鄂麗君(燕山大學(xué)圖書(shū)館　河北秦皇島　066004)

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香港高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示

鄂麗君
(燕山大學(xué)圖書(shū)館河北秦皇島066004)

〔摘要〕文章調(diào)查了香港高校圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)工作，從校外服務(wù)對(duì)象的類(lèi)別、服務(wù)內(nèi)容、證件辦理及費(fèi)用、服務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行了分析，香港高校圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)具有重視為校友提供服務(wù)、以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主、辦證程序規(guī)范、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策等特點(diǎn)。借鑒于此，大陸地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)合理確定校外服務(wù)對(duì)象、客觀確定服務(wù)項(xiàng)目、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制定限制性規(guī)定。

〔關(guān)鍵詞〕香港高校圖書(shū)館校外讀者校友服務(wù)

〔分類(lèi)號(hào)〕G252

〔引用文本格式〕鄂麗君.香港高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示[J].圖書(shū)館，2016（3）：104-108

高校圖書(shū)館是為學(xué)校的教學(xué)及科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)校內(nèi)讀者是高校圖書(shū)館的根本職責(zé)，隨著資源共享理念的不斷深入，一些高校圖書(shū)館嘗試著開(kāi)展了面向校外讀者的服務(wù)。然而，由于我國(guó)大陸地區(qū)高校圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)起步較晚，在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容方面還有待完善。香港高校圖書(shū)館在服務(wù)理念、服務(wù)模式等方面一直走在我國(guó)前列，其在校外讀者服務(wù)方面發(fā)展也比較成熟。因此，本文通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查的方式，獲得香港高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)的基本信息，歸納對(duì)我國(guó)大陸地區(qū)高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)工作的啟示，為大陸地區(qū)高校圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)工作提供參考。

1　調(diào)查說(shuō)明

本文以教育部網(wǎng)站公布的“擁有學(xué)士或?qū)W士以上學(xué)位授予權(quán)的香港高等學(xué)校名單”上列出的17所高校為調(diào)查對(duì)象[1]，逐一訪問(wèn)這些高校圖書(shū)館網(wǎng)站，獲取開(kāi)展校外讀者服務(wù)的信息。調(diào)查的網(wǎng)站欄目涉及：服務(wù)（Services）、用戶(hù)權(quán)限（User Privileges）、服務(wù)和信息（Service and Information）、用戶(hù)信息（User Information）、圖書(shū)館證（Library Card）等。調(diào)查時(shí)間為2015年6-7月。

2　香港高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

在17所香港高校中，未查到明德學(xué)院圖書(shū)館及香港高等科技教育學(xué)院圖書(shū)館的網(wǎng)站；在東華學(xué)院、香港公開(kāi)大學(xué)、香港演藝學(xué)院、珠海學(xué)院等4所院校的圖書(shū)館網(wǎng)站都未見(jiàn)開(kāi)展校外讀者服務(wù)的信息，其他11所高校圖書(shū)館網(wǎng)站都有關(guān)于開(kāi)展校外讀者服務(wù)的信息。本文即對(duì)香港11所高校圖書(shū)館的校外讀者服務(wù)進(jìn)行分析，包括香港教資會(huì)屬下的8所院校以及其他3所院校。

2.1校外服務(wù)對(duì)象的類(lèi)別

香港高校圖書(shū)館并未明確提出校外讀者群體，而是將讀者劃分為三大類(lèi)：本校教師及工作人員、本校學(xué)生、其他讀者，本文所涉及的香港高校圖書(shū)館的校外讀者即除上述前兩類(lèi)讀者群體以外的其他讀者。按照香港高校圖書(shū)館網(wǎng)站所涉及的其他讀者的類(lèi)型，可以將校外服務(wù)對(duì)象分為以下7種。①校友。11所香港高校圖書(shū)館都開(kāi)展了校友服務(wù)。②香港教資會(huì)屬下其他高校讀者。香港教資會(huì)屬下的8所高校圖書(shū)館都可以為其他7所高校讀者提供閱覽或借書(shū)服務(wù)。③本校教工親屬。有5所香港高校圖書(shū)館為本校教工親屬提供服務(wù)，比如香港中文大學(xué)圖書(shū)館[2]、香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館[3]等。涉及教工配偶、教工家庭成員等2種提法，即有的圖書(shū)館僅為教工配偶提供服務(wù)，有的圖書(shū)館為教工家庭成員提供服務(wù)，后者比前者范圍廣泛。④中學(xué)教師。有3所香港高校圖書(shū)館為香港的中學(xué)教師提供服務(wù)，比如香港理工大學(xué)圖書(shū)館[4]、香港城市大學(xué)圖書(shū)館[5]等。⑤其他個(gè)人或公司。有6所香港高校圖書(shū)館為校外其他個(gè)人或公司提供服務(wù)，比如香港科技大學(xué)圖書(shū)館[6]、香港樹(shù)仁大學(xué)圖書(shū)館[7]等。⑥議會(huì)或法庭工作人員。香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館和香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館[8]等2所圖書(shū)館為此類(lèi)人員提供服務(wù)。⑦老年人。僅見(jiàn)香港城市大學(xué)圖書(shū)館提及了面向校外60歲以上老人的服務(wù)。

