張兆楠 萬(wàn)錄品

【摘 要】針對(duì)當(dāng)代學(xué)生由于成長(zhǎng)煩惱、溝通不足造成的種種心理問(wèn)題，從建立信息化心理健康輔導(dǎo)平臺(tái)的必要性入手，提出建設(shè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的學(xué)生心理健康環(huán)伺服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)想，重點(diǎn)闡述了平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜凸δ芙Y(jié)構(gòu)，并對(duì)其中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，最后給出了自愈式心理健康漂流瓶系統(tǒng)客戶端實(shí)現(xiàn)的方法。

【關(guān)鍵詞】心理健康 大數(shù)據(jù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 環(huán)伺服務(wù)平臺(tái)

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.05.008 中圖分類號(hào)：TN915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2016）05-0035-06

引用格式：張兆楠，萬(wàn)錄品. 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的學(xué)校心理健康自服務(wù)系統(tǒng)的研究[J]. 移動(dòng)通信， 2016，40（5）： 35-40.

1 引言

激烈的競(jìng)爭(zhēng)、繁重的學(xué)業(yè)和超強(qiáng)度的應(yīng)試學(xué)習(xí)可引起學(xué)生的精神緊張和心情壓抑；舒適的生活和保姆式的伺服可能會(huì)導(dǎo)致孩子獨(dú)自面對(duì)困難時(shí)的迷茫和無(wú)助；父母的工作繁忙及電子產(chǎn)品的普及導(dǎo)致家庭溝通減少，加大孩子形成孤僻心理的概率；以及青少年成長(zhǎng)過(guò)程中固有的逆反生理期等因素，這些都普遍影響著學(xué)生的心理健康，潛在威脅著他們的生活和學(xué)習(xí)。當(dāng)代學(xué)生的心理健康問(wèn)題越來(lái)越受到家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)的重視，如何處理好學(xué)生的心理健康問(wèn)題成為學(xué)校學(xué)生心理健康問(wèn)題研究的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

由于學(xué)生人數(shù)較多，心理健康輔導(dǎo)工作者難以逐一對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)咨詢與跟蹤，不能滿足現(xiàn)有的心理咨詢需求。與此同時(shí)，許多學(xué)生對(duì)心理問(wèn)題采取回避的態(tài)度，使問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，出現(xiàn)了很多原本應(yīng)該完全可以避免的悲劇。本文采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，根據(jù)心理專家的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合專家決策系統(tǒng)，建立學(xué)生心理健康環(huán)伺服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)自愈式漂流瓶系統(tǒng)，給學(xué)生提供智能診斷和自愈式解答等綜合解決方案，利用技術(shù)手段探討學(xué)生心理健康問(wèn)題的解決途徑。

2 信息化心理健康輔導(dǎo)平臺(tái)建設(shè)必要性

學(xué)生正處在青春期，如果出現(xiàn)心理問(wèn)題，不會(huì)輕易聽(tīng)從外界的勸輔，對(duì)于學(xué)生接觸的人群，按照緊密程度以及學(xué)生心理咨詢意愿程度，呈環(huán)狀特點(diǎn)，如圖1所示：

從圖1可以看出，越往外圈學(xué)生心理咨詢意愿越低。因此，學(xué)生如果心理上出現(xiàn)較大的變化，最好的辦法是主動(dòng)式尋求幫助，用自愈的方式實(shí)現(xiàn)心理咨詢和輔導(dǎo)工作，而不同的心理輔導(dǎo)資源不可能常時(shí)間等候在周圍，因此需要用新的科技手段和模式解決學(xué)生實(shí)時(shí)心理咨詢問(wèn)題：（1）學(xué)生有想法，可以通過(guò)移動(dòng)終端將疑慮交給有類似經(jīng)歷的師兄師姐；（2）學(xué)生如果需要專家輔導(dǎo)，也可通過(guò)文字、音頻、視頻遠(yuǎn)端與專家在隱私狀態(tài)下交流；（3）學(xué)生可以與老師、班主任在匿名情況下交流；（4）學(xué)生可以將想法、反駁意見(jiàn)在隱私狀態(tài)下交給家長(zhǎng)群，在群內(nèi)進(jìn)行討論。

