楊敏

摘 要 圖書館是高校校園文化建設(shè)的重要基地，為了提升服務(wù)水平，為高校教學(xué)和科研提供重要保障，高校圖書館管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理思想，引入人本管理思想，為廣大教師和學(xué)生提供良好的服務(wù)。本文對高校圖書館管理創(chuàng)新中人本管理思想的運用進行探討，供廣大高校圖書館管理工作者參考，以期提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館管理 創(chuàng)新 人本管理思想

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.085

Abstract The library is an important base for the construction of the campus of University culture， in order to improve service levels， provide an important safeguard for teaching and research， university library managers should change the traditional library management thinking， the introduction of people management thinking， for the majority of teachers and students provide good service. In this paper， the use of the university library management innovation management of human thought to explore， for the majority of workers in the university library management reference to improve the quality of service of university library.

Key words college； library management； innovation； human management thought

0 前言

近年來，社會不斷發(fā)展進步，高校圖書館在硬件設(shè)施和軟件設(shè)施方面都有了很大的改善，這就需要高校圖書館管理人員把人本管理思想貫穿于圖書館管理工作中，轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理方法，提高服務(wù)意識和管理水平，為教職工和學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高教職工和學(xué)生的滿意度，進而讓圖書館發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，促進高校的可持續(xù)發(fā)展。

1人本管理思想概述

1.1 人本管理思想簡介

人本管理思想強調(diào)以人為本，強調(diào)人的全面發(fā)展。因此，從本質(zhì)來說，高校圖書館管理不是“書”的管理，而是人的管理，只有用科學(xué)、合理的方法對相關(guān)人員進行管理，才能對信息資源進行支配，不斷傳播科學(xué)文化知識，使得高校圖書館的真正價值得以實現(xiàn)。①在對高校圖書館進行管理時，相關(guān)管理人員需要認(rèn)識到以下兩個層次的人本管理思想含義：首先，高校圖書館管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到圖書館管理的本質(zhì)因素，明確人在圖書館管理中的主導(dǎo)地位，把相關(guān)工作人員的積極性調(diào)動起來，讓圖書館工作人員主動參與到圖書館管理活動中，提升高校圖書館的管理水平。其次，在圖書館管理工作中引入人本管理思想，能夠提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，讓其獲得更好的發(fā)展。

1.2 在高校圖書館管理中引入人本管理思想的重要意義

1.2.1 有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式

在傳統(tǒng)的高校圖書館管理中，管理人員比較注重書籍、設(shè)備等管理，并制定了一系列的管理制度，在這些制度下，圖書館管理工作只是簡單借書、還書和整理書籍等，而且這種模式形成了一種定勢，大多數(shù)高校圖書館都采取此種模式進行管理。此外，在傳統(tǒng)的圖書館管理中，即使有部分管理人員提出了民主管理這一管理思想，但貫徹落實度不夠，高校圖書館管理仍舊停留在組織分工、“等級森嚴(yán)”的模式之下，圖書館工作人員并沒有真正參與到圖書館管理中，只是“機械”的工作。②引入了人本管理思想之后，高校圖書館管理模式發(fā)生了很大的變化，圖書館管理人員更加注重工作人員主觀能動性的調(diào)動，工作人員的工作熱情更高，用飽滿的熱情向教師和學(xué)生服務(wù)，不僅能夠充分發(fā)揮出高校圖書館的作用，而且能夠提高教師與學(xué)生的滿意度。

1.2.2 高校具有運用人本管理思想的條件

近年來，高校教育改革不斷深入，高校越來越強調(diào)素質(zhì)教育，人本思想逐漸滲透到高校各項工作中，從這個方面來看，在高校圖書館管理中運用人本管理思想具有一定的條件。此外，作為文化建設(shè)的的主要陣地，高校圖書館管理工作人員、讀者都受過高層次的教育，文化素養(yǎng)較高，對新思想有較強的接受能力，為運用人本思想進行管理提供了有力的條件。

