摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于生活中有關(guān)電力系統(tǒng)方面的應(yīng)用要求也在逐步提高。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在用電檢查工作中加入營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用，對(duì)于優(yōu)化電力企業(yè)的用電檢查工作有著很大的幫助。本文首先對(duì)營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行簡要的介紹，再進(jìn)一步闡述將其應(yīng)用在用電檢查的工作中的作用，并尋求完善用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)的辦法。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷業(yè)務(wù)；用電檢查

現(xiàn)如今，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升的過程中，很多企業(yè)都在發(fā)展壯大，其中發(fā)展最快的行業(yè)之一，就是電力企業(yè)。而對(duì)于電力企業(yè)來說，是否能夠做好用電檢查工作是關(guān)系企業(yè)存亡的關(guān)鍵部分，要想做好用電檢查工作就離不開營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的支持。所以說，探究如何完善用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

1.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的簡要介紹

營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)，本文主要從應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)越性、應(yīng)用需求以及信息規(guī)范化三個(gè)方面入手，分析營銷業(yè)務(wù)的特征。

1.1系統(tǒng)優(yōu)越性

相比于其他的應(yīng)用系統(tǒng)，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有很強(qiáng)的系統(tǒng)優(yōu)越性，就是因?yàn)檫@種優(yōu)越性，使得營銷業(yè)務(wù)不僅可以在很多的電力企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，還在一定程度上擴(kuò)展了其業(yè)務(wù)范圍。比如說，新型的SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，將服務(wù)的領(lǐng)域深化、擴(kuò)展的同時(shí)，把服務(wù)的對(duì)象關(guān)系細(xì)分為客戶服務(wù)、客戶關(guān)系以及市場需求預(yù)測三個(gè)大的類別?，F(xiàn)如今，營銷業(yè)務(wù)在電費(fèi)管理、電能計(jì)量等等很多用電方面得到了很好的應(yīng)用，極大地提高了向用戶提供電量的服務(wù)質(zhì)量與效率，得到了電力企業(yè)的青睞。

1.2應(yīng)用需求

一直以來，如何才能更好地實(shí)現(xiàn)用電檢查過程中的全程化管理與系統(tǒng)化管理，都是困擾電力企業(yè)的重大問題之一。而營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)快速地完成集約化管理提供了可能，為推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、信息化以及智能化的用電管理提供了方法，與此同時(shí)，還加快了電力企業(yè)完成其發(fā)展戰(zhàn)略的步伐，促使我國早日構(gòu)建完成以社會(huì)服務(wù)為核心的服務(wù)體系。所以說，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有著很大的市場應(yīng)用需求。

1.3信息規(guī)范化

隨著信息全球化的推進(jìn)，營銷業(yè)務(wù)也要把信息規(guī)范化作為自己發(fā)展的目標(biāo)之一。只有這樣，才能在用電檢查的過程中實(shí)現(xiàn)全程跟蹤監(jiān)控與信息的及時(shí)反饋，以便更好地完成對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化處理，促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的更新?lián)Q代，最終達(dá)到提高管理質(zhì)量的目的。并且，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的信息，還可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。

2.用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用

2.1日常應(yīng)用

營銷業(yè)務(wù)在用電檢查工作中的日常應(yīng)用，是所有應(yīng)用中的基礎(chǔ)和前提，因此顯得尤其重要。在日常的用電檢查工作中，工作人員必須不斷地完善和優(yōu)化現(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的、完整的數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)信息分析營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按照用戶的用電需求與往常的用電情況制定周期用電計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)提升在日常的用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用水平的目的。

2.2業(yè)務(wù)處理

相比于營銷業(yè)務(wù)在用電檢查工作中的日常應(yīng)用，做好用電檢查工作中的營銷業(yè)務(wù)處理工作更加重要。為了完善現(xiàn)有的用電檢查管理系統(tǒng)，從事相關(guān)工作的工作人員需要將自己完成的每一項(xiàng)用電檢查工作精細(xì)化，并且在工作的過程中，一定要堅(jiān)守實(shí)事求是的原則，在擬定業(yè)務(wù)處理的聯(lián)系單前，首先要進(jìn)行實(shí)地考察，核實(shí)上報(bào)的單據(jù)內(nèi)容是否屬實(shí)，最后，還要做好相關(guān)的記錄工作，方便檔案入庫，達(dá)到提升業(yè)務(wù)處理的效率的目的。

2.3客戶服務(wù)

用電檢查工作的主要服務(wù)對(duì)象就是電力用戶，所以客戶服務(wù)是整個(gè)用電檢查工作中的核心部分。構(gòu)建營銷系統(tǒng)的根本目的就是為電力企業(yè)謀求更好地發(fā)展，由此可知，評(píng)定一家電力企業(yè)的好壞主要就是看客戶的需求是否能夠得到滿足，對(duì)于電力企業(yè)而言，如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量顯得尤其重要。

2.4后期管理

在用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用中，最重要的一部分就是后期管理工作。我們可以將后期管理的主要工作分為三個(gè)主要方面，其一，針對(duì)違約的用戶，在數(shù)次通知警告無果之后，工作人員可以采取停電的措施強(qiáng)制用戶補(bǔ)交違約金；其二，在用戶的用電設(shè)備還在試驗(yàn)周期內(nèi)時(shí)，為了防止意外事故的發(fā)生，對(duì)其采取管理措施；其三，在用戶因?yàn)楦鞣N原因而造成用電意外事故之后，針對(duì)意外發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查研究，并將其收錄到檔案管理處。除此之外，工作人員在進(jìn)行用電檢查中業(yè)務(wù)營銷的后期管理工作時(shí)，需要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對(duì)待經(jīng)手的每一份工作，只有這樣，才能更好地保障用戶的生命安全，盡最大努力降低意外事故發(fā)生的可能性。比如，在用戶在用電過程中發(fā)生危險(xiǎn)后，工作人員應(yīng)該盡快地趕到事故現(xiàn)場，協(xié)助用戶擬定一份事故發(fā)生的調(diào)查報(bào)告，為提高用電管理的可靠性貢獻(xiàn)一份自己的力量。

結(jié)語

目前，我國的電力系統(tǒng)正處于快速發(fā)展的階段，對(duì)于電力企業(yè)來說，如何做好用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用，具有非常大的研究價(jià)值。希望通過本文的介紹，從事用電檢查工作的工作人員可以對(duì)營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)以及應(yīng)用的主要方面有一個(gè)基本的了解，在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)之后，在業(yè)務(wù)營銷方面有一個(gè)很大的提升，為進(jìn)一步服務(wù)用戶尋找方法。

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作者簡介：

李變英（1979- ），女，漢族，山西靜樂縣，本科，經(jīng)濟(jì)師。