淡曉寧

【摘 要】筆者結合某鐵塔制造生產廠的生產狀況和特點及其質量管理流程，就鐵塔制造企業(yè)質量管理過程中的相關問題展開探討。

【關鍵詞】鐵塔；質量；管理；措施

一、送變電鐵塔生產企業(yè)的特點

（一）企業(yè)規(guī)模小是鐵塔廠主要特征。企業(yè)規(guī)模小帶來的較明顯的一個好處就是經營比較靈活，這一點主要體現在對外接活方面。金屬構件加工產品規(guī)格品種繁多，一般是按圖加工，一些量小的加工委托如果大企業(yè)來做就很不合算，因為通常這樣做會打斷企業(yè)原有的生產安排，而規(guī)模小的企業(yè)做起來則靈活得多。但生產規(guī)模小的缺點也很明顯，因為國家在頒布企業(yè)生產許可證時會對企業(yè)生產規(guī)模、設備等方面提出相應的要求，規(guī)模的限制使企業(yè)喪失很大一塊市場。

（二）鐵塔廠采取組織結構是多數中小型企業(yè)特別是從事制造業(yè)的中小企業(yè)采用的職能制組織結構形式。職能制的主要優(yōu)點是方便管理，缺點則是各部門易產生隔閡，屬于單一部門的問題一般在職能部門內都能順利解決，而涉及跨部門的問題則很可能在相關部門間產生推誘或不配合的情況。

（三）人才短缺是許多變電鐵塔廠都面臨的一個問題。

（四）送變電鐵塔廠是送變電公司投資成立，雖然在公司內部是作為二級輔助企業(yè)存在，未能得到如一線企業(yè)般的重視，但有送變電公司在背后作支撐，送變電鐵塔廠在資金方面受到的限制要比其他一般中小企業(yè)要小。

二、送變電鐵塔廠質量管理體系

（一）質量方針內涵：科學管理：按照1509001：2000《質量管理體系要求》標準和行業(yè)法律法規(guī)進行標準化、規(guī)范化管理，同時采用同行業(yè)先進科學管理手段對質量、進度、資金、人員、技術各方面進行管理。遵約重譽：對各項加工制造合同，認真計劃安排，制定措施，保證質量，按期供貨，服務即使，一絲不茍的去履行合同條款，實現對顧客的承諾。持續(xù)改進：對工廠質量管理體系實施動態(tài)管理，連續(xù)跟蹤質量管理體系運行實施效果，不斷改進質量管理體系運行的有效性，以確保質量管理體系持續(xù)有效地運行。顧客滿意：工廠的質量管理體系始終以顧客為關注焦點，讓所有顧客滿意是工廠的主要目標。通過標準化、規(guī)范化的管理，工廠為顧客提供符合要求的產品，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭取超越顧客當前和未來的期望。

（二）質量體系文件：送變電鐵塔廠文件化的質量體系由質量手冊、程序文件、支持性文件和質量記錄組成，質量手冊：闡明公司的質量方針，并描述其質量體系的綱領性、法規(guī)性文件。質量手冊由企業(yè)管理部負責編制。程序文件：描述各職能部門為實施質量體系要素所需開展的活動的文件。公司程序文件規(guī)定了質量體系要素中質量活動的目的、適用范圍、職責及工作程序，由企業(yè)管理部組織有關部門編制。支持性文件：是詳細的作業(yè)文件，包括管理文件、技術文件，由各職能部門、生產單位負責編制。質量記錄：是對產品達到所要求的質量和質量體系有效運行的證實文件，包括與產品質量有關的記錄、質量體系運行記錄以及來自分承包方的有關質量記錄，由程序文件、支持性文件編寫部門、單位編制。

三、送變電鐵塔廠質量管理策略

（一）實施1509000質量管理體系。鐵塔廠是中小企業(yè)，它具有一般中小企業(yè)的特點，即具有經營方面的靈活性，有著管理的不規(guī)范性，存在著人才、技術方面的困擾，前面分析的中小企業(yè)實施150質量管理體系的意義對鐵塔廠是同樣存在的?？偟恼f來，實施質量管理體系認證后對鐵塔廠確實產生了一定積極的影響。首先，使鐵塔廠有了進入市場的“敲門磚”。在認證通過后，給送變電鐵塔廠帶來的最明確的一個好處就是使企業(yè)獲得了參與市場投標的資格，認證確實成為鐵塔廠的市場“敲門磚”。其次，使鐵塔廠全體員工質量意識有所提高。第三，促進鐵塔廠管理規(guī)范化，提高質量管理水平。鐵塔廠由于規(guī)模較小，雖然管理體制比較健全，各職能部門也設置較全面，但總體說來管理較為粗放，規(guī)范性方面不夠。特別是各職能部門間專注于職能內的事務，產品生產按加工工序劃分成幾個班組，整個生產流程被割裂，班組間缺乏溝通，各班組只注重各自的事而忽略上下游班組的要求，常常不能協調一致，出現各自為政的情況。