雖然學(xué)生心理健康輔導(dǎo)已經(jīng)成為大部分學(xué)校關(guān)注的一個(gè)課題，但由于受到地區(qū)發(fā)展差異、教師輔導(dǎo)能力偏差、配套資源到位不一、開(kāi)展模式不同等多種因素的制約，傳統(tǒng)的心理健康輔導(dǎo)模式在實(shí)施過(guò)程中面臨著許多窘境，實(shí)施效果很難得到有效保障，實(shí)現(xiàn)模式?jīng)]法高效推廣。面對(duì)區(qū)域、資源、模式等多方面的瓶頸制約，借助信息技術(shù)，搭建基于大數(shù)據(jù)及專家決策系統(tǒng)的學(xué)生心理健康輔導(dǎo)漂流瓶平臺(tái)是使心理健康輔導(dǎo)工作廣泛而且快速優(yōu)質(zhì)地開(kāi)展的一種有效方式。

3 信息化心理健康輔導(dǎo)平臺(tái)設(shè)計(jì)

3.1 關(guān)鍵技術(shù)

（1）大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)指一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理和分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低等四大特征。

本平臺(tái)利用學(xué)生在校的大數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中的成績(jī)波動(dòng)情況、考勤情況、消費(fèi)情況、違規(guī)違紀(jì)情況以及老師評(píng)語(yǔ)等信息進(jìn)行建模分析，對(duì)學(xué)生的性格、情緒、心理、偏好等進(jìn)行個(gè)人特征輪廓提取及更新，按照預(yù)先設(shè)置并可不斷學(xué)習(xí)迭代優(yōu)化的推理規(guī)則，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行判斷并為其配對(duì)最優(yōu)的輔導(dǎo)形式以及輔導(dǎo)材料。

（2）HTML5

HTML5是萬(wàn)維網(wǎng)的核心語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語(yǔ)言下的一個(gè)應(yīng)用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）的第五次重大修改。HTML5的設(shè)計(jì)目的是為了在移動(dòng)設(shè)備上支持多媒體，同時(shí)引進(jìn)了新的功能，可以真正改變用戶與文檔的交互方式，包括新的解析規(guī)則，增強(qiáng)了靈活性、新屬性、淘汰過(guò)時(shí)的或冗余的屬性等，其特性賦予了網(wǎng)頁(yè)更好的意義和結(jié)構(gòu)。

本平臺(tái)的客戶端是基于HTML5開(kāi)發(fā)的網(wǎng)頁(yè)APP，擁有更短的啟動(dòng)時(shí)間、更快的聯(lián)網(wǎng)速度、更有效的連接工作效率，使得基于頁(yè)面的實(shí)時(shí)聊天、更優(yōu)化的在線交流得到了實(shí)現(xiàn)。

3.2 設(shè)計(jì)原則

（1）要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集、處理、分析以及信息生成能力。各片區(qū)優(yōu)質(zhì)資源不均、稀少甚至匱乏，是制約傳統(tǒng)心理健康輔導(dǎo)模式規(guī)?；焖俪尚У闹饕蛑?。信息化平臺(tái)，其固有的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)之一就是突破物理區(qū)域的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域甚至跨國(guó)界優(yōu)質(zhì)資源的高效整合，達(dá)到以更開(kāi)闊的眼界、更先進(jìn)的理念，實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)空限制的心理輔導(dǎo)服務(wù)。有別于傳統(tǒng)的傾聽(tīng)交流式甚至理論說(shuō)教式的輔導(dǎo)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)更加尊重學(xué)生的偏好及習(xí)慣，提供漫畫、故事小說(shuō)、歌曲甚至影視等形式多樣的輔導(dǎo)資源，使學(xué)生在其最為偏好的學(xué)習(xí)及娛樂(lè)過(guò)程中心理健康得到潛移默化的修復(fù)。此外，平臺(tái)還應(yīng)該具備自我學(xué)習(xí)、總結(jié)學(xué)生心理的具有時(shí)代特征的能力，并依據(jù)歷史使用情況不斷自我生成心理輔導(dǎo)的故事案例，從而提升系統(tǒng)的時(shí)間自適應(yīng)性。學(xué)生心理健康漂流瓶系統(tǒng)流程圖如圖2所示。

