施煒

民營企業(yè)的能力缺口

目前，許多民營企業(yè)尤其是中小民營企業(yè)普遍存在的問題是：企業(yè)能力與企業(yè)成長要求之間出現(xiàn)“缺口”?！叭笨凇奔礊椤安罹唷?。企業(yè)能力的主要載體是人力資源，尤其是專業(yè)技術團隊和管理團隊，上面所說的“缺口”問題亦可轉換為：企業(yè)的人才隊伍及干部隊伍跟不上企業(yè)成長的需要。

民營企業(yè)的成長，首先包含有戰(zhàn)略轉型的內容——欲成長則必須轉型；不轉型就不能成長；成長的過程就是轉型的過程。比如一些民營企業(yè)從以外銷為主轉向以內銷為主，從做代工轉向做品牌，從生存于低層次市場空間轉向生存于高層次市場空間，從單純的制造轉向服務運營，從定位于產(chǎn)業(yè)鏈單一環(huán)節(jié)到拓展至產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)等。其次，成長意味著企業(yè)隨著生命周期變化以及規(guī)模擴大所需進行的組織演變，比如從領導個人驅動變成組織驅動，從“人治”到“體系”治理，從非專業(yè)化的經(jīng)驗式管理轉向基于科學原則的專業(yè)化管理。

兩種意義的“成長”，對企業(yè)的人員結構、素質、專業(yè)能力，提出了新的要求。許多民營企業(yè)家，也就是企業(yè)創(chuàng)始人及控制人（俗稱“老板”），對自身人才及團隊基礎是有清醒認識的。當內部人才培養(yǎng)“遠水解不了近渴”時，從外部延請職業(yè)經(jīng)理人成了必由之路。但從我接觸到的案例來看，“空降兵”模式成功的不多，雙輸?shù)牟簧?。企業(yè)耗費了資源、錯失了機遇，而職業(yè)經(jīng)理人也付出了聲譽、時間等方面的巨大代價。

問題出在哪兒？如何解決這些問題？

錯位的期望

民營企業(yè)普遍期望職業(yè)經(jīng)理人能夠幫助企業(yè)發(fā)育新產(chǎn)業(yè)或進行商業(yè)模式創(chuàng)新，幫助企業(yè)解決經(jīng)營層面的問題；而絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人恰恰不具備這種創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營能力，他們擅長于在相對穩(wěn)定的業(yè)務結構及商業(yè)模式下從事管理工作，如制度建設、流程優(yōu)化等。

民營企業(yè)通常期望職業(yè)經(jīng)理人是通才和全才，能夠幫助企業(yè)整體系統(tǒng)地解決錯綜復雜的各種問題；但是職業(yè)經(jīng)理人在大企業(yè)中往往從事專業(yè)工作，是龐大組織分工體系中的一個組成部分，具有較強的局部專業(yè)能力，適應面較窄。

民營企業(yè)期望職業(yè)經(jīng)理人是某個體系（如研發(fā)、制造、銷售或財務、人力資源、信息等）的締造者和“立法者”；而職業(yè)經(jīng)理人往往是一個體系的執(zhí)行者和改善者。

民營企業(yè)期望職業(yè)經(jīng)理人是非規(guī)范化、個性化環(huán)境的適應者；而職業(yè)經(jīng)理人更適應規(guī)范的、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

由此可見，民營企業(yè)家需以實事求是的態(tài)度調整對職業(yè)經(jīng)理人的期望，擯棄人才問題上的投機主義傾向。有了恰當?shù)钠诖?，則可以確定符合實際情況的人才標準，再經(jīng)過反復甄別比較，職業(yè)經(jīng)理人引進的成功概率會大大提高。對于一些面臨戰(zhàn)略轉型和專業(yè)職能發(fā)育雙重任務的民營企業(yè)來說，一方面需花大力氣、投入巨大資源尋找極少數(shù)能力、品德已被充分證明和驗證的業(yè)務領軍人才和企業(yè)家人才；另一方面應根據(jù)專業(yè)職能發(fā)育的需要，引進關鍵性專業(yè)人才。

