徐飛　楚林　石義金

摘 要 如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館目前亟需解決的問(wèn)題。論文通過(guò)調(diào)查，總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以期能為圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃提供一定的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)平臺(tái) 圖書(shū)館 創(chuàng)新服務(wù)

分類(lèi)號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.06.011

Abstract How to carry out innovative service under the background of "Internet+" has become an urgent problem for libraries. By investigations， this paper summarizes the development status of the "Internet+" service platform and the application states of library in the "Internet+" service platform. It also analyzes the opportunities and challenges for libraries under the background of "Internet+"， so as to provide some theoretical guidance for the development of library.

Keywords Internet+. Service platform. Library. Innovative service.

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等的高速發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》），指出“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[1]。由此在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)和政府的大力支持下，我國(guó)各行各業(yè)紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新發(fā)展模式。圖書(shū)館作為以信息服務(wù)為主的公益性組織，也正在嘗試?yán)谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的相關(guān)平臺(tái)和產(chǎn)品開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。如國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、惠州學(xué)院圖書(shū)館等借助“微信公眾號(hào)”實(shí)現(xiàn)了OPAC系統(tǒng)對(duì)接，為讀者提供信息推送、館藏資源查詢(xún)、信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，給讀者提供了很多的便利。

筆者通過(guò)調(diào)查相關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)有的圖書(shū)館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇進(jìn)行分析和歸納，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)發(fā)展及特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)已成為支撐現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展及技術(shù)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)方式[3]。隨著社會(huì)各界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，各產(chǎn)業(yè)升級(jí)為“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的商業(yè)模式成為管理者們的必然選擇。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，繼傳統(tǒng)的B2C、B2B模式之后，O2O成為時(shí)下最火熱、發(fā)展最迅速的新型商業(yè)模式。顧名思義，O2O是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。近年來(lái)，O2O的聲勢(shì)愈來(lái)愈大，騰訊、百度和阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“第一梯隊(duì)”的三大巨頭，積極布局O2O，構(gòu)建完整的O2O閉環(huán)，力求搶占O2O競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略高地[4]。人民郵電報(bào)評(píng)價(jià)指出，O2O的邊界不斷擴(kuò)張表明，“O2O+”不僅具有強(qiáng)大的落地可操作性，更是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一把利器，即“互聯(lián)網(wǎng)+”的突破口。

“把硬件變成服務(wù)，把功能變成體驗(yàn)，把用戶(hù)變成粉絲”，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮時(shí)必須考慮的重點(diǎn)?；诖?，本文將這些服務(wù)型O2O平臺(tái)稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)調(diào)查和總結(jié)，認(rèn)為這些平臺(tái)大多具有如下特點(diǎn)：

（1）支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)WiFi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持Windows、IOS、Android、塞班等多種操作系統(tǒng)平臺(tái)；

（2）用戶(hù)無(wú)需單獨(dú)下載安裝，只需要在相關(guān)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行搜索或掃描，點(diǎn)擊關(guān)注即可；

（3）共享平臺(tái)自身的流量，可以幫助商戶(hù)迅速擴(kuò)大用戶(hù)群，挖掘其潛在用戶(hù)；

（4）支持多種交流溝通方式，如可發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片、文字和位置信息，支持多人群聊、實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)等功能；

（5）具備強(qiáng)大的社交功能，通過(guò)“掃一掃”“搖一搖”“附近的人”“漂流瓶”等功能，可以分享、收藏、評(píng)論等相關(guān)信息[5]；

（6）支持在線(xiàn)支付，如支付寶、余額寶、微信錢(qián)包、百度錢(qián)包等；

（7）通過(guò)收集用戶(hù)信息，在后臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，擴(kuò)展用戶(hù)需求服務(wù)；

（8）開(kāi)放其API接口，給商戶(hù)創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間。

1.2 圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用情況，本文進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查，選取公眾平臺(tái)（包括微信公眾平臺(tái)、易信公眾平臺(tái)、QQ公眾平臺(tái)）、百度直達(dá)號(hào)、支付寶服務(wù)窗共三種類(lèi)型的服務(wù)平臺(tái)，調(diào)查了圖書(shū)館分別在其的應(yīng)用數(shù)量和主要應(yīng)用功能。

