楊波

摘要：作為一名合格的講解員僅僅滿足背熟講解詞是完全不夠的，還必須具有廣博的知識(shí)層面、較高的學(xué)識(shí)水平、駕馭語(yǔ)言的技巧。本文主要從如何做好博物館的講解工作入手，探討了講解工作的技巧和方法。

關(guān)鍵詞：講解員；講解技巧；講解方式方法；宣傳工作

講解工作是以博物館陳列展覽為依據(jù)，由講解人員進(jìn)行提煉，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講解技能和真摯的感情。直接向觀眾有針對(duì)性地傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。它包括熟悉陳列內(nèi)容，了解觀眾需求，確定講解重點(diǎn)，推敲表達(dá)方法，引導(dǎo)觀眾參觀，收集回饋信息等工作程序。講解工作的完成，是講解人員再創(chuàng)造的結(jié)果。

目前，現(xiàn)場(chǎng)講解仍然是國(guó)內(nèi)各博物館最為普遍采用的一種宣傳教育形式，是廣大觀眾所樂(lè)于接受的服務(wù)手段。因此，講解工作的效果直接影響到博物館的社會(huì)效益，不容忽視。在此談?wù)劰P者二十多年講解實(shí)踐的體會(huì)，以便求教于各位專家與同行。

一、博物館講解的獨(dú)特性

博物館的教育功能是十分重要的基本職能。貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的“三貼近”指導(dǎo)思想，是對(duì)博物館實(shí)施社會(huì)教育的對(duì)象、內(nèi)容及方式的最好詮釋。在物質(zhì)和精神文明高度發(fā)展的今天，“以人為本，服務(wù)社會(huì)”已成為博物館開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如何最大限度地發(fā)揮社會(huì)教育功能，作為直接面對(duì)面為觀眾提供文化服務(wù)的講解員更應(yīng)該思考的問(wèn)題。講解是觀眾詮釋博物館的重要工具和手段 ，有其獨(dú)特之處，主要表現(xiàn)為：

（一）講解內(nèi)容不是陳列說(shuō)明

講解員必須講出比陳列更豐富，更深的文物內(nèi)涵，照本宣科的寬泛說(shuō)明，并不是講解。要給觀眾一杯水，講解員必須有一桶水才行。否則難免捉襟見(jiàn)肘，難以為續(xù)。因此，講解員必須把自己的感情，知識(shí)的根莖深深的扎根于對(duì)人類文化，或本民族文化的深層土壤中，去體味，去認(rèn)知由文物，標(biāo)本所反映的這種文化的深厚博大，然后才能有所感，有所知，有所思，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。這種根基越深，越廣，對(duì)陳列品的理解就不會(huì)只停留在表層，講解才不至于蜻蜓點(diǎn)水，流于背誦復(fù)述陳列說(shuō)明。

（二）講解不是教師講課。

博物館教育的文化審美功能，決定了講解不是講課。講解員不能等于教師。講解員與觀眾只能是一種平等的情感、思想與知識(shí)交流的關(guān)系，任何拿腔作勢(shì)、居高臨下的態(tài)度不會(huì)令人愉快，因?yàn)橛^眾都具有各種特長(zhǎng)，持有各種動(dòng)機(jī)與情感的人。因此，講解的接受其實(shí)也是一種創(chuàng)造性的接受。講解員的情感、興趣必須與觀眾取得共通與契合，才會(huì)引起觀眾的心靈振動(dòng)和共鳴。

（三）講解不是演講

二者在氣勢(shì)上各有偏重，講解具有很強(qiáng)的感染力，演講具有強(qiáng)烈的感召性。在講解過(guò)程中，講解的感染性在于講解員要依靠講述展覽的內(nèi)容，挖掘展品的內(nèi)涵，去感染聽(tīng)眾，它追求的是一種文化享受。所以講解不是推理證明，不是學(xué)術(shù)報(bào)告。相對(duì)于講解，演講的感召性就是用演講者自己的心聲去呼喚聽(tīng)眾的心聲，以自己的感情激發(fā)聽(tīng)眾的感情，從而感化、召喚和鼓勵(lì)聽(tīng)眾按照演講著的精神和意志去行動(dòng)，他具有鮮明傾向性和目的性。而講解的全部目的是在于客觀、公正而又充滿情的語(yǔ)調(diào)之下所給予觀眾的對(duì)人類祖先創(chuàng)造力與生命價(jià)值的深切體會(huì)與崇敬。這種崇敬不是出于抽象的道理與學(xué)術(shù)性結(jié)論，而在于眼前可感的物品，可嘆的情愫。

