楊艷華

摘 要：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的主流趨勢(shì)?，F(xiàn)當(dāng)代是一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)，且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)于圖書(shū)館的要求也越來(lái)越高，需要我們?cè)趫D書(shū)館的管理和服務(wù)方面都實(shí)現(xiàn)人本化，才能滿(mǎn)足讀者和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。本文主要分析了現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)人本化存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書(shū)館；管理；服務(wù)；人本化

1 存在的問(wèn)題

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館在功能和服務(wù)等方面都發(fā)生了許多變化，這就要求我們盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化，以便更好地為讀者服務(wù)。但目前還有一些問(wèn)題制約著我們實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化。

第一，資金缺乏。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的人們選擇了方便快捷的數(shù)字化閱讀方式，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)化的讀書(shū)方式則越來(lái)越?jīng)]有了吸引力，閱讀方式的多樣化使得現(xiàn)代圖書(shū)館的生存和發(fā)展都面臨著難度。所以，我們需要加大資金投入來(lái)完善圖書(shū)館的各個(gè)方面，使其實(shí)現(xiàn)快捷方便的現(xiàn)代化閱讀方式，滿(mǎn)足讀者的需求。但因?yàn)榉N種原因，許多部門(mén)和單位對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展都不太重視，繼而在資金上也沒(méi)有給予太大的支持，這些都制約著現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展。

第二，圖書(shū)館管理制度和方式落后。

圖書(shū)館最基本最重要的職責(zé)就是為讀者提供服務(wù)，我們只有堅(jiān)持為讀者服務(wù)的理念，從讀者的需求出發(fā)才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)和管理的人本化。但實(shí)際上，許多圖書(shū)館的工作人員受傳統(tǒng)工作理念等因素的影響，在工作當(dāng)中都沒(méi)有將為讀者服務(wù)的工作理念放在心上，服務(wù)態(tài)度欠缺，更別提能夠了解讀者的需求了，這就使得圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化更加難以實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館管理制度和方式的老舊、封閉，服務(wù)態(tài)度惡劣，工作效率低下等都嚴(yán)重制約著現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展。

第三，圖書(shū)館工作人員素質(zhì)普遍偏低，這里包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平兩個(gè)方面。

以往的圖書(shū)館大都是紙質(zhì)的圖書(shū)文獻(xiàn)，對(duì)于圖書(shū)館工作人員的工作需求也局限于清潔和擺放圖書(shū)，以及讀者在借閱圖書(shū)時(shí)對(duì)相關(guān)信息做基本的記錄等簡(jiǎn)單的工作，對(duì)于工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求不高。然而隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)知識(shí)都被應(yīng)用于圖書(shū)館管理和服務(wù)工作當(dāng)中，如借閱圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和管理圖書(shū)的數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些都需要具備工作人員具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

2 實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)人本化的措施

2.1 對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行人性化管理

要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化，首先就需要從圖書(shū)館員工的管理工作開(kāi)始做起，這樣才能給讀者提供更好的服務(wù)。為此，我們需要給圖書(shū)館的工作人員創(chuàng)建一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)極具人性化的管理方式來(lái)努力培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的工作能力和責(zé)任心，這樣圖書(shū)館的工作人員才會(huì)將更多的精力放到工作當(dāng)中，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館其獨(dú)立性大都比較強(qiáng)，也比較系統(tǒng)化，所以要讓現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作人本化，就不僅需要圖書(shū)館本身具備現(xiàn)代化的基本功能，同時(shí)還需要盡可能的讓圖書(shū)館工作人員的物質(zhì)以及精神需要都得到滿(mǎn)足，讓工作人員與圖書(shū)館理念得到統(tǒng)一。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息科技發(fā)展迅速并將越來(lái)越多的使用于圖書(shū)館的管理和服務(wù)當(dāng)中，現(xiàn)代圖書(shū)館的管理少不了要與數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)的參與。這也就意味著現(xiàn)代圖書(shū)館的管理需要更多的復(fù)合型人才，傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作人員已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要了。為此，我們需要吸收和引進(jìn)不同類(lèi)型的圖書(shū)館人才，盡量留住這些人才的同時(shí)還需要知人善用，讓其才能得到充分發(fā)揮，給工作人員的工作和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)。此外，為提高工作效率和服務(wù)水平，跟上時(shí)代的節(jié)奏，我們還需要定期舉辦講座，通過(guò)培訓(xùn)等方式來(lái)提高圖書(shū)館工作人員的工作水平。

2.2 完善圖書(shū)館管理制度

現(xiàn)代圖書(shū)館的管理和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)人本化還需要讓其與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一，只有明確圖書(shū)館的實(shí)際情況，明白現(xiàn)代社會(huì)與讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，并在此基礎(chǔ)上確定圖書(shū)館的開(kāi)辦理念，制定出圖書(shū)館今后的發(fā)展戰(zhàn)略，在結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的圖書(shū)館辦館經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館落后的管理制度進(jìn)行改革與創(chuàng)新，對(duì)圖書(shū)館的管理組織與結(jié)構(gòu)等進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理和服務(wù)的人本化。

2.3 堅(jiān)持以服務(wù)讀者為工作理念

歸根結(jié)底，圖書(shū)館管理工作的宗旨就是給讀者提供服務(wù)，如果讀者沒(méi)有閱讀的需要就意味著圖書(shū)館缺乏存在的必要。也只有給讀者提供更人本化的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的人本化。因此，我們需要堅(jiān)持為讀者服務(wù)的理念，建立完善的服務(wù)制度，對(duì)于讀者的合法權(quán)益要尊重，同時(shí)提高圖書(shū)館的服務(wù)態(tài)度，只有提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量才能從根本上體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的人本化。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展也需要實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館在管理和服務(wù)方面都需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)人本化的管理和服務(wù)，更好的為讀者服務(wù)。為此，我們需要堅(jiān)持為讀者服務(wù)的管理和服務(wù)理念，給圖書(shū)館工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，提高其工作能力和服務(wù)水平，完善圖書(shū)館管理制度，以求更好地為讀者服務(wù)，推動(dòng)現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展。

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