（2）要具備多維度智能獲取學(xué)生心理動(dòng)態(tài)能力及提供主動(dòng)心理輔導(dǎo)和被動(dòng)心理輔導(dǎo)的服務(wù)，如圖3所示。與學(xué)校教學(xué)信息化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，獲得學(xué)生在無(wú)覺(jué)察情況下的日常學(xué)習(xí)生活中的成績(jī)波動(dòng)情況、考勤情況、違規(guī)違紀(jì)情況以及老師評(píng)語(yǔ)等信息，借助專家決策系統(tǒng)推斷實(shí)名學(xué)生的性格特征及心理波動(dòng)情況，實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)測(cè)學(xué)生的心理輔導(dǎo)需求，并依據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)推送心理輔導(dǎo)材料，并提醒相對(duì)應(yīng)的老師及家長(zhǎng)做好線下觀察、輔導(dǎo)及關(guān)愛(ài)工作，通過(guò)O2O模式強(qiáng)化提前心理輔導(dǎo)效果。在學(xué)生匿名登陸平臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行心情交流及心理咨詢時(shí)，平臺(tái)通過(guò)卡通形象的智能機(jī)器人與其進(jìn)行文字交流，在詞意理解后，將關(guān)鍵詞送與專家決策系統(tǒng)進(jìn)行決策判斷，實(shí)時(shí)形成干預(yù)方案，實(shí)施心理健康輔導(dǎo)；同時(shí)為在線咨詢學(xué)生配對(duì)以前有類似困惑而且已得到成功輔導(dǎo)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐來(lái)進(jìn)行一對(duì)一的匿名交流輔導(dǎo)。

（3）要提供令人舒心的無(wú)擔(dān)憂的溝通方式及環(huán)境，如圖4所示。心理健康問(wèn)題往往伴著一些涉及個(gè)人隱私并且不想被別人獲知的事情。對(duì)他人進(jìn)行傾訴，尤其對(duì)熟悉的人，可能會(huì)感覺(jué)難為情或擔(dān)憂事情外流擴(kuò)散，甚至二者均有。因此，平臺(tái)設(shè)計(jì)通過(guò)一個(gè)扔進(jìn)茫茫大海漂流瓶的方式給學(xué)生進(jìn)行情緒發(fā)泄或心事傾訴；學(xué)生通過(guò)收到或撿到一個(gè)無(wú)主的漂流瓶來(lái)獲得心理輔導(dǎo)及心理健康輔導(dǎo)幫助。這種方式可為遙遠(yuǎn)的求助學(xué)生提供心理輔導(dǎo)幫助。

3.3 平臺(tái)特點(diǎn)

所建設(shè)的平臺(tái)需具備以下模塊及特點(diǎn)：

（1）有與目前校園學(xué)生相關(guān)的系統(tǒng)相連的應(yīng)用接口；

（2）學(xué)生成績(jī)、日常表現(xiàn)等大數(shù)據(jù)分析告警提示；

（3）類似遭遇檢索和推送等決策；

（4）與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)通訊工具（如微信、QQ）的互聯(lián)；

（5）有基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶端（如APP），多類型終端適用；

（6）與青少年性情相適應(yīng)的應(yīng)用界面設(shè)計(jì)。

3.4 體系架構(gòu)

