曹倩

摘 要：高校圖書館作為知識資源的聚集地，其服務(wù)質(zhì)量如何直接影響著圖書館的使用效率。本文首先對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的幾點影響因素進行了分析，然后對如何提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提出了幾點針對性的措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；質(zhì)量；措施

中圖分類號： G258.6；G252 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）11-113-2

0 引言

高校圖書館是為在校大學(xué)生、教師及其他工作人員服務(wù)的，是學(xué)校的文獻信息中心。服務(wù)是圖書館的立足之本，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量如何，直接決定著圖書文獻資源的利用效率。

因此高校圖書館要想取得長效發(fā)展，必須堅持以讀者為本，挖掘一切潛力、調(diào)動一切可利用因素充分為讀者所用，從而不斷改進服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

在新時期，高校圖書館要研究的一個關(guān)鍵問題就是要根據(jù)圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀，采取有效措施消除不利因素，提升服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生讀者的需求。

1 提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.1 是滿足讀者個性化需求的需要

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與社會的不斷進步，人們對信息資源的需求越來越多樣化和個性化，尤其是在信息化環(huán)境下，讀者開始由被動的接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ倚畔?，而且在信息時代，信息使用者與信息接受者的角色變化是可以相互轉(zhuǎn)化的。在這樣的背景下，對于圖書館來說讀者的信息需求就更加難以滿足，而且以在校師生為主的讀者群體本身知識水平就比較高，對個性化的信息需求更加迫切，因此高校圖書館必須通過提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量來改善現(xiàn)狀。

1.2 是為高?？茖W(xué)發(fā)展服務(wù)的需要

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會環(huán)境下，高校要想實現(xiàn)提升核心競爭力的目的，必須從根本上促進發(fā)展。高校圖書館作為高校建設(shè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和后盾，也必須堅持可持續(xù)發(fā)展的觀念，堅持以廣大師生為根本，以師生的根本訴求為出發(fā)點，不斷改進和完善服務(wù)模式，充分發(fā)揮已有功能提升信息服務(wù)質(zhì)量，從而為提供高?？蒲泻徒虒W(xué)水平提供智力支撐。尤其是近幾年，高校教學(xué)科研活動的大力倡導(dǎo)和廣泛開展，對新時期高校圖書館服務(wù)提出了更新、更高的要求，需要高校圖書館進一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能，才能更好的為高校的科學(xué)發(fā)展服務(wù)。

2 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素

2.1 圖書館員的綜合素質(zhì)

圖書館員是圖書館服務(wù)工作的主體，圖書館服務(wù)質(zhì)量如何在很大程度上取決于圖書館員的綜合素質(zhì)高低。從目前的情況來看，很多高校圖書館服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)并不高，缺乏專業(yè)的圖書館學(xué)知識，不具備必要的服務(wù)意識和責(zé)任意識，不能勝任圖書館服務(wù)工作。圖書館員的工作仍然停留在坐等讀者上門、圖書借還等簡單的內(nèi)容上，缺乏為讀者服務(wù)的主動性。高校圖書館員這種消極的工作狀態(tài)會嚴(yán)重影響整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須采取有效措施予以改進。

2.2 圖書館藏結(jié)構(gòu)

高校圖書館是大學(xué)生獲取知識、豐富精神內(nèi)涵的重要場所，合理的館藏結(jié)構(gòu)和豐富的館藏資源是圖書館開展服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)和先決條件。因此，高校圖書館要想提升服務(wù)質(zhì)量，最根本的就是要根據(jù)校內(nèi)專業(yè)設(shè)置情況，以及廣大師生的借閱需求，對館藏結(jié)構(gòu)和文獻資源進行優(yōu)化完善，從而滿足讀者需求。

2.3 圖書館環(huán)境

高校圖書館的環(huán)境是其賴以存在和發(fā)展的客觀條件，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的閱讀環(huán)境會對學(xué)生讀者產(chǎn)生很大的吸引力，圖書館環(huán)境也是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要因素，包括服務(wù)設(shè)施、館藏資源分布、閱覽室環(huán)境等多個方面。

2.4 讀者因素

高圖書館從根本上來說是為廣大師生讀者服務(wù)的，讀者的滿意程度是圖書館服務(wù)質(zhì)量高低的重要體現(xiàn)。對于學(xué)生讀者來說，不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生對圖書資源的需求數(shù)量與種類不同，往往低年級的學(xué)生傾向于借閱文學(xué)類的圖書，而高年級的學(xué)生則對專業(yè)性圖書需求較多；對于教師讀者來說，進行圖書借閱主要是為了開展科研工作，因此對于學(xué)科課程建設(shè)、與專業(yè)相關(guān)的國內(nèi)外最新資料等需求較多，針對性較強。但是由于缺乏專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，讀者在借閱圖書時往往效率不高。由此可見，讀者的素質(zhì)及其對圖書館文獻資料的個性化需求也會對圖書館的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。

