陳瑾

近年來，隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，各種社會問題日漸顯現(xiàn)，群體事件也時有發(fā)生。群體事件嚴重影響社會安定團結(jié)，是我國基層政府面臨的新挑戰(zhàn)，也是考驗基層政府執(zhí)政能力的全新命題。為有效防范群體事件發(fā)生，基層政府需要構(gòu)建群體事件應(yīng)急處置機制，從觀念、操作、應(yīng)用、技術(shù)和保障等五個層面，逐步建立起系統(tǒng)且科學的突發(fā)事件風險管控體系。

觀念：牢固樹立危機意識、風險意識和控制意識

群體事件是基層黨委和政府面臨的全新挑戰(zhàn)，既沒有擱置和回避的余地，也沒有現(xiàn)成的參照樣本。群體事件的突發(fā)性、激情性、對抗性和破壞性決定了群體事件的處置必須果決、及時、有效，一旦錯過時機，可能會釀成無法挽回的惡果。這就要求各級黨委和政府各職能部門、所有領(lǐng)導(dǎo)干部和一線工作人員都必須牢固樹立危機意識、風險意識和控制意識。在日常行政管理和行政執(zhí)法過程中，充分認識自己的言行可能帶來的風險和輿論危機，三思而后行，盡可能減少與公眾的沖突和誤解。一是居安思危，牢固樹立危機意識。基層全體黨員干部尤其是處在社會管理一線的黨員干部，要居安思危，經(jīng)常反思自己的言行是否符合規(guī)范，是否得體，不斷提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，減少不必要的矛盾與摩擦。二是一分為二，牢固樹立風險意識。用唯物論和辯證法來武裝自己的頭腦，凡事一分為二，設(shè)身處地站在百姓的立場去設(shè)想他們的利益訴求，盡可能在具體社會管理實踐中降低事態(tài)惡化風險，規(guī)避不必要的利益沖突。三是科學預(yù)判，牢固樹立控制意識。正確處置突發(fā)事件需要有良好的預(yù)判能力，也需要牢固樹立過程控制的意識，在事件進展過程的每一個環(huán)節(jié)都要有效控制，確保事件不向負面方向發(fā)展。

操作：網(wǎng)格化管理+大數(shù)據(jù)監(jiān)測+精準執(zhí)行+科學修復(fù)

基層政府構(gòu)建突發(fā)群體事件應(yīng)急處置機制，首先要構(gòu)建起網(wǎng)格化管理的社會治理體系，把社會管理細化到具體的網(wǎng)格，責任到人。相關(guān)責任人在日常工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋問題，及時協(xié)調(diào)解決問題。通過網(wǎng)格化管理，使城市每一個街區(qū)、農(nóng)村每一個村鎮(zhèn)都有管理的觸角并能延伸到每一個角落。其次，要依托大數(shù)據(jù)監(jiān)測確保有效信息的收集與管理。通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測以及城市街道的攝像網(wǎng)絡(luò)等平臺，對每一個可能的風險點都要進行有效監(jiān)測，第一時間掌握基層社會可能發(fā)生的一些群體事件，尤其是要借助一些專業(yè)機構(gòu)的技術(shù)力量，對互聯(lián)網(wǎng)輿情進行有效監(jiān)測，確?；鶎诱私馍缜槊褚?。再次，要對突發(fā)群體事件處置方案精準執(zhí)行。當一次突發(fā)群體事件發(fā)生時，一線處置人員必須嚴格按照群體事件處置方案對事件進行處置，也必須根據(jù)現(xiàn)場形勢變化及時調(diào)整方案，并及時反饋給上級部門。最后，要對突發(fā)事件平息后的社會公共關(guān)系及時修復(fù)。突發(fā)群體事件發(fā)生以后，即便事件已經(jīng)平息，仍然要進一步進行修復(fù)工作，如必要的工作方式改進、基礎(chǔ)條件的改善，以及宣傳報道的跟進，確保因突發(fā)群體事件所導(dǎo)致的心理裂痕能及時修復(fù)。