從調(diào)查結(jié)果中（見(jiàn)表1）可以看出，目前圖書(shū)館應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)最多的還是微信公眾平臺(tái)，主要應(yīng)用功能涵蓋對(duì)話(huà)交互、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)、信息推送、活動(dòng)開(kāi)展、圖書(shū)掃描、咨詢(xún)反饋和分享評(píng)價(jià)等。這些功能打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的時(shí)空限制，成為圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)中的重要一環(huán)。但是，我們也應(yīng)注意到，目前圖書(shū)館應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)所開(kāi)展的服務(wù)仍然局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)，還不能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)性化服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查分析，可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。具體來(lái)說(shuō)，包括服務(wù)成本降低、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、群體個(gè)性化向個(gè)體個(gè)性化轉(zhuǎn)變、傳播速度更快、范圍更廣及實(shí)現(xiàn)用戶(hù)位置追蹤。

2.1 服務(wù)成本降低

圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展服務(wù)相比其他傳統(tǒng)服務(wù)方式，如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等，具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它能夠以最快的速度和最低的成本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)是免費(fèi)開(kāi)發(fā)的，不僅能夠在Symbian、IOS、Android、Windows phone幾大主要的智能手機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行，并且其注冊(cè)、下載、更新及插件功能都是開(kāi)放免費(fèi)的，圖書(shū)館只需申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)，即可在該平臺(tái)上為用戶(hù)提供服務(wù)。其次，在節(jié)約開(kāi)發(fā)成本的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還相應(yīng)節(jié)約了人才成本和時(shí)間成本，不需要雇傭?qū)I(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)本身?yè)碛泻艽蟮挠脩?hù)量，所有平臺(tái)上的用戶(hù)都可以通過(guò)搜索和“掃一掃”等功能直接連線(xiàn)到圖書(shū)館的平臺(tái)服務(wù)，而且良好的社交性能，能使用戶(hù)通過(guò)分享和推薦快速獲取到圖書(shū)館的服務(wù)，大大降低了圖書(shū)館的推廣成本。

服務(wù)成本的節(jié)約對(duì)于經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足的中小型圖書(shū)館而言是很重要的，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)是目前推廣圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)成本低廉、性?xún)r(jià)比高的最佳選擇。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還在不斷更新產(chǎn)品功能，客觀上為圖書(shū)館節(jié)約了平臺(tái)的維護(hù)成本[6]。

2.2 被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)地提供館內(nèi)閱覽、書(shū)籍外借、文獻(xiàn)復(fù)制和參考咨詢(xún)等服務(wù)，其中重要因素是由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制，在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式前圖書(shū)館沒(méi)有辦法追蹤用戶(hù)的行為和需求，導(dǎo)致服務(wù)工作具有很多的局限性，同時(shí)也束縛了工作人員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神[7]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)打通了圖書(shū)館和用戶(hù)之間的橋梁，圖書(shū)館應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)方式要求圖書(shū)館時(shí)刻關(guān)注讀者的興趣和需要及時(shí)下的熱點(diǎn)，主動(dòng)向讀者推送相關(guān)的信息資源。例如，在中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念日，湖北省圖書(shū)館在其微信公眾號(hào)上推送文章“日本人的嫌中厭韓”以及館內(nèi)舉行的主題講座和展覽等信息，獲得用戶(hù)的認(rèn)可和支持。