民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的多重沖突

很多民營企業(yè)花了巨大的代價，引進了一些職業(yè)經(jīng)理人，甚至引進了成建制的職業(yè)經(jīng)理人團隊。但當職業(yè)經(jīng)理人進入公司后，在或短或長的時間內，企業(yè)內部卻出現(xiàn)了老板與職業(yè)經(jīng)理人的多重沖突。

第一，在心理契約上，雙方達不成一致。

這涉及對企業(yè)屬性的假定和根本性認知。一些民營企業(yè)家認為，企業(yè)是企業(yè)家生命的外化和衍生物，不是一個獨立的生命體。因此，與“朕即國家”的邏輯相似，他們也會認為“我即企業(yè)”。這種理念既會導致民營企業(yè)家對企業(yè)“放不下”，也會助長民營企業(yè)家將企業(yè)作為私產(chǎn)隨意處置、草率決策；并將對企業(yè)負責等同于對企業(yè)老板本人負責。而職業(yè)經(jīng)理人認為：企業(yè)是由相關利益者組成的共同體，具有一定的“公共”性質，企業(yè)的目標與企業(yè)家個人的目標未必一致。因此，對企業(yè)負責不等同于對企業(yè)家負責，哪怕與企業(yè)家意見不一致，也要遵守職業(yè)操守，也要對企業(yè)的整體利益負責。

第二，在授權以及利益分享的期望上，雙方的差距甚遠。

許多民營企業(yè)家處于“放不下”的心理以及習慣，不愿意下移和分散權力，事無巨細都由自己掌控，不僅擔心大權旁落，對小權也十分在意——分權不足是一些民營企業(yè)長期無法突破成長瓶頸的一個重要原因。這一方面導致企業(yè)內部活力不足，另一方面導致企業(yè)的多層次責任體系難以構建。在利益分配上，一些民營企業(yè)家也還“舍不得”，自己或者家族獲取了絕大部分利益，分享的范圍和程度達不到職業(yè)經(jīng)理人及員工的期待。饒有意味的是，一些民營企業(yè)家認為，并非自己不放權、不愿分享，而是職業(yè)經(jīng)理人不符合期望，達不到要求；尤其是部分職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)缺乏深層次的責任感，沒有切膚之痛，很可能“仔賣爺田不心疼”。而職業(yè)經(jīng)理人則認為，關鍵還是“老板”心胸不夠寬、境界不夠高，“望之不似人君”。

第三，在戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略認知上，雙方差異甚大。

一些民營企業(yè)家往往依據(jù)樸素的生命體驗以及生活經(jīng)驗思考戰(zhàn)略問題，憑借直覺而非邏輯決策；優(yōu)點是反應敏捷，缺點是隨意性大，變化過于頻繁。民營企業(yè)家通常有強烈的成長和擴張沖動，常常有一些看似不切實際的目標和戰(zhàn)略意圖，具有短期化特征；他們善于抓住機遇，對風險有較大的容忍度，并習慣于以小博大，熱衷于彎道超越，傾向于濃縮成長過程，不重視長期的能力基礎和管理體系建設。而職業(yè)經(jīng)理人往往形成了邏輯化的戰(zhàn)略思維模式，強調戰(zhàn)略目標的合理性、可行性，對風險的容忍度較低，注重實現(xiàn)目標方式、途徑的整體性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，重視戰(zhàn)略規(guī)劃的作用以及戰(zhàn)略管理體系（制度、流程、技術等）的支撐。

第四，在管理風格和管理行為上，雙方?jīng)芪挤置鳌?/p>

一些民營企業(yè)家奉行簡單管理、人治管理以及直接管理，感性色彩濃郁。而職業(yè)經(jīng)理人希望通過清晰、理性、規(guī)范的規(guī)則管理組織；在操作過程中，講究工作章法和計劃，注重循序漸進。由于管理風格和習性相差過大，民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人都感到難以適應對方。此外，少數(shù)“草莽”型的民營企業(yè)家作風粗暴或者對員工不夠尊重，加劇了其與職業(yè)經(jīng)理人之間的隔閡。

