王蕾

【摘要】隨著新媒體的發(fā)展以及其報道經(jīng)驗的成熟，媒體官方微博在恐怖事件報道中扮演著重要角色。本文以《人民日報》官方微博對昆明暴恐事件報道為例，統(tǒng)計了@人民日報發(fā)布的關(guān)于該事件的88條微博，從8個類目出發(fā)，分析媒體官方微博在恐怖事件報道中扮演的角色。

【關(guān)鍵詞】媒體官方微博；昆明暴恐事件；媒體角色

2014年3月1日晚9時20分，10余名統(tǒng)一著裝的蒙面暴徒在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾。10時30分，《人民日報》官方微博@人民日報發(fā)布的微博《1伙男子持械沖昆明火車站廣場見人就砍》幾分鐘內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)兩萬多次。由此，昆明暴恐事件的消息迅速在網(wǎng)上擴散，成為媒體和網(wǎng)民關(guān)注的焦點。截至3月7日24點，新浪微博關(guān)于該事件的微博超過1千萬條。無疑，媒體官方微博在暴恐事件的傳播中扮演著重要角色。

一、《人民日報》官方微博——@人民日報概述

《人民日報》官方微博@人民日報自2012年7月22日開通以來，受到網(wǎng)民廣泛關(guān)注，粉絲數(shù)過千萬。尤其是其對幾次熱點事件，如“湖南永州上訪媽媽”、“山西洪洞煤礦透水事故”等的關(guān)注和報道，樹立了其公信力和權(quán)威性?！?011-

2012年媒體微博運維白皮書》顯示，在所有媒體官方微博綜合影響力排名中，@人民日報居于第五位[1]。昆明暴恐事件發(fā)生后的一周里，@人民日報共發(fā)出88條關(guān)于該事件的微博，貫穿了事件的始終。新浪微博風云榜顯示，在近一周中其影響力排第一位[2]。本文以@人民日報有關(guān)昆明暴恐事件的報道為例，對其報道內(nèi)容進行研究，分析媒體官方微博在暴恐事件報道中扮演的角色。

二、研究設(shè)計

（一）研究對象和方法

本文統(tǒng)計了@人民日報關(guān)于昆明暴恐事件從發(fā)生到7日24點的88條微博，從每一條微博的內(nèi)容類型、消息來源、媒介形式、發(fā)布日期、發(fā)布時間、距上一條微博發(fā)布時間、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)8個類目出發(fā)，采用內(nèi)容分析法和文本分析法，研究@人民日報在昆明暴恐事件中所扮演的角色。

（二）類目分類

1、內(nèi)容類型

把微博內(nèi)容分為事實類、言論類、微評論、微倡議和微議錄，統(tǒng)計每種內(nèi)容類型的數(shù)量，以分析報道內(nèi)容的多樣性。

2、媒介形式

將微博分為文字、圖片、視頻、@用戶名、網(wǎng)址鏈接、微話題和微博長文7類，統(tǒng)計每條微博不同媒介形式的數(shù)量。

3、發(fā)布日期

即從事件發(fā)生的1日到遇難者頭七祭奠的7日按天劃分，統(tǒng)計每天發(fā)布微博的數(shù)量。

4、距上一條微博發(fā)布時間

根據(jù)每條微博發(fā)布的時間點，把該類目分為4個標準：30分鐘以內(nèi)、30分鐘到1小時、1小時到2小時、2小時到12小時、12小時及以上。統(tǒng)計每個標準下的微博數(shù)量，以分析微博發(fā)布的頻率。

三、媒體官方微博在恐怖事件中扮演的角色

（一）事件報道者——全景式呈現(xiàn)事件

大眾媒體作為守望和監(jiān)視環(huán)境的雷達，最基本的功能是將所發(fā)生的事件準確、及時的向大眾匯報[3]。由于暴恐事件是突發(fā)性的、不可預測的，傳統(tǒng)媒體的特性決定了它不能迅速對這類事件做出反應，因此，傳統(tǒng)媒體的官方微博代替其扮演了“事件報道者”這一角色，及時、全天候、多層面地呈現(xiàn)事件。在昆明暴恐事件中，@人民日報的報道讓大眾迅速且多方位獲知該事件發(fā)生的過程、原因等相關(guān)信息。