2.2服務(wù)內(nèi)容

香港高校圖書(shū)館面向校外讀者的服務(wù)內(nèi)容可以分為：到館閱覽、借書(shū)、遠(yuǎn)程使用電子資源、使用圖書(shū)館的其他資源和設(shè)施等4大方面。①到館閱覽。持讀者卡的校外讀者可以到香港高校圖書(shū)館閱覽文獻(xiàn)。②借書(shū)。持借書(shū)卡的校外讀者，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定借閱香港高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)。到館閱覽和借書(shū)是香港高校圖書(shū)館普遍為校外讀者提供的服務(wù)，調(diào)查的11所香港高校圖書(shū)館都提供上述服務(wù)中的一種或兩種。③遠(yuǎn)程使用電子資源。有5所香港高校圖書(shū)館允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源，比如香港理工大學(xué)圖書(shū)館、香港城市大學(xué)圖書(shū)館等。④使用圖書(shū)館的其他資源和設(shè)施。除了閱覽文獻(xiàn)外，一些香港高校圖書(shū)館也允許校外讀者在圖書(shū)館內(nèi)使用圖書(shū)館的其他資源和設(shè)施，比如，香港理工大學(xué)圖書(shū)館允許校外讀者使用小組討論區(qū)、新資源中心的資源和設(shè)施；香港中文大學(xué)圖書(shū)館和香港科技大學(xué)圖書(shū)館都允許校外讀者使用圖書(shū)館的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

2.3證件辦理及費(fèi)用

校外讀者使用香港高校圖書(shū)館的資源及設(shè)施，需要辦理有效證件。通常，香港高校圖書(shū)館為校外讀者辦理的證件包括讀者卡(Reader’s Card)、借書(shū)卡(Borrower’s Card)，其中，讀者卡只能到館閱覽文獻(xiàn)以及到館按照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)定使用相應(yīng)的資源和設(shè)施；借書(shū)卡可以按照?qǐng)D書(shū)館的借閱規(guī)定借書(shū)。在11所香港高校圖書(shū)館中，香港理工大學(xué)圖書(shū)館、香港科技大學(xué)圖書(shū)館、香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館等只辦理借書(shū)卡，恒生管理學(xué)院圖書(shū)館不辦理借書(shū)卡[9]，其他7所高校圖書(shū)館可以辦理的證件都分為讀者卡和借書(shū)卡這兩種。

校外讀者申請(qǐng)辦理讀者卡、借書(shū)卡，申請(qǐng)遠(yuǎn)程使用電子資源等都需要交納一定的費(fèi)用，本文列出5所香港高校圖書(shū)館收取的費(fèi)用情況，如表1所示。

表1　部分香港高校圖書(shū)館收取的費(fèi)用情況

香港理工大學(xué)借書(shū)卡:校友辦卡還可以遠(yuǎn)程使用部分電子資源校友:1000港元/年(持特定卡者為750港元/年)，商業(yè)、工業(yè)、教育或?qū)I(yè)組織的高級(jí)職員:2000港元/年，中學(xué)老師:1200港元/年，其他個(gè)人:750港元/年讀者卡校友:100港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)；中學(xué)老師:1200港元/年，普通個(gè)人:3000港元/年香港城市大學(xué)借書(shū)卡教工配偶免費(fèi)，校友:300港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)，普通個(gè)人:5000港元/年；公司:10000港元/年、20000港元/年(因公司人員總數(shù)而異)，60歲以上老人:2000港元/年遠(yuǎn)程使用部分電子資源校友:500港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)

