（天津科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津 300222）

【摘 要】文章闡述了電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)和績(jī)效管理重點(diǎn)，針對(duì)N電視臺(tái)闡明其員工崗位構(gòu)成、工作要求及績(jī)效管理中存在的問題，并針對(duì)具體問題提出了績(jī)效管理優(yōu)化策略與今后努力的方向。

【關(guān)鍵詞】N電視臺(tái)；績(jī)效目標(biāo)；績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效管理

【中圖分類號(hào)】G221 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2016）04-0145-03

1 電視臺(tái)員工績(jī)效管理重點(diǎn)研判基礎(chǔ)

1.1 電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與要求

電視行業(yè)不論是哪個(gè)部門，對(duì)員工的素質(zhì)要求都有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如思想上有黨性，組織上遵守紀(jì)律等。具體要求如下：一是要求具備極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)各種工作環(huán)境與勝任綜合性的工作崗位；二是具備快速的反應(yīng)能力，以適應(yīng)采、編、播等精確高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作的需要；三是要求政治覺悟高、政治立場(chǎng)堅(jiān)定與遵守組織紀(jì)律；四是要以黨政宣傳需要為導(dǎo)向，充分發(fā)揮正面的引導(dǎo)作用；五是部分工作具有一定的危險(xiǎn)性，比如電視臺(tái)記者與采播人員有時(shí)需要深入突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)、震區(qū)、疫區(qū)等危險(xiǎn)區(qū)域工作。這些特點(diǎn)與要求是電視臺(tái)員工績(jī)效管理中的著力方向。

1.2 電視臺(tái)員工績(jī)效管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容

結(jié)合績(jī)效管理的相關(guān)理論，以及電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與工作要求，電視臺(tái)員工績(jī)效管理應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)展開。

第一，針對(duì)電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與要求，明確績(jī)效計(jì)劃。電視臺(tái)整體績(jī)效計(jì)劃以年為單位，再以此制訂部門、員工的績(jī)效計(jì)劃，制訂績(jī)效計(jì)劃的過程，一般要著重考慮電視臺(tái)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，方便進(jìn)行任務(wù)分解。

第二，針對(duì)電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與要求，強(qiáng)化績(jī)效實(shí)施過程?？?jī)效管理工作的實(shí)施過程中受很多因素的影響，例如管理者對(duì)員工的指導(dǎo)是否到位、員工是否及時(shí)反饋執(zhí)行程度等。在執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)的過程中，如果遇到干涉就會(huì)面臨績(jī)效中斷。

第三，針對(duì)電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與要求，科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。以工作量為績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，電視臺(tái)一般把員工績(jī)效管理工作的重點(diǎn)放在員工月完成工作量上，這也是管理者評(píng)價(jià)員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)則側(cè)重于其廣告收益任務(wù)的完成量。

第四，針對(duì)電視臺(tái)員工的工作特點(diǎn)與要求，做好績(jī)效反饋與應(yīng)用。電視工作重視提前準(zhǔn)備，在一個(gè)績(jī)效執(zhí)行周期結(jié)束之前，管理者往往已經(jīng)開始考慮下一個(gè)績(jī)效執(zhí)行周期，并期待上一個(gè)績(jī)效反饋?？?jī)效管理的實(shí)施由上往下推行。電視臺(tái)績(jī)效管理工作應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門協(xié)同執(zhí)行。制播環(huán)節(jié)需要更具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，電視人趙菁提出過，根據(jù)不同的工作崗位，應(yīng)建立相應(yīng)崗位的工資及管理辦法[1]。

2 N電視臺(tái)的員工構(gòu)成與崗位工作要求

2.1 N電視臺(tái)工作部門構(gòu)成

N電視臺(tái)由1位臺(tái)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，有3位分管副臺(tái)長(zhǎng)，共有員工323人，分布在下設(shè)的綜合部、人事處、財(cái)務(wù)部、廣告部、大型活動(dòng)部、總編室、網(wǎng)站等11個(gè)部門。其中，公共頻道、新聞?lì)l道、都市頻道、影視頻道和廣告部及大型活動(dòng)部為節(jié)目采、編、播一線部門，員工占全臺(tái)總?cè)藬?shù)的70%以上。綜合部、人事處、總編室是后方保障部門，以行政管理與服務(wù)工作為主。