2.3 群體個(gè)性化向個(gè)體個(gè)性化轉(zhuǎn)變

目前，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館越來(lái)越重視個(gè)性化服務(wù)，大力開(kāi)展專(zhuān)題信息咨詢(xún)、建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立學(xué)科館員、成立學(xué)習(xí)小組等。這些個(gè)性化服務(wù)模式在圖書(shū)館服務(wù)工作中常常被廣泛運(yùn)用， 其中的一些服務(wù)已成為圖書(shū)館日常固有的服務(wù)模式，促進(jìn)了圖書(shū)館從大眾服務(wù)模式向群體個(gè)性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)給圖書(shū)館提供了個(gè)體個(gè)性化服務(wù)的接口。首先“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)為圖書(shū)館和用戶(hù)之間搭建了一對(duì)一的對(duì)話(huà)窗口，圖書(shū)館不僅可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，構(gòu)建專(zhuān)題知識(shí)的受眾群體，還可以向單個(gè)用戶(hù)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等信息。此外，用戶(hù)可以進(jìn)行身份信息綁定，綁定后圖書(shū)館就可以獲取用戶(hù)所在院系單位、身份（學(xué)生或教師）、學(xué)工號(hào)等深層次信息，然后根據(jù)用戶(hù)閱讀傾向、興趣、科研方向等特征為用戶(hù)提供各式各樣的個(gè)性化信息服務(wù)。這就是說(shuō)，圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上不僅可以很容易地實(shí)現(xiàn)群體個(gè)性化服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)從群體個(gè)性化服務(wù)模式到個(gè)體個(gè)性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性。

2.4 傳播速度更快、范圍更廣

傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)和發(fā)布通知一般是通過(guò)張貼海報(bào)、網(wǎng)站公告、郵件推送等方式來(lái)進(jìn)行。張貼海報(bào)不僅需要一定的物資材料，而且一般只有到館讀者才能看見(jiàn)；網(wǎng)站公告和郵件推送都受用戶(hù)量的制約，只有非常小的一部分讀者才會(huì)關(guān)注網(wǎng)站公告或者訂閱郵件。這些方式雖然也很簡(jiǎn)便易行，但是傳播速度和傳播范圍受到很大的制約。

相比傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)宣傳方式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)的傳播速度和傳播范圍無(wú)疑都有很大的改進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)大多具有社交功能，擁有強(qiáng)大的用戶(hù)群，這使得圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)宣傳相關(guān)活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)們可以第一時(shí)間收到通知，也可以在自己的好友圈里進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)狀關(guān)系接力，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的快速和廣泛傳播，也大大提高了圖書(shū)館工作人員的工作效率以及資源的利用率。

2.5 實(shí)現(xiàn)用戶(hù)位置追蹤

如今的智能手機(jī)大多具有GPS定位功能，通過(guò)用戶(hù)位置信息可與圖書(shū)館的特色資源結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)位置服務(wù)。首先，用戶(hù)的位置可以反映用戶(hù)的社會(huì)屬性，包括用戶(hù)的經(jīng)歷、工作環(huán)境乃至其年齡、身份、興趣愛(ài)好等，這些信息能夠促進(jìn)圖書(shū)分享的構(gòu)成。其次，依附于位置的興趣點(diǎn)（Point of Interest，POI）、熱點(diǎn)事件等形成了社交的話(huà)題，豐富了社交的內(nèi)容。最后，“位置”連接起了虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間，本地化促成圖書(shū)知識(shí)分享從線(xiàn)上到線(xiàn)下（Online to Offline，O2O）互動(dòng)[7]。例如，上海圖書(shū)館和武漢圖書(shū)館的微信公眾號(hào)均提供“附近圖書(shū)館”功能，用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)定位功能，將位置信息發(fā)送給公眾號(hào)，公眾號(hào)即可返回給用戶(hù)附近的圖書(shū)館資源?？梢?jiàn)目前國(guó)內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)已具位置服務(wù)的初級(jí)功能。

圖書(shū)館可以通過(guò)用戶(hù)的位置坐標(biāo)信息為讀者提供不同的特色資源，圖書(shū)館只需要維護(hù)圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)接口與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)接口的穩(wěn)定性。用戶(hù)位置追蹤功能為圖書(shū)館提供服務(wù)打開(kāi)了另外一條創(chuàng)新思路，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)位置的追蹤，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化、情景化的創(chuàng)新服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)之創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)從提供切實(shí)有效的個(gè)性化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)基于情景感知的服務(wù)模式、完成館藏資源的深度聚合、開(kāi)發(fā)智能機(jī)器人及加強(qiáng)特殊群體服務(wù)等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

3.1 提供切實(shí)有效的個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代越來(lái)越推崇信息的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)“我的圖書(shū)館”概念[9]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)一方面給圖書(shū)館帶來(lái)了群體個(gè)性化和個(gè)體個(gè)性化的服務(wù)方式，另一方面則要求圖書(shū)館可以對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息以及閱讀行為習(xí)慣等進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘與分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在的信息需求，制定出有針對(duì)性的服務(wù)策略。