由表1可見(jiàn)，香港高校圖書(shū)館針對(duì)不同類(lèi)型的校外讀者制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，教工配偶及孩子、校友等讀者收取的服務(wù)費(fèi)較低，公司、校外個(gè)人等讀者群體收取的服務(wù)費(fèi)相對(duì)比較高；辦理讀者卡的費(fèi)用低于辦理借書(shū)卡的費(fèi)用。

2.4服務(wù)規(guī)則

香港高校圖書(shū)館制定了校外讀者服務(wù)規(guī)則，以規(guī)范校外讀者使用圖書(shū)館的行為，從而保證校外讀者服務(wù)工作順利開(kāi)展。香港高校圖書(shū)館制定的服務(wù)規(guī)則主要包括3個(gè)方面：進(jìn)館時(shí)間、證卡使用等基本規(guī)定，校外讀者使用圖書(shū)館資源與設(shè)施的范圍，校外讀者借閱規(guī)則。

（1）進(jìn)館時(shí)間、證卡使用等基本規(guī)定。香港高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)間做了明確的規(guī)定，主要是為了保證校內(nèi)讀者能夠正常使用圖書(shū)館。比如，香港城市大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：持讀者卡的校友在學(xué)生復(fù)習(xí)和考試期間不能進(jìn)入圖書(shū)館；恒生管理學(xué)院圖書(shū)館規(guī)定：所有校友不能在學(xué)生復(fù)習(xí)和考試期間進(jìn)入圖書(shū)館。同時(shí)，香港高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者使用證卡提出了具體要求，涉及持讀者卡及借書(shū)卡的讀者可以獲得的服務(wù)類(lèi)型、證卡使用規(guī)定等。比如，香港樹(shù)仁大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：持讀者卡的校友可以進(jìn)館使用圖書(shū)館的課程資料、特色館藏和數(shù)據(jù)庫(kù)，但是沒(méi)有外借權(quán)限；持借書(shū)卡的校友可以在有效期內(nèi)借閱文獻(xiàn)，但是多媒體資源中心的資料不能外借。香港教育學(xué)院圖書(shū)館規(guī)定：校外讀者不能將借書(shū)卡轉(zhuǎn)借他人[11]。

（2）校外讀者使用圖書(shū)館資源與設(shè)施的范圍。校外讀者進(jìn)入香港高校圖書(shū)館，并不是可以使用圖書(shū)館所有的資源與設(shè)施，香港高校圖書(shū)館對(duì)于校外讀者可以使用資源與設(shè)施的范圍做出了明確的說(shuō)明。比如，恒生管理學(xué)院圖書(shū)館規(guī)定：校友可以使用圖書(shū)館的復(fù)印機(jī)、小組討論室，參加圖書(shū)館舉辦的圖書(shū)展銷(xiāo)會(huì)和圖書(shū)館展覽活動(dòng)，但是不能使用圖書(shū)館的電腦、課程資料、特色館藏等。

（3）校外讀者借閱規(guī)則。香港高校圖書(shū)館針對(duì)不同類(lèi)型的校外讀者制定了具體的借閱規(guī)則，包括可以借閱文獻(xiàn)的類(lèi)型、借閱總數(shù)、借閱時(shí)間、是否可以續(xù)借、是否可以召回借出的文獻(xiàn)等方面。比如，香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館制定了針對(duì)JULAC(香港教資會(huì)屬下的高校)卡持有者、校友、教工配偶、其他校外讀者等4類(lèi)校外讀者的借閱規(guī)則，他們可以借閱的文獻(xiàn)都是圖書(shū)、CD光盤(pán)、帶文本的軟盤(pán)(第一類(lèi)文獻(xiàn))，借期為2天或7天的館藏(第二類(lèi)文獻(xiàn))，借期為3小時(shí)的館藏、特色館藏、影音材料、縮微片(第三類(lèi)文獻(xiàn))。對(duì)于第一類(lèi)文獻(xiàn)：JULAC卡持有者的借期為60天，借閱總數(shù)為10，可以召回；校友、教工配偶、其他校外讀者的借期為30天，借閱總數(shù)為10。對(duì)于第二類(lèi)文獻(xiàn)：上述4類(lèi)校外讀者的借期都分別為2天、7天，借閱總數(shù)為10。對(duì)于第三類(lèi)文獻(xiàn)：上述4類(lèi)校外讀者的借期都是3小時(shí)，借閱總數(shù)為5，都只能在館內(nèi)使用這類(lèi)文獻(xiàn)。

