洪治

近日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出了“全域旅游”的全新概念，強(qiáng)調(diào)以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。12年來(lái)，遼寧省清原滿族自治縣由名不見(jiàn)經(jīng)傳的農(nóng)業(yè)小縣成為東北旅游強(qiáng)縣，而作為清原縣龍頭企業(yè)的紅河漂流公司是如何激勵(lì)自己不斷創(chuàng)新升級(jí)，進(jìn)而帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？“互聯(lián)網(wǎng)+”功不可沒(méi)，它不僅是技術(shù)的引進(jìn)，更深刻融入到了管理思想和企業(yè)文化中?？是蟆靶迈r事物”的紅河漂流公司通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”走在了全域旅游發(fā)展的前列。

作為一個(gè)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，紅河漂流將“互聯(lián)網(wǎng)+”深刻融入到企業(yè)文化中，它不是簡(jiǎn)單地把信息移植到網(wǎng)上，而是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，這是紅河漂流災(zāi)后涅槃重生的成果，也顯示出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家們接受“新鮮事物”的渴望。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)的結(jié)合正引領(lǐng)著紅河漂流的新發(fā)展。

“紅河漂流免費(fèi)體驗(yàn)啦！”2015年6月，這樣一則消息引爆了微信圈。作為“北方第一漂”的紅河大峽谷漂流全長(zhǎng)12.8千米，有激流21處，全程漂完需2.5個(gè)小時(shí)，其以“驚險(xiǎn)、刺激、好玩、有趣”在東北游客心中有著重要的位置。

平常100多元的門票怎么突然就不要錢了？微信里流傳的這則消息靠不靠譜？很多游客心中都有這樣的疑問(wèn)。而這正是“免費(fèi)體驗(yàn)新紅河大型活動(dòng)”所希望達(dá)到的效果。

開(kāi)漂前就來(lái)了3萬(wàn)多人

遼寧省清原紅河峽谷漂流旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅河漂流”）是一家命運(yùn)坎坷的公司，經(jīng)歷過(guò)三次洪水無(wú)情地蹂躪，卻又頑強(qiáng)地“涅槃重生”。特別是經(jīng)歷了2013年8月16日那場(chǎng)千年一遇大洪水，紅河人憑借頑強(qiáng)的“紅河精神”，用700余天的時(shí)間排除萬(wàn)難，終于，于2014年12月完成了紅河漂流的自救和重建工作。

紅河漂流自己對(duì)重建后的產(chǎn)品質(zhì)量和漂流體驗(yàn)有充足的信心，然而，市場(chǎng)也這么認(rèn)為嗎？紅河漂流明白“涅槃重生”不僅是硬件的重建，還有軟件的升級(jí)，更需要理念的創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)然是首選。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單地把信息移植到網(wǎng)上，更需要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。2014年，大病未愈的紅河漂流便開(kāi)始了嘗試，在與騰訊大遼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣合作中，為當(dāng)年7月19日的騰訊大遼網(wǎng)首屆露營(yíng)放松節(jié)提供了場(chǎng)地。當(dāng)100多名網(wǎng)友逃離工作壓力和生活喧囂，在兩天的旅行中，體會(huì)生活美好時(shí)，紅河漂流也在學(xué)習(xí)怎么樣開(kāi)展線上線下的互動(dòng)。

另外，更重要的是對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，開(kāi)始嘗試自媒體運(yùn)營(yíng)，并開(kāi)展了“11元微信搶票活動(dòng)”。參與后期微信、微博的撰寫(xiě)與發(fā)布的盛男對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響力深有體會(huì)：“我自己也在微信圈里無(wú)時(shí)無(wú)刻不在宣傳著自己的公司?！?/p>

正是有了這樣的基礎(chǔ)，紅河漂流有底氣在2015年用特殊的營(yíng)銷方式打開(kāi)市場(chǎng)。“我們對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量有充分的信心，加之對(duì)自媒體應(yīng)用的不斷嫻熟，是時(shí)候出一些奇招?！奔t河漂流副總經(jīng)理劉中南介紹道。

2015年6月20日，一則題為《免費(fèi)體驗(yàn)新河道，涅槃重生新紅河》的消息通過(guò)紅河漂流官方微信發(fā)布。這則消息深諳當(dāng)下微信營(yíng)銷之道，在介紹語(yǔ)中對(duì)諸如“免費(fèi)體驗(yàn)新紅河大型活動(dòng)”、“前所未有的優(yōu)惠”、“千年老河道”、“漂流新河道”、“充足的安全保障”等奪人眼球廣告語(yǔ)用特大體、彩色字高亮標(biāo)出，而對(duì)免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間“6月24日”、“6月25日”、“6月26日”更是單列三行重點(diǎn)突出，很快就抓住了讀者的眼球。