在自媒體的環(huán)境下，讀者不再是單純的受眾，很大程度上也是信息的制造者和傳播者[10]。及時(shí)了解用戶(hù)信息、收集用戶(hù)反饋成為圖書(shū)館需要迫切解決的難題。圖書(shū)館可以利用在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上與用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的私密互動(dòng)，準(zhǔn)確把握用戶(hù)心理，及時(shí)了解其最新的需求。在準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的個(gè)人信息和閱讀偏好后，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行不同粒度的分組，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供切實(shí)有效的個(gè)性化服務(wù)，并在群體個(gè)性化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)個(gè)體個(gè)性化服務(wù)，使得圖書(shū)館的服務(wù)真正做到“以用戶(hù)為中心”。

3.2 實(shí)現(xiàn)基于情景感知的服務(wù)模式

隨著中間件技術(shù)、本體構(gòu)建技術(shù)、傳感器技術(shù)以及智能移動(dòng)終端的快速普及，為用戶(hù)提供基于位置、時(shí)間、活動(dòng)、任務(wù)等信息的情景感知（Context Awareness）服務(wù)引起了圖書(shū)館領(lǐng)域和實(shí)踐界的極大關(guān)注。情景（Context）是指用于描述一個(gè)實(shí)體所處狀態(tài)的任何信息，包括實(shí)體的位置、時(shí)間、活動(dòng)和偏好等[11]。利用情景向用戶(hù)提供適合當(dāng)前情形的相關(guān)信息或服務(wù)就是情景感知服務(wù)。它通過(guò)自動(dòng)感知用戶(hù)當(dāng)前所處的情景信息自動(dòng)獲取和發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與用戶(hù)的自適應(yīng)[12]。

圖書(shū)館基于情景感知的服務(wù)主要包括四個(gè)方面，分別是基于情景感知的檢索服務(wù)、基于情景感知的閱讀服務(wù)、基于情景感知的推薦和提醒服務(wù)和基于情景感知的咨詢(xún)服務(wù)。但是由于情景信息的捕捉能力不足，以及用戶(hù)安全隱私等問(wèn)題，目前圖書(shū)館基于情景感知的泛在信息服務(wù)方式多為基于用戶(hù)位置的信息服務(wù)，對(duì)于用戶(hù)的需求挖掘不夠深入[13]。情景感知是下一代數(shù)字圖書(shū)館的核心概念[14]，其應(yīng)用和研究都還處于起步階段。

3.3 進(jìn)行館藏資源的深度聚合

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得我國(guó)圖書(shū)館的館藏資源無(wú)論是從結(jié)構(gòu)還是從數(shù)量來(lái)說(shuō)都發(fā)生了前所未有的變化，圖書(shū)館開(kāi)始著力增加數(shù)字資源。圖書(shū)館的信息服務(wù)因資源的數(shù)字化而面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，首先這些數(shù)字資源種類(lèi)繁多、來(lái)源廣泛，加上數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)格式、組織形式均不相同，因此產(chǎn)生了數(shù)據(jù)間的分布異構(gòu)問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)館不能有效地管理和利用這些數(shù)字資源。

資源聚合的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)聚集多個(gè)數(shù)據(jù)源或者分析多個(gè)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)源來(lái)獲得所需信息的整體概貌[15]。資源聚合要考慮數(shù)據(jù)前后之間的關(guān)聯(lián)，把分布在不同地方關(guān)于同一個(gè)對(duì)象的不同內(nèi)容拼合起來(lái)，得到這個(gè)對(duì)象的較為完整的信息。經(jīng)過(guò)深度聚合的數(shù)字資源，將會(huì)是一個(gè)更加有序、關(guān)系清晰、聯(lián)系緊密、語(yǔ)義互操作強(qiáng)的有機(jī)知識(shí)整體，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)[16]。