2.2 N電視臺(tái)工作崗位劃分及其要求

根據(jù)職責(zé)與任務(wù)，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)劃分與工作類型配備員工，不同崗位既有一致性要求也有不同的要求。根據(jù)工種劃分，N電視臺(tái)的崗位包括記者、出鏡記者、編導(dǎo)、責(zé)任編輯、后期、攝像、各級(jí)管理者（副制片人、制片人、副總監(jiān)、總監(jiān)、部門主任、副臺(tái)長(zhǎng)、臺(tái)長(zhǎng)）、行政人員、主持人。各崗位的劃分與要求歸類如下。

（1）一線采訪員工崗位及其要求。包括記者、出鏡記者、編導(dǎo)、責(zé)任編輯、后期、攝像6個(gè)工種，均要求具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有良好的語言文字功底及廣泛的文學(xué)知識(shí)背景。做好思想政治工作，是適應(yīng)電視媒體發(fā)展大環(huán)境的必然要求[2]。一接到任務(wù)，就要馬上趕到新聞突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，不能受外界干擾、保持正常心態(tài)，保質(zhì)保量地完成報(bào)道任務(wù)。

（2）各級(jí)管理崗位及要求。各級(jí)管理崗位包括欄目的副制片、制片，頻道的副總監(jiān)、總監(jiān)，副臺(tái)長(zhǎng)、臺(tái)長(zhǎng)及各行政部門的主管、主任。進(jìn)行績(jī)效管理與評(píng)估是電視頻道尋求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的最佳選擇[3]。作為管理層，要做好部門或者欄目的基本績(jī)效目標(biāo)與組織績(jī)效目標(biāo)實(shí)施方案，定期提出能提高收視率的創(chuàng)新方案，有廣告招商能力，完成分配到個(gè)人的年度廣告招商任務(wù)。

（3）行政人員崗位及要求。電視臺(tái)行政人員包括綜合崗位后勤、人力資源部和財(cái)務(wù)、化妝師。后勤綜合崗位負(fù)責(zé)全臺(tái)設(shè)備耗材費(fèi)用的預(yù)算、物品采購(gòu)工作；人力資源部負(fù)責(zé)全臺(tái)員工人事檔案管理、績(jī)效目標(biāo)核查、員工績(jī)效評(píng)價(jià)復(fù)議檢查等工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按月做好員工工資、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金福利分配細(xì)則、廣告收益明細(xì)；化妝師須取得國(guó)家一級(jí)化妝師資格，熟悉各種電視節(jié)目妝容、服裝配飾電視要求。

（4）主持人崗位及要求。主持人崗位要求取得國(guó)家普通話水平測(cè)試一級(jí)乙等及以上資格，能準(zhǔn)確無誤地完成新聞主持和播報(bào)工作。

2.3 N電視臺(tái)員工的主要工作內(nèi)容

電視臺(tái)員工的工作內(nèi)容就是分工合作搞好電視節(jié)目，電視臺(tái)的工作屬于文化產(chǎn)業(yè)范圍，以“文化創(chuàng)意”為核心，其工作內(nèi)容與其他文化產(chǎn)業(yè)、新聞機(jī)構(gòu)有明顯的不同，主要工作內(nèi)容如下。

第一，自辦欄目采、編、播一體化工作。從新聞或者節(jié)目的采制、編輯輸出到送往播出平臺(tái)、屏幕呈現(xiàn)播出，是一體化的工作流程。

第二，承擔(dān)公益廣告免費(fèi)制作、宣傳播放的服務(wù)責(zé)任。每年在政府的指導(dǎo)下做公益性宣傳的片子，播出量不能少于整年節(jié)目播出總時(shí)間的30%。短片內(nèi)容根據(jù)國(guó)家每年制定的主題來制作，由電視臺(tái)主持人任短片的宣傳大使。

第三，做好黨委政府政務(wù)公開報(bào)道，制作獨(dú)有的電視“時(shí)政”新聞。做好所在地黨委政府公開的宣傳報(bào)道是電視臺(tái)的責(zé)任所在，比如N電視臺(tái)要做好《NN新聞》。時(shí)政新聞的特殊性賦予專職報(bào)道的記者經(jīng)過申請(qǐng)有使用現(xiàn)場(chǎng)錄音的選擇權(quán)，給予電視臺(tái)播出權(quán)。這些是紙質(zhì)媒體無法做到的，也是非電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)媒體等視頻組織所不可能具有的權(quán)利。

第四，采用日播形式，要求當(dāng)日完成新聞的采編制作與播出。電視信息的傳播要求迅速、及時(shí)，支撐電視臺(tái)欄目的這類節(jié)目多以新聞為主，要做到當(dāng)天播出是電視臺(tái)新聞節(jié)目制作的硬性要求。