以上沖突，有些源于民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的不同利益立場，有些源于雙方不同的知識背景、教育程度和思維方式，有些源于雙方不同的成長經(jīng)歷以及人生經(jīng)驗，雙方真正融合十分不易，甚至是一種“小概率事件”。饒有意味的是，有些民營企業(yè)內部，空降的職業(yè)經(jīng)理人和“地面部隊”——追隨企業(yè)創(chuàng)始人打天下的原有團隊——之間的沖突，似乎比職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家之間的矛盾還要嚴重。實際上，這兩種沖突往往互為因果，相互推波助瀾。創(chuàng)業(yè)者們（包括企業(yè)創(chuàng)始人/控制人在內），經(jīng)?；仡欉^去，進行心理按摩，強化彼此間的情感。民營企業(yè)家對這批“老人”的態(tài)度是復雜的：一方面覺得他們能力跟不上了，另一方面又覺得他們是忠誠的、可以信任的；這也意味著民營企業(yè)家面臨“忠誠/信任”和“能力/專業(yè)”之間的兩難。

當“空降兵”和“地面部隊”沖突時，“空降兵”常常會面臨諸多的企業(yè)內部政治陷阱，“地面部隊”對企業(yè)情況更為熟悉，設計“陷阱”更加方便一些；如果企業(yè)內部“老人”、“新人”同崗不同酬（“空降兵”的薪酬根據(jù)外部人才市場決定，往往高于原來的創(chuàng)業(yè)團隊），更激發(fā)“老人”的不滿，增強他們設計“陷阱”的動機。

如果職業(yè)經(jīng)理人是莽撞、缺乏智慧的，則很容易掉進“陷阱”——陷入是非漩渦、觸動既得利益群體以及老板的利益邊界，加劇企業(yè)組織內部分化以及工作中處處受到掣肘、難以創(chuàng)造績效等。這種情形下，如果民營企業(yè)家被企業(yè)原有的利益結構和政治結構（權力結構）所限制，不能從更高的層面進行協(xié)調和平衡，則會引發(fā)“空降兵”和“地面部隊”的雙重不滿，增加企業(yè)內部的復雜性，影響企業(yè)的運行效率和持續(xù)發(fā)展。

有的職業(yè)經(jīng)理人初到民營企業(yè)，看到問題叢生、基礎薄弱，便大刀闊斧進行變革，引進新的管理理念、方法，并引進新的專業(yè)人員。由于管理變革是一個持續(xù)的過程，因此在一段時間內有可能形成管理上的“雙軌制”——舊的管理體系被破壞了，新的管理體系還沒有完全建立起來。兩條軌道之間的摩擦如果過大、過久，就有可能導致企業(yè)停滯不前甚至傾覆。

信任的建立

許多職業(yè)經(jīng)理人進入民營企業(yè)后，固然對多變、人治、不規(guī)范、感性化的氛圍不適應，但最為疑慮和不安的是民營企業(yè)家的不信任——表現(xiàn)為不授權、不公開以及種種防范性措施。的確，正如一位社會學家（鄭也夫）所言：民營企業(yè)家的信任范圍不超過家族范圍，而這正是一些家族企業(yè)未能蛻變重生的重要原因。

民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間的信任關系難以建立，一方面是因為許多民營企業(yè)家對未曾長期共事和合作的陌生人不了解，以及由于雙方知識背景、價值導向、思維習慣、生活經(jīng)歷、行為習慣等不同導致的溝通、認知、理解障礙；另一方面是因為在社會價值觀流失和混亂的大背景下，少部分職業(yè)經(jīng)理人的確給民營企業(yè)帶來較大的道德風險。

站在民營企業(yè)家的角度，解決信任難題的舉措主要有：

第一，選擇一些較年輕的職業(yè)經(jīng)理人，凡是擬重用的，就“放在身邊”（安排能經(jīng)常接觸的職務），較長時間內“聽其言，觀其行”，充分了解、配合默契后再大膽使用。

