鞏遠偉　袁帥

電子科技產品作為當下應用率越來越高，品牌競爭也越來越激烈。同時，隨著科技的迅速發(fā)展，更多的電子產品需使用到液晶產品，各企業(yè)由“產品—客戶”的新營銷思路的轉變使得對產品品質的考驗越來越嚴格。企業(yè)實行全面的品質管理能有效地提升產品的市場占有率，進而提升競爭力，能提高企業(yè)產品品質，改良產品技術，加速生產流程，也能提升員工的品質管理意識，更能團結員工，進而加強產品的售后服務工作，以此來獲得更多客戶群。

一、品質管理的主要過程

品質管理是指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑。

1.研發(fā)過程品質管理。企業(yè)必須通過嚴格的市場調研，收集用戶要求，通過縝密的市場經營分析，同時根據企業(yè)現狀，來指定液晶產品的品質管理目標，并且要求所有員工都參與到產品的審查和驗證中來，確定適合的研發(fā)方案，保證產品技術的品質。

2.生產過程品質管理。生產過程中必須組織品質檢驗工作，促進和諧生產，組織品質分析，加強產品解析，產品設計的品質控制等。

3.輔助過程品質管理。在生產流水線的前端，需做好物料、配件采購的品質管理，保證采購標的的品質，對各類采購物流進行審查、驗收，為生產提供源源不斷的支援和幫助，保證流水線作業(yè)合規(guī)，同時流水線后端也不能放松警惕，做好日常維護，保證各個環(huán)節(jié)均處于最佳的工作狀態(tài)，進而提高品質管理工作的效率。

4.銷售后端品質管理。售后需開展技術服務工作，發(fā)現、解決出廠產品的品質問題，并進行二次調研，收集產品在客戶使用后的反饋建議以及其他更多的要求。

二、液晶顯示屏的市場需求與管理現狀

液晶顯示屏（LCD）用于數字型鐘表和許多便攜式計算機的一種顯示器類型。據了解，液晶顯示器（LCD）目前都朝著“輕、薄、短、小”的目標發(fā)展，特別是在平板電腦日益增多的當下，發(fā)展速度尤為迅速。

因新興電子產品的發(fā)展趨勢與市場需求，液晶顯示屏不僅要“軟”，還要輕薄、耐磨，并且符合人體工學與使用情境的外觀設計。

其主要應用集中在液晶電視、顯示器、筆記本電腦、手機、平板等方面。而不斷增長的圖像分辨率及識別率，則要求液晶顯示技術日益提升，更新換代來解決各種應用上所存在的問題。

然而，需求越大，產量越大，是否能保證品質更高更完善，技術服務更貼近客戶，業(yè)內口碑更好，這是當下企業(yè)需要著重關心的問題。在客戶日益取代產品成為企業(yè)核心的當下，產品的品質及技術服務尤為關鍵，凸顯著一個企業(yè)的品牌魅力與文化，也帶動著目標客戶群的需求，對推動液晶市場的繁榮有著相當大的作用。

生產品質管理是規(guī)范企業(yè)內部員工生產、儲存、銷售產品過程的一種管理途徑。由于當下多數液晶產品制造企業(yè)規(guī)模小、資金緊張、人才缺乏、員工素質相對較低，品質管理方面總是有所欠缺。

液晶生產企業(yè)市場競爭很激烈，且前期利潤不高，加上液晶生產企業(yè)管理者品質管理意識淡薄，遇到問題就以返工、退貨、換貨等手段對付，完全忽視了品質管理機制的建立和深造。

企業(yè)只有對品質管理有充分的認識，才會在企業(yè)產品或服務品質方面下功夫。然而多數液晶生產企業(yè)內部員工甚至高官們對品質管理認識不足，譬如在生產液晶顯示屏過程中，部分員工完全不按照作業(yè)指導書操作，對企業(yè)規(guī)定的參數、紀律置之不理，造成企業(yè)產品品質的波動大，進而加大了企業(yè)生產成本。

液晶生產企業(yè)多為傳統(tǒng)企業(yè)，固守著傳統(tǒng)的工作和生產方式，在當前科技突飛猛進、客戶需求不斷增加的新時代缺陷尤為明顯。如依然采用現有的“事后積極處理”的看似完善的品質管理方式，必然將會被市場所淘汰。

三、 液晶生產企業(yè)品質管理的意識

品質對于現代企業(yè)，特別是高新技術企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。當今全球經濟發(fā)展迅速，甚至部分科技產品每天一個更新，已經從傳統(tǒng)的“量”的競爭變成了“質”的競爭。液晶生產企業(yè)要從生產環(huán)節(jié)源頭入手，緊抓品質管理，才能跟上時代的步伐。