3　香港高校圖書(shū)館校外讀者服務(wù)特點(diǎn)

3.1重視為校友提供服務(wù)

香港高校圖書(shū)館重視為校友提供服務(wù)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是開(kāi)展校友服務(wù)的高校圖書(shū)館數(shù)量多，二是為校友提供的服務(wù)內(nèi)容較多。①?gòu)拈_(kāi)展校友服務(wù)的香港高校圖書(shū)館數(shù)量來(lái)看，調(diào)查的11所香港高校圖書(shū)館都開(kāi)展了校友服務(wù)，其中，明愛(ài)專(zhuān)上學(xué)院圖書(shū)館[12]、恒生管理學(xué)院圖書(shū)館等2所圖書(shū)館僅為校友這一類(lèi)校外讀者提供服務(wù)，未見(jiàn)開(kāi)展面向其他類(lèi)型校外讀者的服務(wù)，可見(jiàn)，香港高校圖書(shū)館重視為校友提供服務(wù)。②從香港高校圖書(shū)館為校友提供的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，校友往往可以比其他類(lèi)型校外讀者享受更多的服務(wù)。比如，在遠(yuǎn)程使用圖書(shū)館電子資源方面，香港理工大學(xué)圖書(shū)館、香港城市大學(xué)圖書(shū)館等5所高校圖書(shū)館都是僅賦予校友這項(xiàng)使用權(quán)。香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在校友服務(wù)頁(yè)面說(shuō)明，歡迎校友參加其開(kāi)展的“好書(shū)會(huì)”(Book Culture Club)活動(dòng)。

3.2以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主

香港高校圖書(shū)館為校外讀者提供的服務(wù)以基礎(chǔ)服務(wù)為主，到館閱覽、文獻(xiàn)借閱、遠(yuǎn)程使用電子資源、館內(nèi)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等都可以稱(chēng)為基礎(chǔ)服務(wù)。為校外讀者提供這些服務(wù)，都是基于圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)與設(shè)施，不需要圖書(shū)館員花費(fèi)太多的精力，同時(shí)，這些服務(wù)也能夠滿(mǎn)足校外讀者的基本需求；而且，香港高校圖書(shū)館通過(guò)制定系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)則，比如進(jìn)館時(shí)間、借書(shū)規(guī)則等，對(duì)校外讀者起到一定的規(guī)范作用，也可以解決校內(nèi)讀者與校外讀者之間的資源使用沖突問(wèn)題。