第二，在民營企業(yè)家自身和職業(yè)經(jīng)理人之間建立信任的橋梁。

民營企業(yè)家可在家族范圍或在高度信任的創(chuàng)業(yè)團隊內選擇自己的副手，而他們（副手）恰恰能與職業(yè)經(jīng)理人很好地溝通和合作。這樣，民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人之間有了信息傳遞、溝通配合的紐帶，也設置了緩沖的機制。

第三，通過系統(tǒng)的管理機制設計防范和降低職業(yè)經(jīng)理人的道德風險，并為分權授責創(chuàng)造條件。

只有先在制度層面“疑人”——疑的是抽象的人，疑的是普遍的人性，才能在具體的人員使用上不疑人。這些機制包括信息分享機制、目標責任機制、自律機制、對標機制、要素（資金等）管控機制、審計監(jiān)督機制、過程跟蹤機制以及平臺服務機制等。

第四，營造公開、公正、簡單、開放的組織氛圍和文化環(huán)境，提高職業(yè)經(jīng)理人的認同感和滿意度，使職業(yè)經(jīng)理人既樂于、也易于融入企業(yè)和組織。

“融入”是信任的前提，民營企業(yè)家要為職業(yè)經(jīng)理人的“融入”創(chuàng)造條件，不能一方面讓職業(yè)經(jīng)理人得不到認同感，另一方面又抱怨職業(yè)經(jīng)理人難以“交心”和“放心”。組織氛圍主要取決于企業(yè)的政策制度導向和溝通機制設置。就前者而言，應遵循價值貢獻的統(tǒng)一原則，對職業(yè)經(jīng)理人的工作成果、行為以及能力進行客觀的評價，體現(xiàn)組織的公平公正；就后者而言，應增強開放性和民主性，提高職業(yè)經(jīng)理人的參與度。

第五，轉變領導作風，使職業(yè)經(jīng)理人覺得“老板”可親、可敬、可交、可學。許多民營企業(yè)家，由于個人的性格因素以及創(chuàng)業(yè)的成長經(jīng)歷，形成了熟人圈子里的特定人際交往、互動方式以及指揮管理方式。這些方式有些已變成習慣，對其長期追隨者來說早已習以為常，卻未必適用于外部進入的職業(yè)經(jīng)理人。

有的職業(yè)經(jīng)理人之所以離開企業(yè)，不是因為利益，也不是因為權限，就是不能接受民營企業(yè)家的尖刻、有損人格的言語。因此，民營企業(yè)家需順應組織規(guī)模和人員結構的變化（企業(yè)大了，“熟人”比例少了），按照“已所不欲，勿施于人”的理念，根據(jù)職業(yè)經(jīng)理人的期望重新定義和改進領導方式、作風及行為，為與職業(yè)經(jīng)理人建立信任關系消除管理個性、作風方面的障礙。

第六，對于符合企業(yè)要求、可以長期合作的職業(yè)經(jīng)理人，采用共享型合作機制，建立凝聚力強的利益共同體和事業(yè)共同體。

利益并不等同于信任——給予利益未必意味著信任，但不給予利益一定意味著沒有信任?？梢娎媸切湃蔚谋匾獥l件。構建長期共享的利益關系，既是信任關系的一種象征，也為真正構建信任關系奠定了基石。

職業(yè)經(jīng)理人的“融”、“和”、“適”

俗語說，一個巴掌拍不響，職業(yè)經(jīng)理人欲在民營企業(yè)真正得到重用并創(chuàng)造價值，欲與民營企業(yè)家建立長期的信任關系，自身也需做出艱苦甚至忍辱負重的努力。

首先是“融”

職業(yè)經(jīng)理人要把個人的職業(yè)命運和企業(yè)的命運融合在一起，個人目標要與企業(yè)組織目標一致化。職業(yè)經(jīng)理人未必要絕對效忠民企的創(chuàng)始人和控制人，但是要忠于企業(yè)共同體——它由多個利益相關者組合而成。當民營企業(yè)家對企業(yè)共同體造成破壞和沖擊時，職業(yè)經(jīng)理人可以通過自身的努力制約、阻止其不符邏輯的沖動、投機主義的行為。