報(bào)名方法也很簡(jiǎn)單，只要關(guān)注“紅河谷漂流”微信公眾號(hào)，便會(huì)跳出“2015漂流季免費(fèi)體驗(yàn)”報(bào)名通道與報(bào)名須知。微信營(yíng)銷的特點(diǎn)是要持續(xù)保持新鮮度和熱點(diǎn)，6月23日，針對(duì)網(wǎng)友在報(bào)名過(guò)程中碰到的問(wèn)題，紅河漂流又發(fā)布了《免費(fèi)漂流體驗(yàn)活動(dòng)說(shuō)明》，將報(bào)名流程、如何確認(rèn)生效、如何兌換、其他費(fèi)用、注意事項(xiàng)等內(nèi)容一一進(jìn)行說(shuō)明。

此外，在微信的基礎(chǔ)上，這一活動(dòng)也通過(guò)景區(qū)官方微博、官網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，并特地向旅行社進(jìn)行了公布。“我們的目的是想通過(guò)大量游客的漂流體驗(yàn)，達(dá)到口碑宣傳迅速傳播的作用。”劉中南解釋道。

這次由微信平臺(tái)發(fā)起的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)取得了空前的效應(yīng)，三天微信報(bào)名人數(shù)總計(jì)43811人，實(shí)際漂流人數(shù)34364人。免費(fèi)活動(dòng)受到了各地游客的好評(píng)，打消了游客的疑慮，讓“涅槃重生”的紅河漂流形象打響了市場(chǎng)，開(kāi)啟了2015年紅河漂流的熱潮，在78天的運(yùn)營(yíng)期內(nèi)累計(jì)接待海內(nèi)外游客35萬(wàn)人。

同年，紅河漂流將微信平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)為服務(wù)號(hào)，除了發(fā)布信息，還開(kāi)通了微信支付功能，將微官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間介紹和買票三大功能植入其中，形成了一站式服務(wù)的微信平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的種子早已種下

任何創(chuàng)新都不是憑空產(chǎn)生的，其實(shí)，紅河漂流早已種下“互聯(lián)網(wǎng)+”的種子。

從景區(qū)試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，訂票就是讓紅河漂流頭疼的事情。負(fù)責(zé)出票的接待部主任王玲對(duì)此深有感觸：“2009年，是紅河漂流最火的一年。那時(shí)候我們售票處共有7個(gè)人，兼顧電話咨詢、預(yù)訂、售團(tuán)體票的工作?？梢哉f(shuō)一直是在超負(fù)荷工作?！?/p>

盡管王玲和她的團(tuán)隊(duì)通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間，在高峰期每天從早晨五點(diǎn)多工作到晚上九點(diǎn)多，以保證賬目日結(jié)日清。然而，“對(duì)于旅行社的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，我們只能在漂流期結(jié)束后再統(tǒng)計(jì)。為了給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策依據(jù)，我們每周都會(huì)統(tǒng)計(jì)出各個(gè)旅行社的送客人數(shù)，有日?qǐng)?bào)、有周報(bào)，有月報(bào)，并作出與往年的對(duì)比分析?！蓖趿峥偨Y(jié)道。

訂票過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話還容易引起耳朵的問(wèn)題?！懊康竭\(yùn)營(yíng)期，我的電話不離耳朵，引發(fā)中耳炎，現(xiàn)在，我的左耳幾乎每天都需要上藥?！蓖趿嵴f(shuō)。紅河漂流明白，通過(guò)電話訂票并不是長(zhǎng)效機(jī)制。

如何解決訂票過(guò)程中耗時(shí)、耗身體的問(wèn)題？網(wǎng)絡(luò)。2011年，為了方便合作旅行社下訂單及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，紅河漂流聯(lián)合多方技術(shù)力量在其官方網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上訂票系統(tǒng)。這套系統(tǒng)分為旅行社訂單提交和后臺(tái)管理兩部分。

對(duì)旅行社而言，如果想要發(fā)團(tuán)，首先需要登錄紅河漂流官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁(yè)下方的“旅行社預(yù)訂”便可進(jìn)入訂票系統(tǒng)。對(duì)于系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，紅河漂流有著嚴(yán)格的管理要求，只有與景區(qū)簽訂協(xié)議的旅行社才能被分配到。