1、即時報道事件

3月1日晚9時20分10余名蒙面暴徒在昆明火車站砍殺群眾，隨后新浪微博用戶@Berra是易玲發(fā)布了關(guān)于該事件的第一條微博。10時30分，@人民日報以《1伙男子持械沖昆明火車站廣場見人就砍》為題首次報道該事件。緊接著在當晚，以平均不到10分鐘的頻率連續(xù)發(fā)布了6條微博，報道了傷亡人數(shù)、昆明火車站恢復情況等。在后續(xù)跟蹤報道中，@人民日報4次更新傷亡人數(shù)、發(fā)布尋人信息、跟蹤追捕嫌疑犯進程等，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。@人民日報對昆明暴恐事件報道及時，滿足了受眾信息需求。

2、全天候直播事件

昆明暴恐事件發(fā)生在晚上9點多，但是@人民日報的報道并沒有因為夜深而有所拖延。事件發(fā)生后，一直到次日早上7點，@人民日報共發(fā)布了22條微博對此事進行報道。2日零點到凌晨5點，以平均14分鐘一條微博的頻率更新消息，涉及傷亡人數(shù)、事件的調(diào)查、領(lǐng)導人的指示和慰問、尋人信息、辟謠等各個方面。3月1日到7日期間，@人民日報共發(fā)布88條微博，其中距上一條微博發(fā)布時間在30分鐘以內(nèi)的微博數(shù)量43條，接近總數(shù)的一半；距上一條微博發(fā)布時間在2小時以內(nèi)的占總數(shù)的83%；僅有1條微博距上一條微博發(fā)布時間超過12小時。只有如此全天候的發(fā)布消息，才能保證信息及時迅速的傳達到受眾，讓受眾了解事件最新的發(fā)展情況。

3、多層面呈現(xiàn)事件

傳統(tǒng)媒體在報道事件時內(nèi)容類型較單一，主要是消息、評論、深度報道等，媒介形式單一，報紙只能通過文字和圖片傳播信息，電視采用視頻形式，而廣播只能用聲音傳播內(nèi)容。微博則可以結(jié)合多樣的內(nèi)容類型和豐富的媒介形式，多層面多角度的向受眾傳播信息。

在微博內(nèi)容類型方面，@人民日報采用了5種類型對事件進行報道。微博內(nèi)容以消息為主，前期側(cè)重報道傷亡情況和救援過程；中期集中回顧事件細節(jié)和秩序恢復情況；后期則著重報道案情偵破進展和祭奠遇難者的活動。在對事件持續(xù)追蹤報道中，還不斷插入言論類、微評論、微倡議和微議錄四種類型的內(nèi)容，如微評論用簡短的評論表達對恐怖事件的憤怒、對遇難者的同情、對平民英雄的感謝；微倡議倡議民眾積極為傷者獻血、倡議不傳播謠言；微議錄收集網(wǎng)友評論，通過網(wǎng)民之口表達意見。通過不同內(nèi)容類型的微博報道事件，豐富了信息內(nèi)容，多形式呈現(xiàn)了事件。

在媒介形式方面，綜合運用了文字、圖片、@用戶名、視頻、微話題、網(wǎng)址鏈接和微博長文7種媒介形式，其中以“文字+圖片”的形式居多，超過了微博總數(shù)的一半，這種形式集中在事件發(fā)生的第一天和第二天；其次是“文字+圖片+@用戶名”的形式，主要用于說明消息來源。在中后期報道中，新消息較少，因此@人民日報運用多種形式報道，如用微博長文和網(wǎng)址鏈接讓受眾了解更深入的信息、用視頻展現(xiàn)警察與歹徒搏斗的場景、發(fā)起微話題引發(fā)受眾討論等等。多種媒介形式報道事件，實現(xiàn)了更好的傳播效果。

（二）議程設(shè)置者——吸引受眾注意力

議程設(shè)置理論認為，大眾傳播具有一種為公眾設(shè)置“議事日程”的功能。傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種議題不同程度的顯著性方式，從而影響著人們對周圍世界“大事”及其重要性的判斷[4]。新媒體的發(fā)展，不斷沖擊著傳媒議程設(shè)置的地位。主流媒體爭先報道的眾多社會熱點問題，最初都來源于微博。微博在很大程度上成為了議程設(shè)置者，而傳統(tǒng)媒體只是將微博影響擴大化[5]。近年來，傳統(tǒng)媒體紛紛開設(shè)官方微博，利用官方微博設(shè)置公眾議程。

在昆明暴恐事件中，@人民日報共發(fā)布了88條關(guān)于該事件的微博，平均轉(zhuǎn)發(fā)量接近一萬次。表1顯示，在該事件發(fā)生的前三天，@人民日報對此進行了頻繁報道，并且博文的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)較高。其中，報道該事件的第一條微博轉(zhuǎn)發(fā)超過兩萬次、《早安，昆明》更是得到了379200次的轉(zhuǎn)發(fā)，這說明@人民日報對該事件的即時報道為受眾設(shè)置了議程。在遇難者頭七祭奠日，@人民日報對此的微博報道突增，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)也隨之高漲，可見，@人民日報再次把受眾帶入到議程之中，號召受眾祭奠遇難者，一起為遇難同胞祈福。