（四）講解不是講故事，說(shuō)平書

在實(shí)際工作中，為了增加趣味性，講解員適當(dāng)講一些故事吸引觀眾，不失為一種成功的技巧。但穿插過(guò)多就適得其反。運(yùn)用講故事的技巧是必要的，但不能太多太濫，更不能為了講故事片而講故事，不能為情節(jié)的轟動(dòng)而忘記了講解的主旨，不能為故事片的趣味而犧牲了文物古跡的魅力。

（五）講解也不是朗誦

在藝術(shù)表演中，無(wú)論從情感節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)處理、激情表達(dá)等方面，朗誦都為講解提供了有用的技巧。但朗誦的表演性質(zhì)與夸張?zhí)幚恚孤?tīng)眾與朗誦者形成一種對(duì)應(yīng)關(guān)系。鑒賞與表演界限分明，而講解員與觀眾在一定程度上處于同一角度的，同一端線的。講解員是觀眾的朋友、對(duì)話者，講解員必須時(shí)刻與觀眾保持情感中、語(yǔ)態(tài)上、動(dòng)作上一致。在此，任何夸張的動(dòng)作、夸張的語(yǔ)調(diào)都是不協(xié)調(diào)音符。因此，講解員不是對(duì)講解詞的朗誦式處理。講解必然在很大程度上保持與自然語(yǔ)調(diào)和上學(xué)情感的一致性，不可任意夸大講解的朗誦特質(zhì)。

（六）講解更不是戲劇表演

講解以情感人，文化內(nèi)涵蘊(yùn)藏于情感形式中的特點(diǎn)，并不允許講解員把這種情感作為模式用語(yǔ)言、動(dòng)作模仿表演出來(lái)，以此來(lái)感動(dòng)觀眾，吸引觀眾。講解必須貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，用日常應(yīng)該具有的情感表現(xiàn)與表情動(dòng)作表達(dá)出文物的價(jià)值內(nèi)涵及自己對(duì)其深刻的情感體驗(yàn)。講解員與觀眾站位距離的接近，要求不能采取舞臺(tái)表演的常用架勢(shì)，而應(yīng)該是以平易近人的態(tài)度與日常情感的真實(shí)流露。

二、講解方式方法的技巧

博物館由于陳列內(nèi)容的不同，在講解藝術(shù)的表現(xiàn)形式上也是差異的。即使是同一個(gè)陳列對(duì)象，由于講解員自身文化修養(yǎng)、思想水平等等的不同而展現(xiàn)出不同的風(fēng)采。在這里我們就不一一列舉。下面就講解藝術(shù)的個(gè)性問(wèn)題作總的歸結(jié)。

（一）課堂式。本風(fēng)格的講解主要以傳遞文物標(biāo)本蘊(yùn)含的科技?xì)v史文化知識(shí)為目的。就像教師給學(xué)生講課一樣，目的明確，內(nèi)容充實(shí)，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，推理和論證充分。歷史、科技與自然等類型的博物館的講解經(jīng)常體現(xiàn)出這一特性。

（二）演講式。在革命紀(jì)念館中，選取那些與當(dāng)前政治時(shí)事教育相關(guān)的真實(shí)可信的內(nèi)容，并以縝密的邏輯推理去說(shuō)服觀眾，取得共識(shí)。在情感方面富有激情，具有強(qiáng)烈的鼓動(dòng)力。這種講解有時(shí)很難與演講區(qū)分開來(lái)，是最具演講特性的講解。

（三）朗誦式。在文學(xué)藝術(shù)類博物館和一部分紀(jì)念館中，文物本身是人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的文學(xué)作品。如果以朗誦的表達(dá)技巧去輔助講解往往會(huì)達(dá)到出人意料的藝術(shù)效果。朗誦式的特點(diǎn)是用聲音去刻意創(chuàng)造文物標(biāo)本的意境，以取得感人的藝術(shù)效果。

（四）導(dǎo)游式。在講解內(nèi)容基本上忠于文物標(biāo)本的本來(lái)含義的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)幽默、情節(jié)等調(diào)節(jié)手段來(lái)豐富和生動(dòng)講解，增強(qiáng)講解的趣味性、故事性。文物園林類博物館的講解就有這樣的個(gè)性特點(diǎn)。

（五）問(wèn)答式。由觀眾提出問(wèn)題，講解員給予解答是歷史類博物館常見(jiàn)的一種講解方式，咨詢講解即屬于此類。

（六）混合式。所謂混合式，就是指一次完整的講解過(guò)程同時(shí)運(yùn)用了上述五種方式中兩種或兩種以上，這種方式在博物館的講解實(shí)踐中運(yùn)用最為廣泛。