3.3辦證程序規(guī)范

香港高校圖書(shū)館為校外讀者辦證的程序規(guī)范，包括：校外讀者填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交申請(qǐng)表及相應(yīng)材料，為申請(qǐng)者辦理及發(fā)放證件等環(huán)節(jié)。在校外讀者填寫(xiě)申請(qǐng)表方面，香港高校圖書(shū)館在校外讀者服務(wù)介紹頁(yè)面提供申請(qǐng)表鏈接，校外讀者可以通過(guò)網(wǎng)站下載文檔填寫(xiě)，填好后再按照規(guī)定提交，可以郵寄、傳真或發(fā)郵件給圖書(shū)館。申請(qǐng)表一般包括兩大方面，一方面是由申請(qǐng)者填寫(xiě)信息的部分，另一方面是圖書(shū)館關(guān)于使用圖書(shū)館資源的一些簡(jiǎn)要的規(guī)定說(shuō)明。比如，香港理工大學(xué)圖書(shū)館為不同類(lèi)別的校外讀者制作了服務(wù)申請(qǐng)表，申請(qǐng)表包括兩頁(yè)，第一頁(yè)是申請(qǐng)規(guī)定，包括：申請(qǐng)者需具備的資格、圖書(shū)館的權(quán)利、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)程序、交費(fèi)方式、服務(wù)規(guī)定等內(nèi)容；第二頁(yè)是申請(qǐng)者需要填寫(xiě)的表格，申請(qǐng)者需要填寫(xiě)的內(nèi)容包括：申請(qǐng)者的姓名、身份證號(hào)、學(xué)歷、家庭住址、電子郵箱等，還需要在申明表上的“申請(qǐng)者按照規(guī)定使用圖書(shū)館聲明”處簽字；香港科技大學(xué)圖書(shū)館制作的申請(qǐng)表，除了要求申請(qǐng)者填寫(xiě)姓名、單位、畢業(yè)院校、聯(lián)系方式等基本信息外，還需要填寫(xiě)預(yù)使用文獻(xiàn)所屬的學(xué)科領(lǐng)域、感興趣的學(xué)科專(zhuān)業(yè)等信息。在提交申請(qǐng)表及相應(yīng)材料方面，除了申請(qǐng)表外，申請(qǐng)者還需提交一張一寸近照，同時(shí)，校友需要提交畢業(yè)證復(fù)印件；此外，還包括一些附加要求，比如，香港理工大學(xué)圖書(shū)館要求，中學(xué)教師申請(qǐng)辦卡，需要學(xué)校校長(zhǎng)在申請(qǐng)表上簽字；香港樹(shù)仁大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：校外研究人員申請(qǐng)辦卡，需要書(shū)面簡(jiǎn)要說(shuō)明研究項(xiàng)目的情況。在為申請(qǐng)者辦理及發(fā)放證件方面，香港高校圖書(shū)館說(shuō)明了校外讀者提交申請(qǐng)后辦卡需要的時(shí)間及發(fā)卡方式。比如，香港城市大學(xué)圖書(shū)館說(shuō)明：在校外讀者提交申請(qǐng)后的4個(gè)工作日后，可以到圖書(shū)館流通服務(wù)臺(tái)取卡。

3.4 實(shí)施服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策

香港高校圖書(shū)館實(shí)施了服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策。第一，在校友辦卡收費(fèi)方面，香港城市大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：對(duì)于持有有效的香港城市大學(xué)信用卡的校友，辦卡可以享受15%的優(yōu)惠；香港科技大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：對(duì)于持有該校校友信用卡的校友，辦卡的第一年可以免交費(fèi)用；香港嶺南大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：本校教工配偶和孩子免費(fèi)辦理借書(shū)卡。第二，在申請(qǐng)遠(yuǎn)程使用電子資源方面，香港城市大學(xué)圖書(shū)館說(shuō)明：獲得學(xué)術(shù)獎(jiǎng)的校友可以免費(fèi)遠(yuǎn)程使用電子資源12個(gè)月，需要校友完成以下任何一種操作：更新或確認(rèn)就業(yè)或進(jìn)一步研究信息的記錄，更新通訊錄的個(gè)人資料。

4　啟示

4.1合理確定校外服務(wù)對(duì)象

香港高校圖書(shū)館面向比較廣泛的校外讀者群體開(kāi)展了服務(wù)。在當(dāng)今資源共享的大形勢(shì)下，大陸地區(qū)高校圖書(shū)館不能將校外讀者一律拒之門(mén)外，也不能無(wú)限度的放寬服務(wù)對(duì)象范圍，而應(yīng)合理確定校外服務(wù)對(duì)象。第一，應(yīng)根據(jù)與學(xué)校的關(guān)系確定服務(wù)對(duì)象。高校圖書(shū)館開(kāi)展校外讀者服務(wù)，應(yīng)首先考慮與學(xué)校有一定關(guān)系的人員，比如，有合作關(guān)系的高校的讀者、校友、學(xué)校教工家庭成員等，為這些人員提供服務(wù)的同時(shí)，也能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。第二，應(yīng)根據(jù)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)的特點(diǎn)確定校外服務(wù)對(duì)象。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，這與公共圖書(shū)館有很大的不同，這無(wú)形中限定了校外讀者范圍，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)首先為對(duì)本館文獻(xiàn)資源有需求的校外讀者服務(wù)，比如，校外研究人員，高校圖書(shū)館可以在確定校外讀者的研究需求后，根據(jù)本館的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)，決定是否為其服務(wù)。第三，應(yīng)根據(jù)區(qū)域特征確定校外服務(wù)對(duì)象。高校圖書(shū)館應(yīng)注重為周邊地區(qū)的校外讀者提供服務(wù)，使周邊的校外讀者能夠方便地就近使用圖書(shū)館資源，比如，高校周邊社區(qū)、企事業(yè)單位等對(duì)高校圖書(shū)館資源有需求的人員，高校圖書(shū)館可以允許他們進(jìn)館查閱資料。

