安德魯·摩爾是人工智能領(lǐng)域領(lǐng)先的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機(jī)學(xué)院院長。他介紹說，美國國家科學(xué)院已經(jīng)召集技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家研究人工智能取代人工的問題?！斑@里人工智能取代的不是藍(lán)領(lǐng)工人的生產(chǎn)工作，而是傳統(tǒng)認(rèn)為它們不能取代的、需要人與人互動的白領(lǐng)工作?！?/p>

摩爾認(rèn)為，人工智能技術(shù)“感受”人類情感是這一研究領(lǐng)域最重要、也最先進(jìn)的一個方向。美國路易斯維爾大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全實驗室主任羅曼·揚(yáng)波利斯基認(rèn)為，計算機(jī)能夠理解語言的能力最終會向人和計算機(jī)“無縫溝通”的方向發(fā)展。

“越來越精準(zhǔn)的圖像、聲音和面部識別系統(tǒng)能讓計算機(jī)更好探查人的情感狀態(tài)。這種技術(shù)的發(fā)展在教育、抑郁癥治療、臨床預(yù)后評估、智能客服、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域都有廣闊的應(yīng)用前景?！睋P(yáng)波利斯基說。

實際上，一些商家已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)判斷顧客在網(wǎng)絡(luò)購物時是否開心或滿意。例如顧客看著一件衣服說，“我想要這個樣式的外套，但要更暖和一點(diǎn)點(diǎn)”，人工智能客服可以理解顧客這種要求。