總的來(lái)說(shuō)，一次成功的講解，應(yīng)該是講解藝術(shù)的共性與個(gè)性的和諧統(tǒng)一，同時(shí)還應(yīng)該是講解，文物陳列與觀眾的和諧統(tǒng)一。一位成熟的講解員，在接受講解任務(wù)后，必須首先認(rèn)真分析一下觀眾的狀況，即年齡特征，職業(yè)層次、知識(shí)水平、興趣愛(ài)好等等，然后在講解時(shí)努力使自己的形象，講解的內(nèi)容、感情以及所運(yùn)用的語(yǔ)言、語(yǔ)音等切合觀眾的心理需求，達(dá)到一個(gè)完美的和諧。

三、因人施講的技巧

（一）觀眾參觀的意識(shí)傾向類型及目的

博物館的觀眾大體可分為預(yù)約觀眾、特殊觀眾和一般觀眾三大類。

預(yù)約觀眾的參觀動(dòng)機(jī)、目的比較明確。例如初中學(xué)生是為了配合歷史課學(xué)習(xí)，補(bǔ)充課堂教材不足，加深學(xué)生對(duì)歷史的興趣和印象，把課堂搬進(jìn)了博物館。還有一些黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，為了了解一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸方面的沿革和變化，通過(guò)參觀博物館來(lái)達(dá)到了解的目的。他們的聽(tīng)講愿望是比較強(qiáng)烈或比較明顯的。

特殊觀眾的參觀，更是有目的、有計(jì)劃、有安排。例如：正在改造教養(yǎng)的罪犯，安排到博物館來(lái)接受教育，目的是用祖國(guó)悠久的歷史、光輝燦爛的文化來(lái)感召他們犯罪的靈魂和沉淪的心靈，召喚他們能在廣闊的天地之間，在歷史長(zhǎng)河的有限年月里，盡快地棄舊圖新，從新做人。這些特殊觀眾的參觀動(dòng)機(jī)不同，目的各異，聽(tīng)講中的意識(shí)傾向也就有很大差異。

一般觀眾，這是觀眾中的多數(shù)。她們參觀的動(dòng)機(jī)、愿望和需要，從宏觀角度看是相同的，但從微觀角度看則是千差萬(wàn)別的。我們?cè)鴮?duì)觀眾作過(guò)抽樣調(diào)查，統(tǒng)計(jì)其參觀目的。其中有慕名而來(lái)的，了解歷史的，旅游觀光的，考察研究的，還有個(gè)別未填參觀項(xiàng)目的。通過(guò)抽樣調(diào)查，可以看出大多數(shù)觀眾的慕名、旅游和了解歷史的。基本具備聽(tīng)講的心理因素。怎樣能使他們感興趣，喜歡聽(tīng)講，要看講解員的組織引導(dǎo)能力。教育界流行的“為遷移而教”的口號(hào)，同樣適用講解工作。我們可以提出“為遷移而講”的口號(hào)，去引導(dǎo)那些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)和意識(shí)不明朗的觀眾，使其參觀動(dòng)機(jī)在聽(tīng)講中，有抽象到具體，由模糊到明確，由感性到理性，達(dá)到遷移升華。

（二）觀眾聽(tīng)講心理

觀眾聽(tīng)講心里主要有：求知心理、釋疑心理和研究心理。求知心理，是觀眾愿聽(tīng)講解的主導(dǎo)因素。他們期望在游樂(lè)中獲得知識(shí)?，F(xiàn)在人們的生活節(jié)奏快，文化素養(yǎng)有所提高，興趣廣泛，喜歡聽(tīng)簡(jiǎn)明扼要 、開門見(jiàn)山的講解，不喜歡板著面孔干巴巴的說(shuō)教，喜歡寬松活躍 的參觀氣氛，更喜歡幽默生動(dòng)的語(yǔ)言。

釋疑心理，科技時(shí)代“知識(shí)爆炸”，信息劇增，通過(guò)電視、電影、廣播及各種書報(bào)等等形式，信息傳遞快，人們的知識(shí)面廣，對(duì)一般問(wèn)題都已有所了解。聽(tīng)講時(shí)只喜歡聽(tīng)自己感興趣的部分，并要提出自己不理解的問(wèn)題。對(duì)這些觀眾咨詢臺(tái)效果最佳。具有研究心理的觀眾，大多是專家、教授、博物館考古工作者以及報(bào)刊記者等等，與他們要采取座談形式進(jìn)行講解。根據(jù)他們的需求，提供公開發(fā)表的資料、數(shù)據(jù)，以及最新科研成果和學(xué)術(shù)界各流派的不同見(jiàn)解，供他們研究參考。