根據(jù)平臺(tái)信息化的核心需求，基于大數(shù)據(jù)及專家決策系統(tǒng)的學(xué)生心理健康輔導(dǎo)漂流瓶平臺(tái)的體系架構(gòu)由基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、分析層、決策層、接口層、應(yīng)用層六層架構(gòu)組成，如圖5所示。

基礎(chǔ)層，主要包括平臺(tái)建設(shè)所需要的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、動(dòng)力環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等。

數(shù)據(jù)層，主要包括3種類型數(shù)據(jù)。心理輔導(dǎo)所需要的漫畫、故事小說(shuō)、歌曲甚至影視等形式多樣的資源；專家團(tuán)隊(duì)特長(zhǎng)等相關(guān)信息以及以前服務(wù)過(guò)的匿名學(xué)生的情況；與學(xué)校教學(xué)信息化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)獲取的實(shí)名學(xué)生日常的學(xué)習(xí)生活中的成績(jī)波動(dòng)情況、考勤情況、違規(guī)違紀(jì)情況以及老師評(píng)語(yǔ)等信息。

分析層，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方面的工作。一方面負(fù)責(zé)對(duì)已入庫(kù)的心理輔導(dǎo)材料進(jìn)行內(nèi)容識(shí)別分類和依據(jù)自身服務(wù)案例生成新的輔導(dǎo)材料；另一方面，對(duì)學(xué)生的性格、情緒、心理、偏好等海量學(xué)生信息進(jìn)行個(gè)人特征輪廓提取。

決策層，按照預(yù)先設(shè)置并可不斷學(xué)習(xí)迭代優(yōu)化的推理規(guī)則，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行判斷并為其配對(duì)最優(yōu)的輔導(dǎo)形式以及輔導(dǎo)材料，并依據(jù)相關(guān)反饋結(jié)果，優(yōu)化推理規(guī)則。

接口層，具備包括與外圍系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的接口以及短信接口。

應(yīng)用層，通過(guò)手機(jī)及計(jì)算機(jī)客戶端等渠道向?qū)W生提供友好的被動(dòng)服務(wù)界面，并與學(xué)校教學(xué)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)向?qū)W生推送早期心理輔導(dǎo)材料。

3.5 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D6所示。

3.6 功能模塊

平臺(tái)包括學(xué)生信息庫(kù)、專家團(tuán)隊(duì)資料庫(kù)、心理輔導(dǎo)資料庫(kù)、決策分析系統(tǒng)和漂流瓶系統(tǒng)等五大模塊，如圖7所示：

學(xué)生信息庫(kù)：包括成績(jī)波動(dòng)情況、考勤情況、違規(guī)違紀(jì)情況以及老師評(píng)語(yǔ)等信息。

專家團(tuán)隊(duì)資料庫(kù)：包括專家基礎(chǔ)資料和特長(zhǎng)等信息。

心理輔導(dǎo)資料庫(kù)：包括漫畫、故事、小說(shuō)等內(nèi)容，提供文字、圖片、音頻、視頻等呈現(xiàn)形式。

決策分析系統(tǒng)：包括內(nèi)容識(shí)別分類、特征提取、規(guī)則庫(kù)、決策器、學(xué)習(xí)器等模塊。

漂流瓶系統(tǒng)：包括用于基礎(chǔ)信息維護(hù)和學(xué)生心理健康度分析的后端管理平臺(tái)和學(xué)生交互使用的前端APP。

3.7 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

（1）主動(dòng)提前心理輔導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程（如圖8所示）

1）數(shù)據(jù)層：平臺(tái)與學(xué)校教學(xué)信息化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，獲得學(xué)生在無(wú)覺(jué)察情況下的日常學(xué)習(xí)生活中的成績(jī)波動(dòng)情況、考勤情況、違規(guī)違紀(jì)情況以及老師評(píng)語(yǔ)等信息。

2）分析層：對(duì)已獲取的實(shí)名學(xué)生的信息進(jìn)行性格、情緒、心理、偏好等個(gè)人特征輪廓提取及更新。

3）決策層：居于分析層提供學(xué)習(xí)輪廓特征及其變化情況，按照推理規(guī)則，對(duì)學(xué)生心理隱患進(jìn)行判斷并為其配對(duì)最優(yōu)的輔導(dǎo)形式以及輔導(dǎo)材料。