3 提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1 提升圖書館員的綜合素質(zhì)

提升圖書館員綜合素質(zhì)是高校圖書館服務(wù)質(zhì)量得以提升的關(guān)鍵保障。首先，高校圖書館工作人員要加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，豐富知識結(jié)構(gòu)，提升自身工作的專業(yè)化水平。高校圖書館要針對讀者服務(wù)需求組織館員參加繼續(xù)教育，從而提升館員的的科研能力和學(xué)術(shù)水平，能夠滿足師生讀者專業(yè)化的服務(wù)需求。其次，高校圖書館要根據(jù)館員的綜合素質(zhì)高低將其優(yōu)勢特長，進行崗位的優(yōu)化配置，使圖書館人力資源的價值和潛能得到最大限度的發(fā)揮。然后，高校圖書館要在日常工作中加強對館員的思想政治教育，幫助館員樹立必要的服務(wù)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識，養(yǎng)成良好的敬業(yè)精神，將讀者的滿意作為自己努力的方向，堅守服務(wù)崗位，積極主動的為讀者提供服務(wù)，進而為提升高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量提供保障。

3.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

為了從根本上提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，最為基礎(chǔ)的工作就是要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。高校圖書館本身就是為校內(nèi)師生讀者服務(wù)的，因此在進行文獻資源建設(shè)時要注意與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置緊密結(jié)合，提高館藏資源的合理性，在數(shù)量和質(zhì)量上滿足讀者的需求。在進行圖書文獻資源采購之前要做好讀者調(diào)查工作，保證新購進的圖書資源能夠得到最大限度的利用。另外，在信息化時代，人們獲取信息的途徑變得多樣化，因此高校圖書館要加大力度開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，購進電子文獻，實時更新圖書資源，以滿足讀者對最新信息知識的需求，這樣才能進一步提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化圖書館環(huán)境

優(yōu)美、溫馨的閱讀環(huán)境能夠給人以美的享受，讓人積極的接受文化的熏陶。 高校圖書館要充分認識到閱讀環(huán)境對服務(wù)質(zhì)量的影響，不斷優(yōu)化圖書館環(huán)境設(shè)置，營造濃厚的文化氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，比如在圖書館內(nèi)部粘貼著名教育家的畫像及名言，擺放一些盆景，保持圖書館干凈整潔，使讀者在圖書館閱讀環(huán)境下感受到輕松、舒適。同時，高校還要加大對圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)，在圖書館閱覽室內(nèi)配備一些必要的設(shè)備，比如計算機、打印機等，讓讀者更方便地找到自己所需要的文獻資料。優(yōu)美的圖書館環(huán)境不僅有助于提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效提高圖書資源的使用效率。

3.4 加強對讀者的指導(dǎo)，提升讀者素質(zhì)

如前文所述，讀者的借閱需求和素質(zhì)高低也影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此，高校必須做好讀者的教育指導(dǎo)工作，提升讀者的綜合素質(zhì)。首先，對于學(xué)生讀者來說，他們對圖書的需求數(shù)量和種類都比較繁多，具備較強的自學(xué)能力，但是專業(yè)的文獻檢索技能還比較缺乏，因此，高校圖書館工作人員要重視學(xué)生讀者的教育培訓(xùn)工作，根據(jù)其借閱需求完善文獻資源，同時輔導(dǎo)他們掌握書目文獻檢索的專業(yè)化方法，以提高文獻檢索質(zhì)量，幫助學(xué)生讀者實現(xiàn)自我服務(wù)，進而使高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。其次，對于教師讀者，高校圖書館要深入了解教師讀者的借閱需求，加強與教師的溝通交流，廣泛采納教師的意見和建議，有針對性地訂閱一些各專業(yè)的重點期刊。同時也要做好教師讀者的培訓(xùn)工作，幫助其掌握專業(yè)化的圖書檢索技能。由此，師生讀者多樣化的需求得到滿足，圖書館的服務(wù)質(zhì)量就得到了提升。

4 結(jié)語

綜上所述，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)階段高校及圖書館發(fā)展的必然要求，有助于滿足讀者個性化的信息需求。影響高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，需要高校圖書館充分認識到自身在發(fā)展建設(shè)以及管理服務(wù)中存在的不足，然后不斷提升圖書館員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，改善圖書館環(huán)境，加強對讀者的指導(dǎo)，提升讀者素質(zhì)，進而全方位的改進服務(wù)模式，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

參 考 文 獻

[1] 冀曉宏.高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素與綜合評價研究[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2015（01）：147-150.

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