（三）觀眾心理反饋

觀眾心理反饋，有直接反饋，和間接反饋兩種。直接反饋是指講解中觀眾聽(tīng)講時(shí)的心理表現(xiàn)，如滿意、感動(dòng)、入勝、激動(dòng)、反感、乏味、無(wú)動(dòng)于衷及拒絕聽(tīng)講等等，直接對(duì)講解水平的優(yōu)劣、接受程度作出的反應(yīng)。間接反饋是指對(duì)觀眾調(diào)查及觀眾的口頭意見(jiàn)、書信建議、報(bào)刊等等形式的批評(píng)和表?yè)P(yáng)獲得的反饋。它比直接反饋更具有廣泛的社會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)博物館教育職能的發(fā)揮，有著不容忽視的作用。

四、講解員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

要做好講解工作，就必須熱愛(ài)講解工作。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)是最好的老師”。只有熱愛(ài)才能產(chǎn)生興趣和激情，將自己完全投入到工作之中，真心樂(lè)意與觀眾接觸、交流，用自己的耐心與熱忱，為觀眾忘我地服務(wù)，成功地講解。要具有好的講解效果，筆者認(rèn)為講解員應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

（一）講稿的編寫

講解稿是講解工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，而講解員最好能親自動(dòng)手編寫。編寫之中，查閱、學(xué)習(xí)和研究與展品有關(guān)的資料，了解文物的特點(diǎn)、背景、價(jià)值、意義、等等。不照搬別人或死記硬背，對(duì)于所掌握的資料要做到充分地理解。因?yàn)檫@一過(guò)程既是熟悉文物、了解文物、直接與文物對(duì)話的過(guò)程，也是豐富自己和不斷提高的過(guò)程。講解稿經(jīng)過(guò)嚴(yán)密組織、千錘百煉之后，達(dá)到一種準(zhǔn)確、完整、精練、風(fēng)趣的效果，這時(shí)講解員與文物便有了直接地融合與交流 。

（二）語(yǔ)言的表達(dá)

從某種意義上來(lái)說(shuō)，講解就是語(yǔ)言的藝術(shù)，而且是一種高級(jí)、完善、富有審美價(jià)值的口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)。這既是講解藝術(shù)最本質(zhì)化的特性，也是講解藝術(shù)最基本的組成部分。它的基本要素是：講詞要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，通俗平易，形象生動(dòng)。語(yǔ)言的準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔就是要具有科學(xué)性，要確切、清晰地表現(xiàn)出要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系，只有用最少的字句準(zhǔn)確地逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能容易被觀眾所接受；語(yǔ)言的處理要符合清理。語(yǔ)言的處理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，它包括對(duì)音量、音質(zhì)、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)的處理與調(diào)節(jié)，語(yǔ)言必須與講解的內(nèi)容相一致。例如，講解內(nèi)容是莊重而深沉的，語(yǔ)言就不能過(guò)于華麗或輕佻；音色富有表現(xiàn)力和感染力，這是個(gè)人的天資決定的。第四，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。這也是講解員的一個(gè)基本素質(zhì)。

（三）眼神的交流

在博物館講解藝術(shù)中，講解員的眼神有著神奇的作用。作為輔助手段的講解眼神是無(wú)聲的語(yǔ)言，具有豐富的職能特征。

人們常說(shuō)，“眼睛是心靈的窗戶”。講解員如若要想創(chuàng)造一個(gè)有利于講解并真正引起觀眾“共鳴”的氣氛，就必須學(xué)會(huì)運(yùn)用眼神，觀察、了解和熟悉觀眾，善于區(qū)別和對(duì)待不同的對(duì)象，做到因人施講。當(dāng)講解員提出問(wèn)題，需要思考，乃至作答時(shí)，講解員應(yīng)用希望、征詢、探求，貨暗示性的眼神掃視所有觀眾或注視某一觀眾，令其感受到信任和期待，從而充滿信心地動(dòng)腦運(yùn)心，或依據(jù)某種啟示作緊張而有序的推敲、思索，以求得真知。觀眾和講解員之間便會(huì)在情感上產(chǎn)生共鳴，從而喚起觀眾的熱情。

相反，不與觀眾進(jìn)行交流，只顧低頭講解，或只看別處，心口不一致，會(huì)給觀眾帶來(lái)心不在焉之感，自然地就無(wú)“聽(tīng)”的興趣，講解也就失敗了。

可見(jiàn)，講解員是講解工作的主體和核心。講解員飽滿的精神，大方的儀態(tài)，端莊的氣質(zhì)，文雅的舉止，傳神的眼睛是觀眾的第一印象所在；而親切的語(yǔ)言，微笑的服務(wù)，豐富的知識(shí)，不倦的回答，熟練的業(yè)務(wù)，則是觀眾的深刻印象所在。如果能做到這些，我們的講解水平就會(huì)跨上一個(gè)新臺(tái)階，我們的講解水平將盛滿藝術(shù)魅力。

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