姚瑤

如今的傳統(tǒng)美發(fā)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量雖然整體都在提高，但成本增加，招工困難，人員流失率高，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，主力從業(yè)人員年齡偏輕等問(wèn)題也層出不窮。因此，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維模式而橫空出世的快剪星客多，正是迎合了市場(chǎng)需求，并迅速成為都市生活的新跡象。

一種標(biāo)桿立新的剪發(fā)新模式

初步了解星客多就是剪發(fā)，它不像傳統(tǒng)美發(fā)市場(chǎng)那樣有太多的附加服務(wù)，它的商業(yè)模式更多的是將服務(wù)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化。

“快剪是一種新的消費(fèi)形式的升級(jí)，直觀上看到的就是剪發(fā)并沒(méi)有其它的東西，因此品牌給予消費(fèi)者這樣一個(gè)態(tài)度的同時(shí)也在培養(yǎng)一種簡(jiǎn)單的消費(fèi)習(xí)慣，包括支付習(xí)慣、服務(wù)習(xí)慣等。”星客多CEO莊威在接受《廣告主》采訪時(shí)表示，星客多的創(chuàng)新是對(duì)自我管理的挑戰(zhàn)，這包括在自己的培訓(xùn)學(xué)校里培養(yǎng)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，能在快速擴(kuò)建時(shí)能保證服務(wù)的質(zhì)量，以及通過(guò)移動(dòng)端自主研發(fā)的后臺(tái)控制安卓小票機(jī)讓經(jīng)營(yíng)效率不斷提高。

通常情況下，我們將快剪定義為男性用戶的專屬品牌，但意外的是星客多的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示出，女性的用戶竟達(dá)到了四成，這不能不說(shuō)也是對(duì)其品質(zhì)和品牌的一種肯定。

“星客多的用戶多為20-35歲，北京、上海、廣州、深圳、武漢、重慶等一二線城市白領(lǐng)，這些消費(fèi)者的需求每天都在變化，只有不斷打破原有商業(yè)模式迎合市場(chǎng)需求，才能保證用戶的品牌認(rèn)知度，”莊威介紹到，星客多在除去剪發(fā)外還在努力創(chuàng)造一些新的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，從心理上讓消費(fèi)者在體驗(yàn)后覺(jué)得有煥然一新的自信及品牌自豪感。

一個(gè)打破傳統(tǒng)思維的新品牌

從國(guó)展家樂(lè)福開(kāi)的第一家店到如今大大小小有近30家店鋪，在每一家20-40平的店鋪里你總會(huì)看到很多的人拿著手機(jī)或是排隊(duì)或是掃碼支付，這樣的場(chǎng)景在周末早已司空見(jiàn)怪。

莊威介紹到，正因?yàn)槊腊l(fā)服務(wù)行業(yè)的特殊性，星客多目前的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略是讓消費(fèi)者更了解企業(yè)文化，打破認(rèn)為快剪可能會(huì)在技術(shù)上偏弱的傳統(tǒng)思維，并由市場(chǎng)決定剪發(fā)的價(jià)格而非理發(fā)店。

據(jù)了解，星客多目前已從品牌導(dǎo)入期進(jìn)入到引爆期，會(huì)有更多與調(diào)性相符的品牌聯(lián)合互動(dòng)，以及多維度的線上線下活動(dòng)，為新一輪的品牌曝光做好鋪墊。而近期邀請(qǐng)TMT創(chuàng)業(yè)者參與體驗(yàn)星客多式服務(wù)的活動(dòng)，就從多視角了解了用戶需求，吸納了不同行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的建議，從而跳出行業(yè)固定模式，達(dá)到了多元化體驗(yàn)。

“與之前的剪發(fā)經(jīng)驗(yàn)不同的是，星客多一方面是‘快、省時(shí)間，排隊(duì)時(shí)間短，15分鐘就剪好了頭發(fā)；另一方面是‘手藝精、‘服務(wù)好，可以把顧客所需要的發(fā)型完美地塑造出來(lái)，而服務(wù)流程又注重顧客的感受和需求，簡(jiǎn)單而友好。”體驗(yàn)者之一、奢集創(chuàng)始人CEO甘小明在體驗(yàn)過(guò)星客多完整的服務(wù)后如是說(shuō)道。

一種從用戶角度出發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)思維

星客多的CTO們就是一群有著3-5年工作經(jīng)驗(yàn)的年輕手藝人，而運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)思維和模式將發(fā)型師、技術(shù)和消費(fèi)者連為一體。

“星客多不是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)導(dǎo)流量，而是通過(guò)移動(dòng)端提高經(jīng)營(yíng)管理效率，這包括后臺(tái)系統(tǒng)、一系列標(biāo)準(zhǔn)化的流程、發(fā)型師的培訓(xùn)服務(wù)等?！鼻f威表示，對(duì)于KPI的考核的標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)端不能是為了做營(yíng)銷(xiāo)而做營(yíng)銷(xiāo)，因此適當(dāng)?shù)臏p少推送打擾才能使用戶體驗(yàn)更加到位，而恰到好處的日?；?dòng)不僅可以提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，還會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生情感記憶，至于流量可以通過(guò)電子優(yōu)惠券、積分等功能去實(shí)現(xiàn)。

從用戶出發(fā)最簡(jiǎn)單的就是將自己當(dāng)作用戶，去體驗(yàn)產(chǎn)品，因此，星客多的每一套產(chǎn)品都是站在如何讓“自己”舒服的態(tài)度去制定。自然地，擁有消費(fèi)者的反饋加之“信任狀”，也讓星客多有了更多的可能和設(shè)想，這其中就包括正在試驗(yàn)進(jìn)行的除剪發(fā)外的快速造型及護(hù)理。