（三）輿論引導者——營造正面輿論場

輿論引導是媒體重要的社會功能。它是傳播控制者通過對有關(guān)信息的組織、選擇、解釋、加工和制作來影響處于耗散狀態(tài)的受眾輿論，進而促使其向著傳播者希望的方向發(fā)展變化的一種社會過程[6]。隨著新媒體的發(fā)展，通過微博發(fā)布即時消息成為受眾獲取新聞的主要渠道，媒體利用微博進行輿論引導勢在必行。媒體微博輿論引導即媒體（包括報紙、電視、雜志、網(wǎng)站）運用微博的多種傳播形態(tài)對社會輿論進行引導[7]。在昆明暴恐事件中，《人民日報》就利用其官方微博引導社會輿論，為打擊恐怖分子和維護社會穩(wěn)定營造了正面輿論場。具體表現(xiàn)為：

1、正面報道事件，傳遞正能量

暴恐事件的突發(fā)性、暴力性和恐懼性，極易成為社會輿論的焦點，如果不加以正面引導，必然會引發(fā)民眾恐慌，影響社會穩(wěn)定。@人民日報在事件爆發(fā)后第一時間對此進行即時、正面報道，公開相關(guān)信息，安撫社會情緒。3月1日晚，@人民日報連發(fā)6條微博報道該事件，告知受眾傷者已經(jīng)得到救治、案件正加緊偵破。3月2日，發(fā)布微倡議《不傳播血腥和謠言》，積極引導輿論，避免造成恐慌。在接下來的報道中，@人民日報以《倒在血泊中的兩名保安》、《從早上到現(xiàn)在獻血車都是滿滿的》等，引導受眾關(guān)注平民英雄、愛心行為等，積極傳遞正能量；此外，多次報道習近平、李克強、潘基文等人對救援的指示和對恐怖分子的譴責言論，讓受眾看到了國家領(lǐng)導人和國際組織對昆明遇難者的關(guān)切、對恐怖分子的憎惡，給予了民眾贏得與恐怖分子斗爭的勝利信心。

2、譴責恐怖分子，維護民族團結(jié)

昆明暴恐事件是以阿不都熱依木·庫爾班為首的新疆分裂勢力策劃組織的，事發(fā)第二日，網(wǎng)絡(luò)開始出現(xiàn)對新疆的不滿輿論，民族仇恨情緒不斷擴大，甚至有網(wǎng)友喊出“要殺光所有新疆人”的極端言論。面對輿論向不良方向發(fā)展的趨勢，@人民日報立即采取行動，發(fā)布了新疆政協(xié)副主席黃昌元的言論：“昆明暴力恐怖襲擊的猖狂、慘無人道、反人類，讓人震驚。但這種反人類活動代表不了任何民族，其背后是政治勢力。”，以此表明新疆當局的態(tài)度，告知受眾恐怖事件是政治問題而不是民族問題。4日，則直接倡議：面對暴恐，我們需要團結(jié)與信任。隨后，微博上發(fā)起了“#我是新疆人#”的熱門話題，呼吁：“我是新疆人，也是無辜群眾。請不要把我們盲目劃為異己”。由此，網(wǎng)絡(luò)上仇恨新疆民族的聲音逐漸變?nèi)酰癖姷膽嵟榫w再次集中在挑起事端的恐怖分子身上。在昆明遇難者七日祭當天，@人民日報以《我是昆明人，我是新疆人，我們是一家人》等微博，再次號召民眾不要把對恐怖分子的憤怒，扭曲成民族間的猜忌和排斥。在@人民日報的應對下，該事件不僅沒有造成民族爭端，反而促進了民族團結(jié)。

（四）謠言粉碎者——謠言即傳即辟

奧爾波特和波斯特曼認為，“謠言是一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒有可靠證明標準的特殊陳述”[8]。在新媒體高度發(fā)達的今天，謠言的傳播形式不斷豐富，它們搭載微博、手機短信、社交網(wǎng)站等各種新媒介進行人際傳播、群體傳播、大眾傳播等混合式傳播。根據(jù)傳播學者克羅斯的謠言公式：R（謠言）=i（重要性）×a（模糊性）÷c（公眾批判能力）[9]，暴恐事件關(guān)系著每個人的切身利益，重要性毋庸置疑，若不及時對謠言加以疏導，任憑其自由傳播，消息的模糊性不斷加大，再加上當前網(wǎng)民普遍素質(zhì)不高，必然會妨礙事實的有效傳播，甚至會造成輿論失控。昆明暴恐事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種謠言，對此，@人民日報在積極報道事件本身，也及時的發(fā)布辟謠信息，并倡議網(wǎng)民不傳謠不信謠，成為了“謠言粉碎機”。