1.2.3 有利于創(chuàng)造和諧的圖書館環(huán)境

高校圖書館具有復(fù)雜的學(xué)科門類和人員結(jié)構(gòu)，工作人員的知識水平、綜合素質(zhì)等有很大的差異性，為了保證高校圖書館順利運行，為讀者創(chuàng)建和諧的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境，讓圖書館工作人員之間和諧相處，互相幫助，并主動向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要引進人本管理思想。在滲透了人本管理思想的高校圖書館管理中，管理人員更加尊重圖書館工作人員，積極采納其對圖書館管理工作的建議，并把這些建議酌情應(yīng)用于圖書館管理工作中，實現(xiàn)全館人員的共同參與，為圖書館管理工作注入更多活力，不但有利于構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境，而且有利于提高圖書管理的服務(wù)質(zhì)量，從而促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。

2高校圖書館管理工作現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，由于受到管理思想、管理方法等因素的影響，高校圖書館管理工作還存在一些問題，主要從以下幾個方面體現(xiàn)出來：首先，缺乏先進的管理理念，忽視了工作人員和讀者的需求。目前，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進步，高校圖書館紛紛引入先進的技術(shù)，購進了現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)庫，卻忽視了工作人員的培訓(xùn)，由于缺乏專業(yè)的操作技術(shù)，很多設(shè)備的作用沒有真正發(fā)揮出來，“形同虛設(shè)”。此外，在管理的過程中，工作人員把過多的精力放在圖書珍藏上，很多圖書不外借，沒有發(fā)揮出本來的價值。其次，缺乏人性化的服務(wù)模式，沒有認(rèn)真了解讀者的需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館工作人員與讀者發(fā)生沖突的現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于樹立良好的圖書館形象，圖書館只是發(fā)揮出“藏書”的功能，似乎沒有發(fā)揮出傳承文化的功能。最后，圖書館工作人員綜合素質(zhì)有待提高，當(dāng)前，信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館管理的信息化程度日趨增加，而圖書館工作人員綜合素質(zhì)卻仍舊停留在原地，無法適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館管理工作的需要。③另外，相較于高校其他崗位來說，圖書館工作人員待遇不高，工作又比較枯燥，工作人員工作熱情不高，缺乏服務(wù)意識，無法為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。

3人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的具體應(yīng)用

3.1 樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

讀者是圖書館工作的主要服務(wù)對象，圖書館的管理活動不但要對圖書進行有效管理，而且要全方位考慮讀者的需求，并尊重讀者的需求，盡量滿足讀者的需求。首先，高校圖書館工作人員應(yīng)該用平等的態(tài)度去對待每一位讀者，與讀者親切地交流、溝通，認(rèn)真傾聽讀者的想法，讓讀者感受到人文關(guān)懷，從而提高讀者的配合度，保證圖書館各項工作順利開展。其次，圖書館管理者應(yīng)該讓讀者參與到圖書館工作中來，定期與讀者進行交流，讓讀者對圖書館工作提出意見和建議，并對這些意見和建議進行分析，把有價值的意見和建議應(yīng)用到接下來的圖書館工作中，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。④最后，為讀者提供人性化的服務(wù)，一方面，圖書館工作人員應(yīng)該為讀者創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境，如出示書庫方位圖，方便讀者查找，放置綠色植物、名言警句等，讓讀者感受到圖書館中的人文氣息。另一方面，實現(xiàn)圖書館資源的共享，與其他圖書館建立合作關(guān)系，為讀者提供更加全面的資料，為讀者提供更多便利。除此之外，高校圖書館還應(yīng)該對讀者進行培訓(xùn)，讓其了解相關(guān)的借閱流程、借閱設(shè)備操作方法等，實現(xiàn)自主借閱，減輕圖書館工作人員的工作負擔(dān)，讓其把更多時間和精力放在業(yè)務(wù)能力的提高上，不斷提高服務(wù)水平。