3 N電視臺(tái)員工績(jī)效管理工作存在的問題

系統(tǒng)的績(jī)效管理，一般包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)和考核結(jié)果應(yīng)用等。通過對(duì)N電視臺(tái)現(xiàn)行員工績(jī)效管理情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，N電視臺(tái)的績(jī)效管理意識(shí)不強(qiáng)，績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋都不充分，在績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)也有待改進(jìn)。

3.1 績(jī)效管理意識(shí)不強(qiáng)

作為傳統(tǒng)的事業(yè)單位，N電視臺(tái)從管理層到普通員工都對(duì)績(jī)效管理重要性的認(rèn)識(shí)不深、意識(shí)不強(qiáng)，甚至在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上被調(diào)查的員工不知道績(jī)效管理是什么，更不明白員工績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別。可見，管理者和員工大多對(duì)員工績(jī)效管理的概念比較模糊，不了解其對(duì)于單位發(fā)展的重要性及其實(shí)際應(yīng)用。

3.2 員工績(jī)效計(jì)劃制定脫節(jié)

一是員工績(jī)效計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)層制定，有時(shí)體現(xiàn)為管理者單方面布置任務(wù)、員工被動(dòng)地接受工作要求，這種方式既不科學(xué)，員工也不了解績(jī)效計(jì)劃的流程與根本要求；二是全臺(tái)績(jī)效計(jì)劃與單個(gè)部門管理崗位兩年一競(jìng)聘規(guī)則不匹配，每?jī)赡暌淮蔚墓芾碚吒?jìng)聘上崗后，負(fù)責(zé)確定其部門的員工績(jī)效計(jì)劃，導(dǎo)致全臺(tái)績(jī)效計(jì)劃與部門績(jī)效計(jì)劃不匹配。以上2個(gè)方面的問題容易導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)之間脫節(jié)。

3.3 員工績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)落實(shí)不到位

各部門管理者孤立于整體績(jī)效計(jì)劃與部門績(jī)效計(jì)劃安排員工工作，員工個(gè)人也更多地表現(xiàn)為個(gè)人“埋頭苦干”或“各干各的”，直到完成工作再把結(jié)果告訴管理者，工作過程中缺乏進(jìn)度與問題等方面的溝通反饋，也沒有與績(jī)效計(jì)劃效果要求做比對(duì)。工作過程中沒有圍繞績(jī)效計(jì)劃去執(zhí)行、去協(xié)調(diào)、去共同推進(jìn)，這樣就會(huì)出現(xiàn)員工個(gè)人工作績(jī)效與整體績(jī)效要求不相吻合，甚至差距較大等問題。

3.4 對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)不夠科學(xué)

一是從管理層到員工錯(cuò)把工作量考核等同于績(jī)效考核、等同于績(jī)效管理，如對(duì)一線員工實(shí)行“工分制”考核，且評(píng)分缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，考核結(jié)果存在主觀判斷。

二是建立制片人或部門管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與辦法。使員工感覺到僅對(duì)一線人員進(jìn)行考核，而對(duì)管理崗位不進(jìn)行考核，明顯有失公平。

三是績(jī)效考核中實(shí)行“工作量”末位淘汰制有失科學(xué)性。僅以工作量為第一考核或唯一要素，一線員工連續(xù)3個(gè)月工作量不達(dá)標(biāo)直接勸退，缺少對(duì)員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量綜合能力及其他實(shí)際情況的考核。

3.5 缺乏績(jī)效反饋與溝通

N電視臺(tái)在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)缺少反饋工作，管理者與員工沒有就績(jī)效考核情況進(jìn)行面談，員工無法了解績(jī)效考核結(jié)果，不利于管理者指導(dǎo)員工下一周期有針對(duì)性地改進(jìn)工作，不利于提高員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，以促進(jìn)其工作與產(chǎn)出和組織期望相符合。員工也無法針對(duì)性地通過績(jī)效反饋來調(diào)整工作和提升自身的素質(zhì)。

3.6 績(jī)效激勵(lì)不足

N電視臺(tái)新員工辭職率高已成為N電視臺(tái)的突出問題，其主要原因之一就是缺乏合理有效的績(jī)效激勵(lì)。電視臺(tái)對(duì)一線員工實(shí)行按工作量核定績(jī)效，如記者以采寫新聞播出量為唯一依據(jù)核算工作量并核發(fā)績(jī)效，不能從工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作過程等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，忽視了精神激勵(lì)。