3月1日晚昆明暴恐事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上立即出現(xiàn)了關(guān)于多地也發(fā)生了暴力事件的謠言。2日凌晨，@人民日報就指出“昆明市大樹營今晚也發(fā)生了暴力事件”為謠言，其余多地的暴力事件信息也均為謠傳。當天又出現(xiàn)了“恐怖襲擊傷者必須提前繳納五萬元押金”的傳言，晚8時39分@人民日報引用權(quán)威媒體新華社的消息破除謠言。之后，還出現(xiàn)了嫌疑人逃往貴陽等謠言，@人民日報對這些謠言逐一擊破。3月5日，@人民日報澄清關(guān)于昆明暴恐事件的15個謠言。6日，發(fā)布微博稱將依法處罰王某等45名造謠者，以此警告網(wǎng)民不要造謠。@人民日報在此次事件中辟謠速度驚人，達到了謠言即傳即辟的效果。因此，昆明暴恐事件發(fā)生后，產(chǎn)生的謠言并未引發(fā)群眾恐慌、危及社會穩(wěn)定。

（五）心理撫慰者——安撫社會情緒

在暴恐事件報道過程中，媒體除了關(guān)注事件的最新動態(tài)和進展，切實履行其輿論引導職能的同時，對公眾泛化的疑慮和不安全感以及恐慌情緒進行適當?shù)男睦頁嵛恳蔡嵘献h事日程[10]。媒體微博在報道暴恐事件過程中，前期即時發(fā)布信息，第一時間滿足公眾信息需求；中期引導輿論，營造正面的社會氛圍；第三階段著力于安撫社會情緒，消除公眾心理陰影。《人民日報》官方微博在昆明暴恐事件的報道中，扮演了心理撫慰者的角色，主要表現(xiàn)在三個方面：首先，微博內(nèi)容多次出現(xiàn)具有心理撫慰效果的詞匯，如溫暖、團結(jié)、有愛、一家人等。這些隱含安撫意義的詞匯，撫慰了受眾的恐慌情緒和悲憤心情。其次，用大量正面報道傳達社會正能量，營造積極向上的輿論氛圍，如報道奮不顧身與暴徒搏斗的警察和保安、保護避難旅客的飯店等新聞，讓受眾從這些報道中汲取正能量，撫慰心靈創(chuàng)傷。最后，塑造新疆人正面形象，消除受眾對新疆人的恐懼感，如報道了新疆人阿里木為昆明受害者捐款4.5萬元，以緩解本次事件造成維漢民族的緊張關(guān)系。

綜上，通過分析《人民日報》官方微博關(guān)于昆明暴恐事件的報道，媒體微博扮演了事件報道者、輿論引導者、議程設(shè)置者、謠言粉碎者和心理撫慰者五種角色，并且這五種角色類型不是孤立存在，而是相互聯(lián)系，共同發(fā)揮作用。即時、全天候、多層次的呈現(xiàn)事件全景，成功的為公眾設(shè)置議程，積極引導社會輿論良性發(fā)展，最終實現(xiàn)安撫社會情緒的目的。

注釋：

[1]2011-2012年媒體微博運維白皮書.http：// ndnews.oeeee.com/html/201212/04/6525.html，2012-12-04.

[2]新浪微博媒體風云榜.http：//data.weibo.com/ top/influence/media？class=0002&type=week，2013-03-07.

[3][4][9]郭慶光.傳播學教程（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[5]唐菡.微博參與下的議程設(shè)置過程[J].宜賓學院學報，2011（8）：107-109.

[6]喻國明.喻國明自選集——別無選擇：一個傳媒學人的理論告白[M].上海：上海復旦大學出版社，2004： 21.

[7]郭立云.突發(fā)事件中媒體微博輿論引導研究[D].山西大學，2013.

[8]奧爾波特等.謠言心理學[M].劉水平、梁元元、黃鸝譯.遼寧：遼寧教育出版社，2003：7

[10]牛新權(quán).重大突發(fā)事件報道與媒體心理撫慰功能探析——以烏魯木齊“7·5”事件報道為例[J].電視研究，2009（12）：51-53.