3.2 提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

在圖書館管理工作中，相關(guān)管理人員和工作人員的綜合素質(zhì)極其重要，關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量及形象，因此，高校需要加強圖書館管理人員及工作人員的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。首先，高校應(yīng)該加強圖書館工作人員的培訓(xùn)，既要對其工作能力進行培訓(xùn)，又要對其進行道德教育，只有這樣，才能讓圖書館工作人員充分認(rèn)識到圖書館工作的重要性，從而增強責(zé)任心，積極主動地投身到圖書館管理工作中。其次，高校應(yīng)該建立健全圖書館工作制度，綜合應(yīng)用考核機制與獎勵機制，讓圖書館工作人員之間形成一種積極向上的工作氛圍，把工作人員的潛力激發(fā)出來，保證圖書館各項工作順利、高效地進行。最后，提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，高校圖書館管理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)先進的管理思想和管理模式，在應(yīng)用人本思想對高校圖書館進行管理的過程中，應(yīng)該深入研究人本管理思想的內(nèi)涵，并全面了解本圖書館的實際情況，以更加科學(xué)、合理地運用人本管理思想對圖書館各項工作進行統(tǒng)籌安排，讓高校圖書館能夠高效、有序的運行。

3.3 創(chuàng)建人性化的圖書館環(huán)境

建設(shè)人性化的圖書館環(huán)境，有利于增加讀者數(shù)量，增強高校圖書館的功能，高校應(yīng)該從以下兩個方面對圖書館環(huán)境進行人性化建設(shè)：一方面，加強人文環(huán)境建設(shè)，高校圖書館是教師和學(xué)生查詢資料、獲取知識的重要場所，應(yīng)該充滿濃厚的文化氣息，把讀者閱讀的欲望激發(fā)出來。因此，圖書館管理人員應(yīng)該讓圖書館室內(nèi)格局保持和諧，擺放一些藝術(shù)品，如字畫、陶藝等，為讀者營造一個舒適的閱讀環(huán)境，另外，圖書館管理人員還應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，讓圖書館內(nèi)保持安靜，并適當(dāng)減少圖書借閱的手續(xù)，讓讀者的閱讀更加便捷，提高圖書借閱的效率。與此同時，在向讀者服務(wù)的過程中，圖書館工作人員應(yīng)該保持良好的服務(wù)禮儀，使用文明、禮貌的語言，讓讀者有賓至如歸的感覺，進而更加愿意到圖書館閱讀。⑤另一方面，建設(shè)人文性的硬件環(huán)境，隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們獲取信息和知識的途徑越來越多樣化，在這樣的情況下，讀者對圖書館信息資源的數(shù)量提出了更高的要求，為了滿足讀者的這種要求，高校圖書館應(yīng)該加強硬件設(shè)施建設(shè)，引入先進的搜索引擎、數(shù)據(jù)庫，讓讀者可以更加便捷的查詢、獲取資源，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)束語

高校圖書館是高校文化建設(shè)的重要陣地，做好圖書館管理工作，不但能夠樹立良好的圖書館形象，提高讀者滿意度，而且能夠發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的作用，傳承文化，促進高校良好發(fā)展。當(dāng)前，信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)，為了進一步提升高校圖書管理的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館管理者應(yīng)當(dāng)把人本思想引入圖書館管理工作中，不斷創(chuàng)新圖書館管理模式和管理方法，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進高校圖書館及高校的可持續(xù)發(fā)展。

注釋

① 蔡家蓉.基于以人為本的高校圖書館管理創(chuàng)新分析[J].金田，2015.8（3）：445.

② 李良菊.管理創(chuàng)新對高校圖書館持續(xù)發(fā)展的重要意義[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013.6（8）：113-114.

③ 孔令洋.芻議人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].科技資訊，2015.6（10）：205-206.

④ 孫明節(jié)，謝蓉.高校圖書館管理運用人本管理思想的創(chuàng)新探討[J].黑龍江史志，2015.13（7）：241.

⑤ 熊定麗.人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].技術(shù)與市場，2015.22（4）：106.