登錄系統(tǒng)后，左側(cè)菜單欄有“修改信息”、“訂單管理”、“設(shè)置形成須知”、“非協(xié)議訂單”、“購(gòu)物情況”、“統(tǒng)計(jì)分析”、“統(tǒng)計(jì)前端收客”七個(gè)欄目。其中最重要的功能便是“訂單管理”，通過(guò)這項(xiàng)功能可以在線提交旅行團(tuán)人數(shù)、抵達(dá)日期、對(duì)接計(jì)調(diào)人員等預(yù)訂信息。對(duì)于填完信息的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)確定”后便會(huì)傳至后臺(tái)，當(dāng)景區(qū)確認(rèn)訂單后便完成了一個(gè)確定訂單。

最后，旅行社所需要做的便是將訂單打印蓋章，當(dāng)天到景區(qū)售票處出示訂單票、行車證、導(dǎo)游證便可通過(guò)現(xiàn)金方式進(jìn)行結(jié)算。

而對(duì)于景區(qū)后臺(tái)而言，分配旅行社登錄賬號(hào)、密碼，對(duì)旅行社訂單的確認(rèn)或修改就是其日常工作的重點(diǎn)。后臺(tái)管理系統(tǒng)的登陸口也設(shè)于紅河漂流官網(wǎng)上，但不同的是除了管理員賬號(hào)及登錄密碼外，還需要插入U(xiǎn) key，而一個(gè)U key設(shè)計(jì)為只對(duì)應(yīng)一個(gè)管理員賬號(hào)，以確保后臺(tái)管理的安全性。

后臺(tái)管理的菜單內(nèi)容就多了許多，分為“系統(tǒng)管理”、“訂票管理”、“散客訂票”、“網(wǎng)店管理”和“統(tǒng)計(jì)分析”五大系統(tǒng)，其下還有20多項(xiàng)子系統(tǒng)。給旅行社分配賬號(hào)的步驟十分簡(jiǎn)單，在“旅行社信息管理”欄目中的“添加旅行社信息”一欄中填寫(xiě)旅行社名稱及初始密碼系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)分配賬號(hào)。

確認(rèn)或修改訂單相對(duì)而言需要多花些心思，一來(lái)不知道旅行社何時(shí)會(huì)添加訂單，因而在工作時(shí)間需要實(shí)時(shí)查看是否有新訂單，即便有訂單如果未滿16人或存在其他問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否確認(rèn)并電話聯(lián)系該旅行社予以確認(rèn)或修改，最終核對(duì)無(wú)誤后才可確認(rèn)。

這一套系統(tǒng)不僅省去了景區(qū)與旅行社相互傳真確認(rèn)耗費(fèi)的時(shí)間，更避免了長(zhǎng)時(shí)間電話接聽(tīng)?zhēng)?lái)的安全隱患。

以開(kāi)發(fā)這一套網(wǎng)上售票系統(tǒng)為契機(jī)，紅河漂流對(duì)網(wǎng)站也進(jìn)行了改造，參與了網(wǎng)站管理及改造的盛男對(duì)此印象深刻：“每一次網(wǎng)站的改版都會(huì)讓我學(xué)習(xí)很多的知識(shí)，看著景區(qū)近幾年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視，每一次改版都有一個(gè)新的突破，感覺(jué)景區(qū)在不斷地進(jìn)步，不斷地發(fā)展，同時(shí)也更現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化了?！?/p>

2013年，紅河漂流更進(jìn)一步，通過(guò)百度競(jìng)價(jià)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行了優(yōu)化，并且將由亞宣公司拍攝的“紅河漂流——有話河里說(shuō)”5集系列短片視頻投放在各視頻門戶網(wǎng)站上，得到了600多萬(wàn)次的點(diǎn)擊率，大大增加了紅河漂流的知名度。

正是這一系列鋪墊為2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”及新媒體的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2015年，除了免費(fèi)體驗(yàn)漂流活動(dòng)的巨大影響力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索過(guò)程中，紅河漂流還與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，結(jié)合微信平臺(tái)的線上支付功能，銷售打包產(chǎn)品：漂流+防水袋+水盆+頭巾。景區(qū)也在售票處單設(shè)團(tuán)購(gòu)窗口，專門為團(tuán)購(gòu)辦理取票業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售套票2592張。

這一探索，讓紅河漂流看到了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售漂流組合產(chǎn)品的新前景。