張浩明

【摘要】高速公路收費(fèi)站作為實(shí)施收費(fèi)管理的最基層單位，是面向社會(huì)的窗口，在高速公路的運(yùn)營(yíng)管理中處于前沿陣地。擔(dān)負(fù)著完成高速公路投入產(chǎn)出最重要的任務(wù)。收費(fèi)站的服務(wù)優(yōu)劣直接反映著高速公路的整體形象。因此，提高收費(fèi)站基層管理者的管理水平尤為重要。本文對(duì)提高公路收費(fèi)站基層者的管理水平的重要性做了簡(jiǎn)要論述。

【關(guān)鍵詞】基層管理者；管理水平

收費(fèi)站作為一個(gè)高速公路建設(shè)管理局的基層組織，需要有科學(xué)的管理方式、組織行為及團(tuán)隊(duì)精神，而收費(fèi)站管理者就是這個(gè)組織的總指揮。收費(fèi)站如果是一個(gè)足球隊(duì)，那么基層管理者就像是一個(gè)足球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為一名基層的領(lǐng)導(dǎo)干部，最主要的就是要帶領(lǐng)好自己的隊(duì)伍，履行好職責(zé)，順利完成管理目標(biāo)。所以，基層管理者如何培養(yǎng)自身的各種能力也就顯得尤為重要。本人認(rèn)為作為一名基層管理者，需要具備以下幾項(xiàng)素質(zhì)：

一、提高管理者個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

基層管理者的職責(zé)就是要對(duì)收費(fèi)站職工和班組進(jìn)行有效的管理，而學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提升自我技能修養(yǎng)、培養(yǎng)管理能力的必由之路。作為收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理。不僅要學(xué)習(xí)政治理論、與收費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)。最主要的是要加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面掌握和充分理解收費(fèi)政策、法律法規(guī)，才能正確處理站內(nèi)發(fā)生的各種情況，才能了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們解決工作生活中的難題。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、好的工作方法，以身作則地把工作做好，才能保證對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行有效的管理。

二、掌握正確的管理方法

基層管理者要有領(lǐng)導(dǎo)力。首先在工作中嚴(yán)格要求自己，生活上關(guān)心、關(guān)愛(ài)職工；要有敬業(yè)的精神，敢于承擔(dān)責(zé)任；要有守信用、講誠(chéng)信，襟懷坦蕩的人格魅力；提高自身綜合素質(zhì)，在溝通、用人、工作思路上有自己的見(jiàn)解；在工作中還要注意下達(dá)指令時(shí)要合情合理，要做到“言前三思”“言出必行”，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，這樣才能贏得職工的信任和尊重，獲得職工的認(rèn)可。其次一名基層的管理者只有自己有能力是不行的，收費(fèi)站是一個(gè)集體，要有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才能在實(shí)際工作中發(fā)揮最大的力量。領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，這些工作需要各方面的配合。這就要求基層的管理者在工作中必須了解每一位職工的工作能力，采取適用的方法，從各個(gè)方面啟發(fā)他們的工作熱情。不要總是以主觀判斷衡量一個(gè)職工，更不要刻意地挑毛病，要找出解決問(wèn)題的突破口。對(duì)待他們工作中的問(wèn)題和所犯的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予耐心誠(chéng)懇的幫助，多鼓勵(lì)他們，使他們從中得到鍛煉和提高。只有方法得當(dāng)，才能管理起來(lái)得心應(yīng)手。

三、提高有效的溝通和協(xié)調(diào)能力

“管”是指管理好人與事，把工作管理好，而“理”是把工作中存在的問(wèn)題處理得有條有理，使工作具有良好的秩序和條件。基層管理者應(yīng)當(dāng)注意在工作中進(jìn)行有效的溝通，要就事論事，說(shuō)的話(huà)讓對(duì)方有準(zhǔn)確的唯一的理解。多聽(tīng)職工心中的想法，站在對(duì)方的角度去聽(tīng)取意見(jiàn)建議。在安排工作和處理問(wèn)題時(shí)，要具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識(shí)，有效、及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和解答。因此，基層管理人員在管理的過(guò)程中若想作好工作，就要協(xié)調(diào)好內(nèi)外部各種關(guān)系，做好服務(wù)工作，贏得上級(jí)的信任，下級(jí)的愛(ài)戴，同事的幫助，增強(qiáng)班組凝聚力和協(xié)作力，才能在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。

四、做好細(xì)節(jié)工作

“管理當(dāng)中無(wú)小事”。在工作中，如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，就能把每一件簡(jiǎn)單的事做好，才能提高工作效率，才能產(chǎn)生效益?；鶎庸芾碚邞?yīng)該是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者，只有把每一件小事情當(dāng)作大事來(lái)抓、來(lái)做，才能做好大事。管理作為集科學(xué)性與藝術(shù)性于一體的有機(jī)結(jié)合體，其水平的高低直接決定了一個(gè)單位的發(fā)展程度。收費(fèi)站要深諳基礎(chǔ)管理的重要性，傾注“精心”服務(wù)基礎(chǔ)管理?！熬摹本褪且媲缶?，用科學(xué)的工作方法和認(rèn)真的工作態(tài)度，精細(xì)、精確、精準(zhǔn)地做好每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的管理。收費(fèi)站開(kāi)展的精細(xì)化管理活動(dòng)中，精細(xì)化管理成果的跟蹤、驗(yàn)證、再調(diào)整、再提高的基礎(chǔ)上，又好又快地推進(jìn)綜合管理崗位精細(xì)化管理流程的編制，形成涵蓋各崗位、各項(xiàng)工作的工作流程。特別要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制的作用，重點(diǎn)控制設(shè)備維修費(fèi)用和水電費(fèi)的支出，從點(diǎn)滴入手，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能減排。

五、實(shí)行人性化管理

基層管理者要提升個(gè)人親和力，在平時(shí)的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛(ài)，對(duì)他們出現(xiàn)的困難要及時(shí)伸出援助之手，決不可袖手旁觀。人都是有感情的，基層管理者一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，都會(huì)讓職工感受到無(wú)窮的溫暖，這樣無(wú)疑會(huì)加大干群之間的親和力和凝聚力。在一個(gè)充滿(mǎn)寬容和愛(ài)的集體里，才會(huì)有被重視、被鼓舞的感覺(jué)，工作起來(lái)才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心、才愿意為這個(gè)集體全力以赴。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作

由于崗位的不同，對(duì)職工的培訓(xùn)應(yīng)該具有針對(duì)性，不僅要熟練掌握本崗位的操作技能，還要熟悉其他流程。定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和知識(shí)考查，不能有絲毫的放松，這樣才能保證工作有序。

結(jié)束語(yǔ)

收費(fèi)站職工大多數(shù)都是年輕人，都渴望著能張揚(yáng)個(gè)性、提倡民主，因此，在管理時(shí)更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的管理法則?；鶎庸芾碚邞?yīng)盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在時(shí)間中加以印證，不斷摸索總結(jié)，將理論轉(zhuǎn)化為自己的管理技術(shù)和藝術(shù)，盡快轉(zhuǎn)換角色，以調(diào)動(dòng)它的核心，在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索嘗試中提高管理能力。從而使一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，要通過(guò)大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”，提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使高速公路成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

參考文獻(xiàn)

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