4 N電視臺(tái)員工績(jī)效管理優(yōu)化的關(guān)鍵策略與著力方向

4.1 加強(qiáng)N電視臺(tái)組織文化建設(shè)，強(qiáng)化全員績(jī)效管理觀念與行為導(dǎo)向

在全臺(tái)推動(dòng)組織文化建設(shè)，將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施貫徹、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等觀念與行為貫穿于N電視臺(tái)的各項(xiàng)工作與管理當(dāng)中，將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施貫徹、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用融合于組織文化建設(shè)之中，將精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化等內(nèi)涵與要求反映在N電視臺(tái)日常的管理與工作之中，由此逐步強(qiáng)化全員績(jī)效管理觀念與行為導(dǎo)向。為確?？?jī)效管理的有效實(shí)施，必須對(duì)全臺(tái)總的工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，將各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及成本進(jìn)行分包，形成對(duì)部門工作目標(biāo)任務(wù)的評(píng)價(jià)和考核辦法[4]。

4.2 做好績(jī)效管理的基礎(chǔ)性與依據(jù)性的工作

從N電視臺(tái)的職能與目標(biāo)出發(fā)，基于部門劃分與工作崗位設(shè)置，首先要系統(tǒng)地分析各個(gè)工作崗位任職條件、任職要求等，然后綜合考慮各個(gè)工作崗位的職責(zé)、貢獻(xiàn)、地位、任務(wù)輕重等，最后綜合形成“崗位說明書”及其評(píng)價(jià)考核細(xì)則等，以此作為績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。

4.3 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刂朴喛?jī)效計(jì)劃

一方面是將員工的績(jī)效目標(biāo)與N電視臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，采用目標(biāo)分解與目標(biāo)管理的方法，由上到下地把電視臺(tái)的總目標(biāo)分解至各部門，各部門負(fù)責(zé)將部門目標(biāo)與員工工作績(jī)效關(guān)聯(lián)性分解落實(shí)，由此確定員工的工作目標(biāo)及其績(jī)效計(jì)劃；另一方面要有由下到上的溝通與驗(yàn)證，檢查從基層往上是否已經(jīng)層層落實(shí)了部門與組織的績(jī)效目標(biāo)?？己酥芷诓灰碎g隔過長(zhǎng)，否則不利于工作的改進(jìn)與提高[5]。由此保障績(jī)效計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)之間不脫節(jié)。此外，要通過定性指標(biāo)和定量指標(biāo)結(jié)合的方法來體現(xiàn)對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)與衡量。

4.4 加強(qiáng)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施落實(shí)與科學(xué)評(píng)價(jià)

各個(gè)部門、各個(gè)層級(jí)都要切實(shí)按照工作目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)，既要有中期目標(biāo)與工作任務(wù)的對(duì)照，更要有中長(zhǎng)期績(jī)效與工作目標(biāo)要求的檢查，總結(jié)實(shí)際績(jī)效情況，找出問題與原因，邊執(zhí)行邊糾正。針對(duì)個(gè)人，具體到每個(gè)崗位和每位員工的工作情況、完成情況、成績(jī)與問題等，對(duì)照目標(biāo)要求與績(jī)效計(jì)劃，以及按照“崗位說明書”及其評(píng)價(jià)考核細(xì)則等進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。

4.5 加強(qiáng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果的系統(tǒng)應(yīng)用

得到科學(xué)的績(jī)效考核結(jié)果之后，要進(jìn)行綜合應(yīng)用。將結(jié)果應(yīng)用于薪酬與激勵(lì)當(dāng)中，依照績(jī)效等級(jí)充分激勵(lì)；應(yīng)用于管理改進(jìn)，對(duì)于由管理因素導(dǎo)致的績(jī)效問題進(jìn)行管理改革或改進(jìn)；應(yīng)用于員工培訓(xùn)中，看重員工個(gè)人素質(zhì)、能力的提升；應(yīng)用于調(diào)遷、晉升、退職管理諸方面；應(yīng)用于績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加強(qiáng)績(jī)效管理溝通與績(jī)效實(shí)施輔導(dǎo)等。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙菁.對(duì)電視臺(tái)人力資源管理模式的初步構(gòu)想[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007（12）：63.

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[4]耿獻(xiàn)紅.強(qiáng)化崗位績(jī)效管理創(chuàng)佳績(jī)——常州電視臺(tái)崗位績(jī)效管理個(gè)案剖析[J].中國(guó)人才，2006（15）：59-60.

[5]孫寶忠，陳青.電視制片人的管理與考核[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2003（10）：38-39.

[責(zé)任編輯：高海明]

【作者簡(jiǎn)介】李麗華，女，廣西桂林人，天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2015級(jí)博士研究生，研究方向：輕工產(chǎn)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。