，發(fā)行了“安愉百富2號”開放式凈值型理財產品。安愉信托是由興業(yè)銀行與外貿信托聯(lián)合推出的信托類養(yǎng)老金融產品?？蛻魧⒆杂鞋F(xiàn)金資產交付給信托公司管理，由銀行幫助投資，定期披露收益。信托公司按照客戶的意愿和信托文件約定，在規(guī)定時間給付給客戶選定的受益人，用于個人養(yǎng)老保障和傳承家族財富。

據北京分行零售事業(yè)部副總經理戴明介紹，安愉卡是“安愉人生”客戶的專屬卡，是客戶享受“安愉人生”養(yǎng)老金融服務的載體。主要為老年客戶提供綠色通道、應急支付、便捷支付和安全支付等多項量身定制的便捷金融服務。在增值服務方面，更加關注老年人的精神愉悅與健康需求，圍繞“老有所樂、老有所為、老有所醫(yī)、老有所保、老有所養(yǎng)”等5項措施，通過與國內知名的保險、法律咨詢、養(yǎng)老休閑等機構合作，為老年客戶提供從保險、法律、醫(yī)療到休閑娛樂、度假養(yǎng)生等一系列增值服務。一是老有所樂：依靠興業(yè)銀行各地分行設立的“安愉人生”老年人俱樂部，搭建書畫、太極拳、聲樂、親子教育、鑒賞等權益平臺，營造老人的朋友圈，豐富老年人生活。北京分行還立足本地，依托安愉人生俱樂部這個活動載體，已連續(xù)多年開展老百姓喜聞樂見的社區(qū)活動，如，2014年的“老有所樂、唱享晚年”安愉人生合唱大賽：2015年的“銀發(fā)夢想秀”廣場舞大賽等。二是老有所為：是指攜手多地老年機構和團體，為老年客戶發(fā)揮專長，回饋社會，實現(xiàn)人生價值提供更廣闊的平臺。三是老有所醫(yī)：依托現(xiàn)有的貴賓醫(yī)療增值服務，為客戶量身定制“安愉人生”專屬醫(yī)療健康管理方案，如為符合VIP條件的安愉客戶提供就醫(yī)全程陪護、專家預約掛號、住院及手術安排、健康體檢、電話咨詢與保健短信等服務。四是老有所保：為老年客戶提供財產保險、人身意外傷害保險以及法律顧問、律師咨詢等專屬服務，并且與知名保險公司聯(lián)合設計了存款盜失及脅迫險，避免老年客戶遭受不法侵害，保障財產及人身安全。五是老有所養(yǎng)：聯(lián)合國內知名養(yǎng)老服務機構，為老年客戶提供高端異地旅游、休閑養(yǎng)老服務。

創(chuàng)新升級 安愉人生

安者定也，愉者樂也。前不久，習近平同志在政治局集體學習時強調指出，堅持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機遇，努力滿足老年人日益增長的物質文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。身安于外，心愉于內。安愉是身和心的和諧統(tǒng)一。安愉人生是老年人的美好生活追求，也是興業(yè)銀行老年金融服務的目標和方向。今年3月，中國人民銀行、民政部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會五部委聯(lián)合下發(fā)了《關于金融支持養(yǎng)老服務加快發(fā)展的指導意見》，對積極應對人口老齡化、大力推動金融組織、產品和服務創(chuàng)新，改進完善養(yǎng)老領域金融服務提出了明確要求。

興業(yè)銀行積極響應，提出了將持續(xù)關注老年客戶的切實之需，在市場推廣過程中進一步傾聽老年人心聲，秉承“真誠服務、相伴成長”的經營理念，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新升級，將履行社會責任與自身業(yè)務發(fā)展相結合，體現(xiàn)對老年人的關愛。今年，興業(yè)銀行總行正在上線安愉App，針對安愉人生客戶搭建更為豐富的產品平臺，北京分行也將結合商戶聯(lián)盟，從中篩選出適合安愉人生客戶的特色服務產品，共享到產品平臺，并推出更多內涵豐富的專屬產品和服務，持續(xù)提升對老年客戶群的專業(yè)服務能力，把“安愉人生”打造成為國內老齡金融知名品牌，更好地做好金融服務。同時，興業(yè)銀行希望通過自身的實際行動，在同行業(yè)中起到一定的示范效應，使更多的金融機構關注并參與到我國老齡金融體系建設中來，為促進我國老齡產業(yè)發(fā)展貢獻力量，切實踐行社會責任。

（編輯：劉美楨）