4.2客觀確定服務(wù)項(xiàng)目

香港高校圖書(shū)館將允許校外讀者進(jìn)館、外借文獻(xiàn)等作為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，個(gè)別香港高校圖書(shū)館允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源，極少數(shù)香港高校圖書(shū)館面向校外讀者開(kāi)展了研究支持、信息咨詢(xún)等服務(wù)，不同高校圖書(shū)館在具體的服務(wù)內(nèi)容方面略有差別。當(dāng)前在大陸地區(qū)，一些人渴望高校圖書(shū)館敞開(kāi)大門(mén)，然而，時(shí)常見(jiàn)到某高校圖書(shū)館向市民敞開(kāi)大門(mén)，但是借閱率并不樂(lè)觀的報(bào)道；也有人抱怨高校圖書(shū)館不為校外讀者服務(wù)。大陸地區(qū)高校圖書(shū)館應(yīng)為校外讀者提供何種服務(wù)，一直是擺在高校圖書(shū)館人面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，借鑒香港高校圖書(shū)館的做法，建議大陸地區(qū)高校圖書(shū)館客觀確定服務(wù)項(xiàng)目，即從校外讀者的需求、圖書(shū)館的服務(wù)能力兩個(gè)方面來(lái)考慮。首先，考慮校外讀者的實(shí)際需求。如果高校圖書(shū)館尚未開(kāi)展校外讀者服務(wù)，當(dāng)有校外讀者問(wèn)及是否為校外讀者提供服務(wù)，表示有服務(wù)需求時(shí)，高校圖書(shū)館也最好不要馬上拒絕，而是應(yīng)詳細(xì)了解校外讀者的身份及其服務(wù)需求，為確實(shí)有服務(wù)需求的校外讀者提供可能的幫助。如果高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了校外讀者服務(wù)，應(yīng)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解校外讀者對(duì)服務(wù)的需求情況，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，校外讀者沒(méi)有需求的項(xiàng)目可以不再開(kāi)展。其次，考慮圖書(shū)館的服務(wù)能力。高校圖書(shū)館開(kāi)展校外讀者服務(wù)，不應(yīng)影響為校內(nèi)讀者的服務(wù)，這是高校圖書(shū)館開(kāi)展校外讀者服務(wù)的基本原則，也就是高校圖書(shū)館應(yīng)考慮自身的服務(wù)能力。如果館舍允許，高校圖書(shū)館可以允許校外讀者進(jìn)館閱覽；如果文獻(xiàn)資源豐富，高校圖書(shū)館可以允許校外讀者借閱文獻(xiàn)；如果符合版權(quán)規(guī)定，同時(shí)技術(shù)上可行，高校圖書(shū)館可以允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源；如果人力資源允許，高校圖書(shū)館可以為校外讀者提供深層次的科研服務(wù)；總之，服務(wù)項(xiàng)目的確定不能盲目跟風(fēng)，應(yīng)從圖書(shū)館自身的實(shí)際情況出發(fā)。

4.3注重服務(wù)細(xì)節(jié)

筆者通過(guò)訪問(wèn)香港高校圖書(shū)館網(wǎng)站，獲得了大量校外讀者服務(wù)的信息，也切實(shí)感受到香港高校圖書(shū)館用心地在做這項(xiàng)服務(wù)。高校圖書(shū)館開(kāi)展校外讀者服務(wù)，也是向校外讀者展示圖書(shū)館形象的一個(gè)有效途徑，因此，建議大陸地區(qū)高校圖書(shū)館注重服務(wù)細(xì)節(jié)。第一，應(yīng)在圖書(shū)館網(wǎng)站按照校外讀者的類(lèi)型，具體介紹開(kāi)展服務(wù)的內(nèi)容，使校外讀者能夠了解圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)。第二，在服務(wù)介紹頁(yè)面逐條列出圖書(shū)館制定的服務(wù)規(guī)則，使校外讀者能夠知曉。第三，對(duì)校外讀者提出的服務(wù)需求，做出圖書(shū)館的響應(yīng)時(shí)間說(shuō)明，并按時(shí)給予校外讀者響應(yīng)。第四，高校圖書(shū)館應(yīng)公布校外讀者咨詢(xún)的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，便于校外讀者及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。