職業(yè)經(jīng)理人要避免只尊重個人感覺并把“職業(yè)理想”與企業(yè)成長目標割裂開來。職業(yè)經(jīng)理人的“職業(yè)”（其含義主要是專門并專業(yè)化地從事企業(yè)管理工作），不能脫離企業(yè)這一基本限定。也就是說，只有在企業(yè)經(jīng)營管理和價值創(chuàng)造之中，“職業(yè)”才得以成立和存在。因此，所謂的“只忠于職業(yè)，不一定忠于企業(yè)”是不符邏輯的：只有先忠于企業(yè)，才能忠于職業(yè)。這樣說，并不意味著職業(yè)經(jīng)理人喪失原則、合流共污、縱容作惡；恰恰相反，這里的“忠于企業(yè)”，比忠于民營企業(yè)創(chuàng)始人及控制人、忠于企業(yè)中某些局部的利益團體，層次、境界要高得多。它以企業(yè)這一事業(yè)共同體的根本利益為歸旨，著眼于企業(yè)的可持續(xù)成長和長治久安。

有些職業(yè)經(jīng)理人進入民營企業(yè)后，以短期行為對短期行為，以不信任對不信任，以投機主義對投機主義。這樣做，或許能獲取一定的短期利益，但長期看，一定會既損害自身的職業(yè)發(fā)展，也會影響企業(yè)成長。這種雙輸?shù)木置?，民營企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人都要避免。

其次是“和”

“和”即和諧，意味著包容、寬容和良好的人際界面，意味著一定情境下順勢而為以及杠桿驅動（找到促使企業(yè)變革的支點和牽一發(fā)動全身的有力舉措，設計引發(fā)企業(yè)“自組織”變化的機制）。職業(yè)經(jīng)理人進入民營企業(yè)后要在企業(yè)內部最大限度地尋求利益交集和觀念共識，最大限度地找到企業(yè)轉型變革的支持力量。要尊重企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)，而不能一概否定，最好從中找出具有未來意義、可以重構重生的文化基因以及經(jīng)驗基礎；不能用簡單的裂變思維、對立思維“為淵驅魚，為叢驅雀”，而應盡可能地化敵為友，團結一切可以團結的人，自我改善生存環(huán)境。這也要求職業(yè)經(jīng)理人更加人情練達。

孔子曰，“君子和而不同”?！昂汀辈⒉灰馕吨艞壴瓌t向企業(yè)組織中妨礙發(fā)展的習慣以及勢力讓步，更不意味著營造庸俗的小圈子。“和”是職業(yè)經(jīng)理人在承擔企業(yè)責任、恪守職業(yè)倫理、保持專業(yè)尊嚴的前提下，為提高企業(yè)變革成功概率而應具備的智慧。當然，不能將“和”完全等同于策略——這樣的話，很容易滑向偽詐；它是一種胸懷和品質，也是一種思維及行為的準則。

再次是“適”

如果說“融”是一種態(tài)度，“和”是一種智慧，那么“適”就是一種方法了?！斑m”指職業(yè)經(jīng)理人找到解決企業(yè)問題的合適、可行的方法和路徑，取得與目標相符的效果。職業(yè)經(jīng)理人在民營企業(yè)推進戰(zhàn)略轉型、管理變革以及引入新的管理體系時，要從千變萬化的企業(yè)具體情況出發(fā)，切忌不接地氣的理想主義，削足適履的教條主義，搞花架子的形式主義，罔顧條件的激進主義，以及貌似專業(yè)的繁瑣主義和魯莽沖動的感性主義。要為體現(xiàn)普適規(guī)律的管理原理找到合適的土壤，為之創(chuàng)造施行的條件，并尋求個性化的載體和形式。一些職業(yè)背景良好的職業(yè)經(jīng)理人初入民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)管理基礎如此落后，充滿信心地試圖“降維”變革（俗話所說的“殺雞用牛刀”），結果卻是鎩羽而歸。很重要的原因在于沒有走在貼合企業(yè)實際的堅實道路上。