1.統(tǒng)一思想是任何管理方案能夠得以實施的關鍵所在。首先，讓企業(yè)的領導層能認識到品質管理的重要性，讓高層們所認同，這樣才能在企業(yè)員工中起到示范性作用。其次，光有身先士卒的性格是遠遠不夠的，企業(yè)必須加強員工的培訓，加強每一個人的品質管理意識，讓各類宣傳手段深入人心，同時要提高各方的能力與技術水平，使之運用到液晶生產中。總而言之，統(tǒng)一思想-培訓-實踐是每一項管理政策執(zhí)行的重要前置步驟，只有提高了全員的意識，才能更好的推行品質管理制度。

2.建立完善的品質責任體系。品質管理的核心是品質管理體系得以順利的建立和實施，品質管理的范圍涉及包括液晶生產、人員配置、財務等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有員工，必須做到人人有分工，人人有責任，建立健全的品質責任制，形成一個精密的、適合企業(yè)發(fā)展的、能提高工作效率的的品質管理體系，保證全過程品質的可監(jiān)測性。

3.做好品質管理的組織協調工作。液晶生產企業(yè)流程長，涉及部門多，在品質管理的流程銜接上就必然會出現問題。在協調上，首先，必須明確各個部門的品質職能；其次，要確立一個總體的協調部門或者管理隊伍，從總體上調配品質管理各類職能，從而獲得最好的管理效果。

4.在品質管理中注重效益。品質管理與降低成本提升工作效率相輔相成。液晶生產企業(yè)實施品質管理最終目的是降低生產液晶產品中無用的原料消耗以及流水線工序中的額外勞動，以此來降低生產成本，從而更多精力來研發(fā)出客戶滿意的液晶產品，提高企業(yè)的經濟能動性，提高市場競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、品質管理發(fā)展的革新趨勢

品質管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。品質管理著重于企業(yè)本部的管理，而現實因素導致必須讓其能夠適應銷售型生產企業(yè)的使用，變?yōu)楦恿Ⅲw更加適用的品質管理體系。液晶企業(yè)的品質體系應根據市場因素、環(huán)境因素、企業(yè)自身因素等革新自身的管理、銷售等戰(zhàn)略，而這一切都將建立在一個可靠的可行的品質管理基礎上。

1.擴大品質管理的影響范圍。全球各大企業(yè)慢慢開始認識到品質管理的好處，他的普遍性和高效性得到各大企業(yè)的青睞。品質管理不僅在多家大型企業(yè)得到公認，而且很快擴展到了中小企業(yè)，甚至在一些政府機關單位中也可實施。對于液晶企業(yè)這類傳統(tǒng)企業(yè)來說無疑是最好的強心劑。依托舊的龐大企業(yè)人力，架構，可以更快更好的搭建一個完善的品質管理平臺。

2.戰(zhàn)略策劃與品質管理的結合。品質管理是方法問題，戰(zhàn)略策劃是方向問題。品質管理以及戰(zhàn)略策劃相結合，可以使整個企業(yè)的各部門甚至全體員工都跟隨著品質管理體系的齒輪所轉動，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。液晶技術日新月異，應用面越來越廣，越來越繁雜，企業(yè)的戰(zhàn)略目標也隨之更改。這就需要強大的品質管理體系來協調內部員工、工作流程，以恒定的管理體系帶動不斷變化的戰(zhàn)略策劃，即以不變應萬變，使企業(yè)立于不敗之地。

當今世界科技與經濟同步快速發(fā)展，導致市場競爭特別激烈，尤其是液晶生產企業(yè)的相互打壓和價格戰(zhàn)。若想立足于當下，必須高效的、有效的發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢。品質管理作為管理學中的重要的內容，它在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著積極的作用。隨著高新技術的革新，企業(yè)提高產品品質的方法和管理方案，必須進一步更新來適應科技發(fā)展的大環(huán)境，品質管理也將隨著變更，變得更加完善。

在高科技發(fā)展的當下，作為與感官世界而相連視覺傳播的顯示產品和技術得到迅速發(fā)展，新時代的顯示技術將是平板顯示的時代，液晶顯示屏作為平板顯示的主力支持產品有著無窮的發(fā)展?jié)摿Α５鞔笃放频母鞣N新興技術越來越奪目，使得客戶對產品的要求越來越高。品質管理從生產上杜絕了劣質品的產生，并在技術層面上能更好的支撐未來的產品運營架構，從而讓客戶真真切切的感受到企業(yè)賦予產品的生命。

（作者單位：北京京東方顯示技術有限公司）