（二）鐵塔廠質量管理體系的運行。（1）注重對員工的培訓。（2）加強生產過程質量控制。工廠根據鐵塔生產工藝流程，制訂出鐵塔生產質量控制網絡圖，通過對生產流程的監(jiān)控達到質量控制目的。（3）加強與供應商合作，注重對原材料的控制。鋼材是鋼結構產品的主要原材料，鋼材質量對于鋼結構產品至關重要，相當于一幢房子的基礎，基礎是無論如何不能出問題的。因此工廠對原材料問題也相當重視，采購原材料時對進廠材料堅持進行復檢：包括送有關鑒定部門做物理性能復檢和自己做化學分析試驗，以確保采購原材料的質量是符合規(guī)定要求的，同時還要求進廠原材料具有產品合格證及材質證明書。在選擇原材料供應商時工廠注重的是對供應商的質量保證能力的評價，只有當滿足分合同要求時才能確定為合格供方，作為采購對象。（4）注重實效。鐵塔廠的1509000質量體系認證工作，從一開始就強調要實實在在，反對走過場、流于形式。在具體推行中采取了嚴格要求，務實求實的工作方式。鐵塔廠將1509000的基本要求，即“凡是應規(guī)定的，必須用文件規(guī)定；凡是文件規(guī)定的，須嚴格執(zhí)行；凡執(zhí)行后要求記錄的，須作好記錄”，作為每個人的工作準則。補充完善了原來不完善的文件，改變了原來有章不循的做法。

四、送變電鐵塔廠質量管理的改進措施

（一）轉變管理觀念，樹立并培養(yǎng)以有效和高效方式做事的觀念與習慣。實踐證明，企業(yè)在質量管理體系認證工作中遇到的最大困難是管理思想上的障礙，質量管理體系中所貫穿的思想，對于許多管理者原有的管理思想和管理習慣是個有力的挑戰(zhàn)。在實施質量管理體系過程中，更需要各級管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上能夠得到轉變。

（二）提高管理者質量意識，依靠管理者的推動。管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。高級管理層應制訂以質量為中心的長期戰(zhàn)略發(fā)展策略，為各個職能領域和層次制定質量目標，并承擔相應的責任。在戰(zhàn)略的實施過程中，著力在企業(yè)中形成注重質量的管理風氣。因為員工常常以自己的上司作為行動的參照，高級管理層應起到適時的表率作用，帶領員工共同促進企業(yè)的發(fā)展。質量認證的短期行為，很大程度上是企業(yè)領導質量管理意識淡薄所致。管理者要樹立質量意識，明確自己在質量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么。產品的質量往往與組織內每一個成員對質量的認識有關，因此，管理者應采取培訓等必要的措施，使組織的成員都能樹立質量意識，積極地參加到與質量有關的活動中去。

（三）實施質量檢驗制度，加大統計技術運用。質量管理始于檢驗，我國中小企業(yè)要走上科學質量管理之道路，那么首先就是要建立企業(yè)的質量檢驗機構和檢驗制度，開展企業(yè)的進貨檢驗和試驗，防止不合格的原材料和元器件投入生產；開展生產過程中的檢驗和試驗，阻止不合格的半成品轉入下一道工序；開展最終產品檢驗和試驗，保障檢驗合格的產品流向市場和顧客的手中。

（四）加強技術開發(fā)工作，為產品質量提高提供技術保證。加強技術隊伍建設，從整體上提高技術隊伍的綜合素質。鐵塔廠目前急需技術人才，技術人才的缺乏極大制約了鐵塔廠的技術創(chuàng)新和產品質量的提高。引進人才和加強現有人才培訓是目前迫切需要開展的工作。積極引進先進技術及設備，以提升企業(yè)總體的技術水平。