應(yīng)用：統(tǒng)一指揮+全要素參與+實時評估+長期監(jiān)測

在應(yīng)用層面，當群體事件發(fā)生時，基層政府必須立即成立應(yīng)對小組，統(tǒng)一指揮各部門參與危機干預(yù)。危機事件中的統(tǒng)一指揮要求令出一處、上下一體、協(xié)同一致，確保一線處突總指揮能夠獨立決斷、獨立判斷、獨立組織實施處突行動，唯有如此，方能協(xié)同各方力量，有效平息群體事件。群體事件的處置需要協(xié)調(diào)各部門力量全要素參與，公安、網(wǎng)信、宣傳等職能部門以及新聞媒體等，都要積極參與和配合，才能有效管控風險。而在處突過程中還必須實時對事件風險等級進行準確評估，當當事方之間利益訴求相去甚遠，一線處突人員必須實時評估和研判可能發(fā)生的后果，要及時報告最新情況并匯報自己的預(yù)判，以便為處突責任領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。而要規(guī)避群體事件的發(fā)生，有效平息群體事件，更需要長期的持續(xù)監(jiān)測，基層政府對一些可能存在的社會管理風險點要做好監(jiān)測工作，要對事態(tài)演進的趨勢充分了解，科學介入，確保群體事件不朝著負面的方向發(fā)展。

技術(shù)：一線處置+合理切割+協(xié)調(diào)利益+心理疏導(dǎo)

從技術(shù)層面來看，基層政府要構(gòu)建群體事件應(yīng)急處置機制必須高度重視現(xiàn)場處置技巧的應(yīng)用。一是群體事件必須在一線處置。這就要求基層政府處突總指揮要在一線指揮，工作人員要在一線做好溝通協(xié)調(diào)和談判工作。要充分發(fā)揮一線處置人員的應(yīng)變能力，把群眾的重大利益關(guān)切在第一現(xiàn)場做出回應(yīng)。二是群體事件處置需要做合理切割。群體事件的爆發(fā)往往有其直接矛盾點，這也是群眾不滿情緒的爆發(fā)點，在處置群體事件時，既要嚴格遵守黨紀國法，有理有據(jù)，也要及時對責任進行切割，該究責的究責，該處理的處理，盡快讓群眾情緒平復(fù)，以免事態(tài)惡化。三是群體事件處置需要協(xié)調(diào)利益。任何突發(fā)事件都是利益博弈的抗爭結(jié)果，當群體事件相持不下時，一線指揮員需要及時協(xié)調(diào)各方利益，努力爭取各方利益的最佳平衡點，尋找滿足沖突雙方共同利益訴求的方式和途徑，讓沖突雙方能各取所需，從而達到平息事態(tài)的效果。四是群體事件處置需要心理疏導(dǎo)。群體事件中公眾的情緒往往被一些敏感事件所裹挾，實際上群體事件中的參與者往往處于不理智狀態(tài)，這就需要進行必要的心理疏導(dǎo)。

保障：系統(tǒng)培訓(xùn)+常態(tài)演練+管控輿論

基層政府構(gòu)建群體事件應(yīng)急處置機制歸根結(jié)底是為了科學應(yīng)對可能會爆發(fā)的群體事件，這就需要在日常社會治理過程中有意識地為突發(fā)事件的應(yīng)急處置做好保障工作。一方面，要對基層政府全體員工進行突發(fā)群體事件應(yīng)急處置的系統(tǒng)培訓(xùn)，邀請專家從理論和實踐兩個層面進行專題培訓(xùn)，系統(tǒng)闡述群體事件發(fā)生的原因、發(fā)展的規(guī)律、可能導(dǎo)致的后果，幫助基層一線人員深刻理解群體事件的危害性，掌握基本的危機事件研判技巧，提升一線人員的溝通協(xié)調(diào)技能。另一方面，要把突發(fā)群體事件應(yīng)急演練常態(tài)化，讓每一個工作人員都能對群體事件處置規(guī)程熟記于心。最后，還要對輿論進行有效的管控，如在群體事件突發(fā)時，第一時間溝通協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)報紙、廣播、電視、雜志的宣傳立場，有效管控轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)站平臺和新媒體平臺對事件的報道視角，有效防范網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和外部媒體的報道和評論，通過對輿論的有效管控，確保事態(tài)不再升級和惡化。