4.4制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

香港高校圖書(shū)館針對(duì)提供服務(wù)的類(lèi)型、校外讀者的類(lèi)型制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既有免費(fèi)服務(wù)，也有優(yōu)惠收費(fèi)政策，還有比較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于鼓勵(lì)和限制服務(wù)申請(qǐng)發(fā)揮重要作用。借鑒于此，建議我國(guó)大陸地區(qū)高校圖書(shū)館制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首先，對(duì)于確實(shí)有服務(wù)需求的群體，制定比較低的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使他們?cè)谑褂脠D書(shū)館資源時(shí)沒(méi)有費(fèi)用方面的顧慮，也能激發(fā)他們持續(xù)使用圖書(shū)館資源的積極性，從而提高高校圖書(shū)館資源的利用率。其次，對(duì)于校外的大眾群體，制定比較高的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如校外的個(gè)人和公司、事業(yè)單位等，通過(guò)比較高的收費(fèi)限制那些沒(méi)有明確服務(wù)需求，只是覺(jué)得新奇而辦卡的校外讀者，避免不必要的人力和資源的浪費(fèi)。再次，高校圖書(shū)館可以適當(dāng)?shù)刂贫ㄊ召M(fèi)優(yōu)惠政策，在鼓勵(lì)校外讀者使用圖書(shū)館資源的同時(shí)，體現(xiàn)圖書(shū)館人性化的服務(wù)意識(shí)。比如，對(duì)于在科研方面有一定成就的校外讀者，在一定時(shí)期內(nèi)減免服務(wù)費(fèi)或給予一定的優(yōu)惠；對(duì)于教工家庭成員也給予一定的優(yōu)惠。

4.5制定限制性規(guī)定

香港高校圖書(shū)館明確說(shuō)明了不允許校外讀者使用哪些資源和服務(wù)，不允許校外讀者何時(shí)進(jìn)館等，這些限制性規(guī)定的制定，能夠保證校內(nèi)讀者群體的利益。借鑒于此，建議我國(guó)大陸地區(qū)高校圖書(shū)館制定限制性規(guī)定。首先，在校外讀者服務(wù)申請(qǐng)方面，限制沒(méi)有實(shí)質(zhì)性需求的人申請(qǐng)服務(wù)，比如，校外讀者提交辦卡申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)其說(shuō)明自身從事的研究工作以及對(duì)圖書(shū)館資源的需求情況，對(duì)于校外中學(xué)、企事業(yè)單位的人員申請(qǐng)辦卡時(shí)，可以要求單位負(fù)責(zé)人簽字，并加蓋單位公章。其次，在校外讀者進(jìn)館時(shí)間方面，可以規(guī)定在每學(xué)期的前三個(gè)月學(xué)生集中上課的時(shí)期，校外讀者每天都可以進(jìn)館，而在每學(xué)期后期的一個(gè)月學(xué)生利用圖書(shū)館的高峰期內(nèi)，校外讀者一周只有兩天可以進(jìn)館等。其次，根據(jù)本館文獻(xiàn)資源與設(shè)施的實(shí)際情況，規(guī)定校外讀者不可以使用哪些文獻(xiàn)資源與設(shè)施。比如，特色館藏、期刊等文獻(xiàn)不允許校外讀者借閱，只能館內(nèi)閱覽；不允許校外讀者使用圖書(shū)館的電腦查閱電子資源，只能自帶筆記本電腦在特定區(qū)域使用電子資源等。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年8月）

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The Practice and Enlightenment of the External Reader Service in Hong Kong University Libraries

E Lijun
(Yanshan University Library)

Abstract〔〕This paper investigates the external reader service in Hong Kong university libraries and analyzes some aspects of service object categories, service content, card transaction and cost, service rules.The external reader service in Hong Kong university libraries has some characters, such as, pay attention on alumni services, to provide basic services mainly, accreditation program is normative, implement preferential policies for service fees.Reference to this, the mainland university libraries should determine the external service object reasonably and the services items objectively, pay attention to the details of the service, develop a variety of charges criterion and restrictive rules.

Keywords〔〕Hong kongUniversity libraryExternal readerAlumni service

〔作者簡(jiǎn)介〕鄂麗君(1978-)，女，碩士，燕山大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，發(fā)表論文40多篇，出版著作3部，研究方向：圖書(shū)館信息服務(wù)。