3.4 開(kāi)發(fā)智能機(jī)器人

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，需要大量的工作人員來(lái)完成采編、整理搬運(yùn)、上下架、借還書(shū)、幫助咨詢(xún)等單調(diào)而重復(fù)性的工作。雖然不少數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)在利用自助查詢(xún)機(jī)、自助借還系統(tǒng)等自助設(shè)備減少館員的工作量，但是圖書(shū)的采編、上下架和咨詢(xún)等工作仍需要人工完成。機(jī)器人作為一種高效的自動(dòng)化設(shè)備，在汽車(chē)、機(jī)械、航天等現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)揮了巨大的作用。因此，如何將高效的機(jī)器人應(yīng)用于圖書(shū)館日常管理和服務(wù)，以減輕當(dāng)前圖書(shū)館人員勞動(dòng)強(qiáng)度大、效率低下的問(wèn)題，成為當(dāng)前圖書(shū)館智能化研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展IM（智能通訊）智能機(jī)器人服務(wù)的還比較少，比較成熟的有清華大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)器人“小圖”和上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“小交”?！靶D”是基于AIML（人工智能標(biāo)記語(yǔ)言）的人工智能機(jī)器人軟件，機(jī)器人具有記憶和學(xué)習(xí)能力，通過(guò)積累AIML 語(yǔ)料庫(kù)（支持中英文）實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)，根據(jù)機(jī)器人“大腦”的記憶給人更加準(zhǔn)確和更個(gè)性化的回答。“小交”是基于MSN 的智能聊天機(jī)器人，具有“自主聊天”“資源查詢(xún)”“百科解答”“學(xué)科導(dǎo)航”和“借閱提醒”等功能[17]。隨著圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展服務(wù)的潮流和趨勢(shì)，圖書(shū)館需要管理的用戶(hù)越來(lái)越多，需要提供的個(gè)性化服務(wù)也越來(lái)越多，對(duì)智能機(jī)器人的需求隨之也會(huì)越來(lái)越迫切。

3.5 加強(qiáng)為特殊群體服務(wù)

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)資源中心，應(yīng)該在殘疾人等特殊群體閱讀推廣活動(dòng)中發(fā)揮主要作用。在2006年聯(lián)合國(guó)大會(huì)上通過(guò)的《殘疾人權(quán)利公約》指出，為了使殘疾人能夠獨(dú)立生活和充分參與生活的各個(gè)方面，締約國(guó)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施確保殘疾人在與其他人平等的基礎(chǔ)上，無(wú)障礙地利用信息和通信，以及享用在城市和農(nóng)村地區(qū)向公眾開(kāi)放或提供的其他設(shè)施和服務(wù)。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在2008年發(fā)布的《中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)宣言》中也明確指出，殘疾人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，圖書(shū)館面向殘疾人提供閱讀服務(wù)是圖書(shū)館平等服務(wù)理念的具體彰顯。目前，不少公共圖書(shū)館在向殘疾人等特殊群體提供服務(wù)的過(guò)程中，建立盲文閱覽室，成立殘疾人閱讀幫助小組等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，圖書(shū)館應(yīng)提高合理利用好互聯(lián)網(wǎng)的便利性，為殘疾人等特殊群體提供更加便捷的服務(wù)，不僅提高特殊群體的閱讀意識(shí)，也幫助其養(yǎng)成終身閱讀的習(xí)慣，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮是一把雙刃劍，既給圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)提供了良好的外部環(huán)境和實(shí)踐平臺(tái)，也警示圖書(shū)館若不把握好時(shí)代機(jī)遇將會(huì)淡出歷史舞臺(tái)。圖書(shū)館在享有服務(wù)成本降低、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、群體個(gè)性化轉(zhuǎn)化為個(gè)體個(gè)性化服務(wù)、信息傳播速度更快、范圍更廣以及實(shí)現(xiàn)用戶(hù)位置追蹤等機(jī)遇的同時(shí)，還應(yīng)提高危機(jī)憂(yōu)患意識(shí)，正確應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷研究、探索、完善、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)思維，真正地把圖書(shū)館發(fā)展成為“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在”的知識(shí)殿堂。

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徐 飛 北京舞蹈學(xué)院圖書(shū)館館員。北京，100081。

楚 林 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。湖北武漢，430079。

石義金 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)室老師。湖北武漢，430079。

（收稿日期：2015-12-10 編校：劉忠斌）