需要指出的是，有些民營企業(yè)戰(zhàn)略轉型和管理變革之所以失敗，是因為無法觸動企業(yè)固有的利益結構；或者因觸及了既得利益者的利益而遭致抵抗、消解甚至回擊。這方面的責任，由職業(yè)經(jīng)理人來承擔是不公平的。民營企業(yè)欲打破和調整已相對固化的利益結構，依賴于民營企業(yè)家堅定的信念、明確的方向和周密的思考。職業(yè)經(jīng)理人只能作為輔助者參與謀劃和實施。有的民營企業(yè)家左右搖擺、鼠首兩端，出了問題卻讓職業(yè)經(jīng)理人當替罪羊。這樣的民營企業(yè)家以及民營企業(yè)，會有什么樣的未來，是可想而知的。

內生型的經(jīng)理人開發(fā)模式

中國職業(yè)經(jīng)理人市場尚不成熟，職業(yè)經(jīng)理人群體規(guī)模較小，結構不盡合理（真正具有深厚專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗的人才較少），職業(yè)倫理和職業(yè)能力均有待提高。中國深厚的農(nóng)業(yè)文明傳統(tǒng)在現(xiàn)今社會仍然起著重要作用（例如“差序結構”的圈層結構等）；基于工業(yè)文明、信息文明的市場化、職業(yè)化平臺尚未形成。因此，中國民營企業(yè)的經(jīng)理人（管理者）開發(fā)模式應是以內生方式為主的混合式。少數(shù)專業(yè)管理崗位所需人才從外部引進，而制造價值的關鍵環(huán)節(jié)的管理者則要依靠企業(yè)內部培養(yǎng)。

管理者培養(yǎng)時要去除投機、急功近利理念以及浮躁作風，堅信“一份耕耘、一份收獲”，要有長久的考量、系統(tǒng)的規(guī)劃，以及有力的舉措和行動。華為、美的等企業(yè)的“學生兵”策略，長期大量招聘應屆畢業(yè)生（或畢業(yè)不久的學生）進行內部培養(yǎng)，取得了良好的效果。要嘗試建立一個適合企業(yè)實際狀況、投入產(chǎn)出比最高的經(jīng)理人開發(fā)模式（可延伸至其他專業(yè)人才序列）。從華為、美的等企業(yè)的最佳實踐看，這種模式是存在的：重用年輕人，各級管理者的平均年齡低于行業(yè)平均水平，其薪酬通常比同等職位的行業(yè)平均水平低。也就是說，年輕人才在職業(yè)生涯的前段就能晉升至重要職位。這樣做，要比引進那些已進入職業(yè)生涯后期、缺乏激情和沖動、只求“資歷變現(xiàn)”的職業(yè)經(jīng)理人要節(jié)約得多。在此，也要提醒一下民營企業(yè)家朋友，在構建管理者隊伍時，應不求華麗，但求好用。

民營企業(yè)戰(zhàn)略轉型時，最缺的就是能獨擋一面、領導團隊創(chuàng)造業(yè)績的經(jīng)營型領軍人物。企業(yè)經(jīng)營型領軍人才如何獲得？首先應了解這類人才的高度稀缺性和分散性，借助于行業(yè)內的經(jīng)理人信息，長期、精準開發(fā)及引進；其次，要通過內部創(chuàng)業(yè)機制和分享機制，吸引、容納經(jīng)過確認的企業(yè)家人才；再次，引入較多的畢業(yè)生和年輕人，在培養(yǎng)、使用的過程中，發(fā)現(xiàn)和激發(fā)極少數(shù)人的企業(yè)家能力（有時，一些初入職場的年輕人，對自己潛在的企業(yè)家能力并無認知），以較少的代價獲取經(jīng)營型領軍人才。