4）應(yīng)用層：按照決策層的結(jié)果，與教學(xué)信息化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，以漂流瓶形式向?qū)W生主動(dòng)推送符合其偏好的心理輔導(dǎo)材料；同時(shí)短信提醒老師及家長(zhǎng)做好線下觀察、輔導(dǎo)及關(guān)愛(ài)工作，并接受老師及家長(zhǎng)的反饋。

5）針對(duì)老師及家長(zhǎng)的反饋數(shù)據(jù)和學(xué)生接受心理輔導(dǎo)操作記錄進(jìn)行分析，并豐富數(shù)據(jù)層、分析層、決策層對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)及規(guī)則。

（2）在線心理輔導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程（如圖9所示）

1）應(yīng)用層：通過(guò)漂流瓶方式獲得學(xué)生的情緒發(fā)泄信號(hào)或心理輔導(dǎo)需求，把相關(guān)信息輸送到數(shù)據(jù)層。

2）數(shù)據(jù)層：存儲(chǔ)收到的信息，并觸發(fā)數(shù)據(jù)分析請(qǐng)求。

3）分析層：接受請(qǐng)求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息識(shí)別分類。

4）決策層：根據(jù)分析層提供的信息識(shí)別結(jié)果，按照推理規(guī)則，對(duì)學(xué)生心理隱患進(jìn)行判斷并為其配對(duì)最優(yōu)的輔導(dǎo)形式以及輔導(dǎo)材料；同時(shí)為在線咨詢學(xué)生配對(duì)以前有類似困惑而且已得到成功輔導(dǎo)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐進(jìn)行一對(duì)一的匿名配對(duì)交流輔導(dǎo)。

5）客戶端：學(xué)生通過(guò)收到一個(gè)回應(yīng)漂流瓶來(lái)獲得心理輔導(dǎo)、心理健康輔導(dǎo)幫助，并通過(guò)漂流瓶繼續(xù)進(jìn)行交互。

6）依據(jù)在線交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并豐富數(shù)據(jù)層、分析層、決策層對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)及規(guī)則。

3.8 安全機(jī)制

心理咨詢涉及學(xué)生的隱私，相關(guān)數(shù)據(jù)屬于敏感數(shù)據(jù)。為保護(hù)學(xué)生隱私，必須采取相應(yīng)的安全機(jī)制加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)的安全管理。平臺(tái)采取的安全機(jī)制包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、賬號(hào)安全管理和數(shù)據(jù)安全管理。

（1）網(wǎng)絡(luò)安全管理

內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)安全管理，將平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)劃分為獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)設(shè)置防火墻策略與其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離。

（2）賬號(hào)安全管理

嚴(yán)格控制平臺(tái)相關(guān)賬號(hào)，定期更換口令，嚴(yán)格控制賬號(hào)訪問(wèn)權(quán)限，保存各賬號(hào)的操作記錄，定期審計(jì)。

（3）數(shù)據(jù)安全管理

加強(qiáng)敏感數(shù)據(jù)的保密工作，主要通過(guò)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)出、分開(kāi)存放、傳輸加密和記錄人員對(duì)數(shù)據(jù)的操作、定期審計(jì)等措施，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)學(xué)生可能出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題，提出建設(shè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的學(xué)生心理健康環(huán)伺服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并對(duì)自愈式心理健康漂流瓶系統(tǒng)的APP客戶端功能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探討，為進(jìn)一步研究基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的學(xué)生心理健康環(huán)伺服務(wù)平臺(tái)做出了指引，在下一步的研究中，將重點(diǎn)討論平臺(tái)決策分析模塊中心理健康特征挖掘和識(shí)別的問(wèn)題，以進(jìn)一步提高學(xué)生自愈式心理輔導(dǎo)效果。

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